用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)服務(wù)的影響

孫進(jìn)堅

【摘 要】供電企業(yè)應(yīng)對用電監(jiān)察的含義進(jìn)行充分理解，用電監(jiān)察利用對企業(yè)用電進(jìn)行檢測，從而保證其權(quán)益。并作為企業(yè)形象的創(chuàng)歐，在供電及用電的環(huán)節(jié)中，用電監(jiān)察是十分重要的，它能夠讓出現(xiàn)安全隱患的幾率降低，讓電網(wǎng)的正常運(yùn)行提供保障，讓供電企業(yè)得到穩(wěn)定的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】用電；監(jiān)察工作；供電企業(yè)；服務(wù)影響

中圖分類號：U223 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

引言

現(xiàn)階段，伴隨著我國電網(wǎng)日益發(fā)展，電能消耗持續(xù)增大，供電企業(yè)以及用戶之間矛盾日益凸顯，為了有效的避免此類狀況，需重視用電檢查工作的開展。但在開展過程中對企業(yè)服務(wù)具有一定的影響，基于此，本文對此進(jìn)行了簡要的分析，以供參考。

1供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

供電企業(yè)中電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)在使用各種正確合理的方式為用電用戶提供高效的服務(wù)，并保證滿足用戶對于電力需求，還需不斷提升供電企業(yè)形象及市場競爭力，以此來保證供電企業(yè)能夠獲取經(jīng)濟(jì)效益最大化。因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為新型的營銷方式，可以在提升電力服務(wù)水平的基礎(chǔ)上提高用戶滿意度，亦是為了企業(yè)建立良好形象奠定了堅實的基礎(chǔ)。此外優(yōu)質(zhì)服務(wù)還能夠促進(jìn)企業(yè)提升實力，也能夠保證企業(yè)不斷地進(jìn)步與發(fā)展。

2供電企業(yè)電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀

供電企業(yè)提供的電能產(chǎn)品對于社會發(fā)展和人們生活有著重要作用，電能作為一種較為特殊的產(chǎn)品，其服務(wù)水平也很重要。因此就要求供電企業(yè)在優(yōu)化電能產(chǎn)品質(zhì)量的同時，還要不斷地提升營銷服務(wù)質(zhì)量。而目前很多供電企業(yè)在電力營銷策略上還是存在很多問題，其中傳統(tǒng)經(jīng)營理念沒有及時進(jìn)行轉(zhuǎn)變，對服務(wù)水平也產(chǎn)生了一些不好的影響。而且供電企業(yè)受到傳統(tǒng)管理體制的制約，使得一些電力營銷模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前時代發(fā)展需求。其中電力營銷手段傳統(tǒng)且營銷管理水平不夠等，都在影響著企業(yè)營銷整體服務(wù)質(zhì)量。這些問題直接阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展，也會給企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益帶來一定的損失。甚至在很多時候，由于服務(wù)水平低下，客戶資源會直接流失。因此供電企業(yè)需要及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行解決，并不斷提高電力營銷服務(wù)水平，為用戶提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3用電監(jiān)察工作對營銷服務(wù)的影響

對電力體制進(jìn)行改革時，電力營銷是發(fā)展電力企業(yè)十分重要的部分。目前，供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)就是電力營銷，是電力企業(yè)十分重視的工作。且為了提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)的水平，應(yīng)合理的進(jìn)行用電監(jiān)察的工作，讓營銷服務(wù)能夠達(dá)到供電企業(yè)進(jìn)行發(fā)展的需求。對用電監(jiān)察工作進(jìn)行有效的加強(qiáng)，在一定程度上能夠讓營銷水平得到提高，對供電企業(yè)的發(fā)展有一定的促進(jìn)作用。具體方法如下：

3.1營銷策劃精細(xì)化，提高供電服務(wù)意識

供電企業(yè)長期處于供方市場，在服務(wù)精細(xì)化方面較薄弱，對社會的電力營銷服務(wù)有待優(yōu)化。在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，供電企業(yè)要建立新時代的“服務(wù)型”綜合能源供電企業(yè)，改變以往坐等客戶上門的營銷觀念，堅持“以客為尊”的服務(wù)宗旨，做好電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理，提高供電服務(wù)質(zhì)量。一是，供電企業(yè)要堅持“誠實守信，信譽(yù)至上”的服務(wù)價值觀，做好優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，為社會提供安全可靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是引導(dǎo)職工樹立服務(wù)意識，樹立良好的供電企業(yè)社會形象，提高供電企業(yè)的社會效益。主要從以下幾個方面采取有效措施：一是優(yōu)化電力營銷相關(guān)機(jī)制。進(jìn)一步完善電力營銷相關(guān)制度是電力營銷成功基礎(chǔ)。因此，企業(yè)要不斷的完善營銷體系，單間售前、售中、售后一體化的一站式服務(wù)機(jī)制，從而更好的實現(xiàn)全方位整體服務(wù)。為了完善和調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，各部門是優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的關(guān)鍵。同時，建立一套縱向、橫向的鏈條和協(xié)調(diào)的責(zé)任制，增強(qiáng)對電力營銷的監(jiān)督，制定嚴(yán)格的獎懲制度，增強(qiáng)企業(yè)管理和客戶整體服務(wù)水平。二是組建一支高層次的權(quán)力營銷團(tuán)隊。人才是營銷活動的核心要素。所有的營銷活動都應(yīng)該通過人類活動來推廣和實踐。因此，供電企業(yè)應(yīng)該更多的關(guān)注營銷人才的培養(yǎng)，提升服務(wù)意識以及綜合業(yè)務(wù)能力，重視前期培訓(xùn)，保證營銷人員整體素質(zhì)。

3.2有效調(diào)整用電策略

電力營銷在供電企業(yè)發(fā)展中起著重要作用。效果。因此，營銷水平直接關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展方向。同時，也影響到企業(yè)目前的經(jīng)濟(jì)效益。因此，電力營銷需要在電網(wǎng)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)合理的管理手段。為電力用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)。市場的轉(zhuǎn)型也改變了供電企業(yè)的實際體制，使之成為一種傳統(tǒng)。這一概念得到了改進(jìn)。因此，在原來的策略中使用電力是可能的。為了適應(yīng)電力市場的不同需求和不同價格，進(jìn)行了一些調(diào)整。優(yōu)勢將擴(kuò)大市場。供電企業(yè)能否在此基礎(chǔ)上調(diào)整用電戰(zhàn)略，積極開拓市場，有利于企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。它起著關(guān)鍵作用。另外，對于居民用電，電價可以進(jìn)口。分時調(diào)整銀行營銷效率。供電企業(yè)還需要進(jìn)行市場分析和研究，以預(yù)測未來的市場，提高基于市場營銷的服務(wù)水平。需要不斷改進(jìn)銷售，以最大限度地提高電力用戶的服務(wù)質(zhì)量。使供電企業(yè)在市場中占有重要地位。

3.3打造優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)平臺

當(dāng)今社會是一個信息時代。供電企業(yè)應(yīng)積極加入“信息化”行列，利用新興科技推出新的營銷手段，使服務(wù)更加人性化，同時利用新興網(wǎng)絡(luò)媒體加大品牌宣傳力度，如建立威信、官網(wǎng)等平臺，擴(kuò)大通過群眾監(jiān)督和投訴的方式，使供電企業(yè)能夠及時了解用戶和市場。根據(jù)用戶和市場需求隨時需求、調(diào)整和制定營銷服務(wù)策略?，F(xiàn)在，每個人都處在信息時代。信息傳播迅速而廣泛。利用大數(shù)據(jù)，可以更準(zhǔn)確地分析用戶和市場需求，更具針對性地提供營銷服務(wù)，并可以改進(jìn)電力服務(wù)。同時，智能電力服務(wù)平臺可以實現(xiàn)在線充值、支付和維修，節(jié)省電力企業(yè)和公眾的時間，提高服務(wù)效率，提高用戶對電力服務(wù)的滿意度。

3.4提高電力營銷人員的素質(zhì)

電力營銷人員作為電力營銷系統(tǒng)重要核心，其素質(zhì)必然與電力營銷服務(wù)的質(zhì)量有關(guān)。為了保證電力營銷工作的順利開展，根據(jù)目前企業(yè)營銷人員專業(yè)素質(zhì)不高的問題，有必要培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高水平的電力營銷服務(wù)隊伍。在員工培訓(xùn)過程中，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對服務(wù)理念的引導(dǎo)，以服務(wù)理念為核心，充分調(diào)整服務(wù)政策和服務(wù)內(nèi)容。在這種情況下，員工的工作思路發(fā)生了變化，服務(wù)內(nèi)容和方法更貼近消費(fèi)者。只有在有競爭的時候，才有動力。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)的績效考核機(jī)制。這樣可以激發(fā)員工的積極性和主動性。體現(xiàn)責(zé)任感，激發(fā)員工的內(nèi)在潛能，凝聚大家的智慧，保證營銷策略的科學(xué)性。

結(jié)束語

伴隨社會的快速發(fā)展，對電力的需求也越來越大，不論是設(shè)施設(shè)備，還是生活中的家用電器，都離不開電，所以電在人們生活中占據(jù)舉足輕重的位置，同時，在電的需求不斷增加的情況下，不僅發(fā)電部門要開發(fā)新的能源，供電企業(yè)也要進(jìn)行改革，提升管理的水平，電力監(jiān)管就是其中一個重要的環(huán)節(jié)，借助用電監(jiān)管工作讓電力企業(yè)的營銷服務(wù)得以優(yōu)化。

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（作者單位：國網(wǎng)青島市即墨區(qū)供電公司）