打造雙核驅(qū)動(dòng)的EAP創(chuàng)新工作模式

劉楠

中國移動(dòng)集團(tuán)公司四川公司在持續(xù)10年深入推廣和創(chuàng)新應(yīng)用EAP（員工幫助計(jì)劃）工作的基礎(chǔ)上， 圍繞員工心理訴求變化和思想經(jīng)營管理需要， EAP工作從原來偏重員工心理關(guān)愛，轉(zhuǎn)向兼顧融合黨建思想政治工作，從管理融合和員工關(guān)愛兩個(gè)主線齊頭推進(jìn)，探索基于雙核驅(qū)動(dòng)的“EAP+管理融合”系列的有效落地模式，以此推動(dòng)EAP工作在員工關(guān)愛、思政創(chuàng)新、國企黨建等方面輸出更多的管理輔助價(jià)值。

當(dāng)前員工思想心理狀態(tài)的新趨向

在四川公司深化改革和持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程中，一方面激發(fā)廣大員工活力和潛力的政策性資源受到收縮調(diào)控，尤其在薪酬待遇方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯降低；另一方面在包括家庭寬帶等全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的完成更需要員工的投入和奮斗，由此讓員工隊(duì)伍出現(xiàn)了眾多思想苗頭和心理變化問題，在青年員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性方面也產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)影響。同時(shí)，在加強(qiáng)國企黨建思想政治工作的新時(shí)代背景下，需要解決思想問題與解決實(shí)際問題齊頭并抓。因此思想經(jīng)營和心理管理的價(jià)值、意義就變得尤為重要。

四川公司EAP工作，順應(yīng)當(dāng)前的管理情境，通過實(shí)施干部員工思想心理狀況調(diào)查和逐步建立動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，對(duì)群體性和趨向性的思想心理狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析和深入研判，為省公司領(lǐng)導(dǎo)、州市分公司管理者更加注重思想引領(lǐng)和針對(duì)性開展心理管理提供了量化工具。

四川公司在2018年采用分層抽樣和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，對(duì)省公司機(jī)關(guān)和22個(gè)州市區(qū)分公司進(jìn)行了員工思想心理動(dòng)態(tài)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明：?jiǎn)T工的整體思想狀況和心理狀態(tài)呈現(xiàn)新趨向，不同層級(jí)管理者和廣大一線員工的差異性明顯。

員工整體思想狀態(tài)積極向上，對(duì)公司的認(rèn)可度和滿意度較高，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激烈、困難增多、壓力較大的背景下，公司員工沒有過多的負(fù)面情緒，大部分人依舊看好公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)同事關(guān)系和直接領(lǐng)導(dǎo)工作能力的認(rèn)可度都較高，工作活力和工作價(jià)值的認(rèn)同感也較高，沒有出現(xiàn)明顯的職業(yè)枯竭問題。

四級(jí)經(jīng)理群體的心理壓力、身體壓力、積極情緒、缺乏工作活力等多項(xiàng)指標(biāo)最低，且對(duì)單位、同事和績(jī)效考核的滿意度最低；市場(chǎng)類員工突出的整體問題是壓力水平高，且對(duì)單位、酬勞、工作、績(jī)效考核和學(xué)習(xí)要求等滿意度指標(biāo)均最低；入職3-5年員工群體的心理壓力和心理資本等多項(xiàng)指標(biāo)均最低，入職1-3年員工群體的單位、酬勞、工作、績(jī)效考核和學(xué)習(xí)要求等多項(xiàng)滿意度指標(biāo)均最低。

新趨向的分析結(jié)果表明：當(dāng)前公司員工的主要壓力來源為工作量過大和考核指標(biāo)，有69.5%的員工認(rèn)為工作量過大；員工思想心理困擾問題也較為集中在經(jīng)濟(jì)壓力和子女教育兩個(gè)方面；近20%的員工處在低生活幸福感狀態(tài)中，員工看重的幸福感，其來源主要是自己和家人的身體健康（占比88.7%）、有個(gè)幸福的家庭（占比82.6%）；二級(jí)經(jīng)理群體和入職1年以下員工對(duì)工作價(jià)值的認(rèn)同度最低。

影響員工思想行為的新問題

通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析，造成四川公司當(dāng)前員工思想狀況和心理狀態(tài)的原因，主要包括經(jīng)濟(jì)滿意度較低和隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

在影響員工幸福感要素中，經(jīng)濟(jì)狀況滿意度只有27.4%；37.3%的員工沒有過離職的想法，62.7%的人多少有過不同程度的離職念頭，影響員工出現(xiàn)離職傾向的主要原因是收入不豐厚和工作壓力大。

經(jīng)濟(jì)因素、收入問題和工作壓力大，成為影響員工思想心理狀態(tài)和行為表現(xiàn)的，調(diào)查中35歲以下的青年員工占比為63.99%，青年員工隊(duì)伍的思想經(jīng)營和心理管理，成為一個(gè)需要密切關(guān)注的管理課題。

深度融合經(jīng)營管理落地途徑

結(jié)合員工思想狀況和心理狀態(tài)的新趨向和新問題， 四川公司雙核驅(qū)動(dòng)的V2版EAP創(chuàng)新工作模式包括如下四個(gè)部分：一個(gè)核心，即以EAP在新時(shí)期深度融入黨建團(tuán)建并充分發(fā)揮輔助支持功能為核心工作目標(biāo)。兩條主線，將深化員工心理關(guān)懷和精準(zhǔn)員工思想引領(lǐng)相結(jié)合，把提升管理干部思想經(jīng)營理念和優(yōu)化心理管理能力相統(tǒng)合，將一線基層員工隊(duì)伍和管理干部隊(duì)伍同時(shí)作為工作對(duì)象，兼顧人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。三個(gè)創(chuàng)新，以黨支部教練式團(tuán)體輔導(dǎo)、黨團(tuán)支部書記EAP手冊(cè)和EAP內(nèi)訓(xùn)師工具包作為探索創(chuàng)新方向，形成可借鑒應(yīng)用成果。四個(gè)落地，以新媒介宣傳植入理念、線上線下培訓(xùn)輸入方法、手冊(cè)報(bào)告形成工具、提煉成效構(gòu)建創(chuàng)新模式等為有效落地抓手。

“EAP+管理融合”系列，提升思想經(jīng)營能力

以基層黨委書記、黨支部書記和黨群主任、EAP內(nèi)部隊(duì)伍為覆蓋對(duì)象，將EAP深度融入基層黨團(tuán)組織建設(shè)和青年員工思想引領(lǐng)等方面，通過舉辦基層黨委書記專題講座、開展省公司機(jī)關(guān)和部分州市分公司黨支部團(tuán)體輔導(dǎo)、組織黨群主任危機(jī)干預(yù)實(shí)務(wù)培訓(xùn)、編撰《四川公司黨支部書記EAP工作手冊(cè)》、實(shí)施員工思想心理動(dòng)態(tài)抽樣調(diào)查等形式，形成了四川公司特化色的“EAP+管理融合”系列有效抓手，促使EAP工作在輔助支持黨建與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合方面發(fā)揮更大價(jià)值。

一是融合黨建。為深入了解員工心理訴求和精準(zhǔn)把脈員工思想動(dòng)態(tài)，借助心理狀況和思想動(dòng)態(tài)的大數(shù)據(jù)，有效鏈接到深化員工心理關(guān)愛和開展積極思想引領(lǐng)等方面的工作中，EAP項(xiàng)目組采用分層抽樣和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的形式，組織了2018年度員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查，形成四川公司《2018年度員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查分析報(bào)告》和市場(chǎng)類、網(wǎng)絡(luò)類、綜合類等三個(gè)不同群體的分析報(bào)告，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解員工思想動(dòng)態(tài)和心理狀況提供了量化參考數(shù)據(jù)；結(jié)合黨支部日常黨建活動(dòng)，在對(duì)黨支部書記進(jìn)行訪談?wù){(diào)查和心理教練支持的基礎(chǔ)上，采用積極心理學(xué)分主題嵌入的形式，為省公司機(jī)關(guān)黨支部和部分州市分公司的基層黨支部開展了“EAP+黨支部”小眾式團(tuán)體輔導(dǎo)，豐富了黨建活動(dòng)的外延和內(nèi)涵，增強(qiáng)了黨建工作的感染力，得到了管理者和員工的普遍認(rèn)同。

二是融合思政。為了進(jìn)一步推動(dòng)基層黨委書記提升思想經(jīng)營意識(shí)，提高心理管理能力，使EAP關(guān)愛工作在基層黨支部開花結(jié)果，讓EAP和黨建工作更加“親密無間”，在基層黨委書記培訓(xùn)班中融入積極心理學(xué)和EAP元素，舉辦了EAP與黨建工作融合的專題講座；在國企思想政治工作不斷加強(qiáng)的背景下，四川公司為了更加有效地引導(dǎo)黨支部書記了解EAP、研究EAP、關(guān)注心理學(xué)、學(xué)習(xí)心理學(xué)，結(jié)合國有企業(yè)特色和基層員工特點(diǎn)做好理念轉(zhuǎn)化和工具應(yīng)用，在訪談?wù){(diào)研的基礎(chǔ)上，編撰了《黨支部書記EAP工作手冊(cè)》工具書，以此推動(dòng)EAP與黨建思想政治工作的有機(jī)融合。在優(yōu)化支部書記的工作理念方法的同時(shí)，持續(xù)增強(qiáng)思政工作感染力和有效性，進(jìn)而延展EAP工作的增值功能。

三是融合經(jīng)營。為了進(jìn)一步引發(fā)各層級(jí)管理者對(duì)心理管理和思想經(jīng)營的重視，撰寫并推送《EAP管理者期刊》，通過積極心理學(xué)的理論知識(shí)、技術(shù)方法和應(yīng)用案例，為管理者多元化領(lǐng)導(dǎo)力的優(yōu)化提升，提供了輔助支持；根據(jù)各單位和管理者的需求，在發(fā)生的個(gè)體和群體危機(jī)事件中，及時(shí)響應(yīng)并提供專業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)；為了及時(shí)有效地識(shí)別和防控心理危機(jī)事件，維護(hù)和諧穩(wěn)定的公司形象，組織黨群部主任和EAP專員參加EAP危機(jī)干預(yù)實(shí)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步推動(dòng)分公司黨群工作部在EAP工作方面的牽導(dǎo)功能，逐步激活EAP專員有效發(fā)揮實(shí)務(wù)作用，促使州市分公司EAP員工心理關(guān)愛工作有效落地。

“EAP+心理關(guān)愛”系列，引領(lǐng)思想解決問題

面向以青年員工為主的廣大一線員工，運(yùn)用該群體善于使用的新媒介和樂于關(guān)注的新話題，通過線上的EAP微信平臺(tái)和EAP微課堂推送、傳播積極心理學(xué)理念知識(shí)，并圍繞思想心理調(diào)查員工普遍重視的家庭和健康，借助線下的EAP大講堂和心理咨詢，解決工作、生活中的心理困擾問題。

一是注重思想引領(lǐng)。圍繞積極思想正向牽引和心理健康促進(jìn)提升，四川公司EAP充分利用新媒體資源，多頻次傳播心理正能量，以青年員工喜聞樂見的新媒體為核心，多方位立體式地開展了EAP工作的宣傳推廣。

根據(jù)公司青年員工占比高、喜歡參與在線活動(dòng)、平時(shí)工作忙碌等特點(diǎn)，EAP項(xiàng)目組圍繞快樂工作、幸福生活、和諧成長(zhǎng)三個(gè)積極心理學(xué)維度，面向所有州市區(qū)分公司員工，定制化設(shè)計(jì)開發(fā)了本年度的“EAP微課堂”線上主題活動(dòng)，充分利用碎片化時(shí)間推動(dòng)青年員工身心健康和諧成長(zhǎng)，持續(xù)打造四川公司EAP項(xiàng)目的線上活動(dòng)品牌載體。為滿足未能參與微課堂員工的學(xué)習(xí)需求，并促使課后知識(shí)沉淀，每期微課結(jié)束后，整理精彩回顧資料，發(fā)到公司的EAP微信公眾平臺(tái)“開心移站”，同時(shí)也為持續(xù)推廣EAP工作提供了多樣化素材。

在通過“開心移站”EAP微信平臺(tái)每周推送積極心理學(xué)主題圖文的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)公司EAP項(xiàng)目Q版形象大使及其微信表情包，制作EAP樓宇宣傳片，發(fā)送EAP雙月刊、EAP微刊、EAP易企秀，在引導(dǎo)員工提升心理資本和增強(qiáng)自我心理調(diào)適能力的同時(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)了廣大員工對(duì)EAP的知曉度和認(rèn)同度。

配合EAP大講堂、EAP微課堂、特色團(tuán)輔等線上線下活動(dòng)，利用員工喜聞樂見的海報(bào)、手冊(cè)、展板、心理貼士等平面宣傳媒介，及時(shí)向員工進(jìn)行多樣化宣導(dǎo)，引發(fā)員工對(duì)心理健康的重視和對(duì)EAP活動(dòng)的參與。

二是解決心理困擾。持續(xù)開通7×24小時(shí)心理咨詢預(yù)約熱線，采用電話咨詢、當(dāng)面咨詢、駐場(chǎng)咨詢、微信咨詢、QQ咨詢、郵件咨詢等多種形式，面向2萬多名員工及其直系親屬提供包括心理咨詢、健康咨詢?cè)趦?nèi)的專業(yè)支持，在幫助員工緩解工作、生活中的心理困擾問題等方面發(fā)揮了積極有效的作用。

定期舉辦“EAP大講堂”活動(dòng)，圍繞社會(huì)熱點(diǎn)話題和員工聚焦關(guān)注的壓力緩解、職場(chǎng)人際、親子教育、健康與生活4個(gè)方面，推動(dòng)員工運(yùn)用工作生活中的心理學(xué)方法技巧，助力快樂工作和幸福生活，并采用“EAP大講堂”系列線下主題活動(dòng)與線上EAP微課堂同步配置，聯(lián)動(dòng)持續(xù)推動(dòng)員工心理資本提升。

持續(xù)推動(dòng)EAP內(nèi)部骨干隊(duì)伍建設(shè)，在為EAP內(nèi)部專員提供分享學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)而設(shè)立的微信群中，定期推送心理學(xué)知識(shí)和EAP工作技巧，在逐步提升內(nèi)部骨干隊(duì)伍專業(yè)能力和實(shí)務(wù)能力的基礎(chǔ)上，有效促進(jìn)了EAP工作在基層單位的落地深入開展。

打造思想經(jīng)營心理關(guān)愛雙核驅(qū)動(dòng)模式

四川公司創(chuàng)新打造的雙核驅(qū)動(dòng)V2版EAP創(chuàng)新工作模式，在落地推進(jìn)中較好地切入了管理者群體自身的心理困擾問題和團(tuán)隊(duì)管理中的心理要素問題，在員工心理資本提升和心理困擾問題解決方面發(fā)揮了作用，現(xiàn)階段的成效主要體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：

EAP融合管理的價(jià)值得到管理者更多認(rèn)同

通過推送《EAP管理者期刊》、開展基層黨委書記EAP專題講座、為黨支部書記提供心理教練支持和定制設(shè)計(jì)黨支部EAP特色團(tuán)輔、提供心理危機(jī)干預(yù)顧問支持等面向管理者群體的EAP延伸支撐，影響了更多的管理者重視和認(rèn)同心理管理、思想經(jīng)營等方面的工作，在促使EAP深度融合管理并發(fā)揮輔助功能方面取得了更大成效。

員工對(duì)EAP心理關(guān)愛工作的接納和價(jià)值認(rèn)可較普遍

根據(jù)2018年度員工思想心理動(dòng)態(tài)抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，四川公司員工對(duì)EAP工作的認(rèn)可度較高，70.2%的員工認(rèn)為公司有必要繼續(xù)實(shí)施EAP項(xiàng)目，80%的員工很樂于接受EAP服務(wù)，70%以上的員工認(rèn)為EAP讓員工更重視自己和家人的心理健康。公司EAP工作通過多年持續(xù)深入開展，在傳遞公司人文關(guān)愛、積極思想引領(lǐng)、心理困擾問題解決等方面，成為了一個(gè)深受歡迎的工作載體。

“EAP+管理融合”系列形成了可視化創(chuàng)新應(yīng)用成果

四川公司EAP工作結(jié)合黨支部日常黨建活動(dòng)所開展的特色化融入式團(tuán)體輔導(dǎo)，通過進(jìn)一步探索實(shí)施，優(yōu)化落地模式和操作路徑，為今后在更大范圍內(nèi)應(yīng)用推廣提供了借鑒，所編撰的《黨支部書記 EAP工作手冊(cè)》，在EAP輔助黨建思想政治工作方面，形成了集團(tuán)范圍內(nèi)的可視化創(chuàng)新應(yīng)用成果。

根據(jù)對(duì)集團(tuán)公司新一期EAP工作規(guī)劃的初步理解，立足于促使EAP更深入更有效地助力思想經(jīng)營能力優(yōu)化和員工心理關(guān)愛深化，四川公司將以深化和推廣“EAP+管理融合”系列和“EAP+心理關(guān)愛”系列的雙核驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新模式為主要方向，著力形成集團(tuán)范圍內(nèi)第二個(gè)EAP規(guī)劃期內(nèi)的先行創(chuàng)新應(yīng)用標(biāo)桿，具體通過如下兩個(gè)方面開展工作：

形成EAP輔助支持黨建思想政治工作的創(chuàng)新抓手：通過員工思想心理動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫的建立、基層黨支部書記心理管理和思想經(jīng)營能力的提升、黨支部特色化團(tuán)體輔導(dǎo)的開展、EAP專員隊(duì)伍實(shí)務(wù)工作的推進(jìn)等聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)。

打造EAP系統(tǒng)深化員工心理關(guān)愛工作的落地載體：通過“開心移站”EAP微信平臺(tái)的整合運(yùn)營、EAP大講堂和EAP微課堂的精品打造、心理咨詢和危機(jī)干預(yù)的專業(yè)支持等多元落地。

當(dāng)前， 電信行業(yè)在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)加劇和跨界競(jìng)爭(zhēng)凸顯的新挑戰(zhàn)環(huán)境下，在青年員工逐步成為主流工作群體的現(xiàn)實(shí)中，黨建思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營管理的結(jié)合、融入和滲透，并逐步提高其系統(tǒng)性、針對(duì)性和實(shí)效性，既是踐行企業(yè)加強(qiáng)黨建的抓手，又是經(jīng)營發(fā)展業(yè)績(jī)的基石，其重要性和必要性不言而喻。EAP工作作為新時(shí)期思想政治工作創(chuàng)新的有效途徑和員工關(guān)愛的重要舉措，在做好員工心理關(guān)愛的同時(shí)，更應(yīng)該兼顧廣大員工的積極思想引領(lǐng)和管理者思想經(jīng)營能力提升，推動(dòng)EAP工作深度融入生產(chǎn)經(jīng)營管理，進(jìn)而發(fā)揮更大的管理輔助支持作用，為公司業(yè)績(jī)和員工幸福感的雙向提升注入新動(dòng)力！