芻議行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用

吳凡

摘要：本文研究目的在于通過行政溝通，提高醫(yī)院行政管理質(zhì)量與效率。隨機(jī)抽選本院2017年5月-2017年12月，沒有進(jìn)行行政溝通的資料，和2018年1月-2018年7月進(jìn)行行政溝通的資料，分別分析二者對(duì)醫(yī)院行政管理的作用。通過對(duì)結(jié)果分析可知，沒有進(jìn)行行政溝通和進(jìn)行行政溝通的差別非常大，通過實(shí)行行政溝通顯著的提升了醫(yī)院行政管理的效率，失誤率越來越低，并且極大程度提升了醫(yī)患之間的關(guān)系，而沒有進(jìn)行行政溝通，顯現(xiàn)出來的結(jié)果非常糟糕。最后得知，通過進(jìn)行行政溝通，可以有效提升醫(yī)院行政管理效率，可以大范圍推廣使用。

關(guān)鍵詞：分析研究 ?管理方式 ?資料與方法 ?統(tǒng)計(jì) ?提高效率

隨著我國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，使得我國各個(gè)領(lǐng)域的事業(yè)都趨于完善。在醫(yī)院行政管理領(lǐng)域，隨著經(jīng)濟(jì)與科技高速發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)院管理的手段逐漸趨于成熟。當(dāng)前階段，醫(yī)院行政管理最有效的方式依舊是行政溝通。由于醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)逐漸復(fù)雜化，醫(yī)院行政管理應(yīng)用行政溝通后，具有非常顯著的效果。與以往方式相比較，無論是醫(yī)院治療的滿意度或是醫(yī)院工作人員的管理，都非常高效。下文，將選取2017年5月-2017年12月沒有進(jìn)行行政溝通對(duì)醫(yī)院行政管理的作用，以及次年一月-七月進(jìn)行行政溝通對(duì)醫(yī)院行政管理的效果，將二者作為研究對(duì)象進(jìn)行分析，僅供參考。

一、資料與方法

1.1一般資料

本文資料是隨機(jī)選擇本院2017年5月-2017年12月，此期間醫(yī)院沒有進(jìn)行行政溝通的資料和2018年1月-2018年7月進(jìn)行行政溝通的資料進(jìn)行研究與分析。

1.2方法

此文研究的方法是對(duì)比兩個(gè)時(shí)間段，對(duì)醫(yī)院行政管理造成的影響，比如失誤率、出錯(cuò)率和醫(yī)患之間的關(guān)系等等。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本文對(duì)資料處理的方式是SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行處理與分析，應(yīng)用x+-s

來表示計(jì)量資料，p小于0.05代表差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

二、結(jié)果

通過應(yīng)用以上方法，對(duì)2017年5月-2017年12月和2018年1月-2018年7月使用行政溝通與沒有使用行政溝通對(duì)醫(yī)院行政管理造成的影響進(jìn)行分析可知，當(dāng)應(yīng)用行政管理，對(duì)醫(yī)院的行政管理工作帶來極大的改善，在第一個(gè)時(shí)間段，進(jìn)行行政溝通管理的有效率達(dá)到了98%，本院在此期間失誤率為3%，患者對(duì)醫(yī)院的滿意度達(dá)到98%，而沒有使用行政溝通管理的時(shí)間段，本院失誤率為19%，患者滿意程度為82%。所以，醫(yī)院應(yīng)用行政溝通對(duì)醫(yī)院行政管理的效果非常顯著，下圖為具體管理效果圖表，如表1所示。

三、討論

隨著我國經(jīng)濟(jì)與科技高速發(fā)展，促使我國各個(gè)領(lǐng)域的事業(yè)都趨于完善。通過對(duì)各種高科技技術(shù)的應(yīng)用與研究，對(duì)我國各個(gè)行業(yè)都提供了極大幫助。醫(yī)院管理方式隨之也在快速發(fā)展著。作為公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一，醫(yī)院內(nèi)部科室很多，再加上大量的醫(yī)護(hù)人員，因此在進(jìn)行行政管理時(shí)行政溝通的重要性日益顯著。行政溝通最大的優(yōu)勢(shì)在于能夠改善各個(gè)科室之間溝通效果，使各個(gè)科室的聯(lián)系越來越密切，進(jìn)而有效提高整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療水平等等。醫(yī)院的管理是否完善，直接決定醫(yī)院的醫(yī)療水平，如果管理存在很多弊端，將會(huì)致使醫(yī)院治療出現(xiàn)問題或者影響護(hù)理工作等等。一個(gè)醫(yī)院整體治療水平高低，不僅需要專業(yè)素質(zhì)過硬的工作人員，除此之外還需要相對(duì)完善、嚴(yán)格的規(guī)章制度，以此來降低醫(yī)治患者過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率。除此之外，對(duì)于患者的護(hù)理問題，應(yīng)用行政溝通可以極大程度進(jìn)行改善，與此同時(shí)提升醫(yī)院治療過程中的有效率等等，使得患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度越來越高。

通過應(yīng)用以上方法，對(duì)2017年5月-2017年12月和2018年1月-2018年7月使用行政溝通與沒有使用行政溝通對(duì)醫(yī)院行政管理造成的影響進(jìn)行分析可知，醫(yī)院行政管理的效果在行政溝通的幫助下，得到顯著提高。不僅提升了醫(yī)院治療的有效率以及患者的滿意程度，還有效降低醫(yī)院失誤的幾率。隨著近幾年科技水平逐漸成熟，本院行政管理方式正在不斷進(jìn)行創(chuàng)新與改革，以及逐漸趨于完善。醫(yī)院在進(jìn)行行政管理時(shí)，應(yīng)用行政溝通不僅降低了醫(yī)院運(yùn)營成本，還提升了醫(yī)院的發(fā)展空間，對(duì)于患者來說，更是最有益的因素。因此，行政溝通顯現(xiàn)出來的重要性日益突出，未來本院需要進(jìn)一步創(chuàng)新改革行政管理方式，讓醫(yī)院能夠更加穩(wěn)定的發(fā)展下去。

四、結(jié)束語

根據(jù)上文分析與研究可知，行政溝通對(duì)醫(yī)院行政管理工作提供的幫助日益顯著，為了使行政溝通發(fā)揮出更大的價(jià)值，這不僅需要醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)部門之間的相關(guān)聯(lián)系與配合，還需要醫(yī)院管理層的高度重視，切記不能在信息傳遞的過程中，出現(xiàn)泄漏、丟失等等失誤情況，要保證信息的有效性與準(zhǔn)確行的等等。醫(yī)院相關(guān)部門可以建立一個(gè)相關(guān)的考評(píng)制度，以此來對(duì)行政溝通進(jìn)行全面監(jiān)督，以此公開醫(yī)院行政管理的相關(guān)工作，不斷對(duì)醫(yī)院行政管理中的有效、可行性進(jìn)行強(qiáng)化，不斷對(duì)醫(yī)院行政管理系統(tǒng)進(jìn)行完善。醫(yī)院在應(yīng)用行政溝通的過程中，一定要嚴(yán)格監(jiān)督，要將行政溝通真正的落實(shí)到實(shí)處，如果出現(xiàn)問題，要在第一時(shí)間采取相應(yīng)補(bǔ)救措施，爭(zhēng)取控制住事態(tài)。避免因其影響行政溝通在醫(yī)院行政管理中的效果。

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