基于用戶體驗(yàn)的招聘類APP 使用影響因素研究

黃海珍

（廣東省外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院 公共管理學(xué)院，廣東 廣州 510507）

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2018 年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.6%。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17 億，網(wǎng)民通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.6%[1]。隨著各類移動應(yīng)用的開發(fā)，移動互聯(lián)網(wǎng)也更加貼近生活，這為移動招聘提供良好的用戶基礎(chǔ)。艾瑞咨詢發(fā)布的《2016 年中國網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)發(fā)展報(bào)告》指出，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)滲透，移動端招聘將成為未來招聘行業(yè)發(fā)展的重中之重。移動端招聘因其靈活性、碎片化、用戶體驗(yàn)較好及基于地理位置的優(yōu)勢特點(diǎn)與未來網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)展訴求相匹配，因此更受廣大求職者的青睞。移動端招聘以招聘類APP 為主，艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)產(chǎn)品mUserTracker 顯示，網(wǎng)絡(luò)招聘APP 端日均覆蓋人數(shù)穩(wěn)步增長[2]。如何有效利用這一新興的移動網(wǎng)絡(luò)招聘平臺，高效精準(zhǔn)地招聘到合適的人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)招聘流程活動的價值提升，是企業(yè)人才招聘必須要面臨的問題。本文以用戶體驗(yàn)為中心，通過問卷調(diào)查，研究求職者在使用招聘類APP 的過程中哪些因素會影響求職者對招聘類APP 的使用感受。運(yùn)用定量分析方法，統(tǒng)計(jì)概括各因素對求職者對招聘類APP 的使用影響程度，為改進(jìn)招聘類APP 用戶體驗(yàn)，提高求職者對招聘類APP 使用意愿，提高移動網(wǎng)絡(luò)招聘有效性提供參考[3-6]。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 問卷設(shè)計(jì)

在查閱與網(wǎng)絡(luò)招聘影響因素相關(guān)文獻(xiàn)和對使用招聘類APP 求職的在校大學(xué)生進(jìn)行訪談的基礎(chǔ)上，筆者編制了《關(guān)于招聘類APP 用戶體驗(yàn)影響因素的調(diào)查問卷》。該問卷主要由被調(diào)查者基本信息、影響招聘類APP 體驗(yàn)程度的因素評價量表組成。其中，影響招聘類APP 體驗(yàn)程度的因素評價量表包含12 個變量，主要體現(xiàn)為招聘類APP界面美觀程度、招聘類APP 操作便捷程度、招聘內(nèi)容質(zhì)量、招聘類APP 使用風(fēng)險(xiǎn)四個方面。采用李克特5 級量表的形式對12 個變量的影響程度進(jìn)行評價。其中，1 為毫無影響，2 為較少影響，3為一般影響，4 為較多影響，5 為非常影響。

1.2 問卷調(diào)查與樣本特征分析

筆者通過問卷星設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，并通過微信、QQ、郵箱等多種形式轉(zhuǎn)發(fā)問卷鏈接，共收集有效問卷295 份。調(diào)查樣本的基本特征見表1。

表1 樣本特征分析

其中92.54%的受訪者年齡在18-34 歲之間，這個年齡段的年輕人絕大多數(shù)處于工作搜尋期或者擁有工作搜尋經(jīng)歷，并且符合移動招聘應(yīng)用以大學(xué)生和企業(yè)白領(lǐng)階層為主力群體的特征，受訪對象合理。從使用的求職渠道來看，運(yùn)用手機(jī)APP 求職已經(jīng)超越網(wǎng)頁投遞，成為廣大在校大學(xué)生和企業(yè)在職人員的首選。

2 調(diào)查結(jié)果分析

2.1 招聘類APP 使用頻數(shù)分析

關(guān)于求職者使用過的招聘類APP 調(diào)查，筆者選擇《互聯(lián)網(wǎng)周刊》eNet 研究院發(fā)的“2018 年度招聘APP TOP20”中排名靠前的招聘類APP，具有一定的代表意義。在回收的295 份樣本中，求職者使用過的招聘類APP 集中在前程無憂51 job（76.27%）、智聯(lián)招聘（64.75%）、BOSS 直聘（48.14%）、58 同城（37.63%），具體數(shù)據(jù)見圖1。艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示2017 年上半年中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場中，前程無憂51 job 和智聯(lián)招聘仍然領(lǐng)跑行業(yè)，其中前程無憂51 job 營收份額最高，占比31.8%；智聯(lián)招聘緊隨其后，占比30.7%；其他企業(yè)占比37.5%。這與本次調(diào)查研究的結(jié)果基本一致，但近幾年來垂直招聘和新興招聘企業(yè)逐步增多，以BOSS 直聘為代表的新興招聘模式、以58同城為代表的分類信息招聘平臺和以獵聘網(wǎng)為代表的垂直招聘平臺的知名度逐漸增大，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)格局將會有所調(diào)整。

圖1 求職者使用過的招聘類APP 頻數(shù)統(tǒng)計(jì)

2.2 首次選擇招聘類APP 考慮的因素分析

求職者在首次選擇招聘類APP 時通常考慮的因素集中在應(yīng)用安全性與隱私保密性（87.7%）、應(yīng)用是否收費(fèi)（74.58%）、應(yīng)用評分或網(wǎng)友評論（42.03%）、應(yīng)用功能是否實(shí)用、吸引（34.92%）。而應(yīng)用文件大小、應(yīng)用獲取下載是否容易、應(yīng)用下載量、手機(jī)中是否已有同類應(yīng)用、應(yīng)用版本是否最新等因素通常不被求職者考慮在列。具體數(shù)據(jù)見圖2。

圖2 求職者首次選擇招聘類APP 考慮的因素統(tǒng)計(jì)

2.3 招聘類APP 用戶體驗(yàn)影響因素分析

根據(jù)招聘類APP 界面美觀程度、招聘類APP操作便捷程度、招聘內(nèi)容質(zhì)量、招聘類APP 使用風(fēng)險(xiǎn)四個方面確定界面美觀性、應(yīng)用操作流暢性、應(yīng)用職位更新頻率、應(yīng)用對個人信息的保護(hù)程度等12 個變量進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：影響程度最高的是應(yīng)用實(shí)用性（63%）、應(yīng)用對個人信息的保護(hù)程度（63%）、應(yīng)用崗位的數(shù)量多少（51%）、應(yīng)用職位的更新頻率（50%）等因素。具體結(jié)果見表2。除此以外，應(yīng)用操作的流暢性、應(yīng)用通知頻率（簡歷投遞進(jìn)程、面試通知提醒等）、應(yīng)用的互動性對于求職使用招聘類APP 的影響程度也比較高。而招聘類APP 的界面美觀性、應(yīng)用推薦廣告的有用程度、應(yīng)用消耗流量/內(nèi)存/電量程度、應(yīng)用運(yùn)行速度等因素對求職者使用招聘類APP 的體驗(yàn)影響不大。分析其原因，主要是求職者對于招聘類APP 的使用有強(qiáng)烈的求職目標(biāo)導(dǎo)向，比較關(guān)注招聘類APP 的實(shí)用性。加之移動通信技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)達(dá)、通信收費(fèi)套餐的普及、手機(jī)的升級換代等原因，求職者對于應(yīng)用的界面美觀度、應(yīng)用消耗流量/內(nèi)存/電量程度等因素的關(guān)注度下降。而在關(guān)于招聘類APP 最吸引求職者的特點(diǎn)的調(diào)查結(jié)果中，求職者認(rèn)為最吸引其使用的招聘類APP 的特點(diǎn)是應(yīng)用推薦職位與簡歷匹配度高（80%），其次是招聘崗位豐富、信息詳實(shí)（55.93%），這就是對求職者關(guān)注招聘類APP 實(shí)用性的印證。在關(guān)于嚴(yán)重影響求職者對招聘類APP 使用感受的調(diào)查結(jié)果中，個人信息被泄露、收到垃圾短信、騷擾電話（83.05%）占比最高，說明求職者在使用招聘類APP 的過程中非常在意個人信息的安全性。

3 研究結(jié)論

根據(jù)以上的調(diào)查研究數(shù)據(jù)分析，在影響求職者使用招聘類APP 的四類因素中，求職者認(rèn)為招聘類APP 使用風(fēng)險(xiǎn)非常影響其使用感受，其次是招聘內(nèi)容質(zhì)量與招聘類APP 操作便捷程度，招聘類APP 界面美觀程度對求職者使用招聘類APP 的使用感受影響程度最低。招聘類APP 可以從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)調(diào)整，以提升求職者對招聘類APP 的使用意愿，增強(qiáng)招聘類APP 的使用效果。

表2 招聘類APP 用戶體驗(yàn)影響因素?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

3.1 加強(qiáng)對求職者個人信息的保護(hù)

在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)渠道搜尋工作時，求職者需要提供比較全面的個人信息，網(wǎng)絡(luò)渠道的安全性就顯得格外重要。已有的調(diào)查研究表明，求職者認(rèn)為嚴(yán)重影響其對招聘類APP 使用感受的因素是個人信息被泄露。與電腦端招聘網(wǎng)站可能出現(xiàn)的求職者因個人信息泄露收到垃圾短信和騷擾電話的情形相比，移動端招聘有更大的安全隱患。由于移動端招聘有著基于地理位置的技術(shù)特點(diǎn)，求職者的活動軌跡也隨之公開，如果招聘類APP 不能對求職者信息加以嚴(yán)格保護(hù)，求職者信息被不法分子所利用，將可能出現(xiàn)求職者的人身安全受到威脅的問題。因此，招聘類APP必須樹立正確的觀念，加大技術(shù)開發(fā)投入的力度，提高應(yīng)用程序的安全系數(shù)，保證求職者信息的保密性。

3.2 提高招聘類APP 招聘信息質(zhì)量

招聘類APP 的信息質(zhì)量主要包括推薦職位與簡歷匹配程度高、招聘信息豐富詳實(shí)、真實(shí)可靠、招聘信息更新及時、求職進(jìn)度信息反饋及時。此次調(diào)查結(jié)果顯示招聘類APP 最吸引求職者的特質(zhì)描述中，應(yīng)用推薦職位與簡歷匹配程度的選擇頻數(shù)最高（80%），其次是招聘崗位豐富、信息詳實(shí)（55.93%）；應(yīng)用更新及時（43.39%）。求職者在使用招聘類APP 的過程中追求招聘信息的匹配性、真實(shí)性與快速反饋，這與移動互聯(lián)網(wǎng)時代的快速化、碎片化的工作節(jié)奏有很大關(guān)聯(lián)。招聘類APP 在開發(fā)升級過程中要注重對招聘領(lǐng)域大數(shù)據(jù)的采集與利用，并運(yùn)用移動招聘基于地理位置的特點(diǎn)，為求職者推送更符合其需求的招聘信息，在求職者投遞出簡歷之后及時地反饋求職各環(huán)節(jié)的進(jìn)展，從多角度提高招聘的精準(zhǔn)匹配度與快速反應(yīng)度，提升招聘的整體效果。

3.3 實(shí)現(xiàn)招聘類APP 操作的便捷性

在此次調(diào)查中，當(dāng)提高影響求職者使用招聘類APP 的使用感受時，除了求職的風(fēng)險(xiǎn)性與招聘信息質(zhì)量，提到較多的是關(guān)于APP 操作方面。比較影響求職者對于招聘類APP 的使用感受的因素是APP 頁面過于復(fù)雜且難操作（45.08%）；APP運(yùn)行不穩(wěn)定，經(jīng)常閃退、卡頓（44.41%）。移動互聯(lián)網(wǎng)時代招聘類APP 從信息發(fā)布平臺轉(zhuǎn)變?yōu)榍舐氄叻?wù)平臺，應(yīng)用后臺要運(yùn)用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)強(qiáng)化客戶服務(wù)水平，提供個性化、人性化的招聘服務(wù)，包括簡化簡歷的注冊程度、提升招聘信息搜索效率、為特殊群體（大學(xué)生）提供職業(yè)測評與就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、提供高效的在線溝通服務(wù)等，讓求職者從被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c，提高求職者的轉(zhuǎn)換成本，加強(qiáng)求職者對招聘平臺的用戶黏性，提升求職者的用戶體驗(yàn)度。

4 結(jié)束語

通過以上研究不難發(fā)現(xiàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)時代求職者使用招聘APP 進(jìn)行求職應(yīng)聘將成為主流，招聘平臺應(yīng)關(guān)注影響求職者使用招聘類APP 體驗(yàn)感受的相關(guān)因素，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加強(qiáng)對求職者信息的保護(hù)、提高招聘信息質(zhì)量、提升操作的便捷程度。本研究結(jié)論對移動招聘的實(shí)踐工作有著一定的指導(dǎo)意義，但從招聘工作的完整流程活動來看，線下活動對于求職滿意度也比較重要，今后可以將線上與線下進(jìn)行整合研究。