萬謙養(yǎng)老：全心打造“不老”系列服務(wù)品牌
——訪萬謙養(yǎng)老運(yùn)營管理股份有限公司副總裁黃涫

? 本刊記者 丁國平

萬謙養(yǎng)老運(yùn)營管理股份有限公司（以下簡稱“萬謙養(yǎng)老”）旗下的北京市延慶區(qū)天開瑞祥養(yǎng)生養(yǎng)老院——不老山莊，坐落于北京市延慶區(qū)康莊西關(guān)路北京人文大學(xué)西南側(cè)。仲夏時節(jié)，記者走進(jìn)院內(nèi)，映入眼簾的是藍(lán)天白云下綠樹成蔭、瓜果飄香、荷花盛開、金魚遨游、蝴蝶飛舞、鳥兒歌唱，數(shù)棟六層朱墻建筑掩映其中……宛如一處令人心曠神怡的美麗公園。

萬謙養(yǎng)老副總裁黃涫，齊耳短發(fā)，穿黑白相間的長裙，始終微笑的臉上透著自信和干練。她娓娓說起創(chuàng)業(yè)的歷程，重點(diǎn)介紹萬謙養(yǎng)老打造機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老、社區(qū)居家養(yǎng)老三個“不老”品牌時，臉上洋溢著成功的喜悅和收獲的自豪。

打造核心品牌——“不老山莊”

2002年，萬謙養(yǎng)老總裁尤利軍創(chuàng)建了“不老山莊”，是萬謙養(yǎng)老旗下提供全方位養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老品牌。不老山莊坐落于北京市延慶區(qū)康莊，它東臨八達(dá)嶺長城，北接北京世界園藝博覽會、龍慶峽風(fēng)景區(qū)，西靠康西草原、官廳水庫，南有北京鰲山國際風(fēng)景區(qū)，氣候宜人，四季分明，空氣、水質(zhì)均達(dá)到國家一類標(biāo)準(zhǔn)。

不老山莊占地約139畝，建筑面積4萬平方米，包括一個近2.5萬平方米的養(yǎng)生養(yǎng)老居住區(qū),養(yǎng)老床位1000余張；2000多平方米的養(yǎng)生調(diào)理區(qū)；同時容納1000多人就餐的五行養(yǎng)生餐廳；無障礙通道、靜音走廊、綠植陽光房、緊急呼叫系統(tǒng)、人性化助便助浴系統(tǒng)、智能化總控中心、散步休閑花園等養(yǎng)生養(yǎng)老設(shè)備設(shè)施配備齊全，并配有專職管家服務(wù)團(tuán)隊，為長者提供健康、快樂的養(yǎng)生養(yǎng)老環(huán)境。

黃涫說：“辦好養(yǎng)老院，就是把住進(jìn)來的老人當(dāng)親人。因此，我們的不老山莊就是要打造成老人的第二居所、第二家園。老人可以長住、也可以短住，長住者三年五年，直至終老；短住者十天八天，想來就來、想走就走，住進(jìn)來，換換環(huán)境，享受一段親情服務(wù)，這里就是他們的家?！?/p>

81歲的宋志敏和83歲的梁定益是兩口子，他們都是中國地質(zhì)大學(xué)的教授。宋教授很健談，她樂呵呵地對記者說：“不老山莊好啊！一是環(huán)境好、空氣好，上風(fēng)上水，到了這里心情也好了；二是來去自由，我們地質(zhì)大學(xué)有十幾位老師每年都結(jié)伴來這里住上一兩個月，有時住十天八天，回去幾天看看孫子，然后再回來住，呵呵，爽！三是價格合適，我們兩口子在這里連吃帶住，一個人的退休金還花不完，享受著四五星級的服務(wù)；四是候鳥式養(yǎng)老，我們剛隨不老山莊組織的旅游團(tuán)從廣西防城港旅游回來，過幾天又要隨團(tuán)去黑龍江漠河玩一趟，呵呵，開心??！五是服務(wù)好，比如說吃吧，每天菜譜不重樣，有時還可以點(diǎn)菜吃小灶，免去了自己在家采購、做飯、洗碗等事務(wù)，呵呵，真好！”

黃涫介紹說：“我們對客戶服務(wù)的要求是做到‘四好一少’，即吃得好、住得好、玩得好、心情好、花錢少，以‘延長活力期，縮減失能期’為目標(biāo)，提供全方位的健康養(yǎng)老服務(wù)，為更多長者營造幸福晚年生活?！?/p>

為做到“四好一少”，不老山莊注重養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)與培養(yǎng)。不老山莊打造了一支平均年齡32歲的300人專業(yè)化的服務(wù)隊伍。不老山莊還建立了養(yǎng)老專業(yè)培訓(xùn)、急救培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)體系，為入住老人提供“管家式服務(wù)”，精細(xì)分工為“生活管家”“快樂管家”“健康管家”，負(fù)責(zé)照顧老人的日常生活、衣食起居、養(yǎng)生調(diào)理。管家們及時了解老人的各種需求和健康、情緒與心理變化，隨時掌握老人的健康狀況，安排好各種休閑娛樂活動。管家們協(xié)助老人建立起健康的生活方式，在身體不適時能像親人一樣悉心照料。管家們定期入戶巡視、定期進(jìn)行體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重等指標(biāo)監(jiān)測，實行個性化等級護(hù)理服務(wù)，使更多老人在幸福晚年能夠感受到更多的舒心、安心、貼心、暖心和放心。

不老山莊外景

黃 涫

在不老山莊的服務(wù)大廳，一排排整齊的古色古香的雕花木制座椅上鋪著黃色椅墊，供老人休息。特別引起記者注意的是，墻上有一塊大型電子顯示屏，每一小格上顯示著某個房間的老人的情況，是坐著，還是躺著；同時還顯示出該老人的脈搏、呼吸等指數(shù)；如果老人離開房間，則顯示紅色閃動。若長住老人離開房間外出，每人手腕上帶有“手環(huán)”，手環(huán)具有GPS定位功能，能和院內(nèi)值班人員及老人親屬的手機(jī)相連接，手環(huán)還能顯示老人身體現(xiàn)狀，院內(nèi)值班人員及老人親屬可以隨時了解老人的外出情況。陪同參觀的王艷琴經(jīng)理自豪地告訴記者：“這套非接觸式生命體征檢測系統(tǒng)是萬謙養(yǎng)老總裁尤利軍帶領(lǐng)團(tuán)隊研制開發(fā)的?！?/p>

萬謙養(yǎng)老作為一家提供全生命周期養(yǎng)老服務(wù)系列品牌的企業(yè)，認(rèn)識到科技是驅(qū)動創(chuàng)新的重要力量，是提升老年人的養(yǎng)老質(zhì)量、生活質(zhì)量，提升養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)、運(yùn)營效率的最佳路徑。為此，2016年，萬謙養(yǎng)老以“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的研發(fā)理念，組建了一支專業(yè)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊，歷時3年，投入上千萬元，著手打造能提供綜合化服務(wù)的智慧養(yǎng)老平臺。平臺采用模塊化配置，可以根據(jù)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)居家養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老等不同的業(yè)態(tài)服務(wù)靈活配置運(yùn)行，具備根據(jù)需求增加服務(wù)模塊的能力。平臺中包含了養(yǎng)老管理、養(yǎng)老服務(wù)、健康服務(wù)、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、旅居服務(wù)、物聯(lián)平臺等一系列子模塊。目前，CRM 管理系統(tǒng)、云端統(tǒng)一呼叫中心、智能餐臺、非接觸式生命體征探測系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。通過移動終端軟件，機(jī)構(gòu)和老人子女可以隨時了解并管理老人的養(yǎng)老日程安排、旅居計劃、健康康養(yǎng)計劃、每日膳食和營養(yǎng)攝入情況及實時生命體征數(shù)據(jù)。

三年來，智慧養(yǎng)老平臺穩(wěn)定運(yùn)行并在提升老人養(yǎng)老生活品質(zhì)、健康狀態(tài)方面發(fā)揮出巨大作用。2018年12月13日，萬謙養(yǎng)老榮獲“中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證。由中關(guān)村科技園管理委員會審核頒發(fā)的認(rèn)證證書，是對萬謙養(yǎng)老依靠科技立身的技術(shù)實力的認(rèn)可與肯定。黃涫表示：“萬謙養(yǎng)老將會加快進(jìn)行智慧養(yǎng)老的整體產(chǎn)業(yè)鏈布局，切實將‘智慧’養(yǎng)老應(yīng)用和為老服務(wù)納入萬謙養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)居家養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老的品牌矩陣，不負(fù)中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)榮譽(yù)，不辱弘揚(yáng)孝道文化的企業(yè)使命！”

不老山莊對入住老人的精神文化生活非常重視，通過搭建精神文化平臺，協(xié)助老人營造不老的心境、樹立不老的精神、實現(xiàn)不老的夢想。不老山莊配備有鋼琴室、網(wǎng)吧、棋牌活動室、閱覽室、門球場、健身觀光車等適老文娛設(shè)備設(shè)施一應(yīng)俱全。不老山莊鼓勵支持老人參與自己喜愛的興趣班，已組建了器樂、繪畫、書法、合唱、舞蹈等各類興趣團(tuán)體，讓老人們擁有自己的群體，不僅在互動中交友、舒養(yǎng)身心，也避免與社會脫節(jié)。不老山莊以“老有所學(xué)，增長知識；老有所為，服務(wù)社會；老有所樂，健康長壽”的宗旨，開辦不老學(xué)堂，提供“健康、運(yùn)動、藝術(shù)、科技”四大領(lǐng)域、幾十門課程供老人選擇，不僅可豐富老人的精神生活，也是老人們實現(xiàn)夢想的地方，它幫助老人們圓青少年時期的未竟之夢。

不老山莊還配備有“開心農(nóng)場”老年農(nóng)業(yè)大棚，老人可以根據(jù)自己的身體條件和興趣，在“開心農(nóng)場”里免費(fèi)認(rèn)領(lǐng)田地、菜地?？煞N植、觀賞、采摘。既活動筋骨，又解悶添趣，充分體驗田間耕作，收獲人與自然的悠然之樂。

在參觀不老山莊中，一間奇石字畫館深深吸引了記者的眼球。王艷琴經(jīng)理興奮地介紹說：“這是入住老人支漢杰捐獻(xiàn)給我們不老山莊的?！?/p>

支漢杰，今年79歲，中共黨員，1971年從空軍部隊轉(zhuǎn)業(yè)到北京化工系統(tǒng)任職工會主席20余年。從1986年起，他曾先后任北京書畫收藏家協(xié)會常務(wù)理事、北京觀賞石協(xié)會理事等職；在2004年、2005年兩屆全國觀賞石展評會上曾有三件展品獲得金獎。

2014年，支漢杰在朋友的引薦下入住了不老山莊。支老對在不老山莊度過的歲月感慨萬分：“在這里讓我未曾感到孤獨(dú)，讓我重新感受到了生命的活力，如今我已經(jīng)得到了更為寶貴的財富，現(xiàn)在把我的‘寵兒’——奇石字畫獻(xiàn)給山莊，獻(xiàn)給所有的老伙伴，讓我們在不老山莊生活得更加充實、快樂健康?！庇谑?，從2018年初冬起，他將珍藏多年的奇石字畫100余件捐獻(xiàn)給不老山莊，供老人們參觀欣賞。為了美化不老山莊的環(huán)境，支老又先后兩次捐獻(xiàn)了百余噸的園林石和棕櫚樹、黃槐樹等30余盆。支漢杰先生在所作的《石詩》中寫道：

看一看，江山如畫；

品一品，春秋倒流；

摸一摸，心花怒放；

玩一玩，快樂開心；

更多的是愛石人的夢，愛石人的情……

打造特色品牌——“不老樂游”

黃涫介紹說，為了讓中老年人玩得好，萬謙養(yǎng)老專注健康出游理念，專為中老年人群推出全方位候鳥式度假養(yǎng)生休閑、旅居養(yǎng)老服務(wù)品牌——不老樂游，并于2018年注冊成立了不老樂游國際旅行社，創(chuàng)造集快樂養(yǎng)生、休閑度假、健康管理三位一體的候鳥式旅居養(yǎng)老服務(wù)模式。萬謙養(yǎng)老開展候鳥旅居養(yǎng)老服務(wù)已有多年的歷史，并擁有一支服務(wù)經(jīng)驗豐富、專業(yè)的旅居養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊，不老樂游榮獲《2018中國旅居養(yǎng)老十大品牌》稱號。

不老生活健康指導(dǎo)

為老人辦銀婚活動

康養(yǎng)項目

不老生活公益就診

繪畫班

文娛活動

西沙群島之旅

海南游

哈呢梯田之旅

延慶游

樂游青海之行

不同于傳統(tǒng)意義的旅游，不老樂游提供專屬候鳥養(yǎng)老基地，配備高端頤養(yǎng)配套設(shè)施，提供“一站式”專業(yè)養(yǎng)生、養(yǎng)老服務(wù)。健康管家、游玩管家、生活管家為老人出游提供貼心服務(wù)。不老樂游是符合老年生理特點(diǎn)的“慢節(jié)奏”出游，游玩一天、調(diào)理一天、修養(yǎng)一天。行程與目的地自由選擇，吃、住、養(yǎng)、游、娛一體，健康與美景共融。目前，不老樂游已設(shè)立合作旅居基地30余家，精品出游線路40余條，包括海南瓊海、文昌和西沙群島、廣西巴馬、廣東廣州、安徽績溪、浙江嘉興和千島湖、內(nèi)蒙古呼倫貝爾、黑龍江漠河、吉林長白山等國內(nèi)線路及泰國清邁、朝鮮、毛里求斯等海外旅居勝地，2018年服務(wù)老年人群達(dá)3000余人次，累計組織旅居出游8000余人次，并成為首家獲得北京市老年旅游獎勵資金的旅行社。

“在不老樂游線路中，有兩條線路是萬謙養(yǎng)老的獨(dú)特資源，一條是西沙群島游，一條是云南哈尼游，這兩條旅游線路游備受游客的青睞?！秉S涫說起不老樂游時，喜上眉梢。

2018年夏，在北京機(jī)場，不老樂游旅游團(tuán)180多位長者身著印有“捍衛(wèi)主權(quán)，暢游西沙”的上衣，精神矍鑠地開啟了他們的奇幻絢爛、精彩紛呈的西沙之旅，引起了機(jī)場無數(shù)旅客的關(guān)注。

飛機(jī)在海南三亞鳳凰國家機(jī)場降落后住一晚，然后乘坐“長樂公主”號郵輪前往西沙進(jìn)行四天三夜的西沙群島（全富島、鴨公島、銀嶼島）游。西沙群島，是只有中國公民才能踏上的熱土。此次游中的一位行者有一段精彩的記錄：“‘不老樂游，暢游西沙，捍衛(wèi)主權(quán)’是我們此行的目的和堅定的態(tài)度。在祖國南端西沙群島的全富島注視著五星紅旗冉冉升起，每一個人精神抖擻，高唱國歌，心中真是澎湃萬千，為祖國壯麗河山喝彩！大美西沙！壯哉我大中華！此時此刻，為每一位宣誓主權(quán)的國人驕傲！也為我是一個萬謙養(yǎng)老人而自豪！”這種不老樂游，充滿著正能量，滿載著濃濃的愛國主義精神！

“云南哈尼游是具有濃郁民族文化的特色游，我們組織的旅游團(tuán)沒有商業(yè)購物活動，是純正的祖國大好河山游，所以得到廣大游客的信賴和贊譽(yù)。”黃涫說這些事時倍感自信。

謝秋云老人精彩描述了云南哈尼游：

我是一個酷愛游山玩水丈量地球的人。2019年3月25日，我抱著試行體驗的想法，第一次跟隨不老樂游，踏上去往七彩云南的旅程。在尚院度過美好的兩個夜晚，懷著幸福的心情來到紅河州哈尼梯田的“江外花窩窩精品酒店”。打開房門，我們瞪大眼睛，屏住呼吸，不敢相信眼前的一切！整個墻面大小的落地飄窗外，森林、梯田、飛鳥……一派田園風(fēng)光全部映入眼簾。置身于詩情畫意中，我女兒看了照片后，驚訝地說：“你們住在梯田里??？”

清晨天還未亮，我們乘車來到哈尼多依樹觀景臺看梯田日出，一望無際、千姿百態(tài)的梯田呈現(xiàn)在眼前，太壯觀了！隨著火紅的太陽冉冉升起，梯田中的水由暗變亮，由白變紅，隨著時段和觀景臺高度的不同，梯田變換著各種顏色，黑的酷似水墨畫；綠的像是閃著銀光的精美絕倫、栩栩如生的木雕；啊！美不勝收！

這次全團(tuán)人的年齡從48歲（陪父母游）到85歲，這種親近自然的快樂得益于不老樂游全程的細(xì)致服務(wù)。在旅途中有兩個半天的休息，分別安排了豐富多彩的聯(lián)歡會和民族舞、五禽戲的教學(xué)。聯(lián)歡會上大家表演了民族舞、交誼舞、兒童歌曲、五禽戲、瑜伽等節(jié)目，大家其樂融融，更加增進(jìn)了彼此之間的友情。不老樂游真是老年人的幸福選擇！

打造社區(qū)服務(wù)品牌——“不老生活館”

不老生活館作為萬謙養(yǎng)老旗下的創(chuàng)新品牌，它的定位是什么？包含哪些服務(wù)？

黃涫介紹說：“不老生活館，作為萬謙養(yǎng)老在社區(qū)的創(chuàng)新品牌，就是要幫助居家老人創(chuàng)造不老的心境、不老的精神、不老的生活方式?！?/p>

不老生活館是萬謙養(yǎng)老專為退休長者全方位打造的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，整合了各行業(yè)資源，提供5大類100多項養(yǎng)老服務(wù)。

位于北京市朝陽區(qū)安貞西里五區(qū)1號新華金融大廈的“不老生活館”，以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務(wù)為核心，是社區(qū)老年人家門口的“服務(wù)管家”，是老年人身邊服務(wù)、床邊服務(wù)的直接提供者，使老年人不離社區(qū)能就近享受方便快捷的服務(wù)，內(nèi)容包括日間照料、中醫(yī)康養(yǎng)、助餐服務(wù)、健康指導(dǎo)、文化娛樂、心理慰藉以及慢病管理等。不老生活倡導(dǎo)健康生活方式，構(gòu)建幸福晚年養(yǎng)老模式，通過延長活力期、縮減失能期、減少醫(yī)療費(fèi)用與養(yǎng)老費(fèi)用的支出，為老人家庭減輕了負(fù)擔(dān)，為社會的和諧發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

運(yùn)營三年來，不老生活館受到眾多長者的贊許。張玉映老人的一首《點(diǎn)贊不老生活館》小詩代表了廣大用戶的心聲：

安貞不老生活館，老年朋友的樂園；

健身器材樣樣全，快樂健康喜開顏；

琴棋書畫任你選，老有所能智慧添；

夕陽老人展風(fēng)采，唱歌跳舞模特班；

要想青春永不老，經(jīng)常保養(yǎng)是關(guān)鍵；

脊柱按摩福緣灸，肽筋骨熱腦年輕；

發(fā)芽米露果菜汁，各種保養(yǎng)助康??；

感謝全體好員工，保駕護(hù)航做貢獻(xiàn)；

祝愿山莊事業(yè)旺，錦繡前程正揚(yáng)帆；

神州大地?zé)o限美，心情愉悅賞山川；

人生莫道桑榆晚，福壽康寧度百年。

黃涫告訴記者，鑒于萬謙養(yǎng)老不老生活已取得的成果，萬謙養(yǎng)老作為中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會常務(wù)理事單位，與中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會中醫(yī)健康服務(wù)分會合作，承擔(dān)了《社區(qū)老年中醫(yī)健康驛站標(biāo)準(zhǔn)體系——管理規(guī)范》的起草工作。

在談到萬謙養(yǎng)老下一步發(fā)展規(guī)劃時，黃涫說，我們已經(jīng)制定了N+1計劃，其中“1”，就是未來五年計劃在全國31個省市各創(chuàng)建一個不老山莊；“N”就是在萬謙養(yǎng)老旗下開設(shè)無數(shù)個提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的“不老生活館”；未來十年，在全國31個省市創(chuàng)建1000家提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的“不老生活館”。黃涫說這個計劃時，顯得信心滿滿。