記者出擊救命：誰卡住了腫瘤寶寶的醫(yī)保

高子昂

章曉民在為出生未滿百天的兒子按照正常流程辦理醫(yī)保時，辦事員以來得太晚為由沒給辦理。沒過多久，章曉民的兒子被查出胸腔內(nèi)長了一個腫瘤……

新晉父親求助，新生兒患病無醫(yī)保

1983年出生于廣西壯族自治區(qū)的柳欣是一名電視媒體記者。2018年，電視臺新開了一檔新聞幫忙類節(jié)目，很多當(dāng)事人無法處理的事情，會找欄目來解決。章曉民就是其中之一。

章曉民的事情是這樣的——

2019年1月17日，章曉民的兒子出生了。按照政策，新生兒在出生后三個月之內(nèi)可以辦理醫(yī)保。

新生兒醫(yī)保是國家特意為新生兒推出的福利。哪怕已經(jīng)產(chǎn)生醫(yī)藥費用，比如剛出生就進(jìn)保溫箱，只要出生三個月內(nèi)辦醫(yī)保，就可以把剛出生的醫(yī)藥費用算進(jìn)去報銷。

如果錯過了這個時間，就只能辦理普通醫(yī)保，在每年的9月1日之后辦理。章曉民說他是在4月16日上午趕到了居委會去上醫(yī)保，但是辦事員說你來得太晚了，辦不了了，只能9月1日之后再來了。

章曉民懇求說：“你試試啊，你不試試怎么知道不行呢？”辦事員卻篤定地說：“不用試，肯定辦不了?！闭聲悦裰缓秒x開了居委會。

偏偏天意弄人，章曉民根本想不到，這份沒辦成的醫(yī)保，竟成了兒子的救命稻草。

4月28日，像很多新生兒一樣，章曉民的兒子嗆奶了，咳嗽起來。細(xì)心的妻子在這咳嗽聲中隱約聽到了一種異樣的、可怕的雜音。

夫妻倆帶兒子到醫(yī)院一檢查，竟然是兒子胸腔內(nèi)長了一個腫瘤，已經(jīng)有4厘米大??！

醫(yī)生說，目前這個腫瘤是良性還是惡性還不好說，好在這個病治愈率很高，能達(dá)到99%以上，只是這意味著一大筆醫(yī)療費用。

為此，章曉民一邊安排妻子陪著兒子住院準(zhǔn)備手術(shù)，一邊尋思怎么才能補上醫(yī)保?！拔也皇且驗閮鹤由×蓑_保，”章曉民的聲音特別懇切，“只是這是我應(yīng)得的福利，國家有這么好的政策，憑什么因為他們的工作失誤，我就不能享受呢？”

柳欣也并非立即就相信了章曉民，因為她無法理解，如果他個人真的沒有過錯，居委會的工作人員為什么不給他辦醫(yī)保呢？

但是章曉民的解釋合情合理，他說他在兒子生病之后私下找過辦事員，辦事員對此也感到很遺憾，他甚至還打電話過來道歉：“希望你理解我，我不可能因為你一個人，就專程往醫(yī)保中心跑一趟。”這就是說辦事員承認(rèn)，當(dāng)天他確實是偷懶了，不愿意遞交材料，所以才導(dǎo)致章曉民沒有上成醫(yī)保。

“那你為什么不能早去一天，非要趕最后一天去呢？”柳欣問他。章曉民說：“我們單位請假挺難的，還要扣錢，我就想把領(lǐng)取生育津貼，上戶口和辦理醫(yī)保放到半天去辦理，這樣我只要請半天假就行，生育津貼要4月16日才能領(lǐng)，我一查，這一天也在辦理醫(yī)保的時間內(nèi)，所以我就選了那一天?！?/p>

誰能想到，章曉民的這個小算計竟然給他招來這么大的麻煩！在找媒體之前，章曉民去居委會找了好幾次，他懇求對方體諒自己的難處，能給他出一個工作失誤的證明，補辦醫(yī)保?？墒寝k事員拒不承認(rèn)自己的工作有失誤，他一口咬定，章曉民就是下午快下班的時候才去的，導(dǎo)致辦理不了醫(yī)保。

章曉民非常失望，這才聯(lián)系了欄目。柳欣約定第二天，也就是5月7日上午9點在醫(yī)院病房見面。

百般推諉，奈何真相板上釘釘

第二天早晨，柳欣跟同事穿過兒童醫(yī)院熙熙攘攘的大廳，去往住院部。她在保安的協(xié)助下給宣傳處打了兩個電話，辦理了采訪手續(xù)，正準(zhǔn)備上電梯的時候，忽然接到了章曉民的電話。

“柳記者，我的事情有轉(zhuǎn)機(jī)，居委會讓我過去辦理一下我的事情，我可以終止采訪嗎？”

當(dāng)事人半路終止采訪的事兒，他們之前也見過，也能理解，便說：“可以，你先忙你自己的事情?！睊炝穗娫?，柳欣和同事奔赴下一條采訪任務(wù)，她以為章曉民的事情一定能順利解決，再沒有往心里去。

可是三天之后，星期五下午快下班的時候，柳欣看到章曉民在微信里留言給她：“柳記者，居委會沒有解決我的事情，我還可以向你們求助嗎？”

章曉民告訴柳欣，當(dāng)天辦事員說要帶著他一起去市醫(yī)保中心再給他說說情。兩個人到了醫(yī)保中心之后，辦事員讓章曉民在門外等著，他自己跟工作人員協(xié)商了兩個小時，最后卻垂頭喪氣地出來，說：“這個事我確實盡力了，人家不給辦，說已經(jīng)超過了時間，我也沒辦法，你看我能做的努力我都做了！”

章曉民有些氣憤：明明是他有錯在先，他怎么能說的跟自己在學(xué)雷鋒做好事一樣呢？

柳欣跟章曉民第二次約定了見面時間，還是在醫(yī)院病房。5月12日一早，柳欣和攝像老師駕輕就熟地到達(dá)住院部，這一次，沒有節(jié)外生枝。

柳欣在9樓的病房走廊里見到了章曉民，看望病房里的小寶寶過后，帶著章曉民踏上了問責(zé)之旅。

在居委會的會客室里，兩位中年女主任和拒絕為章曉民錄入醫(yī)保的年輕辦事員一起接待了他們。那個辦事員也就二十出頭的樣子，穿著干干凈凈的白襯衣，雖然年輕不大，但顯得成熟穩(wěn)重。

他說：“你那天一定是下午快下班的時候才來的。咱們辦理醫(yī)保，居委會只是負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)，后面還需要醫(yī)保中心的工作人員進(jìn)行審核，即使我給你錄入了，也根本就沒有審核的時間了！所以我才說只能9月1日之后再來辦理了！”

兩位面相慈眉善目的中年主任也袒護(hù)辦事員：“這孩子從來沒有發(fā)生過這樣的事，本來能給人家辦，卻拖著不辦，居委會也從來不會發(fā)生這樣的事?！?/p>

章曉民拿出手機(jī)，給他們看一張共享單車的使用截圖，急切地說：“這上面寫得很清楚，有時間和區(qū)間顯示，我就是上午10點35分從派出所給孩子落完戶口后，騎著單車到達(dá)咱們居委會門口的。時間是10點50分。這上面一清二楚，如果你們還覺得不充分，可以查監(jiān)控嘛！”

這是柳欣告訴章曉民的，一般居委會都有監(jiān)控錄像，只要翻出錄像，不就真相大白了嗎？

但是居委會主任還是不認(rèn)可：“我們這監(jiān)控壞了，再者你這單車紀(jì)錄也不能證明你是上午來我們這辦事的。你也許是到了門口沒進(jìn)來，也可能是進(jìn)來了，發(fā)現(xiàn)辦理的人太多就走了，然后下午又來了！”

居委會主任的強詞奪理讓柳欣非常憤怒，也更加強了她為章曉民討回公道的決心。

從居委會出來之后，柳欣帶著章曉民去了居委會的上級單位，街道辦事處。辦事處的主任不在，他們要了主任的電話給她打過去。電話中，柳欣控訴了街道辦拖延辦理事務(wù)導(dǎo)致章曉民沒有辦成醫(yī)保的惡性事件，同時還檢舉兩個居委會主任護(hù)短，聯(lián)合辦事員謊報細(xì)節(jié)，推卸責(zé)任。

沒料到，主任似乎已經(jīng)聽說過這個事情，她說：“居委會那個小伙子跟我也說的是章曉民下午4點多過去的?！绷涝陔娫捓锖退郎贤撕荛L時間，當(dāng)柳欣向主任描述病床上那個愛笑的小寶寶燦爛的笑臉時，主任輕輕打斷她說：“你別說了，我聽不得這個，我也剛做了母親不久……”她的柔軟，讓柳欣覺得或許這個事情能在這里得到解決。果然，主任后來又打來電話，為解決這個事情列出一個方案。柳欣非常興奮。沒承想，更出人意料的事情還在后邊。

柳欣掛斷電話后，章曉民忽然告訴說：“柳記者，我找到一個證據(jù)，你看能不能證明是上午過去的？”章曉民找到的是4月16日當(dāng)天，他從居委會出來之后，發(fā)給妻子的一條語音留言：“三件事我只辦了兩件，生育津貼和落戶都辦完了，但是醫(yī)保人家說太晚了，不給上，讓我9月1日再去辦?！边@條語音留言的內(nèi)容，與辦事員所說的話可以完全對應(yīng)，但它的發(fā)送時間是4月16日上午11點05分。也就是說，辦事員與章曉民的對話，在11點05分之前已經(jīng)結(jié)束了。

兩人帶著這條語音消息重新殺回居委會。只是那個年輕的辦事員不在，主任說他外出辦事去了。

在上午他們?nèi)ミ^的那間會客室，柳欣把章曉民的語音消息放給主任聽。她倆反反復(fù)復(fù)聽了好幾遍，一臉難以置信的表情，直呼被他騙了！

居委會主任說，在媒體介入之前，章曉民自己來居委會溝通這個事情的時候，居委會就已經(jīng)將此事匯報給了街道辦和醫(yī)保中心，在他們的匯報材料中，全都寫著：章曉民是在4月16日下午快下班的時候來居委會辦理的業(yè)務(wù)。

居委會主任當(dāng)即表態(tài)，馬上打電話把小伙子叫回來，讓他寫好材料，晚上就遞交給街道辦，次日由街道辦再跟上級協(xié)商，為章曉民補辦保險。

想要組團(tuán)滅片？解決醫(yī)保贏回公平

當(dāng)天晚上9點多，柳欣接到了街道辦主任的電話，她的聲音聽起來有些疲憊，也說了很多抱歉的話，說因為工作沒有到位，耽誤了給章曉民辦醫(yī)保。

第二天下午兩點多，柳欣剛剛把這條節(jié)目剪輯完畢，就接到了章曉民的電話。此時，他已經(jīng)在居委會主任的大力協(xié)助之下，辦理完了醫(yī)保。他問柳欣：“現(xiàn)在事情解決了，節(jié)目可以不播出嗎？”

柳欣說節(jié)目開播以來，幾乎所有的當(dāng)事人在自己的問題解決之后，都會提出這樣的要求，但是他們從來沒有因此不播出過節(jié)目。

章曉民喃喃地說：“那你能出來一下嗎？居委會主任和街道辦主任都在電視臺門口呢?！绷乐?，這是有人組團(tuán)來滅片了。一般遇到這種情況，她就可以說不在臺里，然后掛電話關(guān)機(jī)。但是章曉民的兒子明天就要做手術(shù)，柳欣不忍心讓他在這樣的時候，還需要分出精力來處理這樣的事情，所以只好去臺門口應(yīng)對兩位主任。

這一天，位置倒置，輪到兩位主任不停地懇請柳欣了。他們說：“這是醫(yī)保中心的要求，如果咱們節(jié)目播出了，有可能這個醫(yī)保就又不能上了！”

柳欣說已經(jīng)晚了，節(jié)目已經(jīng)入庫，再過兩個小時播出。兩位主任面面相覷。他們告訴柳欣，如果這期節(jié)目播出了，會引發(fā)很嚴(yán)重的后果。

因為按照政策，只要新生兒超過三個月，就確實是沒有辦法辦理醫(yī)保了。錄入醫(yī)保的軟件也會彈出“已經(jīng)超出三個月時間，無法錄入”的消息。

但是相關(guān)部門也悄悄留下一條綠色通道：在辦理醫(yī)保的工作流程中確實出現(xiàn)了不可知的因素，導(dǎo)致人家沒有辦成醫(yī)保的情況下，可以采取后臺錄入的方法，給居民補上醫(yī)保。

當(dāng)然，這個所謂的綠色通道是不對外公開的，而且實施起來非常嚴(yán)格：首先要明確工作責(zé)任，對責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)格處理，在整個系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行檢查和通報批評，然后經(jīng)過一層層批示之后，才能辦理。

章曉民未能順利辦理醫(yī)保，責(zé)任全在辦事員個人。為了順利解決章曉民的問題，居委會和街道辦在遞交給醫(yī)保中心的材料中，對事實進(jìn)行了微妙的修改——在辦理醫(yī)保的當(dāng)天，辦事員已經(jīng)把章曉民兒子的信息錄入了系統(tǒng)，但是在提交的時候，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致醫(yī)保未能順利提交，造成了延誤。

而在柳欣的節(jié)目中，卻記錄了章曉民未能辦理醫(yī)保的真實原因，也就是工作人員的個人失職。主任說：“如果讓醫(yī)保中心看到，進(jìn)行追究就不好了！”

此時，區(qū)宣傳處的主任也氣喘吁吁地趕到了門口，他四十多歲，一副精明油滑的模樣，磨了半天也要柳欣刪片。柳欣直截了當(dāng)?shù)卣f：“為章曉民解決問題，難道不是他們應(yīng)該做的事嗎？醫(yī)保中心若要追責(zé)，也是他們?yōu)樽约旱氖毿袨閼?yīng)付的代價。”

宣傳處主任不吭聲了。一直到了五點多，他們明白塵埃落定，這才悻悻罷手。他們走了以后，柳欣給章曉民發(fā)了一條微信：“你沒必要愧疚，如果老百姓按照政策辦事情都需要這么大費周折，那么普通百姓怎么活？”章曉民回復(fù)說：“謝謝你柳記者，你這么說我就釋懷了?！惫?jié)目播出后，柳欣給街道辦主任留言說：“只要這個小孩能平安，我覺得一切都值得，如果你為此挨了批評，就當(dāng)為自己的孩子祈福吧！”街道辦主任回復(fù)說：“我也是這樣想的，只要孩子平安，一切都值得?！睕]過多久，柳欣接到章曉民發(fā)來的一張照片。小家伙已經(jīng)出了監(jiān)護(hù)室，雖然看上去瘦了一些，但是精神和狀態(tài)都很好，咧著嘴在笑。

柳欣把這張照片發(fā)給街道辦主任，她很快回復(fù)說：“太棒了！”此時，距離節(jié)目報道已經(jīng)半個多月，柳欣也從她那里得知，那個年輕的辦事員已被處理，不僅內(nèi)部寫檢查，還在全系統(tǒng)大會上進(jìn)行了檢討。

章曉民的事情告一段落，但柳欣和同事們?nèi)岳^續(xù)奔走在為大家解決問題的路上，永不停歇。編輯/白秋芳