新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系問(wèn)題研究和探討

梁宏 戎慧敏

【摘 要】《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見(jiàn)》中明確指出，要深入推進(jìn)電力體制改革就是要，建立健全電力行業(yè)“有法可依、政企分開(kāi)、主體規(guī)范、交易公平、價(jià)格合理、監(jiān)管有效”的市場(chǎng)體制，這是我國(guó)電力體制改革進(jìn)入了新時(shí)代的重要標(biāo)志。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系中存在的問(wèn)題逐漸現(xiàn)實(shí)出來(lái)，主要有電力企業(yè)營(yíng)銷意識(shí)淡薄，電力營(yíng)銷管理機(jī)制不夠健全，電力營(yíng)銷體系存在風(fēng)險(xiǎn)隱患等，本文主要分析了新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系問(wèn)題和優(yōu)化對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】電力；市場(chǎng)營(yíng)銷；問(wèn)題；對(duì)策

社會(huì)的快速發(fā)展，對(duì)電力企業(yè)提出了更高的要求，所以加強(qiáng)對(duì)新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式以及新型電價(jià)體系的探究是十分必要的。電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式主要有大用戶直接交易模式，二級(jí)市場(chǎng)電力交易模式和現(xiàn)貨電力市場(chǎng)交易模式三種類型。電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展應(yīng)當(dāng)緊跟市場(chǎng)發(fā)展以及用戶需求情況，改革電力營(yíng)銷的模式以及電價(jià)的制定體系。拋磚引玉，以期為促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展盡上綿薄之力。

1電力市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷特征

營(yíng)銷的本質(zhì)是向顧客傳播服務(wù)的概念；營(yíng)銷的作用是向顧客教會(huì)如何使用這種服務(wù)概念；營(yíng)銷服務(wù)這二者的有機(jī)結(jié)合就是服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)。這就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要遵循的一般規(guī)律。電力工業(yè)要遵循自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展的特殊規(guī)律，如發(fā)輸配售同時(shí)完成，不能大量?jī)?chǔ)存，交易必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)載體來(lái)實(shí)現(xiàn)，并且供需總量需要宏觀調(diào)控平衡，既有電網(wǎng)自然壟斷性，也要實(shí)施公益服務(wù)性等等特殊規(guī)律。

既然電力是不同于一般商品的“特殊商品”，那么電力產(chǎn)品就需要進(jìn)行“特殊服務(wù)”。電力營(yíng)銷的特殊性主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。（1）電力的核心產(chǎn)品就是電能，為客戶產(chǎn)生基本效用和功能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值和使用價(jià)值；（2）電力產(chǎn)品是無(wú)形產(chǎn)品，只有使電能質(zhì)量（電壓、頻率、電壓和電力可靠性）合格，實(shí)現(xiàn)核心產(chǎn)品的功能價(jià)值和需求欲望，客戶才能得到滿足；（3）電能的附加產(chǎn)品，即客戶需要的附加利益：咨詢、安裝、維修等（售前、售中、售后）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

因此，客戶購(gòu)買電能商品，實(shí)質(zhì)是購(gòu)買產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)電力企業(yè)整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略至關(guān)重要。企業(yè)只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹(shù)立良好形象，贏得客戶的滿意和忠誠(chéng)。

2電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系問(wèn)題分析

當(dāng)前，大部分電網(wǎng)企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式，主要包括電力安裝、收費(fèi)和系統(tǒng)的維護(hù)和檢修等方面。面對(duì)改革發(fā)展的新要求，電力營(yíng)銷方面還存在著較多的困難和問(wèn)題。

2.1電力企業(yè)營(yíng)銷意識(shí)淡薄。電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，往往得不到應(yīng)有重視，大部分電力企業(yè)把電力生產(chǎn)放在重要位置，卻忽視了電力營(yíng)銷管理，營(yíng)銷意識(shí)薄弱，營(yíng)銷體系不夠健全，供電服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不能得到有效解決，就會(huì)影響電力產(chǎn)品銷售，導(dǎo)致用電客戶的流失。

2.2電力營(yíng)銷管理機(jī)制不夠健全。逐步提高電力營(yíng)銷管理信息化水平是適應(yīng)發(fā)展要求的必經(jīng)之路。當(dāng)前大部分電力企業(yè)仍采用為傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷體制，存在運(yùn)行管理程序繁瑣、營(yíng)銷方式復(fù)雜等諸多缺陷，使得很多營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作不能有序推進(jìn)。

2.3電力營(yíng)銷體系風(fēng)險(xiǎn)隱患。電力營(yíng)銷體系存在較多風(fēng)險(xiǎn)隱患。在技術(shù)方面，營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)初期就埋下一些隱患，比如，部分電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)漏洞較多，容易被黑客入侵，導(dǎo)致電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤；在人員方面，部分工作人員責(zé)任意識(shí)較差，誤操作為電力企業(yè)帶來(lái)較大損失。

3基于新形勢(shì)背景的電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式

3.1大用戶直接交易模式

在新形勢(shì)背景下的電力市場(chǎng)的營(yíng)銷模式中，發(fā)電企業(yè)與大用戶之間的直接交易，是一種重要的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，且這種模式運(yùn)行起來(lái)較靈活。在與大用戶的直接交易中，通過(guò)對(duì)電力資源進(jìn)行合理配置，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的豐富內(nèi)涵。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，大用戶直接交易也逐漸由管制模式向市場(chǎng)模式轉(zhuǎn)型，最后實(shí)現(xiàn)了電力市場(chǎng)的營(yíng)銷模式，大用戶直接交易是推動(dòng)我國(guó)電力市場(chǎng)改革的關(guān)鍵步驟，不僅為電力用戶提供了大量的電力資源，而且有效推動(dòng)了電力企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而平衡了需求與導(dǎo)向之間的電力交易關(guān)系?，F(xiàn)階段，針對(duì)我國(guó)電力大用戶與發(fā)電企業(yè)之間的相互需求，電力公司應(yīng)建立一個(gè)交易平臺(tái)，使電力資源得到合理配置，避免電力信息出現(xiàn)不平衡的現(xiàn)象。

3.2二級(jí)市場(chǎng)電力交易模式

相對(duì)于二級(jí)市場(chǎng)的電力交易模式來(lái)說(shuō)，大用戶直接交易具有不確定性。通過(guò)對(duì)二級(jí)電力市場(chǎng)的建立，不僅完善了電力市場(chǎng)機(jī)制，而且還有效地避免了電力風(fēng)險(xiǎn)。在二級(jí)市場(chǎng)電力交易模式下，一級(jí)市場(chǎng)的電力交易則被認(rèn)為是發(fā)電企業(yè)與用戶之間的電力權(quán)力。二級(jí)市場(chǎng)電力交易模式屬于短期的用電交易平臺(tái)，二級(jí)電力市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)的建立，為電力市場(chǎng)交易提供了有效的信息服務(wù)，推進(jìn)了新時(shí)代背景下電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。市場(chǎng)對(duì)電力的需求情況，燃料價(jià)格漲跌情況以及棄水情況等信息服務(wù)，促使了電力市場(chǎng)交易信息的發(fā)展。

3.3現(xiàn)貨電力市場(chǎng)交易模式

在電力市場(chǎng)理論中，現(xiàn)貨電力市場(chǎng)交易模式是電力市場(chǎng)的核心內(nèi)容，現(xiàn)貨電力市場(chǎng)交易模式的建立，大大地提高了電力的交易量。與此同時(shí)，也有效地提高了輸電的需求以及配電的利用率。基于大用戶直接交易模式與二級(jí)市場(chǎng)電力交易模式背景下，現(xiàn)貨電力市場(chǎng)交易模式比較常見(jiàn)。在售電企業(yè)與發(fā)電企業(yè)的交易中，具有統(tǒng)一的交易規(guī)則。在現(xiàn)貨電力市場(chǎng)，其營(yíng)銷模式的建立，使現(xiàn)貨市場(chǎng)的信息服務(wù)有條不紊的運(yùn)行。主要包括二級(jí)電力市場(chǎng)與大用戶直接交易市場(chǎng)的合作以及成本等。通過(guò)利用電力市場(chǎng)的服務(wù)信息，促進(jìn)電力交易市場(chǎng)的平衡，推動(dòng)新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式的發(fā)展。

4新形勢(shì)下電力市場(chǎng)新型電價(jià)體系

4.1電價(jià)的差異化營(yíng)銷

當(dāng)前電力企業(yè)在進(jìn)行供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合市場(chǎng)上不同的供求情況，選擇性地制定有差異的新型電價(jià)體系。例如：電力企業(yè)可以根據(jù)用戶在生活中的實(shí)際用電量、電費(fèi)回收比重等情況，再考察用戶所在區(qū)域的整體用電情況，之后將調(diào)查得到的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合后統(tǒng)計(jì)出有參考價(jià)值的部分，從而細(xì)分企業(yè)的供電市場(chǎng)，將電力用戶進(jìn)行合理的分類，篩選出優(yōu)質(zhì)的電力用戶，打造個(gè)性化的專屬服務(wù)或是促銷等優(yōu)惠政策，帶給用戶更好的用電服務(wù)體驗(yàn)。電力企業(yè)在設(shè)置電力產(chǎn)品的形式或價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)采用不同的營(yíng)銷方式或產(chǎn)品服務(wù)策略，不斷為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高電力企業(yè)在消費(fèi)者市場(chǎng)中的口碑，增加差異化電價(jià)營(yíng)銷方式在電力市場(chǎng)中創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益。

4.2菜單電價(jià)的制定

在電力市場(chǎng)發(fā)展的新形勢(shì)下，政府有意不再插手電價(jià)的制定過(guò)程，而是讓企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化自行定價(jià)，而菜單電價(jià)就是一種科學(xué)合理的電價(jià)定價(jià)方式。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展過(guò)程中，菜單電價(jià)的方式也在不斷地被企業(yè)所優(yōu)化，因此一直處于比較穩(wěn)定的統(tǒng)一狀態(tài)，而在電價(jià)的可變峰時(shí)期，應(yīng)當(dāng)從小范圍開(kāi)始進(jìn)行電價(jià)的變動(dòng)調(diào)整。例如，電力企業(yè)可以制定與市場(chǎng)電價(jià)相同的售電電價(jià)，再根據(jù)用戶在電價(jià)變峰前后的用電量差異，以及電價(jià)自身的變動(dòng)幅度，讓用戶實(shí)際用電量和價(jià)格彈性能夠保持統(tǒng)一。還可以根據(jù)電價(jià)的彈性變動(dòng)，推行新的菜單電價(jià)模式，再依據(jù)用戶選擇的不同電價(jià)模式，統(tǒng)一計(jì)算用電的價(jià)格，從而在合理計(jì)算電費(fèi)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)電企的利益最大化。

參考文獻(xiàn)：

[1]關(guān)于電力市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中的電力營(yíng)銷問(wèn)題的分析[J].何勤聯(lián).化工管理.2018（36）

[2]開(kāi)拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷的主要問(wèn)題及對(duì)策[J].閆雙紅.科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊.2017（36）

[3]開(kāi)展電力市場(chǎng)電力營(yíng)銷的若干問(wèn)題分析及解決辦法[J].覃琳.建材與裝飾.2018（23）

[4]電力市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中的電力營(yíng)銷問(wèn)題分析[J].柏健.中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品.2018（17）

[5]電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷的開(kāi)拓現(xiàn)狀與對(duì)策[J].王丹.現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化.2018（17）

（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司）