微時(shí)代公益組織的服務(wù)如何“具體而微”

羅道全

【摘要】微博、微信、手機(jī)APP等的出現(xiàn)標(biāo)志著微時(shí)代的到來，微時(shí)代改變的不僅僅是信息的傳播速度，更重要的是組織和個(gè)體觀念的轉(zhuǎn)變。公益組織應(yīng)積極適應(yīng)微時(shí)代的發(fā)展需要，更加注重借助微時(shí)代的信息工具為大眾服務(wù)，以大眾需求為核心，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，提升服務(wù)的針對性，更為細(xì)致、具體地開展工作。

【關(guān)鍵詞】微時(shí)代 公益組織 互聯(lián)網(wǎng)

【中圖分類號】C916 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

微時(shí)代是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景之下網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的創(chuàng)新結(jié)果，微時(shí)代為公益信息傳播提供了新的載體。公益組織可以借助微博、微信、手機(jī)APP等信息傳播載體，收集和整理服務(wù)對象的信息，與服務(wù)對象進(jìn)行交流與溝通，了解公益組織服務(wù)對象的服務(wù)需求等。微時(shí)代公益組織的服務(wù)向個(gè)性化、智能化、便捷化的趨向轉(zhuǎn)變，與此同時(shí)也面臨“貪大求全”而不能達(dá)成服務(wù)效果的問題，為此，應(yīng)當(dāng)探索公益組織服務(wù)“具體而微”的策略與方法。

微時(shí)代的到來對公益組織的影響

微時(shí)代的到來是信息技術(shù)發(fā)展的結(jié)果，當(dāng)前信息技術(shù)已經(jīng)深刻的影響了人們的生產(chǎn)生活，人類的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各領(lǐng)域在信息技術(shù)推動下正發(fā)生著深刻的變革。在教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、政務(wù)、旅游、學(xué)習(xí)等方面，微時(shí)代都與其進(jìn)行了有效結(jié)合并形成了新的景觀和業(yè)態(tài)。微公益的出現(xiàn)就是一個(gè)生動的例子。雖然微公益作為公益活動的重要組成部分，由于其社會影響力較小，人們的重視程度尚未上升到一定高度，但不妨礙微公益對社會進(jìn)步的貢獻(xiàn)，通過微公益將社會大眾的愛心匯聚起來，以平民草根利益為出發(fā)點(diǎn)，形成了具有時(shí)代特征的公益活動形式。近年來，隨著微公益活動效果顯現(xiàn)，越來越得到社會公眾的關(guān)注，微公益已經(jīng)成為傳遞社會正能量、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、回報(bào)社會的一種公益道德理念、道德觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。在短時(shí)間內(nèi)通過微博、微信等平臺形成微公益活動，能夠迅速解決個(gè)別社會弱勢人群當(dāng)下面臨的困難。

微時(shí)代的到來給組織開展公益活動提供了新的載體和途徑，公益組織越來越重視微博、微信、APP等對公益活動的重要影響，微時(shí)代賦予了公益活動新的內(nèi)涵，公益活動的開展主體已經(jīng)由原來的公益組織逐漸擴(kuò)散到為各類群體和社會組織，極大豐富了社會公益活動，從影響上看是利大于弊的。微時(shí)代公益組織可以依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，以微公益的形式來開展各項(xiàng)公益活動。微公益活動的開展也映射出當(dāng)下人際關(guān)系，只有正確把握微時(shí)代對公益組織服務(wù)工作開展的影響，才能更為充分地利用微時(shí)代帶來的信息技術(shù)手段創(chuàng)新服務(wù)形式。特別是當(dāng)前公益組織可以以微公益的形式從小事著手，將微愛心和微力量匯聚成強(qiáng)大的公益力量，傳遞公益價(jià)值，培養(yǎng)廣大民眾的公益習(xí)慣。

微時(shí)代公益組織服務(wù)工作開展的問題和難點(diǎn)

公益組織在服務(wù)工作開展過程中信息收集容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。雖然微時(shí)代為公益組織開展服務(wù)工作提供了較好的輿論氛圍，同時(shí)也為公益組織公益信息傳播提供具體路徑，但在公益組織信息傳播和收集過程中也會受到信息不對稱影響。特別是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)平臺各類信息紛紛復(fù)雜，一旦某些別有用心之人將虛假公益信息摻雜到具體公益活動之中，導(dǎo)致很多網(wǎng)民難以辨別信息的真?zhèn)涡?，可能會有部分網(wǎng)民被不法信息所利用，甚至?xí)斐蓾撛诘慕?jīng)濟(jì)損失，影響人們參與公益活動的積極性。加之，當(dāng)前某些公益組織在開展服務(wù)工作活動中將網(wǎng)絡(luò)信息收集作為重要途徑，但由于網(wǎng)絡(luò)信息真實(shí)性難以得到保障，可能收集上來的部分信息并不能成為公益組織服務(wù)工作開展的依據(jù)，造成公益組織資源浪費(fèi)。

公益組織在微時(shí)代相應(yīng)的制度體系不夠完善。微時(shí)代推動了社會變革，公益組織在開展公益服務(wù)過程中既要主動落實(shí)國家的相關(guān)政策和具體公益項(xiàng)目，還需要主動適應(yīng)微時(shí)代變化，從小事著手開展微公益活動。公益組織具有公共屬性，通常要受有關(guān)部門的管轄，雖然能夠?yàn)槠涮峁┍匾闹贫燃s束和規(guī)范，但也會使得公益組織開展活動受到一定限制。特別是很多公益組織在服務(wù)觀念、組織形式、職能方式和管理體制等方面對政府部門的依賴性較強(qiáng)，在內(nèi)部管理上也是按照政府的管理機(jī)制來落實(shí)，工作的開展缺乏靈活性。此外，由于公益組織的制度體系并沒有針對微公益活動來完善相應(yīng)制度，導(dǎo)致很多活動遵守制度依據(jù)，最后不了了之。

公益組織在微時(shí)代缺乏有效監(jiān)督。微時(shí)代的到來，為廣大民眾和社會組織監(jiān)督公益活動提供了有利條件，很多愛心人士和廣大民眾都能對公益組織的活動進(jìn)行有效監(jiān)督，并為公益活動開展建言獻(xiàn)策。但從監(jiān)督層面看，廣大民眾和社會組織，對于公益組織活動監(jiān)督更多限于大型活動和政府活動，很多微公益活動和公益組織的具體運(yùn)行和公益資金使用的監(jiān)督難度較大。特別是公益組織在運(yùn)行過程中有自身的嚴(yán)格信息發(fā)布機(jī)制，廣大民眾缺乏對其具體活動和資金使用情況等的了解。還有很多微公益活動由于規(guī)模較小，受到關(guān)注的層面較少，公眾監(jiān)督作用甚微。

微時(shí)代公益組織服務(wù)“具體而微”的現(xiàn)實(shí)路徑

充分利用微時(shí)代帶來的信息技術(shù)優(yōu)勢探索公益組織服務(wù)新路徑。公益組織應(yīng)該主動適應(yīng)微時(shí)代帶來的新變化和新特點(diǎn)，對公益服務(wù)工作進(jìn)行探索和創(chuàng)新，充分利用信息技術(shù)優(yōu)勢不斷擴(kuò)大公益服務(wù)工作范圍，弘揚(yáng)社會正能量和主旋律，幫助更多弱勢群體解決困難和問題。特別是要利用微博、微信、APP等多個(gè)平臺，廣泛弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀，號召廣大社會民眾參與到公益服務(wù)之中，凝聚社會力量，開展形式多樣的公益活動。依托微博、微信等多個(gè)微平臺向社會征集公益服務(wù)項(xiàng)目，在項(xiàng)目征集上要重點(diǎn)關(guān)注節(jié)能減排綠色環(huán)保、志愿服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、社團(tuán)活動價(jià)值倡導(dǎo)等重點(diǎn)公益項(xiàng)目。同時(shí)還要完善信息征集系統(tǒng)，對征集上來的信息要進(jìn)行認(rèn)真辨別和情況反饋，在此基礎(chǔ)之上對信息進(jìn)行整理，按照信息不同類型進(jìn)行編制，并形成相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃。按照公益組織具體工作安排，組織號召廣大志愿者開展相應(yīng)的公益活動。公益活動項(xiàng)目結(jié)束之后，應(yīng)該通過微博、微信等具體平臺對公益活動成果進(jìn)行展示和宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大公益活動的影響范圍，提升公益活動的社會影響力。

構(gòu)建與微時(shí)代相適應(yīng)的公益組織服務(wù)制度體系。當(dāng)前公益組織很多微公益活動之所以較難開展，主要是由于缺少相應(yīng)的制度支撐和政策支持，公益組織管理部門應(yīng)看到微時(shí)代對公益組織服務(wù)工作帶來的變化和影響，主動對公益組織服務(wù)工作的具體制度和機(jī)制進(jìn)行完善和調(diào)整，特別是要從微公益活動具體情況出發(fā)，針對微公益活動的具體問題相應(yīng)的制度體系，確保公益組織能夠成為微公益活動的重要參與者和主要實(shí)施者。同時(shí)，應(yīng)對當(dāng)前的制度體系進(jìn)行認(rèn)真甄別，對于影響微公益活動開展的相應(yīng)制度可加以調(diào)整，對于出現(xiàn)的新問題和新情況及時(shí)增加相應(yīng)的制度內(nèi)容，確保公益組織的服務(wù)制度體系與微時(shí)代相適應(yīng)。

暢通監(jiān)督渠道提升公益組織服務(wù)工作效果。公益組織服務(wù)工作的開展呈現(xiàn)出越來越信息化、民主化和科學(xué)化的趨勢，但由于公益組織自身管理機(jī)制未徹底改變，在數(shù)據(jù)共享、信息公開、監(jiān)督體系構(gòu)建方面還存在諸多問題。要想實(shí)現(xiàn)提升公益組織服務(wù)工作水平這一目標(biāo)，必須加強(qiáng)對公益組織服務(wù)工作監(jiān)督，將公益活動的參與者、受助者和發(fā)起者以及社會人員都納入到監(jiān)督體系之中，建立多方參與共同監(jiān)督的信息發(fā)布平臺，公益組織可以將具體的公益活動信息和公益資金收支狀況在信息平臺上進(jìn)行發(fā)布，并接受各方監(jiān)督。還應(yīng)該暢通監(jiān)督渠道，通過微博、微信、APP等多種工具，以留言、互動等多種方式解答民眾的疑慮和問題，進(jìn)一步提升社會公眾對公益組織的監(jiān)督效果，努力做到公益組織服務(wù)“具體而微”。

（作者為北京石油化工學(xué)院馬克思主義學(xué)院副教授）

【注：本文系北京高校中國特色社會主義理論研究協(xié)同創(chuàng)新中心（北京工業(yè)大學(xué)）項(xiàng)目“新時(shí)代志愿服務(wù)激勵(lì)回饋研究”（項(xiàng)目批準(zhǔn)號：2019ZZhKT023）階段性成果】

【參考文獻(xiàn)】

①何麗萍：《微時(shí)代營造思想政治教育生態(tài)的挑戰(zhàn)與對策》，《教育評論》，2018年第2期。

②俞瑾華：《微時(shí)代“中國夢”政府公益廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴罚秱髅健罚?018年第18期。