構(gòu)建數(shù)字化勞動力 培育數(shù)字經(jīng)濟(jì)新動能
——RPA技術(shù)及應(yīng)用簡介

◎華屹智庫（北京）網(wǎng)絡(luò)信息有限公司 玉大十

在剛剛閉幕的第二屆數(shù)字中國建設(shè)峰會上，國家網(wǎng)信辦發(fā)布的《數(shù)字中國建設(shè)發(fā)展報告（2018年）》中指出，當(dāng)今世界，信息化、數(shù)字化、智能化是鮮明的時代特征，世界經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大勢所趨。近年來，中國在信息化、數(shù)字化、智能化領(lǐng)域的建設(shè)發(fā)展取得了驕人的成就：新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施加快建設(shè)、信息技術(shù)創(chuàng)新能力逐步增強、數(shù)據(jù)資源體系建設(shè)成效明顯，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長的新動能，數(shù)字經(jīng)濟(jì)給人民所帶來的獲得感、幸福感與安全感也與日俱增。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大背景下，信息系統(tǒng)越來越多、數(shù)字化應(yīng)用越來越普及、智能化需求越來越旺盛，但跨系統(tǒng)、跨界面的復(fù)雜操作，使得基層人員的工作壓力不減反增，一定程度上也降低了基層工作者對數(shù)字化浪潮的體驗感。在此需求驅(qū)動下，一項旨在構(gòu)建數(shù)字化生產(chǎn)力的新興自動化技術(shù)——RPA悄然興起。本文將詳細(xì)解析一下這項新興技術(shù)。

一、RPA的內(nèi)涵與現(xiàn)狀

RPA 是“Robotic Process Automation（ 機器人流程自動化）”的縮寫，是一種數(shù)字化的支持性智能軟件，能夠完成以往只有人類才能完成的工作，故也被稱為“數(shù)字化勞動力”（Digital Labor）。作為一個平臺或軟件機器人，RPA能根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序與現(xiàn)有任務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交互，通過模擬并增強人類與計算機的交互過程，實現(xiàn)工作流程中的自動化，完成數(shù)據(jù)的檢索、加工與分析，圖像的識別與處理，平臺的上傳與下載，信息的監(jiān)控與產(chǎn)出等任務(wù)。

RPA不僅可以模擬人類在計算機上執(zhí)行工作量大、重復(fù)性高、規(guī)則性強的工作（例如電子郵件和附件的打開、應(yīng)用程序登錄、信息搜索、數(shù)據(jù)錄入、報表統(tǒng)計等），還可以利用和融合現(xiàn)有各項人工智能前沿技術(shù)，如規(guī)則引擎、虛擬助手、高級分析、語音識別、光學(xué)字符識別（OCR）、自然語言處理（NLP）、機器學(xué)習(xí)等，來實現(xiàn)更龐大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理和分析，從而更好地完成企業(yè)流程自動化的目標(biāo)。

RPA正在成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要入口。據(jù)德勤2018年第三次RPA調(diào)查報告顯示，全球目前已有超過53%的大型企業(yè)開始實施了RPA；預(yù)計2020年，將有超過72%的大型企業(yè)使用RPA技術(shù)。市場研究機構(gòu)弗雷斯特在2018年發(fā)布的兩份報告中指出，到2019年，RPA和人工智能技術(shù)，將為40%以上的公司創(chuàng)造出數(shù)字化勞動力；屆時，美國約有10%的工作崗位將被數(shù)字化勞動力取代；2019年將有整整十分之一的美國初創(chuàng)公司所雇傭的數(shù)字工人會超出普通工人數(shù)量。ISG的一份報告也認(rèn)為，92%的公司預(yù)計到2020年采用RPA，目的是提高運營效率。另據(jù)市場調(diào)查機構(gòu)TMR的研究顯示，截至2020年，全球機器人流程自動化市場規(guī)模預(yù)計可達(dá)到49.8億美元，將實現(xiàn)60.5%的年復(fù)合增長率。

國外掀起RPA風(fēng)潮絕非偶然，這是數(shù)字化引領(lǐng)企業(yè)變革所帶來的必然趨勢。當(dāng)前，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷高速增長和快速創(chuàng)新，RPA技術(shù)順應(yīng)時代發(fā)展潮流，在幫助企業(yè)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展方面定有所為。不少行業(yè)先行者（例如銀行、金融機構(gòu)）早已積極嘗試與RPA廠商、實施商合作，緊鑼密鼓地落實各類RPA的試點工作，把寶貴的人力資源從繁重枯燥的工作中解放出來，去創(chuàng)造更高的價值。特別是四大會計師事務(wù)所（普華永道、畢馬威、德勤、安永）相繼在國內(nèi)推出財稅機器人及相關(guān)業(yè)務(wù)解決方案，這股RPA風(fēng)潮已經(jīng)在財稅領(lǐng)域率先刮起，并開始向其他行業(yè)蔓延。

隨著我國人工智能支持政策的不斷落地，技術(shù)應(yīng)用商業(yè)化進(jìn)程顯著加快，RPA市場規(guī)模必將迅速擴(kuò)大，國內(nèi)RPA也具備著真正的潛力。2018年中國人工智能市場規(guī)模已達(dá)到238.2億元，按照這個發(fā)展速度，到2020年，人工智能市場將達(dá)到450億。伴隨中國人工智能浪潮的掀起，本土RPA也正在強勢崛起（例如阿里云RPA、UiBot-RPA、藝賽旗RPA、平安云RPA等）。隨著國外RPA廠商的紛紛進(jìn)駐，中國RPA市場必將迎來新的挑戰(zhàn)，但這對于國內(nèi)的RPA廠商而言，也未嘗不是一個機遇。

二、RPA的意義與優(yōu)勢

RPA的出現(xiàn)，是對傳統(tǒng)工作方式的顛覆，對行業(yè)業(yè)務(wù)流程的革新，對人工智能技術(shù)的彌補。作為當(dāng)前廣泛應(yīng)用的數(shù)字化和自動化解決方案，RPA主要應(yīng)用于規(guī)則明確且大量重復(fù)的業(yè)務(wù)場景中，具有實施快、投資小、回報率高等優(yōu)點。目前，RPA技術(shù)在全球范圍內(nèi)企業(yè)引入與深化應(yīng)用的同時，已經(jīng)給這些企業(yè)的運營管理帶來了較為明顯的收益與變化，已成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要途徑。

（一）打破數(shù)據(jù)交換的壁壘

企業(yè)內(nèi)部各部門之間由于業(yè)務(wù)流程的不同，各部門間的數(shù)據(jù)要想實現(xiàn)交換，往往需要大量的人工進(jìn)行“搬運”。企業(yè)信息化建設(shè)帶來了功能強勁的系統(tǒng)同時，也加深了各系統(tǒng)間的隔閡，最終形成“信息孤島”。RPA的實施，能夠有效打破企業(yè)當(dāng)前數(shù)據(jù)交換的壁壘，實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)暢通共享。非侵入式的設(shè)計，使得RPA在不改變企業(yè)或組織原有IT及自動化系統(tǒng)處理邏輯的情況下，以“外掛”的方式連接到企業(yè)內(nèi)部多個不同的軟件系統(tǒng)，代替人工完成原來需要大量人力才能完成的數(shù)據(jù)搬運工作，同時實現(xiàn)對企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)影響的最小化。

（二）提升業(yè)務(wù)流程的效率

RPA平臺可以7×24小時全天候運行，能夠替代重復(fù)的人工勞動，操作精準(zhǔn)、高效，并具備極強的管控能力和審核能力，能做到詳細(xì)、實時地追蹤所有流程步驟，降低人工處理客戶或其他敏感信息時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)丟失或泄露風(fēng)險，有效優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程。RPA的應(yīng)用，能有效降低花費于后臺流程的人力成本，有利于增加企業(yè)新的投資機會，獲得更高的紅利。由于現(xiàn)有工作的一半以上將可實現(xiàn)自動化操作，RPA使得企業(yè)能夠重新部署員工，更專注于改善客戶體驗。RPA 可以有效釋放員工的能力，將員工從以往枯燥且重復(fù)性高的任務(wù)中解放出來，使工作更加人性化。

（三）與人工智能形成互補

當(dāng)前，作為計算機智能化的代名詞，人工智能的表現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到全新的高度，計算機能夠處理語言并保留知識，進(jìn)而與人類進(jìn)行深入、順暢的溝通，在業(yè)務(wù)流程、互動和產(chǎn)品中的應(yīng)用也日益增多。但AI并非萬能，如果說AI是機器人的大腦，那么RPA就是機器人的手腳。不管是人類智能還是人工智能的指令，RPA機器人都可以將簡單的工作高效地自動完成，同時還可以通過“手腳”的“觸覺”功能，將工作流程以數(shù)據(jù)的形式提供給“大腦”。AI則根據(jù)RPA提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行模仿并進(jìn)一步改善流程。在未來，RPA將和AI相結(jié)合，實現(xiàn)互補，共同為企業(yè)的流程優(yōu)化服務(wù)。企業(yè)能夠利用RPA機器人實現(xiàn)速贏，同時引進(jìn)AI戰(zhàn)略以實現(xiàn)長期效益和持續(xù)優(yōu)化。

三、RPA的應(yīng)用場景

當(dāng)今，許多企業(yè)或組織都在不斷尋找提高自身數(shù)字化水平的新方式，以改進(jìn)現(xiàn)有流程，滿足客戶的期望，并降低業(yè)務(wù)成本及風(fēng)險。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化逐漸陷入瓶頸之時，RPA便成為了企業(yè)優(yōu)化流程的首選工具，是驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個核心動因。

RPA的應(yīng)用場景幾乎覆蓋全行業(yè)，包括金融、銀行、保險、制造、零售、醫(yī)療、物流、分銷、客服、電商甚至政府、公共機構(gòu)等在內(nèi)的很多領(lǐng)域和行業(yè)。只要有公司、有運營，就會有流程需要處理和優(yōu)化。從研發(fā)到生產(chǎn)、從銷售到服務(wù)、從人事到財務(wù)，流程無處不在。面對各行各業(yè)重復(fù)、耗時、復(fù)雜、易出錯的流程，前臺、后臺以及新舊系統(tǒng)連接等一系列問題，RPA都將會給出相應(yīng)的解決方案。

實際上，在企業(yè)應(yīng)用的各項管理系統(tǒng)中，都會包含大量的業(yè)務(wù)流程管理工作。從全球應(yīng)用RPA技術(shù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來看，其通常適合應(yīng)用到如下方面：一是需借助計算機來完成的結(jié)構(gòu)化、數(shù)量大、易出錯、可重復(fù)的手工密集型工作任務(wù)及流程；二是基于規(guī)則預(yù)定義、邏輯性強、很少需要決策判斷的任務(wù)及流程；三是需要跨平臺、跨界面、跨系統(tǒng)進(jìn)行的任務(wù)；四是后端辦公、數(shù)據(jù)查詢、收集和更新等任務(wù)。

目前，國內(nèi)也有一些企業(yè)和單位正從RPA中獲益。例如國資委下屬某大型企業(yè)集團(tuán)立足行業(yè)財務(wù)需求，實現(xiàn)增值稅報稅準(zhǔn)備工作的基本自動化以及增值稅專用發(fā)票校驗工作的自動化，在稅務(wù)申報流程上，應(yīng)用到RPA財務(wù)機器人。將原來勾選每千張發(fā)票6小時的工作時間縮短到如今的1小時，效率提高了5倍以上；使得原來需要12人進(jìn)行人工操作的流程減少至如今的2人，并能夠自動識別存在差錯的發(fā)票，識別準(zhǔn)確率接近百分之百。

某省檢察院文書“一鍵通”則是將RPA技術(shù)應(yīng)用到了司法辦案領(lǐng)域，實現(xiàn)了法律文書開具的自動化，解決以往法律文書開具中耗時費力和易錯出亂兩大難題。“一鍵通”的使用不僅讓檢察人員從過去人工開具法律文書的繁瑣勞動中徹底解放出來，原來需要120分鐘的人工操作現(xiàn)在只需要5分鐘即可完成，而且文書開具的準(zhǔn)確率達(dá)百分之百，幫助一線辦案部門減輕了負(fù)擔(dān)，有效促進(jìn)了辦案質(zhì)效的提升。

當(dāng)前，RPA技術(shù)作為企業(yè)或組織信息化領(lǐng)域的最新發(fā)力點，其應(yīng)用已經(jīng)從財稅領(lǐng)域拓展到金融業(yè)、制造業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)、電力行業(yè)和政府系統(tǒng)，幫助傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實現(xiàn)智能化升級改造，推動整個行業(yè)的數(shù)字化革命，助力中國經(jīng)濟(jì)潛力的充分發(fā)揮。

四、對我國扶持和發(fā)展國產(chǎn)RPA的思考

近年來，“芯片事件”、中美貿(mào)易摩擦等事件的發(fā)生，使我們認(rèn)清了沒有自主可控核心技術(shù)就沒有安全發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實。在RPA項目上，我們同樣應(yīng)當(dāng)有所覺悟。

（一）RPA的部署要重視數(shù)據(jù)安全

雖然RPA的部署通常不涉及企業(yè)或組織現(xiàn)有IT架構(gòu)的調(diào)整，是以“外掛”的方式存在。但就其實施與運轉(zhuǎn)而言，RPA本質(zhì)上是在對組織機構(gòu)的眾多商業(yè)數(shù)據(jù)、機密信息進(jìn)行處理。RPA機器人通過企業(yè)或組織提供的密碼登錄到不同的賬戶，以實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部各種信息的訪問，并處理來自各種企業(yè)數(shù)據(jù)庫的信息。不管該技術(shù)是部署在中小型醫(yī)療機構(gòu)，還是全球金融服務(wù)企業(yè)，在自動化日常業(yè)務(wù)流程處理中（如文件傳輸、訂單處理和工資運行），RPA機器人往往需要接觸到企業(yè)或組織內(nèi)部大量的重要信息及數(shù)據(jù)，特別是那些應(yīng)用到政府機關(guān)、公共領(lǐng)域、重點國企的RPA平臺。

當(dāng)今時代，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)數(shù)量激增，大量的數(shù)據(jù)安全法規(guī)涌現(xiàn)，特別是《網(wǎng)絡(luò)安全法》的落地實施，而RPA帶來的最大風(fēng)險與安全挑戰(zhàn)就是數(shù)據(jù)安全和訪問安全。在自動化領(lǐng)域，數(shù)據(jù)安全涉及防止未經(jīng)授權(quán)的用戶獲取軟件機器人處理的數(shù)據(jù)，維護(hù)數(shù)據(jù)安全的目標(biāo)是確保隱私，以及保護(hù)個人和企業(yè)數(shù)據(jù)，在這方面，訪問安全與數(shù)據(jù)安全密切相關(guān)。

RPA作為一種新興技術(shù)，在未來應(yīng)用領(lǐng)域?qū)訌V泛。安全性，必將是評判RPA平臺優(yōu)良的一大重要標(biāo)準(zhǔn)。我們不能以放棄網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全、數(shù)據(jù)安全為代價，而一味追求信息化、數(shù)字化、自動化。

（二）加強RPA核心技術(shù)研發(fā)

在國內(nèi)市場需求日益增長的情況下，面對巨大的市場空間，不少國外的RPA廠商、品牌，正在通過不同的方式向國內(nèi)市場滲透（包括 BluePrism、Automation Anywhere、Nice、Verint等）。甚至已經(jīng)有國外RPA巨頭開始進(jìn)軍中國市場，提供RPA服務(wù)。例如，美國RPA廠商UiPath早已全面進(jìn)軍中國市場，并計劃擴(kuò)展國內(nèi)業(yè)務(wù)布局。而國內(nèi)除了四大會計師事務(wù)所，包括IBM、HP、埃森哲等在內(nèi)的行業(yè)巨頭也在加緊開展RPA產(chǎn)品的IT咨詢服務(wù)與部署落地工作，但其相關(guān)核心技術(shù)多來自國外RPA廠商。

（三）自主可控要未雨綢繆

面對國外RPA來勢洶洶，我們需要居安思危，認(rèn)清現(xiàn)實，提早部署，支持信息系統(tǒng)基礎(chǔ)軟件的自主可控，堅定不移地走自主可控的發(fā)展道路。一方面，可以從根本上解決我國在網(wǎng)信領(lǐng)域受制于人的局面；另一方面，這也符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》中關(guān)于數(shù)據(jù)安全的要求。自主可控，顧名思義就是技術(shù)發(fā)展獨立自主且安全可控。正如中國工程院副院長陳左寧院士所言，國產(chǎn)化程度越高，自主可控的程度也就越高。在RPA領(lǐng)域，當(dāng)務(wù)之急就是要大力扶持與發(fā)展國產(chǎn)自主可控的技術(shù)與平臺。

（四）判斷標(biāo)準(zhǔn)要追根溯源

對于應(yīng)用RPA的企業(yè)來說，安全必定是最大的問題。這包括兩個層面的安全，第一層是企業(yè)或組織操作的安全。一家企業(yè)如何確保給予軟件機器人的特權(quán)不被濫用，哪些締約方能夠訪問RPA處理的數(shù)據(jù)，如何保護(hù)機密信息不受非特權(quán)方的保護(hù)等。第二層則是RPA平臺或軟件自身的安全。軟件或系統(tǒng)是否存有漏洞以及后門，平臺本身是否可靠等。

為了促進(jìn)數(shù)據(jù)安全和訪問安全，從內(nèi)到外，RPA系統(tǒng)的每一部分都必須受到保護(hù)，以免遭受威脅。而這種安全性的大部分責(zé)任都會落在RPA廠商或供應(yīng)商的肩上，需要他們將某些安全措施納入到平臺體系、軟件產(chǎn)品當(dāng)中。一方面，我們不否認(rèn)，國外RPA軟件及平臺本身的安全性。但另一方面，國產(chǎn)化決定了自主可控的程度，“芯片”事件和中美貿(mào)易摩擦的殘酷現(xiàn)實，已經(jīng)反映出我們在技術(shù)知識領(lǐng)域的劣勢與短板所帶來的后果。所以，評判RPA安全與否的標(biāo)準(zhǔn)，不能只看生產(chǎn)廠商，而是要看其技術(shù)基因。

結(jié)語

中國的信息化發(fā)展方興未艾。RPA技術(shù)的相關(guān)應(yīng)用，在推動信息化系統(tǒng)的融合增效、信息化與實體經(jīng)濟(jì)深度融合發(fā)展方面，具有不可替代的功能與優(yōu)勢。同時，RPA技術(shù)所支持和構(gòu)建的開放生態(tài)，也可以為社會催生更多的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展培育新動能。

面對國外RPA巨頭對國內(nèi)市場的搶占，國內(nèi)RPA廠商應(yīng)該加緊布局、奮起直追、迎頭趕上應(yīng)用新浪潮，最終實現(xiàn)彎道超車和換道超車。國家也應(yīng)從堅持自主可控的大局出發(fā)，加大對國內(nèi)相關(guān)科技企業(yè)的支持。