打造“三立足三著力”國企開放日模式

近年來，廣東電網(wǎng)公司積極貫徹落實黨中央、國務(wù)院國資委、南方電網(wǎng)公司關(guān)于開展“國企開放日”的要求，圍繞提升國企知名度、美譽(yù)度，著力提升活動傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，推動“國企開放日”活動落實落地見效。截至2019年8月，公司累計舉辦各類開放日活動64場次，在粵港澳三地聯(lián)合舉辦活動10余場次，參與線上線下活動人數(shù)超過4 000人次，各類媒體報道累計超過6 000篇，形成了“三個立足、三個著力”的活動模式，推動“國企開放日”成為講好南網(wǎng)故事、展示企業(yè)形象、科普電力知識、暢通溝通渠道的重要窗口和平臺，架起了公眾了解國企、認(rèn)知國企、理解國企、支持國企的橋梁。

立足央企定位著力利用開放日活動提升企業(yè)良好形象

公司深入開展“國企開放日”系列活動，讓社會公眾走進(jìn)企業(yè)，展現(xiàn)企業(yè)改革發(fā)展的巨大成就，展示企業(yè)履行社會責(zé)任的生動實踐，宣傳基層員工敬業(yè)奉獻(xiàn)的使命擔(dān)當(dāng)，提升企業(yè)形象，引導(dǎo)社會輿論。

注重突出服務(wù)國家戰(zhàn)略。根據(jù)電網(wǎng)特點和電力服務(wù)特色，公司開放日活動重點策劃重大電力工程、重大服務(wù)舉措、重要科技成果等標(biāo)志性事件、標(biāo)志性人物、標(biāo)志性項目，讓社會公眾了解中央企業(yè)改革發(fā)展的成就，樹立中央企業(yè)“大國頂梁柱”的良好形象。公司結(jié)合新中國成立70周年、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、優(yōu)化電力營商環(huán)境、鄉(xiāng)村振興等熱點，設(shè)計了“走進(jìn)新國企——電靚大灣區(qū)”“一度電的旅程”“農(nóng)村助學(xué)行”等主題活動，組織社會知名人士、媒體記者、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖和公眾代表，探訪珠海港珠澳大橋人工島變電站、城市用電地下綜合管廊、“最強(qiáng)大腦”——生產(chǎn)監(jiān)控指揮中心等生產(chǎn)服務(wù)場所，展示公司服務(wù)國家戰(zhàn)略的重大舉措、服務(wù)農(nóng)村發(fā)展的供電保障，以及各類高精尖的電力“黑科技”和智能化的電網(wǎng)設(shè)備?；顒又?，中央、省級、行業(yè)媒體集中正面客觀報道公司助力國家戰(zhàn)略落地、服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)民生的成果和亮點，提升央企正面形象。通過參與活動，很多知名學(xué)者、網(wǎng)絡(luò)大V加深了對電網(wǎng)的了解，更加信任南網(wǎng)，成為國企的“代言人”，在電網(wǎng)遭遇輿論誤解時，主動站在國家大政方針的角度為企業(yè)發(fā)聲，廓清錯誤認(rèn)識、糾正片面觀點，傳播了國企好聲音。

注重彰顯責(zé)任央企形象。“國企開放日”是社會公眾了解企業(yè)的平臺，也是展示企業(yè)履行社會責(zé)任的重要渠道。近年來，公司開放日活動按照流程化的慣例，安排豐富多彩的體驗活動環(huán)節(jié)，設(shè)計了發(fā)現(xiàn)歷史、現(xiàn)場參觀、互動體驗、科普講堂等多種環(huán)節(jié)，深入展示企業(yè)社會責(zé)任。在發(fā)現(xiàn)歷史環(huán)節(jié)，組織公眾到電力文化展廳等場地，了解廣東電力一百多年的發(fā)展史，了解電力發(fā)展路線和最新成果；在現(xiàn)場參觀環(huán)節(jié)，用電客戶參觀智能變電站、服務(wù)營業(yè)廳、輸電巡檢設(shè)備無人機(jī)等，近距離了解電網(wǎng)公司的實力擔(dān)當(dāng)和責(zé)任內(nèi)涵，感受電網(wǎng)企業(yè)履行服務(wù)社會責(zé)任的本職本色；在互動體驗環(huán)節(jié)，組織公眾自己動手，體驗電流穿過人體，體驗發(fā)電產(chǎn)生的過程，感受電力生產(chǎn)的復(fù)雜和艱辛；在科普講堂環(huán)節(jié)，講述安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電的小知識、小提示、小故事，引導(dǎo)公眾結(jié)合生活實際進(jìn)行思考，體會電網(wǎng)企業(yè)的社會角色和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

注重解疑釋惑引導(dǎo)輿論。針對百姓關(guān)注、大眾關(guān)心、民眾疑惑的各類問題，公司公眾日活動從預(yù)告、主題設(shè)置、人員招募到宣傳報道，所有信息都通過公司官方微博和微信號發(fā)布，有意識地收集廣大網(wǎng)民對電網(wǎng)的意見建議。不少活動設(shè)置用電客戶見面會環(huán)節(jié)，用電客戶與電網(wǎng)專家之間、用電客戶與用電客戶之間進(jìn)行了深入互動交流，通過交流分享和討論，交換認(rèn)識、見解和意見。通過收集一系列公眾關(guān)心的話題，制作活動讀本“有關(guān)電網(wǎng)你不知道的問題”“日常用電注意事項”等，包括電磁輻射真的很可怕嗎、為什么要節(jié)約用電、用電如何更安全、搶修復(fù)電怎么要好幾天、我家沒電了該怎么辦等，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，解答大眾疑問，消除民眾誤解，做到既專業(yè)權(quán)威，又兼顧知識性和趣味性，有效引導(dǎo)社會輿論。

立足活動傳播，著力提升公眾活動日媒體融合度和公眾參與度

公司注重擴(kuò)大活動影響力，加大融媒體傳播力度、文化傳播力度和網(wǎng)絡(luò)互動頻度，通過全媒體推送、多角度展示、全方位宣傳，展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，提升企業(yè)形象。

利用融媒體廣泛傳播。為提升活動的傳播力和影響力，公司利用社會外部和企業(yè)內(nèi)部融媒體平臺，邀請各平臺融媒體記者開展宣傳。在主題策劃、體驗設(shè)計、新聞稿等方面，聯(lián)合報紙、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體進(jìn)行傳播效果設(shè)計，著眼當(dāng)下社會公眾關(guān)心的話題和熱點，確保媒體能從社會大眾的角度對活動進(jìn)行宣傳報道。結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的宣傳特點，守正創(chuàng)新開展活動宣傳，充分融合VLOG（視頻博客）、短視頻、云攝影等新媒體技術(shù)手段。如“地球一小時”活動中，公司聯(lián)合央視四套《中國新聞》、人民日報數(shù)字頻道、人民網(wǎng)視頻等媒體，對活動進(jìn)行了推廣和傳播。同時，制作《我們用7個小時把“地球”請到了藍(lán)生活現(xiàn)場》的延時視頻，獲得網(wǎng)民171萬的關(guān)注量，現(xiàn)場直播吸引了逾50萬人次觀看。

結(jié)合文化特色融合傳播。公眾開放日是促進(jìn)企業(yè)文化理念傳播的良好平臺。公司結(jié)合各供電局地域文化基因和實際情況，舉辦文化傳承類公眾開放日活動，以文化人、以文感人。如2018年3月，公司以傳統(tǒng)的嶺南文化與現(xiàn)代科技創(chuàng)新文化的融合為亮點，聯(lián)合人民網(wǎng)，共同策劃“嶺南文化電動行”，駕駛電動車開展文化之旅，參觀的地點從古代到現(xiàn)代，體驗環(huán)節(jié)將中國傳統(tǒng)文化融合南方電網(wǎng)企業(yè)文化，媒體和大眾不僅感受了嶺南文化的深厚魅力，也體驗電力科技文化帶來的生活便利，了解公司對社會綠色能源發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。通過文化融合的活動模式，傳播南方電網(wǎng)企業(yè)文化理念的同時，傳播了歷史悠久而燦爛的嶺南文化，促進(jìn)了價值互通、文化互融，實現(xiàn)了傳播效果的最大化。

運(yùn)用公眾交流互動傳播。公司公眾開放日不僅僅是“看”，更注重參與者、傳播者的親身體驗和互動交流，充分考慮新媒體的互動性，在溝通交流中傳播企業(yè)理念。在活動征集和發(fā)起階段，所有報名、招募、交流、互動都在新媒體進(jìn)行，引導(dǎo)用電客戶、媒體記者、網(wǎng)絡(luò)大V積極互動、廣泛交流，通過互動消除誤解和分歧，打破理解障礙和隔閡，起到良好的對話溝通作用。在活動組織和現(xiàn)場實施階段，如2017年“社會責(zé)任周”開放日活動中，公司針對社會大眾關(guān)注的“電力如何產(chǎn)生”的問題，設(shè)計了“單車發(fā)電”交流體驗環(huán)節(jié)，請參與者體驗踩自行車發(fā)電。在2018年“藍(lán)生活”活動現(xiàn)場，針對部分市民環(huán)保意識不足的問題，創(chuàng)新制作“藍(lán)生活公民卡”，市民關(guān)注公司官方微信號后，參與清潔能源知識測試，即可進(jìn)入“模擬地球”參觀體驗，進(jìn)行地球內(nèi)部的互動交流“打卡”，并在社交媒體上溝通交流，提升了活動的號召力和影響力。

立足行業(yè)特色，著力推動開放日活動特色化差異化品牌化

公司不斷總結(jié)開放日活動經(jīng)驗，圍繞“有制、有度、有序”的基本要求，根據(jù)行業(yè)特點、資源優(yōu)勢，系統(tǒng)謀劃，統(tǒng)籌推進(jìn)，常態(tài)化、規(guī)范化地推進(jìn)“國企開放日”活動。

利用地域特點，打造特色化的體驗活動。廣東電力擁有悠久的歷史，廣東各地電力發(fā)展有獨(dú)特的地域特色，不少供電服務(wù)融合了民俗特點，具有較好的體驗性。公司結(jié)合各地文化特色，開展了開放日體驗活動。如2017年1月，公司結(jié)合廣東春節(jié)擺“年花”的傳統(tǒng)，邀請媒體記者集體采訪供電服務(wù)的花農(nóng)大客戶，通過聆聽花農(nóng)講解和實地參觀走訪花卉市場、花卉展廳、種植現(xiàn)場等，讓記者和大眾知曉供電公司如何提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)給花農(nóng)，了解客戶用電需求的滿足、用電設(shè)備的維護(hù)、線路故障的處理等內(nèi)容，在特色的體驗中感受公司周到和優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

覆蓋各類群體，打造差異化的大眾活動。公司各類公眾開放日活動中，參與者從年幼學(xué)生到老年市民，從政府職員到外企員工，從普通客戶到能源行業(yè)專家，涵蓋了各個年齡段、不同身份和不同層次的人群。針對各類群體，公司推出了客戶開放日、員工家屬開放日、學(xué)生開放日、媒體開放日、網(wǎng)民開放日等多種開放日活動，形成了體系化的國企開放日格局。如2018年11月，公司在東莞舉辦“綠色能源 美好生活”主題開放日，邀請30位東莞理工學(xué)院大學(xué)生參觀廣東東莞供電局調(diào)度控制中心、新能源展示區(qū)和充電站，以及電力能源綜合展廳，了解電網(wǎng)運(yùn)行、值班調(diào)度等日常工作，熟悉新能源發(fā)展的最新動態(tài)。此外，公司每年組織“暑期夏令營”等親子體驗活動，聯(lián)合廣東省科學(xué)館等科普教育基地，邀請包括港澳家庭在內(nèi)的50家左右社會家庭參加；兒童節(jié)前夕，公司系統(tǒng)各單位開展“繽紛六一兒童節(jié)”等家屬參觀活動。公司各直屬單位還定期組織大型外企開放日、澳門媒體主題采訪等多樣化的開放日活動。

堅持整體策劃，打造品牌化的主題活動。公司堅持成體系的品牌化活動理念，堅持一張藍(lán)圖繪到底，一個系列打造到底。圍繞南方電網(wǎng)“萬家燈火 南方情深”品牌形象，先后打造了“走進(jìn)電網(wǎng)”系列、“藍(lán)+”系列（包括藍(lán)生活、藍(lán)公益、藍(lán)未來等）、“地球一小時”系列等品牌開放日活動。今年3月，公司聯(lián)手網(wǎng)易開展2019年地球一小時“藍(lán)生活·與自然共生”品牌活動，連續(xù)5年發(fā)出“藍(lán)生活”倡議，在公司19個地市局同時鋪開。通過清潔能源創(chuàng)意海報展示、熄燈一小時“響指”、搭建模擬“地球小屋”、清潔能源闖關(guān)游戲等活動形式，呈現(xiàn)了接地氣、有溫度、有親和力的“藍(lán)生活”品牌。該品牌推廣活動受到“地球一小時”官方組織關(guān)注，微博閱讀量達(dá)375萬次。“藍(lán)公益”項目入選中央企業(yè)優(yōu)秀品牌實踐案例。

開放不停步，開放促發(fā)展。廣東電網(wǎng)公司“國企開放日”活動不僅是開放電網(wǎng)，更是開放觀點、開放議題、促進(jìn)融合、推動發(fā)展。在策劃、組織、參與和體驗過程中講述南網(wǎng)故事，傳播南網(wǎng)聲音，讓公眾在活動中了解電力、理解國企，努力在活動傳播中實現(xiàn)舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象，促進(jìn)社會大眾認(rèn)識、了解、認(rèn)同和支持國企，為國有企業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍，凝聚國有企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大精神力量。