王欣欣
摘要:在國家電網(wǎng)有限公司快速發(fā)展的背景下,對共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的工作內(nèi)容和管理模式提出了更高要求,更加強調(diào)不斷加強黨的先進性建設(shè)、提升服務(wù)效能。本文總結(jié)提煉共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在開展工作過程中形成的良好做法和典型經(jīng)驗,提出針對性的建議和改進措施,以期為今后的推廣實踐提供參考依據(jù)。
關(guān)鍵詞:“三化”工作法;完善機制;打造品牌;分區(qū)優(yōu)化
一、前言
共產(chǎn)黨員服務(wù)隊始終踐行國家電網(wǎng)“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨、堅持“你用電,我用心”的服務(wù)理念,以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,面對當前新的形勢、新的工作定位和新的任務(wù)要求,黨員服務(wù)隊在做好政治服務(wù)、搶修服務(wù)、營銷服務(wù)、志愿服務(wù)、增值服務(wù)上下功夫,并在工作過程中探索建立長效機制、優(yōu)化服務(wù)模式,以期為進一步深化共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)提供工作指導。
二、主要做法
共產(chǎn)黨員服務(wù)隊是歷練培育員工、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的隊伍,也是彰顯國家電網(wǎng)責任央企形象、樹立國家電網(wǎng)優(yōu)秀品牌的隊伍。在開展具體工作中推行“三化”工作法,一是實現(xiàn)“標準化”管理,規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)內(nèi)容,“做好電力先行官,架起群眾連心橋”,加強共產(chǎn)黨員服務(wù)隊常態(tài)化建設(shè);二是開展“延伸化”服務(wù),高標準、嚴要求,以高度的政治責任感和使命感完成各項任務(wù),提升服務(wù)品牌效應;三是推行“網(wǎng)格化”覆蓋,做到有呼必應、有難必幫,構(gòu)建分區(qū)優(yōu)化模式,明晰業(yè)務(wù)流程,有效提升國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊基礎(chǔ)建設(shè)和服務(wù)管理水平。
三、具體舉措
目前,國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)在長效、完備的體制機制、創(chuàng)建特色品牌、針對性和及時性的服務(wù)策劃等方面仍有一定提升空間。鑒于此,一是加強組織管理構(gòu)建長效機制,增強共產(chǎn)黨員服務(wù)隊日常工作行為的規(guī)范性。二是發(fā)揮企業(yè)文化軟實力凝聚共識,培育和選樹先進典型,提升品牌引領(lǐng)作用。三是創(chuàng)新活動內(nèi)容增強服務(wù)及時性,拓展延伸愛心公益服務(wù)、應急搶險服務(wù)、安全用電服務(wù)等各類主題活動,打造國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊特色品牌。
(一)“標準化”管理,完善長效機制建設(shè)
根據(jù)《國家電網(wǎng)公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊管理辦法》,堅持標準化管理、規(guī)范化建設(shè),探索并開發(fā)“黨組織指導推動、服務(wù)隊自主管理、黨員廣泛參與”的運行機制,完善各部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、齊抓共管、共同推進的工作機制。制定完整閉環(huán)的活動方案,成立服務(wù)隊管理組織機構(gòu),依據(jù)組織和領(lǐng)導責任,確定工作目標和具體活動內(nèi)容,制定相應的日常管理和考核評價制度,結(jié)合服務(wù)時間和服務(wù)評價推進星級考評制和服務(wù)認證制。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊按照《黨章》開展組織生活,嚴格隊伍組建條件,選優(yōu)配強,積極創(chuàng)建“電網(wǎng)先鋒黨支部”,不斷更新隊員知識結(jié)構(gòu),激發(fā)隊員活力,做到基礎(chǔ)扎實、管理嚴格、服務(wù)規(guī)范,進一步完善隊伍管理機制,以點帶面,發(fā)揮示范帶動作用。
(二)“多元化”服務(wù),打造特色品牌形象
用心服務(wù),創(chuàng)建群眾滿意窗口,志愿幫扶,積極履行社會責任。提升共產(chǎn)黨員服務(wù)隊服務(wù)品質(zhì),開辟服務(wù)“綠色通道”,對民生工程、重點項目實施全過程跟蹤服務(wù),為企業(yè)、社區(qū)提供管家式、專家式服務(wù),滿足客戶多樣化、個性化需求。建立共產(chǎn)黨員服務(wù)隊社區(qū)服務(wù)點,深入企業(yè)、鄉(xiāng)村、社區(qū)、學校、醫(yī)院,開展愛心公益志愿服務(wù)活動,積極延伸服務(wù)內(nèi)容,開展“去極端化”、民族團結(jié)、黨員“一帶一”活動,服務(wù)駐村點及駐村干部,參與“五微”企業(yè)文化傳播行動,宣傳和詮釋國家電網(wǎng)統(tǒng)一的企業(yè)文化理念,探索并開發(fā)上門式、定點式、日常式、代理式等服務(wù)形式。注重收集品牌建設(shè)過程素材的宣傳和整合,緊密結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)和崗位實踐,總結(jié)凝練、推廣宣傳典型經(jīng)驗做法,擴大品牌影響力,打造入人心、見實效的特色品牌。
(三)“網(wǎng)格化”覆蓋,構(gòu)建分區(qū)優(yōu)化模式
依托現(xiàn)有的社區(qū)管理體系和信息平臺,借鑒黨建網(wǎng)格化管理模式,按照“職責清晰、分工明確、黨建進組、服務(wù)入戶”要求,將共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的工作任務(wù)落實到每一個“網(wǎng)格”,并在每個網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)對社區(qū)黨員、志愿者和服務(wù)隊進行整合,厘清職責,對服務(wù)活動的團隊組建、受理需求、組織協(xié)調(diào)、考核評比、管理培訓、宣傳交流,活動保障等工作建立責任制,創(chuàng)建群眾滿意窗口,深化“首問”負責制,以點帶面、活動共辦、資源共享、上下聯(lián)動,擴大服務(wù)覆蓋面。發(fā)揮片區(qū)優(yōu)勢,堅持自愿參與和組織引導相結(jié)合、集中活動和分散活動相結(jié)合、臨時服務(wù)和長期服務(wù)相結(jié)合,不斷優(yōu)化活動方案,統(tǒng)籌調(diào)配“網(wǎng)格”資源,構(gòu)建分區(qū)優(yōu)化模式,有效提升服務(wù)效能。
作為推進國家電網(wǎng)黨建工作高質(zhì)量發(fā)展的有效載體,共產(chǎn)黨員服務(wù)隊堅守初心、主動作為,忠誠履責、勇于擔當,發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的精神,通過不斷提升服務(wù)品質(zhì)和管理模式,成為國家電網(wǎng)公司踐行“三大責任”、服務(wù)社會群眾的發(fā)力點。探索推行“三化”工作法,旨在提升國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊品牌形象,以實際行動詮釋國家電網(wǎng)“人民電業(yè)為人民”的文化理念。