讓黨徽在服務旅客中閃光

■朱 軍

南京祿口國際機場地面服務部隸屬于東部機場集團，黨總支下轄4個黨支部，黨員96名。黨總支多次被評為省屬企業(yè)先進基層黨組織，2018年榮獲江蘇省國有企業(yè)黨建“強基提質”工程優(yōu)秀創(chuàng)新案例一等獎。

2018年全年保障旅客2858萬人次、貨郵36．5萬噸、航班21．9萬架次，通航22年來安全運行無事故。這，就是南京祿口國際機場地面服務部黨總支在新時代交出的答卷。

“圍繞建設一流國際機場的目標，以黨建品牌建設為載體，以思想政治工作為引領，在急難險重任務中充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，為構建和諧空港、推動服務保證質量提升提供堅強的政治動力和組織保證。”遵循這一黨建工作思路，地服部黨總支將黨建融入中心工作，在提升旅客滿意度、贏得旅客口碑中踐行基層黨組織的初心使命。

為應對人手緊缺的民航業(yè)難題，地服部黨總支自挖潛力，建立“交叉支援、錯峰支援”機制。部門機關科室在保障高峰時輪流安排人員支援一線；相關科室利用工作的峰谷，支援同質工作的其他科室；針對大面積航延及生產保障中的特異情況，集中部門各科力量用于一點，形成了部門間“一科有求，九科支援”的局面，同時增強了各科高度的團隊精神和集體榮譽感。

抗雪災中，機坪飄揚的是鮮艷的黨旗；大面積航延保障中，面對旅客的是閃亮的黨徽。各黨員示范崗、機坪示范車始終引領和激勵著全體員工克服重重困難，圓滿完成各項生產任務。每年暑運、春運前，黨總支都召開地面服務部黨政工團聯席會議，要求全體黨員做到“三公開”（工作量、工作時長、工作有無差錯），全體黨團員舉行誓師大會，向機場全體員工發(fā)出倡議，“黨的旗幟飄揚在哪里，我們就沖鋒到哪里”。各支部開展“我為員工頂崗一小時”“老兵突擊隊”等活動，有效緩解了保障壓力。去年暑運中，96名黨員加班時長占1000多名員工加班時長的一半。

針對“安全、正常、服務、績效”中存在的短板，黨總支成員深入一線，分別對接問題突出的科室黨小組，列目標、定計劃、分步驟、出舉措，以真情服務為宗旨，滿足旅客美好出行的愿望。如針對COBT跳變、航班時常減客問題，考慮旅客需求、兼顧旅客心理，對航顯問題發(fā)布規(guī)則予以修訂完善；針對暑運期間媒體關注的無人陪兒童乘機安全問題，推出“微信瞬間”，讓家長動態(tài)掌握兒童在場情況，受到旅客高度贊許；推出的卡點行李、晚到旅客值機、國內航班旅客中轉、空鐵聯運等服務，提升了旅客感知度和滿意度。

黨總支還以“五強班組”為目標，以“志航班組”建設為標桿，狠抓“三基”工程，定期組織班組系列培訓。志航班組案例模擬演練，增添了班組活力；兩個車輛科將班組成員包干至黨員，幫助員工實現“安全意識、業(yè)務技能、良好的作業(yè)習慣”三提升。志航班組金梅榮獲“閔行服務質量提升專項行動先進個人”、民航服務峰會“服務之星”稱號，服務科獲得省婦聯頒發(fā)的“巾幗文明崗”。

急難險重是我們堅毅的擔當，創(chuàng)新服務是我們孜孜的追求。我們將用忠誠和黨性書寫東部機場集團高質量發(fā)展新篇章！