基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新研究

王慧敏

【摘 要】電力營銷管理創(chuàng)新是時代發(fā)展的必然要求。本文分析了基于大數(shù)據(jù)電力營銷管理的創(chuàng)新策略。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；電力營銷管理；創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，不僅為電力企業(yè)發(fā)展帶來了重要機遇，也給電力企業(yè)發(fā)展帶來更多挑戰(zhàn)，電力營銷管理關(guān)乎電力企業(yè)的生存和發(fā)展，為全面適應(yīng)時代進步，電力企業(yè)需積極利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)電力營銷管理的不斷創(chuàng)新，推進電力企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷管理存在的不足

1、管理意識薄弱。在電力營銷管理工作中，員工必須通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺與客戶進行溝通交流。這就要求電力營銷管理人員具有扎實的專業(yè)知識，豐富的工作經(jīng)驗及嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的服務(wù)意識，以此確保與客戶的營銷活動能順利進行。但當前很多工作于電力營銷管理部門員工，由于其員工整體年齡偏高，學(xué)歷偏低，所以整體素質(zhì)較低，同時服務(wù)意識低?；诖髷?shù)據(jù)的電力數(shù)據(jù)管理，一旦出現(xiàn)管理意識不強的問題，可能會導(dǎo)致嚴重后果，從而使整個企業(yè)形象遭到破壞。

2、管理信息落后。在大數(shù)據(jù)電力營銷管理中存在管理信息落后的問題，其原因在于：電力企業(yè)用電業(yè)務(wù)流程仍沿用以往的電力營銷制度，并未應(yīng)用以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的專業(yè)化與精準化的電力營銷制度，這導(dǎo)致電力營銷反饋部門無法獲得全面的、真實的、實時的管理信息與營銷信息，進而導(dǎo)致該部門無法及時處理客戶反饋信息，使其電力營銷業(yè)務(wù)的正常開展受到一定程度的影響。

3、營銷信息系統(tǒng)具有風(fēng)險性。營銷管理信息系統(tǒng)具有風(fēng)險性是大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理存在的重要問題之一。營銷管理信息系統(tǒng)存在的風(fēng)險主要有技術(shù)風(fēng)險和操作風(fēng)險，技術(shù)風(fēng)險在于我國當前在電力營銷管理方面所應(yīng)用的技術(shù)還不夠全面，技術(shù)水平也較為低下，在這種條件下，盲目引用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可能會造成電力營銷管理出現(xiàn)安全漏洞。而操作風(fēng)險是相關(guān)工作人員因種種人為原因所造成的，甚至存在蓄意篡改數(shù)據(jù)的行為，這是需堅決杜絕的行為。

二、大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理面臨的挑戰(zhàn)和機遇

1、挑戰(zhàn)。①我國正面臨經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，需優(yōu)化和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，逐漸開展節(jié)能減排的戰(zhàn)略，國家開始合理的把控能源消費的總量，因而導(dǎo)致大工業(yè)的用電將會大幅度的降低。無論是分布式電源還是節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)業(yè)、循環(huán)經(jīng)濟等都會逐步增加，這極大地威脅著電力營銷市場，影響著電能在市場中的占有率；②低碳技術(shù)是國家目前正大力開發(fā)的技術(shù)，必須建立一種新型的供用電模式才能滿足清潔能源的需求，然而目前的供電模式需多方面的支持才能實現(xiàn)；③市場、國家電網(wǎng)都要求電力企業(yè)改變現(xiàn)有的電力營銷方式，同時，電力企業(yè)的服務(wù)手段也需改進和完善。

2、機遇。大數(shù)據(jù)是當前先進科技發(fā)展的重要產(chǎn)物，社會各個領(lǐng)域在不斷利用大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上實現(xiàn)了自身的快速發(fā)展，也推進著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展。隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展速度不斷加快，社會各界對電力的需求不斷增加，推動了電力企業(yè)經(jīng)濟、社會效益的不斷增大。同時，隨著國家大力實施節(jié)能減排相關(guān)措施，并在各種相關(guān)政策帶動下，電力在社會生產(chǎn)與人們生活各方面應(yīng)用的范圍不斷擴大，且隨著國家電網(wǎng)推進“雙一流”的創(chuàng)建，以全面動力推進著電力營銷的快速創(chuàng)新改革。

三、基于大數(shù)據(jù)的電力營銷創(chuàng)新策略

1、抓住用戶的潛在需求。用戶是工作改革的主要因素，用戶的潛在需求是電力營銷創(chuàng)新管理的目的、方向，基于大數(shù)據(jù)信息海量這一特性，可成為供電企業(yè)構(gòu)建新型管理機制的技術(shù)保證。因此，供電企業(yè)必須改革傳統(tǒng)守舊的營銷模式，明確以用戶為中心的服務(wù)理念，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷挖掘用戶的潛在需求，確保企業(yè)管理方案的多樣性。這樣可根據(jù)不同用戶的不同消費行為采取應(yīng)對措施，通過對比發(fā)現(xiàn)當前營銷管理體制的不足，進而不斷調(diào)整、更新，最終讓用戶認同、滿意、放心。

2、通過大數(shù)據(jù)分析精準定位消費客戶，進行個性化營銷。從大數(shù)據(jù)提供的海量信息中分析客戶的消費行為，找出電力系統(tǒng)最精準的用戶，以便電力企業(yè)的營銷能實現(xiàn)精準化，同時根據(jù)精準化消費群體的特征建立針對性的營銷方式，劃分出精準的消費客戶，進行個性化營銷。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和用戶需求的提升，電力企業(yè)也逐漸重視電力營銷的精準化，而大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)不僅使精準化營銷變得更加高效，也極大地提升了服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，使消費者市場也發(fā)生一定程度的變化。消費者市場的劃分必須要經(jīng)過大數(shù)據(jù)才能實現(xiàn)精準的分析，這種分析結(jié)果面臨的是個體消費者，而并非群體，在這種情況下，電力系統(tǒng)的個性化營銷在不久的將來一定會成為電力系統(tǒng)的營銷主體。

3、新產(chǎn)品、新市場。舊有的以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的工作模式已難以滿足電力企業(yè)現(xiàn)代化的急切需求，基于大數(shù)據(jù)的信息分析與運用，制定個性化的營銷策略是電力企業(yè)所真正需要解決難題的辦法。這對他們來說，開拓市場和業(yè)務(wù)升級都取決于此。諸如一些游戲公司在開發(fā)一款產(chǎn)品前，都會進行數(shù)據(jù)的精準分析，進行用戶的精準定位，再向目標人群推出新產(chǎn)品。因此，這是個必然趨勢，分析消費者的消費行為，進行個性化的營銷方案與服務(wù)模式，更是大勢所趨，這是電力企業(yè)基于大數(shù)據(jù)所能獲得的好處。通過重新定位用戶，可拓展新市場，突破原來的發(fā)展瓶頸。

4、利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來開展多元化的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)逐漸滲入到人們生活和工作的方方面面，各行各業(yè)也更加重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，電力企業(yè)要想獲得更長遠的發(fā)展，就需要利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來開展網(wǎng)絡(luò)營銷。電力企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來開展大數(shù)據(jù)營銷，不僅需擴展業(yè)務(wù)，利用業(yè)務(wù)的延伸來建立更加多元化的發(fā)展模式，還需建立健全數(shù)據(jù)庫，充分利用資源的優(yōu)勢。首先，客戶經(jīng)理要充分、詳細的統(tǒng)計和分析客戶的用電情況，客戶經(jīng)理提出的建議不僅需要充分考慮用戶的立場，提供更具有針對性的無功補償，還需要合理的安排生產(chǎn)班次。從客戶的角度出發(fā)，合理科學(xué)的指導(dǎo)客戶用電負荷，能極大地節(jié)約用電，還能盡可能的減少設(shè)備能耗。電力企業(yè)需要充分利用自身的優(yōu)勢，仔細檢查用電設(shè)備運轉(zhuǎn)期間可能存在的安全隱患，組織專門人員定期或不定期的檢查用電設(shè)備的運營情況，這十分有利于配電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運行。在改造電網(wǎng)的過程中，需要提前通知大客戶，將詳細的情況告知大客戶，從而獲得客戶的理解和支持，這非常有利于電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

5、電費回收風(fēng)險管理的創(chuàng)新。為確保電力企業(yè)的正常運行，應(yīng)強化電費的回收管理。電力企業(yè)應(yīng)對電費回收風(fēng)險管理加以創(chuàng)新，以此來創(chuàng)新電力營銷；通過對高壓用戶開展電費擔(dān)保管理，從而提升電力企業(yè)電費回收風(fēng)險防范能力，具體指對于申辦高壓用電的用戶，電力企業(yè)給予其為期5年的電費擔(dān)保管理手段，對于電費回收具有潛在風(fēng)險的用戶，電力企業(yè)應(yīng)對其開展電費擔(dān)保管理模式；其中電費擔(dān)保方式有：銀行電費存款與質(zhì)押保留，其中銀行電費存款是最為常用的擔(dān)保方式。同時，電力企業(yè)可與稅務(wù)部分合作，對大數(shù)據(jù)庫營銷管理模式加以運用，從而將電力企業(yè)電費回收風(fēng)險加以降低，具體指對接企業(yè)用電管理系統(tǒng)與電控稅信息系統(tǒng)，再結(jié)合用戶用電狀況對用戶生產(chǎn)狀況加以探究；通過比較用電信息采集和用戶稅負判斷結(jié)果，從而篩選出稅負地域預(yù)警值的納稅人，強化管理這類用戶與沒有進行稅務(wù)開業(yè)登記的漏管戶，從而應(yīng)用有效合理的防范手段，降低企業(yè)的電費回收風(fēng)險。

四、結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)體現(xiàn)著生產(chǎn)力的進步，而電力系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)有管理、運營及生產(chǎn)。所以，電力系統(tǒng)在電力營銷中占據(jù)著關(guān)鍵地位，但其容易受到多方面的影響，若想讓電力企業(yè)得到長遠、良好的發(fā)展，必須在基于大數(shù)據(jù)下的電力營銷管理中找到一個突破口。

參考文獻：

[1]范逸欣.基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代營銷，2016（08）.

（作者單位：內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司

包頭供電局九原供電分局）