業(yè)界事件觀察盤點：行業(yè)頑疾亟待攻克

張影

留學(xué)家庭維權(quán)路，機構(gòu)之間的糾紛，行業(yè)內(nèi)部發(fā)展大事件，《留學(xué)》雜志從旁觀者的角度，忠實記錄一切，全心全意為行業(yè)良性發(fā)展服務(wù)。

自1999年國家出手規(guī)范自費出國留學(xué)中介行業(yè)以來，政策不斷調(diào)整，將市場向著規(guī)范化、公平化推進。不過，業(yè)內(nèi)仍然存在巧立名目亂收費、培訓(xùn)機構(gòu)虛假宣傳借殼招生、培訓(xùn)老師沒有資質(zhì)、大價錢購買的教育產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)等一系列培訓(xùn)欺詐、消費不公等現(xiàn) 象。

2017年初，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于第三批取消中央指定地方實施行政許可事項的決定》（以下簡稱《決定》）?！稕Q定》明確，國務(wù)院取消留學(xué)中介資質(zhì)審批，這意味著整個留學(xué)行業(yè)完全進入了市場運作的狀 態(tài)。這時，更需要行業(yè)內(nèi)部形成有效監(jiān)管，提供平臺化運作“去偽存真”，為廣大留學(xué)家庭更好地服務(wù)。

作為行業(yè)媒體，《留學(xué)》雜志一直站在公正客觀的角度，對行業(yè)內(nèi)的相關(guān)不良事件進行采訪與報道，多次邀請專業(yè)人士為留學(xué)家庭解讀政策，提醒維權(quán)注意事項;并持續(xù)關(guān)注行業(yè)內(nèi)重要事件，為營造良好的教育環(huán)境盡一份綿薄之力。

漫漫維權(quán)路

決勝網(wǎng)是冤枉的嗎？

2014年，8個留學(xué)家庭，160萬元人民幣，一家“野雞學(xué)院”，將決勝網(wǎng)推上了輿論的風(fēng)口浪尖。事件中的留學(xué)家庭均通過決勝網(wǎng)找到了提供留學(xué)中介服務(wù)的中國教育服務(wù)中心有限公司，簽約送孩子去加拿大安大略省的文清學(xué)院就讀，服務(wù)費連同學(xué)費平均開銷20萬元/人。

然而，開學(xué)后家長們發(fā)現(xiàn)，整個文清學(xué)院的學(xué)生只有他們8個家庭的孩子，并且只開設(shè)了3門課。學(xué)校實際情況與宣傳不符，學(xué)校更在其后倒閉。家長們只得在語言不怎么靈光、人生地不熟的加拿大自己奔波，為孩子轉(zhuǎn)學(xué)。

作為一個向用戶提供用戶與海外院校資源直接對接服務(wù)的平臺，決勝網(wǎng)如何對商品的進駐進行嚴格把關(guān)？電商平臺所面臨的來自產(chǎn)品本身的欺詐風(fēng)險，誰來承擔(dān)？如何承擔(dān)？如此看來，不僅是學(xué)生家長需要對假貨提高警惕;提供留學(xué)產(chǎn)品的電商平臺決勝網(wǎng)，要完善自身服務(wù)，也還有很長的路要 走。

誰動了我的offer

2015年末，留學(xué)圈因為一封家長的公開信炸開了鍋。某個教育微信公眾號發(fā)布了一封濟南家長的來信，家長在信中公開喊話國內(nèi)某留學(xué)機構(gòu)的總裁，控訴該機構(gòu)濟南分公司惡意刪除學(xué)校發(fā)送給學(xué)生的預(yù)錄取通知書郵件，以致學(xué)生未能就讀心儀的學(xué)校，后又遭遇拒簽。一家人瀕臨崩潰?！读魧W(xué)》記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在留學(xué)咨詢領(lǐng)域中確實存在不少這類例子。

近些年，隨著留學(xué)大軍的日益擴張，留學(xué)糾紛亦不斷增多。對于留學(xué)家庭而言，如何避免讓孩子成為留學(xué)路上的失敗者，是需要家長們深思的問題。

誰該為留學(xué)不誠信買單？

2016年10月14日，英國媒體路透社在其官方網(wǎng)站發(fā)表了一篇題為《一家中國企業(yè)是如何花錢接近美國頂級大學(xué)的招生官的》（How a Chinese company bought access to admissions officers at top U.S. colleges）的報道。路透社稱，為了給申請者進入大學(xué)鋪路，狄邦教育存在為美國院校招生官報銷差旅費、向高校捐款及其他的一些舞弊行為。

《留學(xué)》記者請一些業(yè)內(nèi)人士進行解讀，受訪者表示，這些指控中有的確有其事，有的則非常牽強。從受訪者的反應(yīng)來看，狄邦事件報道中提到的一些機構(gòu)不規(guī)范行為，拿到臺面上，看起來的確不光彩，但在私下里，圈內(nèi)人對這些事已是司空見慣。僅僅靠著倡導(dǎo)與呼喚，起不到絕對的制約作用。想要治理行業(yè)亂象，不能只靠某一方的努力，必須有規(guī)范的行業(yè)制度和市場競爭規(guī)則。

同時，在標準制定的過程中，假如只針對留學(xué)機構(gòu)，也未免有些不妥。因為留學(xué)行業(yè)的許多問題并不只是出在留學(xué)機構(gòu)，還包括他們的客戶—學(xué)生與家長，以及他們的境外資源—海外高校。只要有一方面出現(xiàn)問題，都有可能會影響到各方。

制度化監(jiān)管匱乏

“飛達學(xué)院”代表自稱“美國常春藤教父”，深耕留學(xué)領(lǐng)域多年。其創(chuàng)辦的“飛達學(xué)院”據(jù)稱“實力矚目”，在宣傳冊上是這樣描述的：飛達學(xué)院系“美國本土服務(wù)華裔最大、最有影響力的美國名校申請機構(gòu)”。然而，該機構(gòu)承諾的培訓(xùn)服務(wù)、海外生活條件和能申請到的好學(xué)校，卻一個也沒有實現(xiàn)，導(dǎo)致多名學(xué)生被騙。

針對這一事件，《留學(xué)》記者進行多方走訪調(diào)查，逐漸還原了事件真相。原來，所謂的“飛達學(xué)院”項目申請不過是空殼公司艾維麥克斯（北京）教育科技有限公司的一個騙局;而且該公司并不具有從事中介服務(wù)的資格。

憤怒的家長們要求維權(quán)，但經(jīng)歷了漫長辛苦的過程后，在事發(fā)6年后的2017年，由于該公司鉆了法律的“真空漏洞”，最終負責(zé)人并未受到懲處，且該公司仍然活躍在搜索平臺上。這件事折射出目前留學(xué)行業(yè)仍需要制度化的監(jiān)管，以幫助本行業(yè)良性發(fā)展。

同行互相攻擊誰之過

2017年3月22日，武漢謹?shù)陆逃l(fā)布一則公告，直指名為“上海卓識成就”的機構(gòu)存在商業(yè)“詐騙”行為。在對公告所涉兩家機構(gòu)進行了一些基本的資料查閱之后，《留學(xué)》記者通過多種方式聯(lián)系雙方機構(gòu)，并采訪了這兩家中介機構(gòu)。

謹?shù)陆逃矫姹硎?，CIS項目是武漢謹?shù)陆逃囊粋€核心項目，2016年底，雙方議定針對這一項目開展合作，模式為上海卓識成就為武漢謹?shù)陆逃腃IS項目推送學(xué)生，并從中抽取返傭，但上海卓識卻一直沒有簽署相關(guān)合同。之后，謹?shù)陆逃l(fā)現(xiàn)卓識開始以CIS項目名義聯(lián)系學(xué)校，而且謹?shù)陆逃W(wǎng)站遭受攻擊，并被卓識挖走了一名員 工。

2017年3月16日，武漢謹?shù)陆逃l(fā)現(xiàn)上海卓識成就推出了一個名為“IAR”的項目宣傳手冊，內(nèi)容幾乎和CIS項目的宣傳手冊一模一樣，甚至使用的教授和學(xué)生經(jīng)典案例都完全一致。于是，他們選擇報案，并對媒體披露此事。

上海卓識則稱，2016年與謹?shù)陆逃⒄労献骱?，雙方并未簽署合同，卓識也沒有利用該項目招生。而在2017年，卓識對謹?shù)陆逃M行調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)對方在財務(wù)數(shù)字、教授履歷等方面有水分，而且沒有提供簽約所需的相關(guān)數(shù)據(jù)。于是上海卓識開始獨立運營項目，在短期內(nèi)使用了對方宣傳材料，但很快就更新為自己的材料。

卓識CEO陳皓表示，“我們之間是有商業(yè)競爭，但絕到不了像‘詐騙這種違法的程度，這種字眼是我們的底線?！?h3>平臺化是行業(yè)發(fā)展所需

U.S. News牽手GET成立顧問俱樂部

2019年5月21日和23日，U.S. News Global Education（USNGE），GET顧問俱樂部會議先后在上海和成都舉辦。USNGE中國區(qū)品牌經(jīng)理Ben Nicholson，光明日報《留學(xué)》雜志社總裁李璨、副總經(jīng)理趙冰燃，美國南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院前副院長John Darwin Van Fleet等分別出席了兩次會議，會議現(xiàn)場還聚集了百位來自中國各大教育機構(gòu)的留學(xué)顧問。

UNSGE-GET顧問俱樂部作為一個留學(xué)顧問平臺，旨在利用U.S. News的行業(yè)資源和影響力，有針對性地將美國教育領(lǐng)域的信息向亞洲推廣，為國內(nèi)對美國留學(xué)行業(yè)抱有熱忱、留學(xué)咨詢水平高且希望通過培訓(xùn)等機制進一步提升自己業(yè)務(wù)能力的顧問們建立一個可以交流分享的平臺。

同時，隨著國家正式取消留學(xué)公司資質(zhì)，留學(xué)中介服務(wù)市場逐漸開放，各類以個人或工作室形式存在的留學(xué)服務(wù)機構(gòu)遍地開花，為整個留學(xué)服務(wù)行業(yè)帶來嶄新的發(fā)展前景，卻也導(dǎo)致國內(nèi)留學(xué)服務(wù)水平參差不齊。

俱樂部希望，通過俱樂部的平臺和U.S. News提供的海量美國學(xué)校及教育相關(guān)資源，顧問們可以不斷學(xué)習(xí)和提升，加強相互交流，并積極參與到俱樂部的建設(shè)當(dāng)中，其目的是讓顧問更加了解美國大學(xué)、高中以及教育機構(gòu)的實際情況，結(jié)合中國本土留美學(xué)生及其家庭的需要，更好地提供咨詢服 務(wù)。

首屆中國留學(xué)行業(yè)峰會舉辦

2019年9月6日—7日，中國首屆留學(xué)行業(yè)峰會在北京成功舉辦。本屆峰會由北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會、廣東省留學(xué)服務(wù)協(xié)會、上海教育國際交流協(xié)會、全國留學(xué)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)盟聯(lián)合主辦，來自全國100多家留學(xué)行業(yè)機構(gòu)的160多位代表參加了峰會，光明日報《留學(xué)》雜志總裁李璨出席。本屆峰會以“解讀新時期行業(yè)組織在行業(yè)發(fā)展中的角色和發(fā)展思路”和“留學(xué)熱點話題探討及未來發(fā)展趨勢預(yù)測”為主題，提出市場熱點話題供大家討論，共同探索符合留學(xué)行業(yè)利益的發(fā)展道 路。

順應(yīng)市場需求，《留學(xué)》雜志推出“留學(xué)事務(wù)所”這一服務(wù)機制，力圖構(gòu)建一個信息通暢、服務(wù)透明的平臺，加強教育行業(yè)不同領(lǐng)域的合作，讓機構(gòu)和學(xué)生、家長能“無縫對接”，幫助留學(xué)家庭找到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與優(yōu)秀顧問和負責(zé)任的機構(gòu)合作，為留學(xué)生們鋪開一條光明之路。