人工智能時(shí)代下的智慧圖書館的建設(shè)及挑戰(zhàn)

龔春健

摘要：隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，再次促進(jìn)了對(duì)智慧圖書館研究和實(shí)施。從智慧圖書館的概念定義、智慧圖書館的軟硬件和服務(wù)管理等方面的建設(shè)給出一些建議。人工智能雖然給圖書館帶來發(fā)展的機(jī)遇，但其自身在應(yīng)用研究、人才和數(shù)據(jù)處理方面建設(shè)還面臨一系列挑戰(zhàn)。希望可以為相關(guān)人員提供參考意見。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館;智慧服務(wù);智慧館員;圖書館建設(shè)

中圖分類號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2019）06-0227-02

0 引言

自2000年左右，國內(nèi)外開始對(duì)物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行研究和開發(fā)，隨后物聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，其應(yīng)用擴(kuò)展到各行各業(yè)中。圖書館也必不可少的加入這個(gè)潮流當(dāng)中，于是誕生出智慧圖書館，早期部分學(xué)者認(rèn)為智慧圖書館，其核心技術(shù)就是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

而2010年左右，隨著人工智能技術(shù)為代表的新技術(shù)不斷涌出，智慧城市、智慧社區(qū)、智慧校園等“智慧化”一詞充斥著人們的周圍，而用戶對(duì)圖書館的功能要求也不斷提升，這對(duì)當(dāng)代傳統(tǒng)的圖書館帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

2019年4月27日，以“智慧圖書館”為主題，在知網(wǎng)檢索，總有857篇文獻(xiàn)。綜合分析，論文發(fā)表和研究內(nèi)容方面，國內(nèi)研究主要集中在概念定義、服務(wù)對(duì)象和范圍、技術(shù)角度的應(yīng)用、智慧館員與圖書館硬件建設(shè)等，有廣度，但深度和實(shí)操性欠缺，落地可能性還有待商榷。但在某些領(lǐng)域，國外更為細(xì)致和有深度，且落地的可操作性更大。

關(guān)于智慧圖書館定義，眾說紛紜，本文定義為：智慧圖書館是一個(gè)智慧協(xié)同的有機(jī)體，綜合地將用戶、館員、資源、技術(shù)和服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起，在基于物聯(lián)網(wǎng)和人工智能為核心技術(shù)，通過智慧型館員團(tuán)隊(duì)的組織，向（學(xué)習(xí)型）用戶群體提供主動(dòng)式和可感知的按需服務(wù)。

針對(duì)于智慧圖書館的建設(shè)，各地也相應(yīng)出現(xiàn)一些擁有部分功能的智慧圖書館。本文著手從硬件加軟件建設(shè)和服務(wù)管理的這兩方面分析和研究智慧圖書館的建設(shè)，如圖1所示。

1 軟硬件建設(shè)

1.1 知識(shí)資源

知識(shí)資源是構(gòu)成圖書館的關(guān)鍵基礎(chǔ)，也是構(gòu)成整個(gè)圖書館系統(tǒng)必不可少的部分。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，知識(shí)資源不再局限于紙質(zhì)文獻(xiàn)印刷和傳輸，世界上每分鐘都會(huì)產(chǎn)生出海量數(shù)據(jù)資源，還包括文本、圖片、錄音、實(shí)時(shí)的語音、錄播/直播視頻等各種類型資源。此外，作為智慧圖書館應(yīng)當(dāng)能夠?qū)⒉杉闹R(shí)資源，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行梳理和整合，方便提供給用戶。但用戶的需求也會(huì)隨著時(shí)間的推移，不斷的提升和轉(zhuǎn)變，這也要求圖書館能夠不斷的更新資源、升級(jí)系統(tǒng)。

1.2 共享平臺(tái)

作為智慧圖書館的平臺(tái)應(yīng)該具有共享、咨詢、交互功能，運(yùn)營自己的APP或者借用微博、微信公眾號(hào)等輕社交媒體為館員和用戶提供信息交流，也可以通過抖音等小視頻宣傳和科普知識(shí)。用戶將自己的資源需求或問題通過咨詢平臺(tái)傳達(dá)給館員或?qū)＜?，避免面?duì)面的低效交流，增加用戶信息需求和圖書館員的互動(dòng)。借助于共享咨詢平臺(tái)，將結(jié)構(gòu)復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行提取和整合，將高頻的信息優(yōu)先提供給用戶。

1.3 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

隨著4G、WLAN、藍(lán)牙傳輸、二維碼技術(shù)，定位和射頻等技術(shù)在智慧圖書館中的應(yīng)用，不僅可以隨時(shí)隨地的向移動(dòng)用戶推送信息資源，提供導(dǎo)航、定位等服務(wù)，還可以提供文件傳送、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、在線知識(shí)講座等。用戶可以完美地享受智慧圖書館帶來便捷的服務(wù)。

1.4 大數(shù)據(jù)技術(shù)

大數(shù)據(jù)（big data），指無法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。智慧圖書館本身就存儲(chǔ)海量信息數(shù)據(jù)，如何有效的存儲(chǔ)以及為用戶提供相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，這是急需解決的問題。通過大數(shù)據(jù)分析和相應(yīng)的算法等技術(shù)對(duì)用戶在圖書館平臺(tái)的瀏覽記錄、檢索數(shù)據(jù)、使用的次數(shù)等信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，根據(jù)對(duì)用戶使用時(shí)間段、需求、偏好等做出分析決策。因此，智慧圖書館需要周期性升級(jí)系統(tǒng)、提升服務(wù)，滿足廣大用戶日益增長的信息需求。

1.5 場地

智慧圖書館的場地包括內(nèi)外部環(huán)境因素。其中，內(nèi)部環(huán)境包括室內(nèi)外物理環(huán)境、圖書館管理制度、館內(nèi)文化建設(shè)等。良好的圖書館服務(wù)環(huán)境，可靠的服務(wù)平臺(tái)與設(shè)施，完善的生態(tài)系統(tǒng)圖書館管理制度等，都將提升智慧圖書館的運(yùn)行生態(tài)。外部環(huán)境包括科技、經(jīng)濟(jì)、文化等方面對(duì)圖書館工作的影響。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r直接影響到用戶對(duì)圖書館的需求的強(qiáng)弱?？萍嫉倪M(jìn)步為圖書館提供了更多服務(wù)的方式和形式。文化的進(jìn)步也促進(jìn)更多人進(jìn)入圖書館靜下心來學(xué)習(xí)文化。

1.6 人工智能

基于深度學(xué)習(xí)的智慧圖書館，是為了提供用戶更為滿意貼心的服務(wù)，而用戶個(gè)性化服務(wù)是其中一項(xiàng)重要的指標(biāo)，通過滿足了不同用戶的個(gè)性需求才能夠豐富服務(wù)的內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦服務(wù)需要通過提供其服務(wù)的軟件支持。而這種軟件利用深度學(xué)習(xí)為載體，建成個(gè)性化服務(wù)需求的各類模型。通過存儲(chǔ)和分析用戶的數(shù)據(jù)，將其形成清晰的數(shù)據(jù)圖表，并結(jié)合圖書館自身發(fā)展?fàn)顩r以及用戶的具體情況建立個(gè)性化用戶模型。

2 服務(wù)管理建設(shè)

2.1 信息檢索服務(wù)

信息檢索是圖書館的首要業(yè)務(wù)，也是用戶獲取館藏資源的首要操作。傳統(tǒng)信息檢索服務(wù)，包括信息采集、編目和推送等環(huán)節(jié)，通常需要人工進(jìn)行關(guān)鍵詞標(biāo)記，不僅工作量大、效率低，還很難跟隨科技進(jìn)步的水平。通過采用人工智能建立的信息檢索系統(tǒng)，能夠快速實(shí)現(xiàn)對(duì)信息分類、采集、推送，不僅提高信息檢索的速率，還能夠通過語音或者其他方式提高用戶體驗(yàn)感受。

2.2 知識(shí)組織服務(wù)

現(xiàn)代化的圖書館不僅擁有豐富的紙質(zhì)、古籍等實(shí)物資源還擁有海量的電子館藏資源，對(duì)這些館藏資源進(jìn)行編目、信息挖掘，是圖書館必不可少的工作。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)編目工作多是采用人工編目完成，這種方式受人為影響出錯(cuò)率較高。而采用人工智能技術(shù)，通過對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行價(jià)值排序，將文獻(xiàn)資源的自動(dòng)編目、分類和索引，有助于增強(qiáng)文獻(xiàn)編目的科學(xué)性。當(dāng)編目完成后，圖書館可以借助智慧化系統(tǒng)，在智能計(jì)算、用戶感知與需求分析基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地文獻(xiàn)盤點(diǎn)、整合、調(diào)配等任務(wù)，達(dá)到對(duì)館藏資源的智慧化管理，保障用戶獲取知識(shí)的便捷性和可靠性。