以“公眾開放日”提升企業(yè)文化軟實力

劉姍 曲藝

2019年8月5日，由中國企業(yè)聯合會、中國企業(yè)家協會主辦的全國企業(yè)文化年會（2019）在京舉行，“中國石化公眾開放日”項目獲“2018-2019年度全國企業(yè)文化優(yōu)秀成果特等獎”。會長王忠禹贊揚說，中國石化建立的“公眾開放日”溝通平臺，以“創(chuàng)新、綠色、民生”的企業(yè)形象贏得了社會尊重和公眾點贊。中國石化新聞發(fā)言人呂大鵬介紹說，“公眾開放日”活動是對企業(yè)經營管理的常態(tài)化“現場直播”，推動了企業(yè)改進工作、改善管理和改良文化，不僅促進了“人本、責任、誠信、精細、創(chuàng)新、共贏”等文化理念價值觀的基因落地，增強了員工的開放意識、安全意識、環(huán)保意識和責任意識，同時扭轉了企業(yè)對外形象，消除了誤解，營造了和諧，促進了發(fā)展，與中國石化“為美好生活加油”的企業(yè)使命高度契合。

聚焦目標任務把準“公眾開放日”的文化定位

習近平總書記在黨的十九大報告中提出“培育具有全球競爭力的世界一流企業(yè)”戰(zhàn)略要求。加強企業(yè)文化建設，提升企業(yè)文化軟實力，是中國石化打造世界一流企業(yè)的必要途徑。盡管石油石化行業(yè)和人類的衣食住行密切相關，應該為社會公眾熟知，但事實并非如此。重工業(yè)“鄰避效應”時有發(fā)生，公眾因不了解而疑慮、因誤解而恐懼、因不信任而抵制，石化行業(yè)被妖魔化、神秘化。不僅如此，嚴峻的輿論困境，傷害了百萬名員工的自尊心和自豪感，嚴重損害了品牌形象。因此，只有打通企業(yè)與公眾的溝通渠道，建立一個傳播企業(yè)核心價值理念、提升企業(yè)品牌形象的平臺，才能破解妖魔化和神秘化，為企業(yè)拓展生存發(fā)展空間。中國石化通過不斷探索和實踐，創(chuàng)新打造了“公眾開放日”平臺，架起企業(yè)與社會公眾的溝通橋梁，內部倒逼改進工作、改善管理和改良文化，外部化解矛盾、消除誤解、贏得認同，提升企業(yè)文化軟實力，這與中國石化“為美好生活加油”的企業(yè)使命高度契合。

強化頂層設計明確“公眾開放日”的文化內涵

經過多年的探索與實踐，不斷強化頂層設計，完善優(yōu)化運作機制，“公眾開放日”平臺形成了一套獨具特色的項目體系，品牌溝通模式在中國工業(yè)企業(yè)中也是首創(chuàng)，創(chuàng)新發(fā)展了企業(yè)文化建設的內涵。

設定統(tǒng)一主題，契合核心價值理念。平臺主題聚焦“探秘智慧能源”，與中國石化“為美好生活加油”的企業(yè)使命和“智慧能源、至美生活”的品牌定位保持高度一致。內涵主打“創(chuàng)新、綠色、民生”，與中國石化“人本、責任、誠信、精細、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)核心價值觀契合，每個內涵點再設計不同的體驗環(huán)節(jié)，讓公眾對內涵點產生深刻印象。

創(chuàng)新平臺運作，注重企業(yè)文化體驗。圍繞“創(chuàng)新、綠色、民生”內涵，“公眾開放日”平臺分別設計了不同的文化體驗環(huán)節(jié)?？萍紕?chuàng)新方面，公眾可以零距離體驗“電子巡井”、VR體驗三維工廠、“無人”倉庫等，親身感受創(chuàng)新文化；綠色低碳方面，通過參觀煉化工廠里的“污水”養(yǎng)魚池、白鷺園等，立體展示環(huán)保文化；服務民生方面，將社會責任實踐貫穿整個溝通過程中，讓社會公眾感知人本文化和責任文化。全流程中貫穿“為美好生活加油”的企業(yè)使命。

打造整體品牌，強化企業(yè)文化傳播。為把“探秘智慧能源”滲透到溝通平臺各環(huán)節(jié)，項目加強頂層設計、突出目標導向、采取梯次推進，將“智慧能源”的概念融入游戲、視頻、參觀當中，以通俗易懂、寓教于樂的方式，滿足公眾對相關知識的需求，在科普中傳播理念、增進共識、強化企業(yè)文化識別度。同時努力打造線下傳播與線上傳播結合、傳統(tǒng)媒體和新媒體深度融合的融媒體多元化傳播模式，打好活動宣傳“組合拳”，形成合力，集中傳播、立體傳播，提升傳播內容的廣度和深度，讓企業(yè)文化宣傳更具公信力和影響力。

抓實八項規(guī)范推動“公眾開放日”的文化實踐

圍繞“搭建社會公眾走進企業(yè)的溝通平臺，改善公眾對中國石化的認知，樹立創(chuàng)新、精細、責任的企業(yè)形象，力爭通過5年時間，打造成為獨一無二、影響深遠、具有里程碑意義的中國石化與社會溝通的標志性品牌溝通項目”的總體目標，結合“探秘智慧能源”的主題定位和“創(chuàng)新、綠色、民生”的主題內涵，按照“平臺品牌化、概念體系化、受眾擴大化、標準統(tǒng)一化、流程差異化、傳播多樣化”的六項指導原則，通過抓實“八個一”規(guī)范，把復雜問題程序化，把簡單問題精細化，構建出“公眾開放日”平臺并實施。主要做法如下：

制定標準流程，規(guī)范平臺體系。考慮到企業(yè)全產業(yè)鏈業(yè)務有所不同，為兼顧標準化和個性化的需求，中國石化提出“1+3+X”品牌溝通平臺流程體系。其中1是指1個標準化流程，3是指上、中、下游的差異化流程，X是指特色化流程，其比例分別占60%、30%和10%。標準化環(huán)節(jié)中，所有舉辦開放日的企業(yè)需要使用統(tǒng)一的平臺視覺標準、報名管理系統(tǒng)、安全管理機制、接待程序、宣傳話術等；差異化環(huán)節(jié)中，結合上中下游業(yè)務板塊特點，分別設定了智慧油田、智慧工廠和智慧加油站的開放要點（參觀內容）；特色化環(huán)節(jié)中，給予企業(yè)一小部分展示自身特點的權限，如鎮(zhèn)海煉化的百鷺園、天津石化的鹿苑、江西石油的紅色主題加油站等。

設計統(tǒng)一視覺，強化品牌印記。設計了一組標準的主視覺體系，應用于平臺報名、組織實施和后期傳播的所有環(huán)節(jié)，以最外在、最直接的方式向社會公眾傳達平臺理念和品牌形象，便于公眾加深對“智慧能源”的印象與記憶，對品牌的長遠發(fā)展產生積極的促進作用。

卡通形象代言，拉近公眾距離。設計了形象“代言人”——“油迪”（“油滴”的諧音），賦予其綠色、環(huán)保、科普的特性內涵，并將其制作成毛絨玩具、人偶服裝等，應用于活動現場、禮品贈送、品牌宣傳和傳播等環(huán)節(jié)。

制作主題歌曲，主打線上傳播。為了配合品牌溝通平臺的線上傳播，制作了一首公眾開放日主題曲——《SINOPEC OPEN DAY》，以通俗易懂的方式向外界傳達中國石化在科技創(chuàng)新、智能制造、綠色環(huán)保、多元化產品和服務、國際化經營等方面的做法和成效，體現中國石化創(chuàng)新、綠色、民生的企業(yè)形象。