突破性產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法在“產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)”類教學(xué)中的價(jià)值研究

劉娟

高校設(shè)計(jì)教育的目的是培養(yǎng)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師能夠?yàn)槿祟惿鐣?huì)創(chuàng)造美好的生活體驗(yàn)，培養(yǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師為生活創(chuàng)造有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。在社會(huì)多元發(fā)展下多所設(shè)計(jì)院校逐漸開始從“以學(xué)科為基礎(chǔ)”轉(zhuǎn)向“以問題為基礎(chǔ)”進(jìn)行教學(xué)探索。在現(xiàn)代開發(fā)新產(chǎn)品工作模式中，市場、設(shè)計(jì)、工程三領(lǐng)域人員協(xié)同工作形成以用戶為中心的一體化產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)流程，用戶體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)、社會(huì)創(chuàng)新等新領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)不斷滲透，國內(nèi)設(shè)計(jì)院校順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，逐漸在“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”類傳統(tǒng)課程基礎(chǔ)上，拓展出若干與市場需求更為契合的如“產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)”“產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)”“產(chǎn)品開發(fā)與管理”等“產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)”類課程，此類課程意在幫助學(xué)生建立全產(chǎn)業(yè)鏈的設(shè)計(jì)思維。

由美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)喬納森·卡根（Jonathan Cagan）教授，美國辛辛那提大學(xué)數(shù)字媒體整合學(xué)院執(zhí)行院長、前美國工業(yè)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)（IDSA）主席克萊格·佛格爾（Craig M.Vogel）教授著，辛向陽、王晰、潘龍翻譯的《創(chuàng)造突破性產(chǎn)品——揭示驅(qū)動(dòng)全球創(chuàng)新的秘密》（原書第2版，2017年9月機(jī)械工業(yè)出版社出版）一書分為十一章，由“問題”“解決方法”“進(jìn)一步的證據(jù)”三大部分組成。該書旨在為以廣泛社會(huì)需求、宏觀經(jīng)濟(jì)與技術(shù)趨勢為背景，以用戶為中心的廣義整合產(chǎn)品開發(fā)，提供設(shè)計(jì)理念和方法的指導(dǎo)。國內(nèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)近年招生數(shù)量持續(xù)走高，但師資結(jié)構(gòu)一直是制約產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量的瓶頸。一段時(shí)間以來，受國內(nèi)高校招聘教師條件的制約，很多教師并未參與過較為完整的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)全過程，教師在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)方面經(jīng)驗(yàn)較少，難免照本宣科，本書的突破性產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法為“產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)”類課程教學(xué)提供了寶貴的教學(xué)案例、設(shè)計(jì)思維和設(shè)計(jì)方法。

本書第一章至第四章為“問題”部分，此部分對“產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)”類課程“優(yōu)化選題”階段具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。此部分中“新產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動(dòng)力”介紹了新產(chǎn)品開發(fā)機(jī)會(huì)的驅(qū)動(dòng)力，以Margaritaville制冰機(jī)、BodyMedia FIT系統(tǒng)、星巴克（Starbucks）所提供的咖啡與服務(wù)以及通用電氣醫(yī)療集團(tuán)（GE Healthcare）為兒童設(shè)計(jì)的“探險(xiǎn)系列”核磁共振成像儀四個(gè)公司的成功產(chǎn)品和服務(wù)案例，向讀者介紹能夠引向新的產(chǎn)品機(jī)會(huì)缺口和市場細(xì)分識別產(chǎn)品機(jī)會(huì)：SET（社會(huì)—經(jīng)濟(jì)—技術(shù)）因素的方法（如圖1，對社會(huì)—經(jīng)濟(jì)—技術(shù)（SET）因素的審視可導(dǎo)向產(chǎn)品機(jī)會(huì)缺口）。書中“移向右上角”和“右上角：價(jià)值象限”的章節(jié)中，介紹了以造型與技術(shù)為坐標(biāo)的象限圖，卓越的產(chǎn)品是價(jià)值驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品，位于象限區(qū)間的右上角，這個(gè)過程代表了造型與技術(shù)的整合，基于對社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素趨勢的見解，為產(chǎn)品增加價(jià)值，滿足用戶對新產(chǎn)品和服務(wù)的需求。作者介紹了定位圖（Positioning Map），用來定義并定位右上角產(chǎn)品。在“介紹右上角：價(jià)值象限”中，作者闡述了基于用戶的價(jià)值以及產(chǎn)品機(jī)會(huì)的進(jìn)一步優(yōu)化，并使之成為作者所說的“價(jià)值機(jī)會(huì)”（Value Opportunities，VO）。作者確定了其中價(jià)值機(jī)會(huì)類別——情感、美學(xué)、產(chǎn)品形象、人機(jī)工程、影響力、核心技術(shù)和質(zhì)量——每種價(jià)值機(jī)會(huì)都對整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)有所貢獻(xiàn)。其中的挑戰(zhàn)在于恰當(dāng)?shù)亟忉寖r(jià)值機(jī)會(huì)，并把它們轉(zhuǎn)變成合理地結(jié)合了功能和造型的、迎合了新的社會(huì)趨勢的產(chǎn)品。在問題部分的最后階段，“成功品牌戰(zhàn)略的核心：突破性產(chǎn)品和服務(wù)”探討了通過公司和產(chǎn)品品牌的推廣，如何將“移向右上角”作為公司文化的核心。產(chǎn)品和服務(wù)是公司戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌規(guī)劃的核心，應(yīng)該由以用戶為中心的多專業(yè)整合產(chǎn)品開發(fā)所推動(dòng)。要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)清晰的品牌形象，必須將用戶價(jià)值與公司價(jià)值結(jié)合起來，從而將公司與市場上的其他公司區(qū)分開來。“問題”部分介紹的企業(yè)案例、分析工具圖表，為“產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)”類課程提供了科學(xué)的分析方法，有效的操作路徑，幫助學(xué)生建立由產(chǎn)品設(shè)計(jì)及產(chǎn)品相關(guān)的語境向?yàn)樯虡I(yè)語境下產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)問題的過渡。

在普遍的“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”類課程教學(xué)中，學(xué)生經(jīng)常出現(xiàn)課題剛一開始，便陷入某些細(xì)節(jié)不能自拔，或是忽略“領(lǐng)域間的合作”，本書的第五章至第七章為“解決方法”，對學(xué)生在解決設(shè)計(jì)問題時(shí)提供了詳實(shí)的操作方法。第五章“以用戶為中心的整合新產(chǎn)品開發(fā)綜合途徑”著力于探討通過整合新產(chǎn)品開發(fā)（iNPD）過程——產(chǎn)品開發(fā)的早期階段（模糊前期）所應(yīng)用的程序——進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)（如圖2，模糊前期的構(gòu)造過程形同一系列漏斗）。第六章“領(lǐng)城間的合作和多樣化團(tuán)隊(duì)管理”、第七章“理解用戶的需要、要求和愿望”是“產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)”類課程中需要幫助學(xué)生建立的高緯度思維空間，作者介紹團(tuán)隊(duì)如何從不同角度積極參與以及促進(jìn)提高團(tuán)隊(duì)競爭力，書中以案例闡述、圖表分析等方法進(jìn)行講解。本書從流程和團(tuán)隊(duì)兩個(gè)方面給我們指出了方向：一是如何將對用戶的理解轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案（“研究”與“設(shè)計(jì)”的鴻溝），二是如何將設(shè)計(jì)方案轉(zhuǎn)化為技術(shù)上可實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品（“設(shè)計(jì)”與“工程”的鴻溝）。

本書的第三大部分第八章至第十一章為“進(jìn)一步的證據(jù)”，第八章“服務(wù)創(chuàng)新：產(chǎn)品——服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)連續(xù)統(tǒng)一體中的突破性創(chuàng)新”是一個(gè)全新章節(jié)，重點(diǎn)介紹的是服務(wù)設(shè)計(jì)，探討了交互、界面設(shè)計(jì)與廣泛的產(chǎn)品——服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，都取決于邏輯思維與同理心觀點(diǎn)（Empathetic Perspectives）。盡管服務(wù)設(shè)計(jì)在過去的10年中已經(jīng)成為一門學(xué)科，但是構(gòu)造服務(wù)設(shè)計(jì)模糊前期的工具、方法和思維方式，與構(gòu)造物質(zhì)產(chǎn)品和更廣泛的系統(tǒng)是一樣的。第九章“案例研究：右上角的力量”與第十章“案例研究：右上角的全球力量”重點(diǎn)介紹了成功的新產(chǎn)品開發(fā)新案例，涵蓋了產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域以及不同類型的新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)。第九章分為兩部分內(nèi)容：一部分介紹了一些來自美國的產(chǎn)品;另一部分介紹了企業(yè)與院校之間的開放創(chuàng)新關(guān)系。第九章闡述了為突破性產(chǎn)品創(chuàng)新的真實(shí)的合作關(guān)系的潛在效益和新的教育項(xiàng)目類型的優(yōu)勢。第十章重點(diǎn)介紹了全球（尤其是金磚四國與新加坡）的產(chǎn)品，還介紹了全球范圍內(nèi)涌現(xiàn)出的創(chuàng)新生力軍。第十一章“它們?nèi)缃裨诤翁帯泵枋隽艘呀?jīng)不再作為本書案例研究的產(chǎn)品現(xiàn)狀。這些案例是本書第一版獲得成功的寶貴資源。一些案例由于SET因素的改變或者企業(yè)戰(zhàn)略抉擇等原因而失去了自己的突破性特征。筆者認(rèn)為，有必要讓讀者了解成功是何等脆弱，以及為了在市場中保持領(lǐng)先地位就一定要堅(jiān)持創(chuàng)新的原因。

《創(chuàng)造突破性產(chǎn)品——揭示驅(qū)動(dòng)全球創(chuàng)新的秘密》一書為“產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)”類課程提供了全產(chǎn)業(yè)鏈的視角，使教師與學(xué)生掌握綜合考慮產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程管理、產(chǎn)品篩選評估和產(chǎn)品市場導(dǎo)入決策等方面的知識和技能。在開發(fā)編撰“產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)”類教學(xué)大綱過程中，沿用書中“整合”的理念，產(chǎn)品設(shè)計(jì)系可邀請2到3位相關(guān)學(xué)科的教師共同研討、起草，最終由產(chǎn)品設(shè)計(jì)系教師梳理定稿此類課程教學(xué)大綱，在編寫教學(xué)大綱過程中，相關(guān)學(xué)科的教師以“問題制”為導(dǎo)向，借鑒《創(chuàng)造突破性產(chǎn)品——揭示驅(qū)動(dòng)全球創(chuàng)新的秘密》書中介紹的方法設(shè)定教學(xué)大綱的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、課題核心范圍。為了保證“產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)”類課程的嚴(yán)謹(jǐn)性，產(chǎn)品設(shè)計(jì)系應(yīng)同時(shí)制定科學(xué)的教學(xué)評價(jià)內(nèi)容，依此作為測試、修正“產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)”類課程內(nèi)容的有效依據(jù)。

[基金項(xiàng)目：河南省研究生教育教學(xué)改革研究與實(shí)踐項(xiàng)目“集成創(chuàng)新設(shè)計(jì)課程教學(xué)模式的研究與實(shí)踐”成果（項(xiàng)目編號：2017SJGLX043Y）;河南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“以設(shè)計(jì)創(chuàng)新推動(dòng)河南文化產(chǎn)品特色發(fā)展研究”（項(xiàng)目編號：2018BYS022）;河南省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目資助項(xiàng)目“基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的社區(qū)空巢老人智慧養(yǎng)老模式研究”（項(xiàng)目編號：2019-ZZJH-606）]