基于真實(shí)企業(yè)項(xiàng)目的高職電商專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革研究

夏金弟，孫美麗

(安慶職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系，安徽 安慶 246001)

《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案的通知》指出，改革開(kāi)放以來(lái)，職業(yè)教育為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了有力的人才和智力支撐。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》(教高〔2006〕16號(hào))文件指出，“大力推行工學(xué)結(jié)合，突出實(shí)踐能力培養(yǎng)，改革人才培養(yǎng)模式；不斷改善加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)條件”。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，傳統(tǒng)大企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型做電子商務(wù)，越來(lái)越多的中小企業(yè)也希望借助電子商務(wù)開(kāi)拓企業(yè)廣闊的市場(chǎng)。我國(guó)電子商務(wù)交易額快速增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售額連續(xù)六年穩(wěn)居世界第一，2018年電子商務(wù)商務(wù)平臺(tái)收入3667億元，同比增長(zhǎng)13.1%[1]。企業(yè)電子商務(wù)已成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之根本，隨之而來(lái)的是企業(yè)對(duì)電商專業(yè)人才需求量的逐年增加。高職院校作為培養(yǎng)高素質(zhì)高技能型人才的前沿陣地，應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)變化和企業(yè)崗位需求及時(shí)調(diào)整專業(yè)教學(xué)方向，改變傳統(tǒng)教學(xué)模式來(lái)滿足企業(yè)對(duì)電商專業(yè)的人才需求。

1 高職電商專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革的必要性

1.1 企業(yè)對(duì)電商專業(yè)畢業(yè)生滿意度亟待提高

通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)收集的117家企業(yè)調(diào)研問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析，半數(shù)以上企業(yè)認(rèn)為電商專業(yè)畢業(yè)生不能勝任與本專業(yè)相關(guān)的工作，43.59%的企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生僅有書本知識(shí)，不能解決實(shí)際問(wèn)題，31.62%的企業(yè)認(rèn)為電商專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)定位不清晰，能力知識(shí)寬而不精等(如圖1所示)。這些原因也體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)電商專業(yè)畢業(yè)生滿意度偏低，電商畢業(yè)生找不到滿意工作。這些現(xiàn)象都指向同一個(gè)問(wèn)題，高職院校電商專業(yè)教學(xué)還是以理論講授為主，缺乏真實(shí)企業(yè)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，教出來(lái)的電商專業(yè)學(xué)生理論知識(shí)寬泛而實(shí)踐能力差，為此，高職電商專業(yè)實(shí)踐課教學(xué)亟需改革。

圖1 企業(yè)對(duì)高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的基本看法

1.2 專業(yè)教師普遍缺乏行業(yè)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案的通知》文件指出，職業(yè)教育與普通本科教育同等重要，但它不同于普通本科教育。職業(yè)院校電商專業(yè)的特殊性要求電商教師在思想上要把自己當(dāng)作新手去努力追趕前行者，在實(shí)踐上要求自己就做前行者引領(lǐng)本地區(qū)中小企業(yè)電商發(fā)展，這就需要職業(yè)院校電商教師必須具有行業(yè)企業(yè)工作背景，具備行業(yè)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。然而目前高職院校電商專業(yè)教師多半由經(jīng)管類資歷老教齡長(zhǎng)的其他專業(yè)教師兼任，或是直接通過(guò)社會(huì)公開(kāi)招聘高校應(yīng)屆碩士、博士畢業(yè)生[2]。兩者的共同特征是教師普遍缺乏行業(yè)背景及企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在教師自身缺乏行業(yè)背景及企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)條件下授課，理論知識(shí)再寬泛也很難培養(yǎng)出動(dòng)手實(shí)踐能力強(qiáng)的學(xué)生。

1.3 實(shí)訓(xùn)軟件難以提高學(xué)生崗位實(shí)踐能力

目前，高職院校實(shí)踐課教學(xué)多是采用軟件實(shí)訓(xùn)，以在全國(guó)職業(yè)院校推廣最為廣泛的兩家公司軟件產(chǎn)品為例，ITMC中教暢享的運(yùn)營(yíng)、客服、裝修實(shí)訓(xùn)軟件和廈門優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)的C2C、B2B、B2C商城實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)，單從課程授課上均可以很好的演示表述課程內(nèi)容，但是對(duì)學(xué)生缺乏考核機(jī)制和實(shí)際效果檢測(cè)，比如ITMC客服實(shí)訓(xùn)軟件，通過(guò)多次實(shí)訓(xùn)，學(xué)生可以提高客戶問(wèn)題回復(fù)速度和掌握問(wèn)題回答的技巧，只是在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商家面對(duì)的客戶千人千面，提出的問(wèn)題也是千奇百怪，在臨場(chǎng)發(fā)揮解決問(wèn)題能力上實(shí)訓(xùn)軟件達(dá)不到預(yù)期效果。ITMC電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源缺乏真實(shí)性，訂單都是系統(tǒng)自動(dòng)生成，店鋪銷售業(yè)績(jī)的高低也不能就此說(shuō)明學(xué)生實(shí)踐能力的高低。優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)的B2C商城實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)雖然有完善的評(píng)分機(jī)制，模塊功能也是應(yīng)有盡有，但是在營(yíng)銷推廣和訂單實(shí)際支付上和目前主流電商平臺(tái)仍有差距，因此，高職電商專業(yè)實(shí)踐課程教學(xué)需要引入真實(shí)企業(yè)項(xiàng)目，讓學(xué)生真實(shí)接觸以后工作中可能遇到的情況，隨著學(xué)習(xí)的深入能夠更好的應(yīng)對(duì)未來(lái)工作中可能面臨的實(shí)際問(wèn)題。

2 高職電商專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在的問(wèn)題

2.1 課堂教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際需求脫節(jié)

當(dāng)前高職院校電商專業(yè)教學(xué)，理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)同時(shí)進(jìn)行，實(shí)踐教學(xué)穿插在理論教學(xué)內(nèi)容中，此處的實(shí)踐教學(xué)，通常還是以軟件、平臺(tái)實(shí)訓(xùn)為主。在進(jìn)行理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，教師授課始終圍繞教材，沒(méi)有引入真實(shí)企業(yè)項(xiàng)目。電子商務(wù)發(fā)展日新月異，電子商務(wù)類教材編寫跟不上行業(yè)發(fā)展，教材質(zhì)量差，實(shí)踐教材缺乏，內(nèi)容比較陳舊，脫離企業(yè)實(shí)際，大多數(shù)教材都偏重于理論，實(shí)踐內(nèi)容少[3]。電商純理論課程較少，絕大多數(shù)專業(yè)課程實(shí)踐性很強(qiáng)，沒(méi)有真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐操作，就會(huì)讓學(xué)生對(duì)本專業(yè)知識(shí)的理解抽象、模糊、不具體，動(dòng)手操作時(shí)易不知從何下手。此處不是強(qiáng)調(diào)教材理論知識(shí)內(nèi)容不重要，相反真實(shí)企業(yè)項(xiàng)目可以豐富專業(yè)教材理論知識(shí)內(nèi)容，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的更深層次理解，比如《商品信息采集與處理》《網(wǎng)店美工》等課程，真實(shí)案例都可以直接來(lái)源于企業(yè)，相比從網(wǎng)絡(luò)下載圖片進(jìn)行后期處理類授課和引入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目產(chǎn)品，學(xué)生能為企業(yè)新產(chǎn)品拍攝圖片，配合教師講解為圖片增加文字描述，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)反復(fù)美化產(chǎn)品圖片以完成作業(yè)提交，企業(yè)是否選用，學(xué)生實(shí)踐的效果可以得到企業(yè)的及時(shí)反饋。《客戶服務(wù)與管理》《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程需要實(shí)際案例進(jìn)行講解，面對(duì)客戶的具體問(wèn)題和企業(yè)需要銷售的產(chǎn)品教師帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)分析，都可以結(jié)合真實(shí)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。

2.2 教師學(xué)歷層次與整體實(shí)踐能力脫節(jié)

影響職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的因素很多，師資水平和生源質(zhì)量是起決定作用的兩大核心要素，高職學(xué)生在自我學(xué)習(xí)能力和對(duì)知識(shí)理解程度上相比普通本科教育稍顯遜色，需要教師積極引導(dǎo)，因此教師的重要性在職業(yè)院校就顯得尤為突出，有什么樣的老師就有什么樣的學(xué)生。造成教師學(xué)歷層次與整體實(shí)踐能力脫節(jié)的原因是教師自身實(shí)踐能力的缺乏，國(guó)內(nèi)高職院校普遍存在的現(xiàn)象是教師理論知識(shí)水平高但動(dòng)手實(shí)踐能力弱，這主要是教師引入機(jī)制決定的。電商行業(yè)發(fā)展變化快，作為高職電商專業(yè)教師，我們要經(jīng)常反復(fù)問(wèn)自己這些問(wèn)題：我們本地區(qū)都有哪些產(chǎn)業(yè)和商業(yè)形態(tài)？這些產(chǎn)業(yè)和商業(yè)形態(tài)適合哪種電商模式？這些模式需要具備哪些崗位技能？這些崗位技能具體又對(duì)應(yīng)哪些專業(yè)課程？這些課程又應(yīng)該掌握哪些知識(shí)內(nèi)容？這些知識(shí)內(nèi)容又需要哪種授課方式？哪種授課方式學(xué)生更容易接受……為此總結(jié)結(jié)果針對(duì)不同學(xué)生因材施教。

2.3 高校人才培養(yǎng)與行業(yè)企業(yè)需求脫節(jié)

目前高職院校人才培養(yǎng)和地方行業(yè)企業(yè)需求脫節(jié)現(xiàn)象普遍存在，行業(yè)及專業(yè)不能進(jìn)行融合，學(xué)校基本不主動(dòng)聯(lián)系地方行業(yè)企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)，不了解地方企業(yè)實(shí)際人才需求，企業(yè)也不會(huì)主動(dòng)到學(xué)校了解相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)和專業(yè)課程內(nèi)容，這就導(dǎo)致教師教的和企業(yè)需要的不一致，學(xué)生就業(yè)找不到滿意工作，企業(yè)招聘不到滿意員工。多數(shù)教師也基本不了解本專業(yè)行業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀，不熟悉本專業(yè)急需的崗位技能，單方向的灌輸教材理論知識(shí)，師生課堂缺乏互動(dòng)，導(dǎo)致學(xué)生不了解專業(yè)發(fā)展的方向，職業(yè)定位不清晰。在教學(xué)中引入真實(shí)企業(yè)項(xiàng)目，教師和學(xué)生可以對(duì)本行業(yè)的發(fā)展方向及動(dòng)態(tài)加以了解，進(jìn)而促進(jìn)知識(shí)的掌握和企業(yè)的良好運(yùn)行，也能夠提升學(xué)生自身發(fā)展規(guī)劃程度。避免培養(yǎng)的學(xué)生具有較寬的理論知識(shí)而不具備實(shí)踐技能。

3 基于真實(shí)企業(yè)項(xiàng)目的高職電商專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革措施

3.1 校企聯(lián)合開(kāi)發(fā)課程，共同編寫專業(yè)教材

人才培養(yǎng)具有滯后性，所以課程內(nèi)容必須具有前瞻性，高職電商專業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的最高境界是引領(lǐng)地方中小企業(yè)電商發(fā)展。引入真實(shí)企業(yè)項(xiàng)目，校企聯(lián)合開(kāi)發(fā)課程，學(xué)生在進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)操作前，擁有高水平的教材很重要，教師使用教材可以完成完整的教學(xué)過(guò)程，比如電商綜合實(shí)戰(zhàn)課程，教材就要包括企業(yè)項(xiàng)目，如電商零售平臺(tái)、企業(yè)公眾號(hào)、企業(yè)小程序等，教學(xué)應(yīng)用型軟件，如淘寶的生意參謀，按業(yè)務(wù)流程編寫的實(shí)踐指導(dǎo)書，教學(xué)平臺(tái)，包括在線答疑、交流社區(qū)等，缺少其中一個(gè)都很難完成完整的教學(xué)過(guò)程，教師用自己做的項(xiàng)目做教學(xué)項(xiàng)目寫進(jìn)教材才能真實(shí)展示操作流程和數(shù)據(jù)。教師可以根據(jù)學(xué)校所在區(qū)域選擇多種合作模式，代運(yùn)營(yíng)(店鋪是企業(yè)的，學(xué)生參與幫助企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上銷售)、項(xiàng)目孵化(校內(nèi)孵化店鋪和學(xué)生團(tuán)隊(duì))、店鋪承包(店鋪是企業(yè)的，學(xué)生承包店鋪?zhàn)载?fù)盈虧)、代銷(店鋪是學(xué)生的，代銷企業(yè)產(chǎn)品)、經(jīng)銷(店鋪是學(xué)生的，經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品)等，綜合分析選擇適合本地區(qū)本學(xué)校適合的產(chǎn)業(yè)，融入真實(shí)數(shù)據(jù)共同編寫高水平專業(yè)教材。

3.2 推出職業(yè)教育“雙師型”標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化專業(yè)教師結(jié)構(gòu)

師資問(wèn)題是職業(yè)教育的核心問(wèn)題，《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案的通知》指出，從2019年起，職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)教師原則上從具有3年以上企業(yè)工作經(jīng)歷并具有高職以上學(xué)歷的人員中公開(kāi)招聘。職業(yè)教育的瓶頸在師資，要解決師資問(wèn)題，必須優(yōu)化專業(yè)教師結(jié)構(gòu)，盡快建立職業(yè)教育“雙師型”教師資格標(biāo)準(zhǔn)體系，推出符合我國(guó)職業(yè)教育特征的職稱評(píng)審制度，多角度構(gòu)建職業(yè)教師職業(yè)發(fā)展體系，改變傳統(tǒng)職業(yè)院校教師招聘重學(xué)歷輕經(jīng)歷、重科研輕實(shí)踐模式。職業(yè)院校教師的職責(zé)是為學(xué)生提供學(xué)習(xí)和實(shí)踐平臺(tái)，帶領(lǐng)學(xué)生一起實(shí)踐和學(xué)習(xí)，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。要成為真正的職業(yè)院?！半p師型”教師，必須通過(guò)職業(yè)環(huán)境對(duì)接區(qū)域產(chǎn)業(yè)，讓自己融入市場(chǎng)，同時(shí)接受市場(chǎng)檢驗(yàn)。實(shí)踐能力是職業(yè)院校“雙師型”教師的必備能力，可行辦法是電商專業(yè)老教師根據(jù)自己教授的主要課程確定方向通過(guò)企業(yè)掛職和企業(yè)培訓(xùn)獲得職業(yè)教師資格證，新教師也必須通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲得職業(yè)教師資格證才可以上崗。隨著辦學(xué)模式多元化，一大批具有職業(yè)經(jīng)歷和專業(yè)技能的社會(huì)人員會(huì)進(jìn)入高職院校師資隊(duì)伍，優(yōu)化師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，從而全面提升高職師資隊(duì)伍水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量。

3.3 校企“四層”對(duì)接，推進(jìn)產(chǎn)教深度融合

產(chǎn)教融合的“教”是“教育”不是“教學(xué)”，教學(xué)以課程為核心，教育以人為核心，本質(zhì)上是人的整體塑造?！八膶印睂?duì)接(如圖2所示)，是指學(xué)校/二級(jí)學(xué)院對(duì)接地方產(chǎn)業(yè)與行業(yè)協(xié)會(huì)、電商專業(yè)對(duì)接電商企業(yè)、專業(yè)教師對(duì)接企業(yè)員工、學(xué)生對(duì)接具體崗位，形成地方高校、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)和師生多方共贏的局面。

圖2 校企“四層”對(duì)接

高校要有為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)意識(shí)，通過(guò)政府相關(guān)部門主動(dòng)對(duì)接地方產(chǎn)業(yè)行業(yè)，主動(dòng)與企業(yè)合作積極搭建資源共享平臺(tái)，改變傳統(tǒng)的“閉門造車”辦學(xué)模式，條件允許情況下選派電商專業(yè)青年骨干教師到企業(yè)和政府相關(guān)部門掛職鍛煉，借助企業(yè)和政府資源進(jìn)行課題研究，如早在2010年，洛陽(yáng)師范學(xué)院就選派優(yōu)秀教師到當(dāng)?shù)厣虅?wù)局掛職，第一時(shí)間準(zhǔn)確了解地方企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求[4]。同時(shí)高校還要根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，隨著跨境電商人才需求激增，可以增設(shè)跨境電商專業(yè)，培養(yǎng)跨境電商方向人才。電商專業(yè)對(duì)接電商企業(yè)，定期邀請(qǐng)電商企業(yè)一線員工走進(jìn)課題，從自身崗位技能方面向?qū)W生傳授經(jīng)驗(yàn)，邀請(qǐng)電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員走進(jìn)學(xué)校，加入學(xué)校課程改革智囊團(tuán)，從行業(yè)企業(yè)人才招聘角度，對(duì)本專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)提出有針對(duì)性意見(jiàn)和建議，使得本專業(yè)課程設(shè)置、技能培養(yǎng)滿足企業(yè)需求和崗位需要，有條件定期組織學(xué)生利用課余時(shí)間去企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)參觀，了解企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)交流，對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生，可以選擇企業(yè)具體項(xiàng)目作為畢業(yè)課題。教師主動(dòng)申請(qǐng)企業(yè)掛職，與企業(yè)員工深層次的交流，掛職的時(shí)間最好半年以上，時(shí)間太短往往只能扮演旁觀者的角色，半年以上時(shí)間的共處，對(duì)員工基本工作技能要求的掌握和企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況能有基本了解。在此過(guò)程中，教師可以主動(dòng)搭線學(xué)生，線上對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)需要掌握的基本技能，教師通過(guò)自身經(jīng)歷對(duì)學(xué)生進(jìn)行講解，條件允許情況下，師生可以合作創(chuàng)業(yè)，共同參與實(shí)踐。

4 結(jié)束語(yǔ)

職業(yè)教育必須在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境中才能形成，沒(méi)有職業(yè)環(huán)境，只是進(jìn)行知識(shí)的傳播和基本技能培養(yǎng)是無(wú)法轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力的，也無(wú)法完成“人”的整體塑造。只有基于真實(shí)企業(yè)項(xiàng)目的重復(fù)實(shí)踐，才能形成職業(yè)能力，才能培養(yǎng)出社會(huì)和企業(yè)所需的高素質(zhì)高技能人才。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布的《2017年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》報(bào)告顯示，87%的電商企業(yè)存在人才缺口[5]。高職院校電商專業(yè)實(shí)踐教學(xué)要引入真實(shí)企業(yè)項(xiàng)目，這不僅是職業(yè)教育也是應(yīng)用型本科必然的走勢(shì)，同時(shí)也是產(chǎn)業(yè)升級(jí)過(guò)程中企業(yè)解決人才緊缺問(wèn)題的重要選擇。實(shí)踐教學(xué)改革體現(xiàn)技能教育，以技能教育培養(yǎng)為主線，培養(yǎng)能利用知識(shí)、技能和通用能力履行未來(lái)社會(huì)角色的能力，通過(guò)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)校企合作形成產(chǎn)教深度融合人才培養(yǎng)新模式，職業(yè)教育要始終堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向。高職院校電商專業(yè)實(shí)踐課程教學(xué)引入真實(shí)企業(yè)項(xiàng)目，十九大關(guān)于職業(yè)教育精神和國(guó)務(wù)院深化產(chǎn)教融合的若干意見(jiàn)將得到全面落實(shí)。