淺談新時代新形勢下如何做好企業(yè)為老服務(wù)管理工作

姚美英

峨口鐵礦是太鋼（集團）有限公司下屬的一座有著六十年的光輝歷程的老礦山，現(xiàn)有離退休人員、內(nèi)退職工及遺屬近三千余人，做好礦山為老服務(wù)的管理工作對太鋼的發(fā)展、改革，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境具有重大意義。新時代新形勢下如何做好國有企業(yè)為老服務(wù)管理工作，不斷促進為老服務(wù)事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，筆者談幾點粗淺的看法。

一、基于礦山、因地制宜，為老服務(wù)工作管理規(guī)范化

隨著國企改革的不斷深化，提升為老服務(wù)管理水平勢在必行。峨口鐵礦這座老礦山原有的管理模式不僅滿足不了新時代新形勢的需求，而且一路走來也發(fā)現(xiàn)了許多新情況和新問題，這就需要管理人員基于現(xiàn)狀，因地制宜，勇于改革，敢于創(chuàng)新，使老年管理工作逐步走向規(guī)范化與規(guī)模化。

峨口鐵礦離退休人員居住分散，點多面廣，遍布大江南北，為此，太鋼（集團）有限公司離退休職工管理部峨口管理所制定了相應(yīng)的管理辦法，最引以為效的是劃片管理模式。按居住地區(qū)劃分為礦區(qū)和外區(qū)，礦區(qū)又按社區(qū)分為東區(qū)、西區(qū)、南區(qū)、北區(qū)四個片區(qū)，外區(qū)分為省內(nèi)區(qū)和省外區(qū)，每個區(qū)又下設(shè)了站長及片長。為了掌握離退休內(nèi)退職工的動態(tài)信息，建立了片長定期報告制度和家訪登記制度。有事就近可得到片長的幫助，行動不便的老人更是足不出戶就能辦事。而且片長對所管理的片區(qū)的每個離退休內(nèi)退職工的家庭狀況、身體情況、思想動態(tài)了如指掌，可以進一步深化為老服務(wù)工作。“碎片化”的管理不僅給離退休內(nèi)退職工帶來便捷，而且也提升了為老服務(wù)滿意度。

二、改變企業(yè)為老服務(wù)工作方式，突出四字五目標

隨著離退休內(nèi)退職工的逐年增加，他們對企業(yè)、對組織的依賴性不斷增長。在對離退休內(nèi)退職工的服務(wù)管理上，峨口管理所突出“情、熱、細、實”四個字，即在態(tài)度上把離退休人員當(dāng)作親人，突出一個“情”字;與離退休人員接觸中言談話語、一舉一動突出一個“熱”字;對離退休內(nèi)退職工的服務(wù)管理上要周到、入微，突出一個“細”字;為離退休職工做事時要認真不敷衍，突出一個“實”。對離退休職工的困難，舉手之勞的事立即辦，一時不能辦的事，相約時間辦，答應(yīng)幫助辦的事，一定要幫到底，辦不了的事，耐心向離退休職工解釋清楚，求得理解，辦事結(jié)果以離退休內(nèi)退職工滿意為標準。

圍繞實現(xiàn)五個“老有”的目標，根據(jù)“雙高期”老年人的不同需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)方式方法上，改變了過去那種單一的服務(wù)模式，注重實現(xiàn)為老服務(wù)方式的“三個轉(zhuǎn)變”，即被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，單一的生活服務(wù)向全方位、個性化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，封閉式的工作方式向開放式的工作方式轉(zhuǎn)變。離退休人員進入“雙高期”后，體弱多病、長期在家休養(yǎng)、住院的逐漸遞增，做好這部分離退休人員的服務(wù)管理工作，熱情和辛勞是遠遠不夠的。太鋼（集團）有限公司離退休職工管理部峨口管理所建立了與離退休內(nèi)退職工子女的聯(lián)系制度和社區(qū)的聯(lián)系制度，充分發(fā)揮離退休內(nèi)退職工子女、所在社區(qū)和所住醫(yī)院的作用，尤其對空巢的離退休人員予以特別照顧。共同關(guān)心離退休內(nèi)退職工的身心健康，配合家人照顧好他們的晚年生活。要做到在思想上尊重老同志、感情上貼近老同志、工作上服務(wù)老同志，政治、生活上關(guān)心老同志，多謀民生之利，多解民生之憂。在老有所養(yǎng)、住有所居、病有所醫(yī)、弱有所扶上不斷取得新進展，保證每一位離退休內(nèi)退職工在共建共享發(fā)展中有更多獲得感。

三、各司其職、協(xié)調(diào)配合，確保為老服務(wù)工作落到實處

實事求是、各司其職、協(xié)調(diào)配合為離退休內(nèi)退職工辦實事，體現(xiàn)在實際行動上。太鋼（集團）有限公司離退休職工管理部峨口管理所建立了對生活困難老同志和孤寡老人的長效幫扶機制，堅持節(jié)日慰問和日常走訪慰問相結(jié)合，積極做到生病住院、生活困難、喪事出殯必訪。通過大病互助、大病幫扶、大學(xué)生資助、節(jié)日困難救助等渠道，幫他們解燃眉之急，和他們共渡難關(guān)。在全公司開展“送溫暖、辦實事、拓展服務(wù)”活動，既要幫物質(zhì)、更要幫精神，既要幫眼前、更要幫長遠，要幫助他們樹立戰(zhàn)勝困難、擺脫困境的信心，切實做到讓老同志安享晚年。

在這十幾年的工作中，發(fā)現(xiàn)離退休內(nèi)退職工不再只滿足于吃好穿暖，精神需求也在相應(yīng)擴大。太鋼（集團）有限公司離退休職工管理部峨口管理所在2012年成立了老年大學(xué)，根據(jù)離退休內(nèi)退職工的興趣和愛好開創(chuàng)了書法班和合唱班;增設(shè)了閱覽室、臺球活動室、棋牌室，并配備了飲水設(shè)施和專門服務(wù)人員。經(jīng)常開展一些豐富多彩的文化活動，組織參觀太鋼廠區(qū)，安排老干部和老同志代表參加太鋼形勢報告會及職代會，了解太鋼當(dāng)前形勢，為太鋼的發(fā)展建言獻策。2013年太鋼離退部在堅持《太鋼離退通訊》辦刊特色的基礎(chǔ)上，又開辟了令人耳目一新的為老服務(wù)大眾網(wǎng)站。搭建老有樂所平臺，聆聽離退休內(nèi)退職工的心聲，既豐富了離退休內(nèi)退職工的精神生活，又促進了離退休內(nèi)退職工的健康，同時也感受到了太鋼改革發(fā)展惠及民生的新成果，增強了離退休內(nèi)退職工的幸福感、責(zé)任感。

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是一種新型的養(yǎng)老模式。醫(yī)養(yǎng)一體化是集醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)生、養(yǎng)老等為一體，把老年人健康醫(yī)療服務(wù)放在首要位置，將養(yǎng)老機構(gòu)和醫(yī)院功能相結(jié)合，把生活照料和康復(fù)關(guān)懷融為一體的新型模式。如今多數(shù)家庭在離退休內(nèi)退職工的醫(yī)療和養(yǎng)老問題上矛盾重重，無法二者同時兼顧。養(yǎng)老院不方便就醫(yī)，醫(yī)院又不能養(yǎng)老，離退休內(nèi)退職工一旦患病就不得不經(jīng)常往返家庭和醫(yī)院之間，既耽誤治療，也增加家屬負擔(dān)。推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，也是提高老有所養(yǎng)的質(zhì)量。促進醫(yī)療衛(wèi)生和養(yǎng)老機構(gòu)合作，發(fā)揮互補優(yōu)勢。峨口鐵礦醫(yī)院是一家企業(yè)醫(yī)院，平時病人少，效益一直不好。如果醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，一半用于養(yǎng)老，同時保留醫(yī)院的門診，既便捷了離退休內(nèi)退人員，又為醫(yī)院創(chuàng)造了收益，這種模式很值得大力推廣。

四、樹立“三種精神”，具備“三種心態(tài)”提升為老服務(wù)工作

以“內(nèi)化于心，外化于行，固化于制，優(yōu)化于新”的工作方針，堅持踐行“視老同志如父母”的服務(wù)理念。內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，不斷強化政治意識、大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，努力把隊伍的精神狀態(tài)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)引導(dǎo)到全心全意為老服務(wù)的軌道上來。通過強化學(xué)習(xí)拓展工作人員的知識面，更新知識結(jié)構(gòu)，政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力得到加強，服務(wù)管理技能得到提高。

在工作中樹立“三種精神”，一是牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，熱心安心為離退休內(nèi)退職工工作;二是確立開拓創(chuàng)新的精神，努力在思想觀念上、落實待遇上、操辦實事上、開展活動和發(fā)揮作用上創(chuàng)新;三是具有任勞任怨的奉獻精神，工作辛苦不說苦，待遇清苦不言苦。在服務(wù)中要具備“三種心態(tài)”即，一是誠心，在態(tài)度上對離退休內(nèi)退人員和藹可親，滿腔熱情，言必行，行必果;二是愛心，做到腦勤、眼勤、嘴勤、手勤，給離退休內(nèi)退職工以愛的奉獻;三是盡心，像兒女一樣對離退休內(nèi)退職工盡職盡責(zé)。用實際行動樹立良好的形象和威信，贏得離退休內(nèi)退職工的擁護和信任。

立足離退休內(nèi)退職工日益增長的美好生活需要，不僅要服務(wù)于老同志，還要關(guān)注和幫助他們提高生活品質(zhì)，是為老服務(wù)工作的升華。離退休內(nèi)退職工中絕大多數(shù)素質(zhì)較高，但也有少數(shù)老人，因社會地位的變化、生活環(huán)境、健康狀況等方面因素，考慮問題比較固執(zhí)，甚至偏激，管理人員要因人施策，在思想上加以引導(dǎo)，幫助他們多參加一些健康活動。推廣學(xué)習(xí)十九大精神，注重晚年生活的安全保障，提升對離退休內(nèi)退職工的防騙意識和能力。通過深入的服務(wù)工作，現(xiàn)在感謝的人多了，埋怨的人少了。

在2020年底前，離退休人員將實行社會化管理。社會化管理是將企業(yè)退休人員直接納入街道和社區(qū)進行管理與服務(wù)，是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措。老同志聽到這個消息后，第一反應(yīng)就認為：“我們是企業(yè)的包袱，社會化管理就是要御掉我們這個包袱?！彪x退休人員一下不能理解也在情理之中，這就需要服務(wù)人員加強政策宣傳和思想政治工作，充分發(fā)揮作用，深入人心，加以疏導(dǎo)，確保國有企業(yè)退休人員社會化管理工作平衡有序推進。

人們常說：“家有一老，好有一寶?！爆F(xiàn)在峨口鐵礦離退休內(nèi)退職工有事沒事都會來管理所坐坐，聊些家長里短，把服務(wù)人員當(dāng)作親人，說管理所就是他們的家。拉近了彼此的距離，也溫暖了人心。這樣不僅增加了服務(wù)人員做好此項工作的信心，也形成了認認真真做好每一件事情，熱熱情情服務(wù)好每一位離退休內(nèi)退職工的良好氛圍。

隨著我國老齡化社會的漸行漸近和國企改革發(fā)展的深化，新時代新形勢下做好為老服務(wù)管理工作，就是要積極解決離退休內(nèi)退職工最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，讓離退休內(nèi)退職工得到看得見、摸得著的實惠，切實增加獲得感、幸福感。