用電營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的要點分析

魏佩

【摘 要】電力企業(yè)營銷工作是電力企業(yè)所有工作中非常重要的一項工作，有效地做好電力企業(yè)用電營銷業(yè)擴報裝流程管理工作可以使企業(yè)獲得一定的經(jīng)濟效益，從而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此電力企業(yè)必須努力提高自身競爭力，爭創(chuàng)更加優(yōu)質(zhì)的服務，擴展自身業(yè)務領域，從而能夠順應時代的發(fā)展，適應全新的電力體制改革，確保電力企業(yè)能夠長遠的發(fā)展?；诖吮疚姆治隽擞秒姞I銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的要點。

【關鍵詞】用電營銷；業(yè)擴報裝；流程規(guī)范化；管理要點

中圖分類號：F426文獻標識碼：A

1、業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的意義

在電力營銷活動中，業(yè)擴報裝是一項非常重要的工作，針對業(yè)擴報裝流程進行規(guī)范化管理對于電力事業(yè)的發(fā)展可以發(fā)揮積極意義，集中體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，可以進一步提高電力服務的質(zhì)量，現(xiàn)階段電力用戶對于電力資源的需求不斷提高，將業(yè)擴報裝的流程實施規(guī)范化管理，可以使得電力企業(yè)在電力營銷的過程中，針對業(yè)擴報裝這一業(yè)務按照規(guī)定的流程進行，從而電力用戶的用電需求就可以得到全面滿足，有利于保障電力服務的正常秩序，優(yōu)化電力營銷服務，這對于深化落實供給側改革具有極大的推動作用。第二，有利于推動電力企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。電力企業(yè)在開展業(yè)擴報裝業(yè)務的過程中往往會面臨一些現(xiàn)實性的問題，如果這些問題不能得到有效解決，往往會影響電力企業(yè)的發(fā)展，通過對相關流程的規(guī)范管理，可以實現(xiàn)人力、物力資源的優(yōu)化配置，進而降低電力企業(yè)的經(jīng)營成本，利于提高企業(yè)的整體經(jīng)濟效益，對于增強企業(yè)的綜合競爭力、推動企業(yè)的良性發(fā)展發(fā)揮關鍵作用。

2、電力業(yè)擴報裝管理的主要內(nèi)容

2.1事前管理

電力業(yè)擴報裝的事前管理主要包括兩個方面，一個是保證供電企業(yè)做好相關準備工作，因為電力的業(yè)擴報裝工作是一項重要的工作，所以在進行時需要先做好相關的準備工作，要能夠對工作區(qū)域內(nèi)的相關信息和數(shù)據(jù)進行收集和分析，了解該地區(qū)的用戶需求，在工作中做到針對性的改進，保證電力企業(yè)的發(fā)展與當?shù)氐慕?jīng)濟和需求相適應，在提高該地區(qū)的電力服務質(zhì)量的同時也能夠提高管理效率。其次是要做好民眾的普查，要認真聽取民眾的意見和建議，了解民眾的需求，在掌握民眾的需求之后再開展工作，這樣能夠保證電力企業(yè)的工作真正滿足群眾的需求。

2.2事中管理

事中管理就是對電力業(yè)擴報裝工作的各個環(huán)節(jié)進行管理和監(jiān)督，保證工作的科學性和有效性。所以在事中管理中，要注意對工作的各個環(huán)節(jié)進行管理，對整個工作的流程和過程等進行管理，對各個地區(qū)的不同狀況進行了解，這樣能夠實現(xiàn)對各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督管理。電力企業(yè)要注意實施“主人制”管理制度，對每個供電區(qū)域和工作環(huán)節(jié)都指定負責人，對其進行有效的管理，保證其服務質(zhì)量。

2.3事后管理

電力企業(yè)要加強業(yè)擴報裝的事后管理，對完工的業(yè)擴項目部分應及時進行分析總結，每月召開一次分析會議，針對業(yè)擴項目中的不足提出整改意見，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，以保證業(yè)擴報裝質(zhì)量。電力企業(yè)在竣工驗收階段，要主動向客戶告知驗收結果，提出現(xiàn)場存在的缺陷以及整改建議。此外，電力企業(yè)還要對客戶進行事后調(diào)查，了解客戶對業(yè)擴報裝服務的意見，收集整理反饋的信息，對下一階段業(yè)擴報裝工作進行改進，從而螺旋式地提升業(yè)擴報裝質(zhì)量，實現(xiàn)供電企業(yè)精細化管理目標。

3、用電營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的要點

3.1加大業(yè)擴報裝流程規(guī)劃環(huán)節(jié)的新技術普及

當下，伴隨信息網(wǎng)絡化技術滲透到電力行業(yè)之中，致使后者的管理質(zhì)量獲得顯著加強。而且多數(shù)電力企業(yè)已經(jīng)引入了信息管理體系，同時將其直接用于營銷業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)。而這類系統(tǒng)的優(yōu)勢體現(xiàn)較多，不但可以深入增加電力營銷行業(yè)市場渠道，同時因為整個系統(tǒng)整體性能優(yōu)良，能夠從本質(zhì)上調(diào)整客戶服務體驗。因而在白熱化、劇烈化的市場競爭中，將其運用于傳統(tǒng)的電力行業(yè)中，則可以保證行業(yè)的科學轉型，同時改變目前的被動狀態(tài)。此外，對于電力企業(yè)而言，要達到以上效果，則需要實現(xiàn)內(nèi)部調(diào)整，即把科學思想及管理方式用于現(xiàn)實生產(chǎn)服務的每個流程中。此外，在市場營銷方面，則應當要調(diào)整過去以自身為中心的被動服務思想，而是應當將客戶視為目前工作及服務的主要目標，加大服務的質(zhì)量和體驗，同時根據(jù)當下日益完善的營銷網(wǎng)絡，不斷強化營銷環(huán)節(jié)，進而將客戶利益保護落到實處。

3.2優(yōu)化管理方式

要達到業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)的科學化，電力企業(yè)也需要借鑒國際先進企業(yè)管控案例，科學調(diào)控報裝環(huán)節(jié)，加大整體環(huán)節(jié)的科學性與切實性。當然，因為需要普及創(chuàng)新的管理方式，企業(yè)也應當招收一些高素質(zhì)、高水平的專業(yè)人員，以保證更多用戶能夠得到預期的服務效果，也間接帶動了業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)的深入進步。

3.3改變營銷模式

電力營銷不同于其他產(chǎn)品的營銷，具有很大的特殊性，在傳統(tǒng)的用電營銷業(yè)擴報裝流程中，因為都必須要進行用電接入方案的審批以及受電工程設計圖紙審查工作，所以在很大程度上影響了電力商品的正常營銷，同時在該營銷過程中還會造成大量人力以及物力的浪費，消耗了客戶大量時間，甚至導致客戶對電力企業(yè)產(chǎn)生不滿。因此可以看出之前的業(yè)擴報裝流程存在有步驟非常復雜煩瑣而且時間跨度非常大等特點。例如，業(yè)擴工程在進行設備采購、施工之前必須先將業(yè)擴工程所有設計圖紙全部審核、修改完畢后才能開展，會造成大量中間空閑時間的浪費，同時在供電營銷中還不可避免地會經(jīng)常出現(xiàn)重復工作的現(xiàn)象。因此必須要對供電企業(yè)用電營銷業(yè)擴報裝流程進行調(diào)整以及改變，從而保證供電企業(yè)營銷工作的有效展開。具體的做法為，由工作人員對之前的業(yè)擴報裝流程進行詳細的整合以及分析，從而在全面了解流程的基礎上對業(yè)擴報裝進行有效的簡化。

3.4加強工作人員的技能培訓和業(yè)務考核

定期對工作人員進行業(yè)務培訓，提高業(yè)務熟練程度。首先，要提高思想認識，樹立服務理念，與客戶進行溝通交流時，要微笑待人，儀態(tài)大方，對客戶的疑問要耐心解答，爭取顧客滿意度評價。第二，要做好業(yè)務技能的培訓，增加業(yè)務熟練程度。工作人員是否專業(yè)，將直接影響到業(yè)務辦理的質(zhì)量和效率。第三，要定期對工作人員的業(yè)務技能進行考核，對顧客滿意度進行評價，優(yōu)秀的給予獎勵，做的不好提出批評或調(diào)崗。

3.5提供快速服務渠道

對于同一業(yè)務需求，電力企業(yè)可以設置多向處理方法，對于有特殊要求的客戶提供一個快速服務通道。在客戶有一定的經(jīng)濟實力及信譽保證這一基礎上，供電企業(yè)可以全權負責業(yè)擴流程以及電力的投入運行，相關手續(xù)可以等到電力投運后予以辦理。

3.6完善管理手段

采取有效的措施對業(yè)擴報裝流程進行規(guī)范化的管理，可以保證各個流程中的工作質(zhì)量，而且也實現(xiàn)了對原來流程的優(yōu)化和簡化，提高了該項工作的實用性，減少各方面的投入，為電力企業(yè)的發(fā)展節(jié)約了成本，促進了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。管理方式在發(fā)生改變的過程中，工作人員的各方面能力也隨之提升，力爭為客戶提供更加便捷、規(guī)范、真誠的高質(zhì)量服務。

總之，電力營銷日常工作中最重要的內(nèi)容就是業(yè)擴報裝，通過規(guī)范業(yè)擴報裝的流程，能有效促進電力營銷工作的工作進度，使企業(yè)完成預期的目標，加快供電行業(yè)有序以及健康的發(fā)展，進一步加強研究非常有必要。

參考文獻：

[1]伍繼勇.業(yè)擴報裝管理工作優(yōu)化[J].低碳世界，2017（35）：157-158.

[2]潘彤彤.加強業(yè)擴報裝管理的一些思考[J].通訊世界，2017（23）：199-200.

（作者單位：徐州三新供電服務有限公司邳州分公司）