探索共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)管理實(shí)踐

王欣欣

摘要：在國(guó)家電網(wǎng)有限公司快速發(fā)展的背景下，對(duì)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的工作內(nèi)容和管理模式提出了更高要求，更加強(qiáng)調(diào)不斷加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)、提升服務(wù)效能。本文總結(jié)提煉共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)在開(kāi)展工作過(guò)程中形成的良好做法和典型經(jīng)驗(yàn)，提出針對(duì)性的建議和改進(jìn)措施，以期為今后的推廣實(shí)踐提供參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：“三化”工作法;完善機(jī)制;打造品牌;分區(qū)優(yōu)化

一、前言

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)始終踐行國(guó)家電網(wǎng)“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨、堅(jiān)持“你用電，我用心”的服務(wù)理念，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，面對(duì)當(dāng)前新的形勢(shì)、新的工作定位和新的任務(wù)要求，黨員服務(wù)隊(duì)在做好政治服務(wù)、搶修服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、志愿服務(wù)、增值服務(wù)上下功夫，并在工作過(guò)程中探索建立長(zhǎng)效機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)模式，以期為進(jìn)一步深化共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)提供工作指導(dǎo)。

二、主要做法

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)是歷練培育員工、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的隊(duì)伍，也是彰顯國(guó)家電網(wǎng)責(zé)任央企形象、樹立國(guó)家電網(wǎng)優(yōu)秀品牌的隊(duì)伍。在開(kāi)展具體工作中推行“三化”工作法，一是實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化”管理，規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)內(nèi)容，“做好電力先行官，架起群眾連心橋”，加強(qiáng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)常態(tài)化建設(shè);二是開(kāi)展“延伸化”服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以高度的政治責(zé)任感和使命感完成各項(xiàng)任務(wù)，提升服務(wù)品牌效應(yīng);三是推行“網(wǎng)格化”覆蓋，做到有呼必應(yīng)、有難必幫，構(gòu)建分區(qū)優(yōu)化模式，明晰業(yè)務(wù)流程，有效提升國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)和服務(wù)管理水平。

三、具體舉措

目前，國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)在長(zhǎng)效、完備的體制機(jī)制、創(chuàng)建特色品牌、針對(duì)性和及時(shí)性的服務(wù)策劃等方面仍有一定提升空間。鑒于此，一是加強(qiáng)組織管理構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，增強(qiáng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)日常工作行為的規(guī)范性。二是發(fā)揮企業(yè)文化軟實(shí)力凝聚共識(shí)，培育和選樹先進(jìn)典型，提升品牌引領(lǐng)作用。三是創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容增強(qiáng)服務(wù)及時(shí)性，拓展延伸愛(ài)心公益服務(wù)、應(yīng)急搶險(xiǎn)服務(wù)、安全用電服務(wù)等各類主題活動(dòng)，打造國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)特色品牌。

（一）“標(biāo)準(zhǔn)化”管理，完善長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)

根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)管理辦法》，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化建設(shè)，探索并開(kāi)發(fā)“黨組織指導(dǎo)推動(dòng)、服務(wù)隊(duì)自主管理、黨員廣泛參與”的運(yùn)行機(jī)制，完善各部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、齊抓共管、共同推進(jìn)的工作機(jī)制。制定完整閉環(huán)的活動(dòng)方案，成立服務(wù)隊(duì)管理組織機(jī)構(gòu)，依據(jù)組織和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確定工作目標(biāo)和具體活動(dòng)內(nèi)容，制定相應(yīng)的日常管理和考核評(píng)價(jià)制度，結(jié)合服務(wù)時(shí)間和服務(wù)評(píng)價(jià)推進(jìn)星級(jí)考評(píng)制和服務(wù)認(rèn)證制。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)按照《黨章》開(kāi)展組織生活，嚴(yán)格隊(duì)伍組建條件，選優(yōu)配強(qiáng)，積極創(chuàng)建“電網(wǎng)先鋒黨支部”，不斷更新隊(duì)員知識(shí)結(jié)構(gòu)，激發(fā)隊(duì)員活力，做到基礎(chǔ)扎實(shí)、管理嚴(yán)格、服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步完善隊(duì)伍管理機(jī)制，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。

（二）“多元化”服務(wù)，打造特色品牌形象

用心服務(wù)，創(chuàng)建群眾滿意窗口，志愿幫扶，積極履行社會(huì)責(zé)任。提升共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)，開(kāi)辟服務(wù)“綠色通道”，對(duì)民生工程、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程跟蹤服務(wù)，為企業(yè)、社區(qū)提供管家式、專家式服務(wù)，滿足客戶多樣化、個(gè)性化需求。建立共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，深入企業(yè)、鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院，開(kāi)展愛(ài)心公益志愿服務(wù)活動(dòng)，積極延伸服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展“去極端化”、民族團(tuán)結(jié)、黨員“一帶一”活動(dòng)，服務(wù)駐村點(diǎn)及駐村干部，參與“五微”企業(yè)文化傳播行動(dòng)，宣傳和詮釋國(guó)家電網(wǎng)統(tǒng)一的企業(yè)文化理念，探索并開(kāi)發(fā)上門式、定點(diǎn)式、日常式、代理式等服務(wù)形式。注重收集品牌建設(shè)過(guò)程素材的宣傳和整合，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和崗位實(shí)踐，總結(jié)凝練、推廣宣傳典型經(jīng)驗(yàn)做法，擴(kuò)大品牌影響力，打造入人心、見(jiàn)實(shí)效的特色品牌。

（三）“網(wǎng)格化”覆蓋，構(gòu)建分區(qū)優(yōu)化模式

依托現(xiàn)有的社區(qū)管理體系和信息平臺(tái)，借鑒黨建網(wǎng)格化管理模式，按照“職責(zé)清晰、分工明確、黨建進(jìn)組、服務(wù)入戶”要求，將共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的工作任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)“網(wǎng)格”，并在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)對(duì)社區(qū)黨員、志愿者和服務(wù)隊(duì)進(jìn)行整合，厘清職責(zé)，對(duì)服務(wù)活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)組建、受理需求、組織協(xié)調(diào)、考核評(píng)比、管理培訓(xùn)、宣傳交流，活動(dòng)保障等工作建立責(zé)任制，創(chuàng)建群眾滿意窗口，深化“首問(wèn)”負(fù)責(zé)制，以點(diǎn)帶面、活動(dòng)共辦、資源共享、上下聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。發(fā)揮片區(qū)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持自愿參與和組織引導(dǎo)相結(jié)合、集中活動(dòng)和分散活動(dòng)相結(jié)合、臨時(shí)服務(wù)和長(zhǎng)期服務(wù)相結(jié)合，不斷優(yōu)化活動(dòng)方案，統(tǒng)籌調(diào)配“網(wǎng)格”資源，構(gòu)建分區(qū)優(yōu)化模式，有效提升服務(wù)效能。

作為推進(jìn)國(guó)家電網(wǎng)黨建工作高質(zhì)量發(fā)展的有效載體，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)堅(jiān)守初心、主動(dòng)作為，忠誠(chéng)履責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)，發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的精神，通過(guò)不斷提升服務(wù)品質(zhì)和管理模式，成為國(guó)家電網(wǎng)公司踐行“三大責(zé)任”、服務(wù)社會(huì)群眾的發(fā)力點(diǎn)。探索推行“三化”工作法，旨在提升國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)品牌形象，以實(shí)際行動(dòng)詮釋國(guó)家電網(wǎng)“人民電業(yè)為人民”的文化理念。