電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝的精細(xì)化管理芻議

趙虹

【摘 要】業(yè)擴(kuò)報裝是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝的工作質(zhì)量與水平的提高也是一個具有挑戰(zhàn)的任務(wù)。對業(yè)擴(kuò)報裝的運(yùn)作進(jìn)行精細(xì)化的管理能夠有效的促進(jìn)相關(guān)工作的開展。業(yè)擴(kuò)報裝的精細(xì)化管理，簡言之是針對其運(yùn)作的流程以及相關(guān)工作提出較高的標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則進(jìn)行約束管理，從而保障供電部門的工作水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報裝；精細(xì)化管理

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝工作是一個艱苦的、長期的工作，隨著電力市場的日益發(fā)展，更加完善的業(yè)擴(kuò)報裝制度和流程都是精細(xì)化管理的要求。業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化服務(wù)的順利開展需要電力企業(yè)各部門的大力支持和鼎力合作，只有在大家的共同努力下，才能樹立良好的電力企業(yè)形象，從而更好地開拓電力市場，獲得更高的企業(yè)效益和利潤回報，最終更好地服務(wù)廣大人民群眾和社會。目前業(yè)擴(kuò)市場的競爭非常激烈，在客戶可以進(jìn)行自由、公平的選擇條件下，電力企業(yè)要想在業(yè)擴(kuò)工作的安全和質(zhì)量上、企業(yè)效益和效率上獲得共贏，只有開展精細(xì)化管理，才能最終使客戶滿意，讓政府放心，最終使企業(yè)獲得長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。

一、電力企業(yè)實(shí)行業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理的意義

業(yè)擴(kuò)報裝的精細(xì)化管理，是關(guān)系到電力企業(yè)對外形象的重點(diǎn)工作，同時也是提升電力企業(yè)內(nèi)部管理水平的重點(diǎn)工作，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，電力企業(yè)要在業(yè)務(wù)開展的過程中加強(qiáng)對于業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理。這是由該項(xiàng)工作的特點(diǎn)決定的，因?yàn)闃I(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)流程眾多，與客戶進(jìn)行直接接觸的機(jī)會也多，同時也受到社會的較高關(guān)注。所以說，必須全力做好業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理，維護(hù)好電力企業(yè)的外部形象。所以說，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理工作意義重大，必須要通過提升服務(wù)質(zhì)量、提升技術(shù)裝備層次、提高流程順暢程度以及規(guī)范化水平等方面著手，真正提升供電服務(wù)水平，才能為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供有效支持。

二、實(shí)施業(yè)擴(kuò)報裝精心化管理的內(nèi)容

1、在實(shí)施業(yè)擴(kuò)報裝工作之前所需要進(jìn)行的管理工作。實(shí)施業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理是供電企業(yè)擴(kuò)展其業(yè)務(wù)的重點(diǎn)工作，為了使業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理工作順利進(jìn)行，必須在實(shí)施業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理工作之前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。首先，電力企業(yè)必須根據(jù)自身的發(fā)展情況以及當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等相關(guān)因素，尤其是對電力企業(yè)有著直接影響的因素，必須對這方面因素進(jìn)行深入以及全面的了解，這樣才能不斷優(yōu)化電力企業(yè)的管理工作，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理的目標(biāo)；其次，電力企業(yè)還要廣泛聽取基層的意見，對處于基層的工作人員進(jìn)行全面的調(diào)查，充分了解基層工作者的意見，不斷將基層工作者的意見引入到電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理的準(zhǔn)備工作中去；最后，電力企業(yè)實(shí)施業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理工作最終是為了服務(wù)客戶，必須廣泛聽取客戶的意見、了解需求，這樣才能使電力行業(yè)更好的服務(wù)于客戶。

2、在實(shí)施業(yè)擴(kuò)報裝工作之后所需要進(jìn)行的管理工作。對于實(shí)施業(yè)擴(kuò)報裝工作之后所需要進(jìn)行的管理工作主要分為以下兩個方面。一是在完成業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理工作之后，要進(jìn)行分析會議，會議進(jìn)行的時間要根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況而定，科學(xué)合理的制定分析會議開展的時間，對于電力企業(yè)而言，應(yīng)該盡量在每個月都進(jìn)行一次分析會議。在會議上，對本月業(yè)擴(kuò)報裝工作的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，從中找到自身的不足，從中發(fā)現(xiàn)自身的問題，并及時將這些不足進(jìn)行完善，將發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改正，從而提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理工作的效率。二是在完成業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理工作之后，電力企業(yè)的客戶經(jīng)理需要對電力企業(yè)的部分客戶進(jìn)行走訪調(diào)查，聽取意見，并將客戶意見列入到業(yè)擴(kuò)報裝工作的改進(jìn)計劃中去，從而不斷完善電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)服務(wù)。

三、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理措施

1、創(chuàng)建完善的管理標(biāo)準(zhǔn)。在業(yè)擴(kuò)報裝工作中建立完善的管理標(biāo)準(zhǔn)，主要根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況，電力企業(yè)的需求情況，對業(yè)擴(kuò)報裝工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化管理。在這種規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝工作，才能提高企業(yè)的報裝質(zhì)量，才能合理控制企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作的精細(xì)化管理，從而提高業(yè)擴(kuò)報裝工作的工作效率。而且，精細(xì)化的業(yè)擴(kuò)報裝工作管理還能將事前、事中以及事后階段進(jìn)行有效管理，同時增加各個部門之間的統(tǒng)一合作，以保證業(yè)擴(kuò)報裝工作的有效提高。

2、制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽土P制度。業(yè)擴(kuò)報裝工作的實(shí)施與供電企業(yè)的區(qū)域大小及部門的差異有關(guān)，電負(fù)荷比較大的區(qū)域?qū)嵤I(yè)擴(kuò)報裝工作與領(lǐng)導(dǎo)管理也存在直接關(guān)系，與基層員工的處理工作也形成緊密聯(lián)系。因此，在對業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)行管理期間，應(yīng)制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽土P制度，還要對個人的績效水平進(jìn)行考核。根據(jù)相關(guān)的考核制度對員工進(jìn)行判斷，并建立一定的懲罰制度，使之與薪酬直接聯(lián)系起來。對期間表現(xiàn)比較好的員工，不僅要在精神上給予激勵，還要在物質(zhì)上給予獎勵，對一些表現(xiàn)不合理的員工，要進(jìn)行相關(guān)懲罰，從而給予員工警告，以激發(fā)他們的工作積極性。對員工建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽土P制度，不僅推進(jìn)了業(yè)擴(kuò)報裝工作的質(zhì)量發(fā)展，還促進(jìn)了企業(yè)的健康進(jìn)步。

3、精細(xì)各個環(huán)節(jié)。要精細(xì)業(yè)擴(kuò)報裝工作的各個環(huán)節(jié)，并合理限制相關(guān)的工作要求。由于業(yè)擴(kuò)報裝工作的流程比較多，時間需要比較長，因此，要精細(xì)工作的各個環(huán)節(jié)時間，縮短業(yè)務(wù)的辦理時間，從而提高客戶在電力企業(yè)工作的認(rèn)知度。在實(shí)施精細(xì)化業(yè)擴(kuò)報裝工作過程中，主要將工作中的營業(yè)部分、配電部分以及規(guī)劃等部分中的責(zé)任落實(shí)到相關(guān)管理人中去，然后合理分配人力、物力等資源，并縮短每個環(huán)節(jié)的工作時間，減少業(yè)擴(kuò)報裝工作的實(shí)際用時，以提高整個工作效率。所以說，做好業(yè)擴(kuò)報裝工作中各個環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理，是促進(jìn)電力企業(yè)精細(xì)化工作的主要組成部分，在這種精細(xì)化管理工作中，不僅要在各個環(huán)節(jié)中進(jìn)行有效監(jiān)督與檢測工作，還要加強(qiáng)一線員工的專業(yè)能力和思想素質(zhì)，從而保證業(yè)擴(kuò)報裝工作的順利開展。

4、滿足社會與用戶的發(fā)展需求。業(yè)擴(kuò)報裝工作的主要目的就是推動供電企業(yè)的服務(wù)工作，保證供電企業(yè)的良好發(fā)展。在實(shí)際工作形式上，不僅要適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展需要，根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w條件作出相關(guān)反應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)某區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還要根據(jù)客戶要求的需求條件，供電企業(yè)直接與客戶進(jìn)行交流、溝通，以實(shí)現(xiàn)良好服務(wù)，滿足客戶的要求。雖然供電企業(yè)是社會發(fā)展中比較大的企業(yè)，在實(shí)際運(yùn)行中還是利用用電客戶來決定的，因此，在發(fā)展與服務(wù)工作中，不僅要滿足用電客戶的實(shí)際需要，將業(yè)擴(kuò)報裝工作的精細(xì)化管理作為重要的發(fā)展目標(biāo)，還要將服務(wù)客戶作為主要發(fā)展形勢，提高服務(wù)客戶的工作質(zhì)量，根據(jù)客戶的潛在需求及時溝通，主動對客戶遇到的問題進(jìn)行解決，只有這樣，才能促進(jìn)的精細(xì)化管理，才能提高電力企業(yè)的市場競爭力，才能保證電力企業(yè)的有利發(fā)展地位。

業(yè)擴(kuò)報裝工作是電力企業(yè)發(fā)展與建設(shè)的重要內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的主要需求，因此，對業(yè)擴(kuò)報裝工作實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，保證業(yè)擴(kuò)報裝工作在事前、事中以及事后的有效處理，針對各個環(huán)節(jié)、各個部門以及各個人員的實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)綜合性管理，并利用相關(guān)措施提高業(yè)擴(kuò)報裝的工作質(zhì)量，以保證電力企業(yè)在發(fā)展期間將業(yè)擴(kuò)報裝工作順利開展，這樣才能提高業(yè)擴(kuò)報裝的工作質(zhì)量，保證該業(yè)擴(kuò)報裝工作任務(wù)的順利實(shí)施。

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（作者單位：1內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司；

2烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心）