商業(yè)生態(tài)視角下電商物流平臺企業(yè)合作演化研究
——以菜鳥網(wǎng)絡(luò)物流平臺為例

課題組

（上海海事大學(xué)，上海市200120）

一、引言

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)（Business Ecosystem）包含消費(fèi)者、生產(chǎn)者、供應(yīng)商以及其他互補(bǔ)機(jī)構(gòu)等成員。系統(tǒng)成員互動(dòng)的過程有利于整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同進(jìn)化[1]。近年來，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，物流正朝著模塊化、自動(dòng)化、信息化方向持續(xù)快速變化[2]。為應(yīng)對這樣的變化，電商物流平臺企業(yè)需要構(gòu)建動(dòng)態(tài)能力[3]，做出適應(yīng)性調(diào)整[4]，更好地進(jìn)行動(dòng)態(tài)合作演化。

理論上，有關(guān)平臺企業(yè)合作演化的研究已經(jīng)從傳統(tǒng)的商業(yè)合作模式分析深入到生態(tài)視角下對協(xié)同演變的剖析。與傳統(tǒng)商業(yè)合作模式相比，平臺企業(yè)的生態(tài)合作強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)者之間的協(xié)同演變與價(jià)值共創(chuàng)[5]，平臺企業(yè)與合作伙伴之間的共同演化直接關(guān)系著兩者專業(yè)互補(bǔ)[6]、矛盾治理[7]、價(jià)值創(chuàng)造[8]的實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)有基于商業(yè)生態(tài)視角對合作演化的研究，主要從以下兩個(gè)方面展開：一是從宏觀角度入手將之劃分為不同的階段，如初步形成階段、擴(kuò)大階段、穩(wěn)定商業(yè)體協(xié)調(diào)發(fā)展階段、技術(shù)革新持續(xù)進(jìn)化階段[9]，或者誕生階段、擴(kuò)展階段、成熟階段、演化階段等；二是從微觀角度入手對平臺演化的具體框架[10]、雙向或者多向因果關(guān)系[11]、共同演化模型[12]等進(jìn)行研究。盡管對合作演化階段進(jìn)行劃分有助于更加細(xì)致深入地了解各階段合作演化的特征，但其主要強(qiáng)調(diào)平臺企業(yè)合作演化歷程，較少對整個(gè)合作演化過程中面臨的挑戰(zhàn)、應(yīng)對措施及應(yīng)對結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)梳理，較少分析平臺核心企業(yè)與非核心企業(yè)在合作演化過程中所面臨的種種挑戰(zhàn)是否得到了與之相匹配的應(yīng)對以及應(yīng)對措施是否有效。

實(shí)踐中，我國不少平臺企業(yè)與合作伙伴不斷進(jìn)行著生態(tài)合作演化方面的探索。比如，阿里巴巴平臺生態(tài)圈[13]的構(gòu)建促進(jìn)了電商企業(yè)、物流企業(yè)、快遞企業(yè)等的生態(tài)合作演化；騰訊平臺生態(tài)圈的構(gòu)建促進(jìn)了通信企業(yè)、電商企業(yè)、游戲娛樂企業(yè)等的生態(tài)合作演化；百度平臺生態(tài)圈的構(gòu)建促進(jìn)了軟件開發(fā)企業(yè)、理財(cái)企業(yè)、移動(dòng)服務(wù)企業(yè)等的生態(tài)合作演化。然而，平臺企業(yè)在沿著生態(tài)方向合作演化的過程中又會不可避免地面臨管理[14]、技術(shù)[15]等方面的挑戰(zhàn)。平臺核心企業(yè)應(yīng)如何通過與非核心企業(yè)的協(xié)同演化來突破上述挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)合作演化，正在成為諸多企業(yè)共同面對的難題。

鑒于現(xiàn)有研究存在的理論缺口和現(xiàn)實(shí)中面臨的緊迫問題，本研究首先基于商業(yè)生態(tài)視角，采用扎根理論研究方法，探索電商物流平臺企業(yè)與合作伙伴合作演化規(guī)律；其次，根據(jù)合作演化過程中面臨的挑戰(zhàn)、所采取的應(yīng)對措施、所取得的應(yīng)對結(jié)果，剖析平臺企業(yè)與合作伙伴合作演化過程，總結(jié)電商物流平臺核心企業(yè)與非核心企業(yè)合作演化形成的生態(tài)優(yōu)勢；最后，找到生態(tài)合作演化的路徑與方向，為企業(yè)實(shí)施生態(tài)圈戰(zhàn)略提供指導(dǎo)，為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供線索。

二、商業(yè)生態(tài)視角下電商物流平臺企業(yè)合作演化機(jī)理分析

（一）商業(yè)生態(tài)視角下合作演化的內(nèi)涵與特征

摩爾（Moore J F）[1]首次提出了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念，并將之分為產(chǎn)生、擴(kuò)張、領(lǐng)導(dǎo)、自我更新或消亡四個(gè)階段。摩爾[16]認(rèn)為，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)由核心企業(yè)、擴(kuò)展的企業(yè)、共同進(jìn)化的相關(guān)社會組織與企業(yè)及其他環(huán)境要素組成。一個(gè)健康的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)可推動(dòng)商業(yè)策略由簡單聯(lián)合作業(yè)向系統(tǒng)協(xié)同協(xié)作轉(zhuǎn)變，由企業(yè)獨(dú)立發(fā)展向共生演化轉(zhuǎn)變[17]。因此，商業(yè)生態(tài)視角下平臺企業(yè)之間的合作演化是一個(gè)逐步成熟和不斷更新的過程[18]。

商業(yè)生態(tài)視角下，核心企業(yè)主導(dǎo)的企業(yè)間競爭與協(xié)作已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)共榮共損的模式。生物界廣泛存在共生進(jìn)化的現(xiàn)象[19]，而非傳統(tǒng)觀念中的生存競爭，由此可以得出商業(yè)生態(tài)合作的一個(gè)核心特征，即共生演化[20]。此外，詹姆斯·邁天[21]指出，商業(yè)生態(tài)合作具有自組織、周期性、演化性、開放性的特征；許亮等[22]認(rèn)為，核心技術(shù)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、全面體驗(yàn)、持續(xù)創(chuàng)新是成功商業(yè)生態(tài)合作的促成要素；白靜等[23]從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的定義出發(fā)，著重對商業(yè)生態(tài)合作的特征進(jìn)行了分析，認(rèn)為其具備進(jìn)化性、適應(yīng)性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性等特性。總體來看，商業(yè)生態(tài)合作的特征主要包括演化性、開放性、持續(xù)性、適應(yīng)性與動(dòng)態(tài)性。

（二）商業(yè)生態(tài)合作與傳統(tǒng)商業(yè)合作的區(qū)別

商業(yè)生態(tài)合作與傳統(tǒng)商業(yè)合作的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是商業(yè)生態(tài)合作更強(qiáng)調(diào)持久性的合作關(guān)系，所涉及范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)商業(yè)合作[24]，而傳統(tǒng)商業(yè)合作強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)之間的階段性合作關(guān)系。

二是商業(yè)生態(tài)合作下的信息是共享的，而傳統(tǒng)商業(yè)合作中的信息是封鎖的[25]。

三是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的成員是相互依賴而非獨(dú)立地為客戶創(chuàng)造價(jià)值[26]，傳統(tǒng)商業(yè)合作中的成員以贏利為目的進(jìn)行合作，大多追求自身價(jià)值創(chuàng)造的最大化。

四是在商業(yè)生態(tài)合作中，更強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)與非核心企業(yè)之間的資源交互，而在傳統(tǒng)商業(yè)合作中，資源如何被獲取和利用主要是由核心企業(yè)決定的[3]。

五是商業(yè)生態(tài)視角下的平臺企業(yè)是為適應(yīng)或改善環(huán)境而組成的共同體，旨在實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化[27]，而傳統(tǒng)企業(yè)是基于自身戰(zhàn)略目標(biāo)，與其他企業(yè)在利益共享的基礎(chǔ)上達(dá)成合作，旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身利益的最大化。

六是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的合作雙方之間是共生進(jìn)化[28]的關(guān)系，多強(qiáng)調(diào)適者生存與協(xié)同進(jìn)化[29]，而傳統(tǒng)商業(yè)合作不是特別關(guān)注企業(yè)與合作伙伴之間互利共生的關(guān)系，合作雙方更傾向于一種純粹的經(jīng)濟(jì)關(guān)系或買賣關(guān)系。

傳統(tǒng)商業(yè)合作與商業(yè)生態(tài)合作的比較參見表1。

表1 傳統(tǒng)商業(yè)合作與商業(yè)生態(tài)合作的比較

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法

本研究采用探索性的單案例研究方法——扎根理論。該方法不僅適合對某些難以界定的問題進(jìn)行研究，而且在深入調(diào)查新現(xiàn)象及動(dòng)態(tài)過程時(shí)具有明顯優(yōu)勢[29]。扎根理論研究方法是案例研究中一種應(yīng)用廣泛的質(zhì)性研究方法，通過對資料進(jìn)行整理分析，提取核心概念，劃定副范疇和主范疇，建立各范疇之間的聯(lián)系，最后搭建出一套完整的理論框架。案例研究主要用以回答“如何”以及“為什么”等問題[30]，考慮到目前學(xué)術(shù)界關(guān)于平臺企業(yè)與合作伙伴共同演化路徑的分析尚不明確，本研究采用單案例研究法對商業(yè)生態(tài)視角下電商物流平臺核心企業(yè)與非核心企業(yè)合作演化的過程進(jìn)行深入探討。

（二）研究對象

本研究所選取的研究對象是菜鳥網(wǎng)絡(luò)物流平臺及其合作伙伴（快遞企業(yè)、智能柜企業(yè)、倉儲企業(yè)、菜鳥驛站等）。菜鳥網(wǎng)絡(luò)是2013年阿里巴巴、順豐、三通一達(dá)（指圓通速遞、申通速遞、中通速遞和韻達(dá)快遞）等共同組建的開放型服務(wù)平臺。之所以選擇菜鳥網(wǎng)絡(luò)物流平臺作為研究對象，是因?yàn)槠涑闪r(shí)間相對較短，是數(shù)字化智能經(jīng)濟(jì)背景下應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物，且其發(fā)展軌跡符合相應(yīng)的生態(tài)特征，其與合作伙伴的合作過程在不停地動(dòng)態(tài)演變。因此，以菜鳥網(wǎng)絡(luò)物流平臺作為研究對象具有一定的說服力和代表性。

（三）資料搜集

本研究采用一手資料和二手資料相結(jié)合的辦法進(jìn)行資料搜集。2018年6月到2019年5月期間，對案例企業(yè)及其合作伙伴相關(guān)工作人員進(jìn)行多次訪談獲得一手資料。與此同時(shí)，搜集菜鳥網(wǎng)絡(luò)自2013年5月成立以來與合作伙伴之間合作的相關(guān)二手資料。一手資料主要來自對案例企業(yè)運(yùn)營層、管理層等相關(guān)工作人員以及主要合作伙伴相關(guān)工作人員（如百世匯通快遞事業(yè)部職員、德邦快遞職員、通達(dá)系快遞企業(yè)職員等）的深度訪談，訪談內(nèi)容涉及菜鳥網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)狀況、與合作伙伴合作狀態(tài)等；二手資料主要借助微信公眾號（如JitLogistics、物流沙龍、物流指聞、阿里研究院、現(xiàn)代物流報(bào)等）、企業(yè)官網(wǎng)、中國知網(wǎng)等檢索工具，獲取菜鳥網(wǎng)絡(luò)自成立以來與合作伙伴合作相關(guān)的新聞報(bào)道、行業(yè)報(bào)告等主要信息。本研究數(shù)據(jù)收集方式參見表2。

表2 數(shù)據(jù)收集方式

四、案例分析

（一）開放性編碼

開放性編碼是一個(gè)將基于個(gè)案資料所搜集的數(shù)據(jù)和抽象出的概念打破、揉碎并重新整合的過程[30]。其一般程序?yàn)樵假Y料→定義現(xiàn)象→提取概念→建立范疇。本研究將搜集到的原始資料嚴(yán)格按照開放式編碼的流程進(jìn)行逐句整理，共整理出129條原始語句。在此基礎(chǔ)上，對原始資料語句進(jìn)行概念化處理，對重復(fù)交叉的概念加以提煉，共得到出現(xiàn)頻率較高的概念27個(gè)，用ax表示，其中x為語句的數(shù)字序號，即a1～a27。最后，將概念進(jìn)一步整合為12 個(gè)范疇，用Ax表示，即A1～A12。部分示例參見表3。

（二）主軸編碼

主軸編碼是在開放性編碼的基礎(chǔ)上，對各副范疇進(jìn)行重新整合，以歸納出主范疇的過程。按照主軸編碼的一般步驟，對通過開放性編碼過程提煉出的范疇繼續(xù)進(jìn)行歸類整理，建立各范疇之間的聯(lián)系和類屬關(guān)系。最終將整合后的12個(gè)范疇歸納為三個(gè)主范疇，即所面臨挑戰(zhàn)（AA1）、應(yīng)對措施（AA2）、應(yīng)對結(jié)果（AA2）。具體參見表4。

（三）選擇性編碼

本研究按照選擇性編碼的分析步驟，根據(jù)主軸編碼得到的主范疇找到核心范疇，圍繞核心范疇與其他范疇之間的聯(lián)系，提煉出典型關(guān)系結(jié)構(gòu)。選擇性編碼的目的就是根據(jù)范疇之間的關(guān)系形成“故事線”。[30]本研究通過對照剖析各主范疇之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)它們之間存在的聯(lián)系，進(jìn)而找出核心企業(yè)與非核心企業(yè)合作演化過程中所面臨的種種挑戰(zhàn)是否得到與之相匹配的應(yīng)對以及應(yīng)對措施是否有效，并梳理出合作雙方生態(tài)合作演化的路徑，對尚未有效解決的挑戰(zhàn)提出相關(guān)建議，更好地推動(dòng)平臺企業(yè)與合作伙伴沿生態(tài)方向持續(xù)演化。具體參見表5。

五、結(jié)果分析

（一）菜鳥網(wǎng)絡(luò)物流平臺與合作伙伴所面臨挑戰(zhàn)分析

在挑戰(zhàn)識別階段，電商物流平臺企業(yè)合作演化主要面臨基礎(chǔ)建設(shè)、信任建立、協(xié)調(diào)管理、技術(shù)突破四個(gè)方面的挑戰(zhàn)（參見圖1）。

1.基礎(chǔ)建設(shè)

菜鳥網(wǎng)絡(luò)在成立初期，其與合作伙伴之間的合作一直處于不斷的試錯(cuò)性摸索之中，雙方在戰(zhàn)略方向與目標(biāo)制定方面尚未達(dá)成統(tǒng)一意見。此外，電商物流行業(yè)中的平臺企業(yè)崛起時(shí)間較短，是一種新型的企業(yè)經(jīng)營方式，其合作無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，只能由雙方在合作過程中不斷摸索，因而會不可避免地產(chǎn)生一定的試錯(cuò)成本。

2.信任建立

成員間信任關(guān)系對平臺型電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)整體效率、績效及競爭力的提升有著非常重要的作用[31]。合作伙伴對菜鳥網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)，擔(dān)心失去自主權(quán)，形成地位上的不平等，因此會采取一些措施，盲目發(fā)力；菜鳥網(wǎng)絡(luò)在數(shù)據(jù)信息收集方面，會觸碰到合作伙伴的核心利益，且其戰(zhàn)略意圖一直受到合作伙伴的質(zhì)疑。這就導(dǎo)致菜鳥網(wǎng)絡(luò)與合作伙伴在合作過程中存在一些信任上的隔膜，雙方一邊進(jìn)行試探性合作，一邊各自打算，合作與博弈并存。

3.協(xié)調(diào)管理

如何對核心企業(yè)與非核心企業(yè)之間以及非核心企業(yè)相互間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)管理是雙方合作演化過程中面臨的一大挑戰(zhàn)。在合作過程中，由于菜鳥網(wǎng)絡(luò)與合作伙伴在戰(zhàn)略意向上存在分歧，導(dǎo)致合作伙伴不配合。此外，由于利益訴求上存在差異，既不利于雙方進(jìn)行有效協(xié)同合作，也不利于平臺核心企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。而且，由于合作伙伴的服務(wù)品質(zhì)參差不齊，企業(yè)實(shí)力存在差距，導(dǎo)致合作過程中行業(yè)合力不足，整體效益難以得到快速提高。

4.技術(shù)突破

快遞包裹量的持續(xù)增長對物流能力提出了更高的要求，物流能力的提高在很大程度上依賴于技術(shù)突破與創(chuàng)新，因此面對對技術(shù)水平要求越來越高的動(dòng)態(tài)環(huán)境，合作雙方面臨著巨大的技術(shù)威脅。此外，隨著客戶個(gè)性化需求的日益增多，未來還會產(chǎn)生更多種類和數(shù)量的需求，電商物流平臺企業(yè)之間的合作也必將面臨滿足個(gè)性化定制需求的挑戰(zhàn)。

（二）菜鳥網(wǎng)絡(luò)物流平臺與合作伙伴應(yīng)對措施分析

表3 開放式編碼示例

表4 主軸編碼形成的主范疇

表5 選擇性編碼典型的關(guān)系結(jié)構(gòu)

圖1 菜鳥物流平臺與合作伙伴面臨的挑戰(zhàn)

在對接匹配階段，電商物流平臺企業(yè)合作演化主要采取了能動(dòng)創(chuàng)新、資源交互、協(xié)同共進(jìn)、技術(shù)賦能等應(yīng)對措施（參見圖2）。

1.能動(dòng)創(chuàng)新

菜鳥網(wǎng)絡(luò)與合作伙伴在合作過程中逐步建立標(biāo)準(zhǔn)，完善管理規(guī)范體系，并創(chuàng)造出顛覆傳統(tǒng)物流模式的新合作模式，以應(yīng)對雙方合作初期對戰(zhàn)略方向和標(biāo)準(zhǔn)的試錯(cuò)性摸索。在某種程度上，無經(jīng)驗(yàn)可借鑒也是一個(gè)促使企業(yè)積極創(chuàng)新的機(jī)會，可幫助企業(yè)脫離現(xiàn)有模式與形態(tài)的束縛，緊跟時(shí)代發(fā)展，適應(yīng)環(huán)境，能動(dòng)創(chuàng)新。

2.資源交互

隨著平臺經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，以平臺核心企業(yè)為主的單向資源利用邏輯正在逐漸改變，非核心企業(yè)所擁有的個(gè)人資源難以被核心企業(yè)完全獲取和支配，需要通過彼此間的異質(zhì)性資源交互來實(shí)現(xiàn)信任建立與價(jià)值共創(chuàng)。資源的異質(zhì)性體現(xiàn)為，企業(yè)與協(xié)作伙伴各自所有的資源都是對方需要但無法低成本獲取和運(yùn)用的資源。資源的互補(bǔ)性體現(xiàn)為，企業(yè)與協(xié)作伙伴的任何資源都不能被孤立地使用，需要被組合或與其他資源組合起來才能實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值的最大化。信賴可使平臺型電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的各成員更好地實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢互補(bǔ)，提高全體的敏捷性和靈活性。各成員需要以信任為基礎(chǔ)才能共享技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和能力，因此信任的建立與資源交互相輔相成。在合作過程中，合作雙方不斷識別各自所具備的資源，避免合作一方對另一方產(chǎn)生資源依賴。通過異質(zhì)性資源的共享，完成雙方互補(bǔ)資源的整合運(yùn)用；通過對各自資源的適應(yīng)性調(diào)整，實(shí)現(xiàn)雙方資源效率的優(yōu)化與提升，消除資源弱勢方的顧忌，增強(qiáng)信任。

3.協(xié)同共進(jìn)

菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合快遞企業(yè)進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，并鼓勵(lì)合作伙伴互相學(xué)習(xí)促進(jìn)，在思想上不斷達(dá)成一致，形成更加開放的協(xié)同。針對合作伙伴之間利益訴求上的差異，核心企業(yè)應(yīng)構(gòu)建相應(yīng)的利益調(diào)配機(jī)制，并堅(jiān)持平衡、協(xié)商讓利、民主決策等原則。在激勵(lì)措施方面，菜鳥網(wǎng)絡(luò)與合作伙伴應(yīng)堅(jiān)持公平性、明確性、時(shí)效性、激勵(lì)與懲罰相結(jié)合等原則設(shè)立激勵(lì)約束機(jī)制，采取多種方法激勵(lì)員工提高工作效率和服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理。針對合作伙伴在技術(shù)使用方面參差不齊的現(xiàn)狀，應(yīng)通過分級實(shí)現(xiàn)技術(shù)在合作伙伴中的全面覆蓋，通過升級提高不同層次合作伙伴的服務(wù)能力，以便為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化、定制化服務(wù)。

4.技術(shù)賦能

雙方合作不斷突破技術(shù)障礙，拓展商業(yè)邊界和物流邊界，研發(fā)電子面單、切箱算法、無人駕駛汽車等高科技產(chǎn)品，在一定程度上應(yīng)對技術(shù)方面面臨的潛在威逼。技術(shù)賦能，一方面，持續(xù)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需要，適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境發(fā)展；另一方面，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新與突破，推動(dòng)時(shí)代發(fā)展，促進(jìn)平臺核心企業(yè)與非核心企業(yè)動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)演化。

（三）菜鳥網(wǎng)絡(luò)物流平臺與合作伙伴應(yīng)對結(jié)果分析

在磨合共生階段，電商物流平臺企業(yè)合作演化逐漸產(chǎn)生了合作伙伴多樣化、業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大化、能動(dòng)升級適應(yīng)化、價(jià)值共創(chuàng)動(dòng)態(tài)化等結(jié)果（參見圖3）。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)自建立以來，其合作伙伴的數(shù)量和種類都在不斷增多，涉及快遞企業(yè)、倉儲企業(yè)、智能柜、菜鳥驛站等，其合作邊界不斷拓展，整個(gè)合作體系的覆蓋面越來越大。從一開始的試錯(cuò)性探索，逐漸發(fā)展到創(chuàng)新模式，建立標(biāo)準(zhǔn)，分級與升級合作伙伴，使得合作伙伴的種類和數(shù)量不斷增加，所觸及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展。

圖2 菜鳥物流平臺與合作伙伴應(yīng)對措施

圖3 商業(yè)生態(tài)視角下電商物流平臺核心企業(yè)與非核心企業(yè)合作演化結(jié)果

在生態(tài)合作演化過程中，菜鳥網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的物流平臺不再拘泥于企業(yè)層面，對整個(gè)快遞行業(yè)起到了集群升級的作用；菜鳥網(wǎng)絡(luò)在與合作伙伴共同創(chuàng)造并提升經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，積極投身綠色行動(dòng)，表現(xiàn)出很強(qiáng)的社會責(zé)任感，促進(jìn)服務(wù)過程的綠色升級；菜鳥網(wǎng)絡(luò)連接電子面單、智能倉儲管理系統(tǒng)、物流天眼等智能產(chǎn)品，引領(lǐng)快遞物流業(yè)達(dá)成智能升級。最終，形成了電商物流平臺核心企業(yè)與非核心企業(yè)能動(dòng)升級適應(yīng)的生態(tài)合作演化。

創(chuàng)新本質(zhì)上是行動(dòng)者協(xié)同的過程，而協(xié)同的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于資源組合，合理的資源組合能夠促進(jìn)價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)。通過技術(shù)賦能，促進(jìn)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中合作雙方的動(dòng)態(tài)調(diào)整。

（四）菜鳥網(wǎng)絡(luò)物流平臺與合作伙伴合作演化所形成生態(tài)優(yōu)勢分析

在挑戰(zhàn)識別階段，電商物流平臺核心企業(yè)通過與非核心企業(yè)初步合作，不斷進(jìn)行試錯(cuò)性摸索，適應(yīng)環(huán)境，在適應(yīng)彼此經(jīng)營模式、戰(zhàn)略構(gòu)想、組織特點(diǎn)的同時(shí)不斷取得進(jìn)步，互相融合與協(xié)調(diào)，形成應(yīng)對挑戰(zhàn)的生態(tài)適應(yīng)優(yōu)勢；在對接匹配階段，合作雙方秉持互利共享、自由和諧的生態(tài)合作演化初衷，不斷創(chuàng)新思路與方法，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)，并針對不同的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新出不同的應(yīng)對措施，形成生態(tài)創(chuàng)新優(yōu)勢；在磨合共生階段，合作雙方對合作演化過程中面臨的挑戰(zhàn)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，并取得一定成效，使得雙方合作不斷演進(jìn)與變革，形成生態(tài)延伸優(yōu)勢，向互信互利、共享共贏的生態(tài)方向持續(xù)動(dòng)態(tài)演化。

六、研究結(jié)論與管理啟示

（一）研究結(jié)論

本研究探索了商業(yè)生態(tài)視角下電商物流平臺核心企業(yè)與非核心企業(yè)合作演化的路徑與方向，基本結(jié)論如下：

第一，商業(yè)生態(tài)視角下，電商物流平臺核心企業(yè)與非核心企業(yè)合作演化的過程主要可分為挑戰(zhàn)識別、對接匹配、磨合共生三個(gè)階段。隨著合作演化時(shí)間的加長和規(guī)模的擴(kuò)大，逐漸形成生態(tài)適應(yīng)優(yōu)勢、生態(tài)創(chuàng)新優(yōu)勢和生態(tài)延伸優(yōu)勢，向互信互利、共享共贏的生態(tài)方向持續(xù)動(dòng)態(tài)演化。

第二，電商物流平臺核心企業(yè)與非核心企業(yè)在合作演化過程中面臨的挑戰(zhàn)主要包括基礎(chǔ)建設(shè)、信任建立、協(xié)調(diào)管理、技術(shù)突破四個(gè)方面。其中，基礎(chǔ)建設(shè)屬于雙方合作初期所面臨的主要挑戰(zhàn)，信任建立、協(xié)調(diào)管理屬于雙方合作過程中面臨的挑戰(zhàn)，技術(shù)突破屬于雙方合作模式已經(jīng)確立、合作演化狀態(tài)趨穩(wěn)之時(shí)面臨的挑戰(zhàn)。

第三，電商物流平臺核心企業(yè)與非核心企業(yè)在合作演化過程中所采取的應(yīng)對措施主要包括能動(dòng)創(chuàng)新、資源交互、協(xié)同共進(jìn)、技術(shù)賦能等四種。其中，能動(dòng)創(chuàng)新主要針對合作初期，雙方在基礎(chǔ)建設(shè)的試錯(cuò)性探索過程中，不斷進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、模式創(chuàng)新以及戰(zhàn)略方向的調(diào)整和確定；資源交互主要是合作雙方進(jìn)行異質(zhì)性互補(bǔ)資源的交互，以此建立信任，使雙方充分意識到，只有以信任為基礎(chǔ)的資源共享，才能降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)共贏；協(xié)同共進(jìn)主要解決核心企業(yè)在協(xié)調(diào)管理方面所面臨的挑戰(zhàn)，通過與合作伙伴互相學(xué)習(xí)、激勵(lì)促進(jìn)、制定利益分配機(jī)制、對合作伙伴進(jìn)行分級與升級管理等方法來實(shí)現(xiàn)對非核心企業(yè)的協(xié)調(diào)管理；技術(shù)賦能主要是通過技術(shù)創(chuàng)新來避免和預(yù)防技術(shù)與需求方面的威脅。

第四，電商物流平臺核心企業(yè)與非核心企業(yè)合作演化的結(jié)果主要包括：合作伙伴多樣化、業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大化、能動(dòng)升級適應(yīng)化、價(jià)值共創(chuàng)動(dòng)態(tài)化。平臺企業(yè)在合作演化過程中不斷探索調(diào)整，創(chuàng)新進(jìn)步，提高適應(yīng)能力，沿生態(tài)方向共生進(jìn)化。

最終，構(gòu)建出商業(yè)生態(tài)視角下電商物流平臺核心企業(yè)與非核心企業(yè)合作演化路徑模型（參見圖4）。

（二）管理啟示

根據(jù)前面得到的商業(yè)生態(tài)視角下物流平臺核心企業(yè)與非核心企業(yè)合作演化的路徑以及菜鳥網(wǎng)絡(luò)物流平臺與快遞企業(yè)生態(tài)合作演化的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，提出平臺企業(yè)生態(tài)合作演化的對策和建議：

第一，加強(qiáng)合作信任，進(jìn)行更深層次合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。信任可使平臺型電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)各成員間更好地實(shí)現(xiàn)異質(zhì)性互補(bǔ)資源的共享，提高整體的敏捷性和靈活性。各成員需要以信任為基礎(chǔ)共享技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)與能力。為增強(qiáng)信任，可配合使用多種關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制，降低不守信者的收益或者提高不守信的成本，以增加合作雙方誠實(shí)守信的可能性。

圖4 商業(yè)生態(tài)視角下電商物流平臺核心企業(yè)與非核心企業(yè)合作演化路徑與方向

第二，明確各自定位與發(fā)展目標(biāo)，樹立向生態(tài)方向協(xié)調(diào)演化的整體意識，實(shí)現(xiàn)整體效益最優(yōu)。在商業(yè)生態(tài)的大環(huán)境下，核心企業(yè)要加強(qiáng)組織協(xié)同與管理能力，對非核心企業(yè)進(jìn)行分級與升級；非核心企業(yè)要不斷提高自身服務(wù)與發(fā)展能力，相互監(jiān)督，協(xié)同共進(jìn)。

第三，不斷進(jìn)行突破性創(chuàng)新，適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化，獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。在瞬息萬變的信息技術(shù)時(shí)代，只有制定規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，才能順應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境的變化，與合作伙伴進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)，進(jìn)而保持生態(tài)合作的健康和良性發(fā)展。