“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的工會管理服務(wù)模式分析

黃元科 朱家敏

摘要：工會作為保障職工正當利益與引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展的社會團體，在市場經(jīng)濟與科學技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，工會的管理內(nèi)容也日益繁雜，需要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來創(chuàng)新管理模式，進一步提升工會的工作效率與服務(wù)水平。本文闡述了工會管理中應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，并就“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下工會管理中存在的問題進行分析，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下工會管理的創(chuàng)新路徑，僅供參考。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;工會管理;服務(wù);創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法滿足工會的管理需求，為進一步提升工會的管理水平，并促進企業(yè)的更好發(fā)展，打造具有自身特色的服務(wù)品牌，工會應(yīng)積極引進并應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求與時代發(fā)展特點，實現(xiàn)管理方式的創(chuàng)新。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的作用下，企業(yè)的勞動關(guān)系、產(chǎn)業(yè)能力、組織形式、生產(chǎn)方式均發(fā)生了根本上的轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)多元化與復(fù)雜化的特點，進而需要對工會的服務(wù)能力進行重新定位，并實現(xiàn)發(fā)展創(chuàng)新[1]。

一、工會管理中應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新的思維方式，是計算機技術(shù)與現(xiàn)代媒體技術(shù)的結(jié)合，不僅將工會與計算機網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系了起來，使工會的管理優(yōu)勢得以凸顯，還實現(xiàn)了服務(wù)理念與服務(wù)模式的及時轉(zhuǎn)變，讓其在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下不斷發(fā)展與創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用下，能夠?qū)⒐臓I銷、管理與服務(wù)等工作環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，進而發(fā)現(xiàn)以往工會營銷、管理與服務(wù)中的潛在優(yōu)勢，實現(xiàn)工會的內(nèi)涵式發(fā)展，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與職工的工作生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

工會是企業(yè)中的公共服務(wù)組織，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的應(yīng)用，體現(xiàn)了新媒體技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有效融合，通過提供技術(shù)支持，使工會的服務(wù)模式得到了及時的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，并在促進企業(yè)發(fā)展的同時，為職工營造積極向上的企業(yè)文化。工會將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為載體，可將自身的工作內(nèi)容與服務(wù)進行宣傳，職工只需瀏覽線上的信息，便能同步、實時的獲知、分享、評價信息，為工會的各項工作提供新的工作思路，樹立工會的服務(wù)品牌。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下工會管理中存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)安全系數(shù)低

要想應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維來推動工會管理工作的順利開展，首先應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)安全。但就互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程來看，其群體性特點十分突出，表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用與用戶群體的激增，若是在此基礎(chǔ)上發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)安全事件，便會在群體范圍內(nèi)造成較大的影響。有資料顯示，曾有全球多個國家發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)病毒的勒索事件。而對于工會來說，其所儲存的信息資料大多具有一定的經(jīng)濟價值，一旦出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)安全事故，將會給企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟損失。另外，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有傳播快、實時等特點，若是某一時期在網(wǎng)絡(luò)上形成了對企業(yè)的不良信息，便會在短時間內(nèi)迅速傳播，進一步激化企業(yè)的內(nèi)外部矛盾，影響工會自身的發(fā)展進程與各項工作的穩(wěn)定性。

（二）存在錯誤認知

工會在發(fā)展過程中，通過運用傳統(tǒng)的工作方式，取得了一定的成效。但隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，需要工會進行工作方式的轉(zhuǎn)變，積極引進現(xiàn)代信息技術(shù)。但就實際開展情況來看，部分企業(yè)的工會由于缺乏必要的手段來進行宣傳，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在工會工作中的應(yīng)用并不深入與廣泛，甚至還有部分工作人員仍在沿用傳統(tǒng)的管理方法。同時由于一些職工對工會的工作內(nèi)容還不太了解，不知道自己的日常工作與合法權(quán)益在公會中會得到何種服務(wù)，進而在阻礙了工會工作順利開展的同時，還降低了職工對工會的信任感與認可度。對此，工會應(yīng)學會如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”這一工具，通過建立相應(yīng)的信息平臺，收集與傾聽職工的訴求與心聲，使工會與職工間的距離進一步拉近，實現(xiàn)工會品牌服務(wù)的提升與滲透[2]。

（三）市場信息不準確

企業(yè)為在激烈的市場競爭中取得有利地位，需要做到市場信息的收集、分析與利用。工會作為保障職工正當利益與引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展的社會團體，通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)代媒體技術(shù)，不僅能夠為企業(yè)的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還能影響職工的價值觀與人生觀。對此，工會必須應(yīng)嚴格把控信息的準確性與來源。如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了迅猛的發(fā)展，其能夠?qū)崿F(xiàn)社會信息的快速傳播，但質(zhì)量卻無法保證。若工會工作出現(xiàn)管理不到位的情況，職工會受到網(wǎng)絡(luò)上負面信息而使自身的思想觀念、情緒及認知發(fā)生改變，進而影響自身的生活與工作。而這種負面信息正是抓住了職工的獵奇心理，不僅會對人造成較大的負面影響，其傳播源也不能及時、有效的控制。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下工會管理的創(chuàng)新路徑

（一）運用新媒體，拓寬服務(wù)渠道

工會作為企業(yè)與職工間聯(lián)系的紐帶，需要通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維來打造有機融合、相互促進、線上線下的新格局，不斷完善服務(wù)體系。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代這個大環(huán)境下，工會建立的信息管理平臺應(yīng)為職工提供登陸、瀏覽、分享與評價等多種參與方式，使工會的資源的以充分利用。例如，工會在組織企業(yè)文化的推廣活動時，通過利用信息平臺，讓職工將自己的體會、感悟進行上傳，通過信息的共享，增強職工群體對企業(yè)的歸屬感與信任感，激發(fā)其工作熱情，使工作效率大大提高。同時，還要考慮到不同層級人群對工會工作的需求也有差異性，需要工會不斷去擴大自身的工作面，做到與時俱進，實現(xiàn)有針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如在工會公共信息服務(wù)平臺上增設(shè)職工服務(wù)這一板塊，對員工提出的訴求進行關(guān)注、審核與落實，幫助內(nèi)容涉及教育、文化、法律、資金、就業(yè)等方面，最終形成一個具有工會特色的服務(wù)品牌。

（二）統(tǒng)一標準，實現(xiàn)精準服務(wù)

工會在進行信息的公布與傳播時，需要通過圖片、文字等形式來實現(xiàn)立體化傳送，這有利于職工的查閱與使用，進而實現(xiàn)對職工的精準服務(wù)。同時，還要尤為關(guān)注在線服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化，通過分析其特性，使其功能得到充分發(fā)揮，提升知識獲取的便捷性，讓職工能夠依照自己的實際需要，做到隨時隨地得到工會的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并且在工會不斷推進服務(wù)工作的過程中，還需實時跟蹤職工的相關(guān)訴求，通過分析職工的信息、ID、喜好，對職工當前關(guān)注的問題進行科學、準確的分析，最終對職工群體做到精確定位，以便工會在平臺上推送信息時能夠精確的滿足職工的需求，提供個性化服務(wù)。另外，在發(fā)現(xiàn)存在困難職工時，要對其進行人文關(guān)懷，做到針對性幫扶與指導(dǎo)。

（三）加強培養(yǎng)，提升工會人員綜合素質(zhì)

如今，我們已經(jīng)步入了知識經(jīng)濟社會，因此工會在開展工作時，需要相關(guān)管理人員樹立學習型工作理念，通過開展一系列的培訓活動，讓職工具有豐富的知識儲備與實踐技。對此，工會可邀請專家進行講座，要求職工認真聽講，并將自己的心得與體會記錄下來，生成報告上交給部門負責人。管理人員也應(yīng)學會自主學習，通過網(wǎng)上查閱資料或是書籍，學習優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，并結(jié)合工會的工作特色，將其落實于實際工作當中來。通過對管理人員的培養(yǎng)，能夠使工會在運作當中具有大量的人才，進而推動工會各項工作的順利開展。另外關(guān)于培訓的內(nèi)容，應(yīng)主要培養(yǎng)其樹立正確的價值觀與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用，進而讓其在整個工作過程中保持飽滿的工作熱情，并提升實際操作能力與服務(wù)水平，突出工會工作高效、系統(tǒng)的特點。

（四）建立平臺，形成長效服務(wù)機制

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境之下，工會應(yīng)致力于打造具有自身特色的服務(wù)品牌，以科學發(fā)展觀來武裝自己的思想，并開創(chuàng)不同類型的信息平臺，實現(xiàn)各項資源的有效整合，最終有效滿足職工與企業(yè)發(fā)展的各項要求。信息平臺中不僅要包括政策支持、在線咨詢與困難幫扶等服務(wù)項目，還要建立平臺供職工交流與互動，如微信群、微博等，以此增強工會內(nèi)部的凝聚力[3]。同時職工在交流的過程中，能夠為工會工作的開展提供建設(shè)性的意見，并積及時獲知各職工的生活、工作狀態(tài)，實現(xiàn)有效幫助。此外，還要求工會線上提供的資源與服務(wù)與線下是一致的，通過信息共享，進一步提升職工滿意率。

四、結(jié)束語

綜上所述，在市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展且不斷深入的形式下，“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理理念得到了不同領(lǐng)域與行業(yè)的重視與應(yīng)用。而工會作為企業(yè)與職工間聯(lián)系的紐帶，其在工作當中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)代媒體技術(shù)，能夠極大的提高工作效率，并加強了工會與企業(yè)、職工的密切聯(lián)系，做到有效衛(wèi)維護職工的切身利益，并對促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義，因此工會應(yīng)正確地認識到管理中應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，并通過分析其中存在的問題，采取運用新媒體，拓寬服務(wù)渠道、統(tǒng)一標準，實現(xiàn)精準服務(wù)、加強培養(yǎng)，提升工會人員綜合素質(zhì)、建立平臺，形成長效服務(wù)機制等手段，推進工會管理工作的順利開展。

參考文獻：

[1]葉許可.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校工會工作管理模式創(chuàng)新研究[J].發(fā)展研究，2017（2）：102-105.

[2]唐麗華，毛峰.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代工會管理服務(wù)新模式研究[J].湖南郵電職業(yè)技術(shù)學院學報，2017，16（4）：21-23.

[3]劉暢.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下工會的管理新模式[J].農(nóng)電管理，2016（11）：35-35.