一道經(jīng)典的咨詢業(yè)面試題

文/褚明宇

想起一道經(jīng)典的麥肯錫面試題。

大意是這樣的：你有沒(méi)有注意過(guò)，在公共場(chǎng)所的衛(wèi)生間里洗手，一開(kāi)水龍頭，很快就有熱水；而在自己家的衛(wèi)生間洗手，往往得等一會(huì)兒，水才會(huì)變熱？

咨詢公司想考查的并不是你知不知道“正確答案”。事實(shí)是，很多問(wèn)題本身就是多解或者無(wú)解的，沒(méi)有唯一的所謂“正確答案”，他們想考查的是你的思維方式。

其中，很重要的一點(diǎn)就是看你能不能“結(jié)構(gòu)性”地思考。聽(tīng)到一個(gè)問(wèn)題之后，不是急于給出答案，而是給出一個(gè)結(jié)構(gòu)和思路。這個(gè)結(jié)構(gòu)必須滿足兩點(diǎn)要求：一、它可以幫你把問(wèn)題清楚地分解成幾個(gè)部分；二、這個(gè)結(jié)構(gòu)必須全面（能夠用到所有的已知信息），而且不能事先排除任何一種可能的合理解決方案。

比如這道面試題，如果你一上來(lái)就說(shuō)，是不是因?yàn)楣珟臒崴鞴β蚀?？完了，這份工作你肯定得不到。

一個(gè)可行的“結(jié)構(gòu)性”思路是這樣的，你可以說(shuō)：

決定水龍頭出口水溫的有3個(gè)環(huán)節(jié)——

第一，熱水的生產(chǎn)環(huán)節(jié)；

第二，熱水的傳輸環(huán)節(jié)；

第三，熱水的使用環(huán)節(jié)。

你瞧，一旦有了這個(gè)結(jié)構(gòu)，你就可以盡情地展開(kāi)了。比如在“生產(chǎn)”環(huán)節(jié)，你可以跟面試官討論家用熱水器和專(zhuān)業(yè)熱水器的差別；在“傳輸”環(huán)節(jié)，你可以討論管道的長(zhǎng)度和隔熱效果，算一算熱消耗什么的；在“使用”環(huán)節(jié)，你可以估算公共場(chǎng)所水龍頭的使用率，進(jìn)而跟家庭的使用模式對(duì)比……

說(shuō)著說(shuō)著，答案是不是就清晰起來(lái)了？

注意，還有一個(gè)關(guān)鍵是，你不能自說(shuō)自話，你不僅需要結(jié)構(gòu)化的思路，還要跟面試官互動(dòng)，把整個(gè)回答的過(guò)程變成一場(chǎng)討論。在這個(gè)討論過(guò)程中，對(duì)方會(huì)給你提供新的數(shù)據(jù)，而你要根據(jù)新的已知條件，不斷修正自己的思路，直到最后雙方對(duì)正確的解決方案達(dá)成共識(shí)。

這個(gè)過(guò)程其實(shí)很接近真正的工作場(chǎng)景——結(jié)構(gòu)化思考、分解問(wèn)題、與同事協(xié)作、提出假設(shè)、獲得新的數(shù)據(jù)、修正假設(shè)、不斷迭代，直到得出合理且被大家認(rèn)可的解決方案。

其實(shí)，這道面試題還真有一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)答案”，我就不公布了，您就當(dāng)是道練習(xí)題吧。

有人問(wèn)，如何有效阻止父母盲目投資，上當(dāng)受騙？咱們就從頭開(kāi)始，“結(jié)構(gòu)化”地思考一下吧。

決定你父母陷入投資騙局的有3個(gè)環(huán)節(jié)：資金來(lái)源、投資的信息渠道、投資的決策研究。

作為你的咨詢師，一旦有了這個(gè)結(jié)構(gòu)，我就可以盡情地展開(kāi)了。比如在“資金來(lái)源”環(huán)節(jié)，我可以建議你讓你父親管理家里所有的存折和賬戶密碼；比如在“投資的信息渠道”環(huán)節(jié)，我可以建議你找出你母親接觸受騙項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)——一個(gè)噓寒問(wèn)暖的推銷(xiāo)帥哥，還是她的微信好友，從而阻斷她和這個(gè)節(jié)點(diǎn)的聯(lián)系；比如在“決策研究”環(huán)節(jié)，我可以建議你給父母找一些能分散精力、特別費(fèi)時(shí)費(fèi)力、特別上癮但無(wú)害的活動(dòng)，比如打打小麻將、跳跳廣場(chǎng)舞什么的，從而減少他們琢磨“投資”的興趣、時(shí)間和精力……

不幸的是，現(xiàn)在我只能自說(shuō)自話，無(wú)法跟你討論，無(wú)法從你那里獲得新的數(shù)據(jù)點(diǎn)，從而修正我的思路，然后迭代，與你達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而得到最終的解決方案。

希望至少我能給你提供一個(gè)思路吧。