石家莊養(yǎng)護(hù)院：爭(zhēng)創(chuàng)“五星級(jí)"的”三部曲"

? 本刊記者 鄧大洪 通訊員 武銀章

2019年5月，坐落在河北省石家莊市太平河畔的石家莊市老年養(yǎng)護(hù)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“石家莊養(yǎng)護(hù)院”）榮獲了“河北省民政系統(tǒng)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

“此項(xiàng)榮譽(yù)的取得，主要得益于爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！笔仪f養(yǎng)護(hù)院院長(zhǎng)王朝說(shuō)。2018年年末，石家莊養(yǎng)護(hù)院以906分綜合高分成績(jī)成功摘得河北省“五星級(jí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)”，王朝把爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)五星級(jí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為三部曲。

領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力

“院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視、組織得力，是各項(xiàng)工作得以有效推進(jìn)的重要保障。”王朝說(shuō)。

為爭(zhēng)創(chuàng)五星，石家莊養(yǎng)護(hù)院2018年初成立了以王朝為組長(zhǎng)的爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了以副院長(zhǎng)有辛軍牽頭的爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)辦公室，組建了爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。對(duì)標(biāo)星級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則，結(jié)合石家莊養(yǎng)護(hù)院實(shí)際情況，明確了指導(dǎo)思想、制定了具體的實(shí)施方案、工作流程、對(duì)標(biāo)測(cè)試、整改提升等具體步驟。將134項(xiàng)五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化分解到每個(gè)具體職能部門(mén)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，明細(xì)對(duì)標(biāo)完成的時(shí)間表。院領(lǐng)導(dǎo)班子每周一次例會(huì)進(jìn)行調(diào)度，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排，同步推進(jìn)，按其分工在全程督導(dǎo)所分管部門(mén)爭(zhēng)創(chuàng)工作的同時(shí)，還不定期地進(jìn)行自查自糾，部門(mén)之間隨時(shí)開(kāi)展模擬檢查，互相批評(píng)，共同完善。

由于領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，組織方法得當(dāng)，爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作始終是緊鑼密鼓、忙而有序地穩(wěn)步推進(jìn)，為石家莊養(yǎng)護(hù)院最終獲河北省五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)殊榮奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

正確引導(dǎo)，激發(fā)全員活力

河北省《五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》分五大類(lèi)、134項(xiàng)，涵蓋了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)全方位的評(píng)判內(nèi)容，每項(xiàng)內(nèi)容都是硬指標(biāo)、精尺度，只有全面達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)才能獲得五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的榮譽(yù)?！耙龅饺孢_(dá)標(biāo)，正確的宣傳動(dòng)員至關(guān)重要?！蓖醭f(shuō)。

石家莊養(yǎng)護(hù)院在爭(zhēng)創(chuàng)河北省五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)過(guò)程中，始終堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮信息宣傳效能。王朝在動(dòng)員會(huì)上對(duì)員工們說(shuō)：“爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不只是獲得一塊牌匾，也不可簡(jiǎn)單地理解成為增加了一項(xiàng)榮譽(yù)，而是為了深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)老齡工作和提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量等重要指示和講話精神，加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理，全面提升養(yǎng)老服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。”

石家莊養(yǎng)護(hù)院將爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的目的意義、方法步驟，通過(guò)《工作動(dòng)態(tài)》及多種宣傳手段適時(shí)傳達(dá)給每位員工和入住老人，讓大家在正確輿論的引導(dǎo)下明確方向、激發(fā)斗志，營(yíng)造出一個(gè)上下聯(lián)動(dòng)、人人參與、全力以赴爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、全面提升養(yǎng)老服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。尤其是去年八月份后進(jìn)入最后沖刺階段，全院開(kāi)展了以“摘星攬?jiān)?，?shì)在必得”為主題的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，院內(nèi)入住老人也廣泛參與到爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中，有的出謀劃策，有的進(jìn)言獻(xiàn)計(jì)，有的配合護(hù)工整理房間，有的主動(dòng)收拾雜物、打掃衛(wèi)生，身體力行、力所能及地為全院開(kāi)展的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)出力。門(mén)球隊(duì)、歌舞隊(duì)、拳劍隊(duì)、書(shū)畫(huà)隊(duì)等多個(gè)老年活動(dòng)團(tuán)體緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)主題，歡歌起舞，增色添彩。石家莊養(yǎng)護(hù)院的干部職工隊(duì)伍為了完成階段性的爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，很多人放棄正常的公休；有的干部職工為了攻克一項(xiàng)艱巨任務(wù)、完成一項(xiàng)整改方案而加班熬夜；有的干部職工顧不上年邁的父母、幼小的兒女，幾個(gè)月都戰(zhàn)斗在養(yǎng)護(hù)院爭(zhēng)創(chuàng)工作的第一線；有的干部職工因勞累過(guò)度血壓升高、感冒發(fā)燒，也只是打幾針、吃點(diǎn)藥又繼續(xù)投入到爭(zhēng)創(chuàng)工作中……

“半年多的爭(zhēng)創(chuàng)工作，算不清大家加了多少班、受了多少累、吃了多少苦、流了多少汗，但大家沒(méi)有怨言，也沒(méi)人講價(jià)錢(qián)。正是因?yàn)橛形覀冞@支堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)敢于擔(dān)當(dāng)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，腳踏實(shí)地，抓鐵有痕，踏石留印，不達(dá)目的永不言敗，石家莊養(yǎng)護(hù)院才得以實(shí)現(xiàn)奪取河北省五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的目標(biāo)?！蓖醭哉Z(yǔ)中對(duì)全體干部職工充滿著感激之情。

補(bǔ)短板，強(qiáng)弱項(xiàng)

五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)五大類(lèi)134項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)每家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)全方位的考量，哪一項(xiàng)有缺失都會(huì)扣分，最終影響綜合成績(jī)。

“準(zhǔn)備工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，或存有半點(diǎn)瑕疵?！蓖醭笕荷舷?，必須嚴(yán)格對(duì)照河北省《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則》補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，逐類(lèi)、逐項(xiàng)、逐條自查，該增設(shè)的增設(shè)，該完善的完善，該彌補(bǔ)的彌補(bǔ)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在環(huán)境建筑與設(shè)施建設(shè)方面，石家莊養(yǎng)護(hù)院完善了6個(gè)項(xiàng)目；在機(jī)構(gòu)管理方面新增了4個(gè)項(xiàng)目，完善了12個(gè)項(xiàng)目；在服務(wù)提供方面新增了11個(gè)項(xiàng)目，完善了9個(gè)項(xiàng)目；在運(yùn)營(yíng)情況及機(jī)構(gòu)發(fā)展能力方面共新增了3個(gè)項(xiàng)目，完善了5個(gè)項(xiàng)目……

經(jīng)過(guò)全院干部職工的共同努力，石家莊養(yǎng)護(hù)院參評(píng)的134項(xiàng)指標(biāo)都基本達(dá)到了五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，河北省五星級(jí)評(píng)審專(zhuān)家組對(duì)石家莊養(yǎng)護(hù)院逐項(xiàng)驗(yàn)收打分后，該院獲得906分的綜合成績(jī)。評(píng)審組當(dāng)場(chǎng)宣布：石家莊養(yǎng)護(hù)院達(dá)到了河北省五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)幾個(gè)月的爭(zhēng)創(chuàng)工作，石家莊養(yǎng)護(hù)院的硬件建設(shè)有了新的完善，機(jī)構(gòu)管理有了新的加強(qiáng)，服務(wù)提供增加了新的內(nèi)涵，運(yùn)營(yíng)及機(jī)構(gòu)發(fā)展能力有了新的提高。為老服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平都得了全面升華。王朝自豪地說(shuō)：“石家莊養(yǎng)護(hù)院榮獲‘河北省五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)’的殊榮是眾心所盼，實(shí)至名歸?！?/p>

石家莊養(yǎng)護(hù)院摘獲的五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的榮譽(yù)璀璨奪目。石家莊養(yǎng)護(hù)院成為了石家莊省會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的一面旗幟，員工覺(jué)得在這里工作是一種自豪、是一種榮耀；老人們覺(jué)得能在這里頤養(yǎng)天年是莫大的幸福。

該院還先后獲得中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)全國(guó)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位”“河北省民政系統(tǒng)先進(jìn)集體”“敬老文明號(hào)”，HQCC國(guó)際認(rèn)證等一系列榮譽(yù)。

面對(duì)成績(jī)，王朝有著更為清醒的認(rèn)識(shí)，他告誡員工：養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)任重道遠(yuǎn)，敬老、愛(ài)老、孝老的中華民族美德需要代代相傳。石家莊養(yǎng)護(hù)院要想打造成為國(guó)際養(yǎng)老服務(wù)知名品牌還要砥勵(lì)奮進(jìn)；同時(shí)，在爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的過(guò)程中也不同程度地暴露出一些問(wèn)題和不足，需要盡快修正。

“我相信，有市民政局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)；有行業(yè)協(xié)會(huì)的精心指導(dǎo)，有院領(lǐng)導(dǎo)班子的集體智慧，有干部職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)；有所有入住老人的理解、支持與幫助；有爭(zhēng)創(chuàng)五星養(yǎng)老機(jī)構(gòu)積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，我們一定會(huì)再創(chuàng)佳績(jī)、再鑄輝煌?！泵鎸?duì)未來(lái)，王朝信心滿滿。