醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督工作中交際與心理學(xué)的應(yīng)用研究

王鈺

摘 要：隨著我們國家社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和進(jìn)步，人民群眾對日常生活的需求也是越來越多，與此同時(shí)，人們的安全意識也是逐漸地增強(qiáng)，在這樣的發(fā)展背景下就造成了醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)開始受到更多人的關(guān)注。醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督工作的內(nèi)容囊括了對醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督以及對社會公共衛(wèi)生的監(jiān)督。這兩個(gè)方面都是需要我們對其進(jìn)行深入關(guān)注的，只有做好了這兩樣人們才會有一個(gè)健康的社會以及生活環(huán)境。本篇文章根據(jù)我們國家現(xiàn)階段醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)發(fā)展的情況進(jìn)行了深入的分析，同時(shí)，將心理學(xué)和交際進(jìn)行緊密的結(jié)合使其可以幫助醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督;交際與心理學(xué);應(yīng)用研究

隨著時(shí)間的發(fā)展和推移，我們國家社會發(fā)展的速度是非?？斓?，并且在這樣的狀態(tài)下獲得了很大的進(jìn)步。與此同時(shí)，還在一定程度上推進(jìn)了我們國家醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，給社會以及人們?nèi)罕妿砹朔浅６嗟暮锰帯５?，在對醫(yī)療事業(yè)實(shí)際的管理過程中，衛(wèi)生監(jiān)督工作卻是經(jīng)常遭到阻礙導(dǎo)致其最后不能順利的開展下去，最終使得醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)無法發(fā)揮出自身的功能，影響了人們的生活使得利益也受到了相應(yīng)的損害。醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法部門在間日常工作的時(shí)候，如果對監(jiān)管對象的心理有所了解那么辦理工作的時(shí)候就會事半功倍，因?yàn)榭梢愿鶕?jù)被監(jiān)控者的心理來對其進(jìn)行判斷從而推斷出其行為發(fā)展的變化，這對發(fā)現(xiàn)違法亂紀(jì)事情有著極為重要的作用。根據(jù)這樣的情況在日常的醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督工作中，提升交際和心理學(xué)的應(yīng)用有著非常重要的意義。

一、醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督工作中監(jiān)管對象心理的特點(diǎn)

（一）具備社會人類普遍性的心理特點(diǎn)

我們都是生活在社會這個(gè)大環(huán)境下，作為社會中的一份子每一個(gè)人都具備不同的心理特點(diǎn)和特征，并且在不同的環(huán)境下扮演著不同的角色、說著不同的話、表現(xiàn)著不同的表情，這也就說明每一個(gè)人的人格具有多樣性的特點(diǎn)。這其中就包括了個(gè)性的心理特征、角色的心理特征以及群體的心理特征。違反法律法規(guī)的當(dāng)事人通常情況下是因?yàn)槎喾N因素造成的[1]。人類的氣質(zhì)、性格以及能力都是一個(gè)人心理特點(diǎn)的表現(xiàn)形式，與此同時(shí)它將貫穿于一個(gè)人的一生，并且在行為、意識以及心理活動上表現(xiàn)出來，最終制約著人們的社會活動。國外的心理學(xué)家根據(jù)不同的角度將其進(jìn)行了分類，分成了違法心理的驅(qū)動力、成員以及機(jī)理這三個(gè)部分。違法動機(jī)支配著違法行為的產(chǎn)生，同時(shí)違法行為也是違法動機(jī)的表現(xiàn)方式，這些都為醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督工作提供了非常重要的信息合和依據(jù)。

（二）醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)監(jiān)管對象所具備的心理特點(diǎn)

醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所監(jiān)管對象在面對衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法部門的檢查以及日常詢問的時(shí)候，一般情況下心理活動是比較繁雜的，在這其中可能會表現(xiàn)出對檢查人員的害怕、畏懼、僥幸、防備以及觀望等一些情緒上的變化。在進(jìn)行詢問的時(shí)候監(jiān)督對象可以通過觀察執(zhí)法人員的語言、態(tài)度等一些表現(xiàn)來進(jìn)行推測，推測檢查人員造訪的真實(shí)目的以及證據(jù)的掌握程度，并且根據(jù)這些判斷來及時(shí)的對自己語言進(jìn)行一個(gè)調(diào)整和變化，最終保證自己可以獲得最少的傷害。在交談結(jié)束以及監(jiān)督工作完成之后，監(jiān)管對象應(yīng)該會對自己所觸犯的法律有所了解和認(rèn)知，這個(gè)時(shí)候的心理變化就是如何可以降低對自己的處罰。這個(gè)階段的人們就會想盡一切辦法來降低自己的處罰力度。當(dāng)監(jiān)管部門將處罰決定書交給監(jiān)管對象的時(shí)候，監(jiān)管對象通常情況下回表現(xiàn)出不滿、抱怨、悲觀等情緒。不同階段不同的監(jiān)管對象所表現(xiàn)出來的情緒是不盡相同的。因?yàn)楸O(jiān)督檢查對于將換對象來說具有一定的隨機(jī)性，在這樣的情況下監(jiān)管對象就會奮力掩蓋自己違法的事實(shí)，還會轉(zhuǎn)移檢查人員的注意力和關(guān)注度。通常情況下監(jiān)控對象在面對違法行為的時(shí)候，都會拼盡全力掙脫對其處罰，這樣的想法比如何獲得更多的金錢更加的強(qiáng)烈。在這種心理的慫恿下面對監(jiān)管部門檢查的時(shí)候就會采用歪門邪道來逃脫對其的制裁和懲罰。

二、交際和心理學(xué)在醫(yī)療衛(wèi)生家督工作中的實(shí)際應(yīng)用

我們國家在進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督工作的時(shí)候通常會采用臨時(shí)現(xiàn)場檢查的方式來進(jìn)行，這樣的檢查方式也證明了溝通方式的重要性以及如何才能產(chǎn)生更大的影響力。在什么交際情境下就會遇見什么樣子的交際對象，并且，監(jiān)管對象就會表現(xiàn)出什么樣子的狀態(tài)。有聲語言在交流中是第一感官體驗(yàn)，但是比語言交流更為重要的是身體交流，因?yàn)?，它更加可以反映出事件的真?shí)性[2]。身體語言在交流的過程中具有極強(qiáng)的感染力，并且，在交流的同時(shí)通過直視對方的眼睛更是能獲得非常強(qiáng)的共鳴，心態(tài)良好的個(gè)體在交流的過程中更有可能受到來自于他人的誤導(dǎo)。在心理學(xué)中就明確的提出，人和人之間的交流是獲得安全感最為重要的方式之一，只有在交流的情況下才能將腦海中的想法進(jìn)行共享。在進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督工作的時(shí)候，通過語言上的交流監(jiān)管對象對檢查人員的態(tài)度就會變得越來越好，與此同時(shí)對信任度也會逐漸地提升，在這樣的狀態(tài)下被監(jiān)管對象就會將自己完全的展示在檢查人員面前，在這個(gè)時(shí)候檢查人員就要將法律法規(guī)向其進(jìn)行灌輸和傳播，因?yàn)?，這個(gè)時(shí)候違法人員的心理防線已經(jīng)變得不堪一擊，因此，進(jìn)行批評教育是做合適不過的。

（一）首因效應(yīng)

首因效應(yīng)顧名思義就是第一印象。因?yàn)椋藗冊谂c陌生人接觸的時(shí)候就是靠著第一印象來對其進(jìn)行打分和評價(jià)，所以，一定要注意第一次在接觸陌生人時(shí)候語言以及肢體上的狀態(tài)，在交談的過程中出現(xiàn)了“滑鐵盧”就會是難以挽救的[3]。監(jiān)督管理人員在進(jìn)行第一次的監(jiān)督管理工作的時(shí)候一定要注意自己語言以及肢體上的形態(tài)，防止因?yàn)樽约菏滓蛐?yīng)導(dǎo)致監(jiān)管工作難以進(jìn)行下去，使得后續(xù)的過程無法順利開展。

（二）運(yùn)用情感上面的轉(zhuǎn)移

在進(jìn)行交談的時(shí)候我們將一個(gè)態(tài)度情感的情感轉(zhuǎn)移到其他相關(guān)聯(lián)的對象身上的時(shí)候，就會產(chǎn)生很好的說服效果。監(jiān)管工作人員在進(jìn)行教育的時(shí)候可以抓住違法人員的軟肋來進(jìn)行突破，將可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)會給家庭、子女以及周圍環(huán)境帶來什么樣子惡劣的影響，將違法人員內(nèi)心深入的良知喚醒，認(rèn)識到自己的所作所為已經(jīng)影響了家庭以及自己孩子，這樣違法人員會改過自新，重新做人，同時(shí)還還能理解監(jiān)管人員的苦口婆心。

（三）秉持做人與執(zhí)法相同的原則

進(jìn)行監(jiān)管工作的工作人員也是就有感情色彩的人類，在進(jìn)行監(jiān)管工作的時(shí)候一定要發(fā)自內(nèi)心的進(jìn)行工作，不能因?yàn)樽约菏潜O(jiān)督管理部門的人員就自認(rèn)為是“高高在上”而忘乎所以，進(jìn)行工作的時(shí)候要以說服教育為主，行政處罰為輔，絕對不能使用釣魚形式的執(zhí)法手段來進(jìn)行剪短管理的工作，這是有悖倫理道德的行為。

（四）注意語言上的交流

醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)管人員在進(jìn)行日常工作的時(shí)候應(yīng)該注意自己的交流方式，不能因?yàn)樽约菏菆?zhí)法部門的人員就咄咄逼人，要用家常的語言以及平和的態(tài)度來面對違法人員。在交流的過程總會因?yàn)橐恍┦虑槎霈F(xiàn)爭吵，在這個(gè)時(shí)候雙方就要先冷靜下來，將道理講清楚才能將事情完美的解決。

三、在醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督工作中合理的運(yùn)用交際與心理學(xué)

進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督工作的人們應(yīng)該換位思考，不能單純地為了工作而工作，要找到問題發(fā)生的原因才能保證以后類似的問題不會再次發(fā)生。針對現(xiàn)階段的情況可以進(jìn)行一定的調(diào)整，被監(jiān)管的對象對監(jiān)管部門具有意見，他們覺得監(jiān)管部門進(jìn)行檢查就是為了“要好處、搜刮民脂民膏以及故意找茬”。因此，在面對監(jiān)督工作人員檢查的時(shí)候他們都是處于一種不配合的態(tài)度，這就使得檢查工作無法順利的進(jìn)行下去。這樣的情況進(jìn)行監(jiān)督工作的人員在進(jìn)行正常工作之前一定要先表明來意，同時(shí)，出具相關(guān)的檢查證明，這些都是為了讓被監(jiān)管的對象的放心，監(jiān)督管理的工作屬于正常的工作范圍，不會以檢查為借口來從被監(jiān)管對象身上克扣一些東西。語言交流也要注意，不能利用強(qiáng)硬的態(tài)度來進(jìn)行檢查的工作，這樣會導(dǎo)致檢查的工作無法順利地進(jìn)行下去。

綜上所述，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要性是非常高的，因?yàn)?，它直接影響社會的安全以及人類生命?cái)產(chǎn)的安全，也是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中最基本的工作。在這樣的背景下進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督管理的時(shí)候，監(jiān)督管理的部門一定要利用非常有效的辦法來確保執(zhí)法監(jiān)督工作的可以正常的進(jìn)行下去，還要確保監(jiān)督工作的質(zhì)量和水平。監(jiān)督管理部門在進(jìn)行日常工作的時(shí)候不僅僅利用法律法規(guī)等相關(guān)的知識來處理問題，最重要的是也要對心理學(xué)有一定的研究和分析。在交際的過程中利用心理學(xué)相關(guān)的知識可以深入剖析監(jiān)控對象的心理變化，并且，根據(jù)該變化的產(chǎn)生可以推測出下一個(gè)行為的動向，這樣可以促使醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督工作順利的進(jìn)行下去同時(shí)還能保證工作的質(zhì)量和效率。醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督工作得到了相應(yīng)的保證之后，人民群眾的生活就得到相應(yīng)的保證，可以正常的工作和生活，在社會中充分實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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