管理就是尊重人性，定好規(guī)則

王春強(qiáng)

我是1973年生人，在政府部門短期任職后，到華為公司工作了五年，之后開始從事企業(yè)管理咨詢工作，迄今已有十四年時(shí)間。這個(gè)特殊的職業(yè)讓我可以接觸到數(shù)量巨大的各行各業(yè)、各種性質(zhì)的企業(yè)，更有機(jī)會(huì)直接面對(duì)企業(yè)管理中形形色色的實(shí)際問題。

我發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上存在兩種意義上的管理。

一種是運(yùn)籌學(xué)意義上的管理。比如，一個(gè)足球隊(duì)，足球教練不同的排兵布陣和戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用，其戰(zhàn)斗力和成績可以有很大差別。其中，尋找最優(yōu)的戰(zhàn)術(shù)與陣形組合方式的努力，就屬于這個(gè)層面。

另一種是人性學(xué)意義上的管理。有人群的地方，就會(huì)有人和人之間的互動(dòng)，而有人和人之間的互動(dòng)，就有博弈。一個(gè)優(yōu)秀的足球教練，不僅要管好訓(xùn)練和比賽，還要能管好更衣室（球隊(duì)內(nèi)部合作）。球員間的實(shí)際團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)就屬于這個(gè)層面。

運(yùn)籌學(xué)意義上的管理最優(yōu)，往往并非現(xiàn)實(shí)性的管理最優(yōu)。這就像理論上“兩點(diǎn)之間線段最短”（運(yùn)籌學(xué)意義上的），但現(xiàn)實(shí)中因?yàn)樯角鸷樱ㄈ诵詫W(xué)意義上的）的存在，使得兩點(diǎn)之間的最短途徑并不是直線。事實(shí)上，隨便找一個(gè)企業(yè)做樣本分析，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)：因?yàn)槿诵砸蛩貙?dǎo)致的管理問題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于運(yùn)籌不當(dāng)導(dǎo)致的管理問題。

為什么三個(gè)和尚就沒水吃？不是力氣不夠，是因?yàn)椴┺模l都不想吃虧，甚至還都想占點(diǎn)兒便宜。如何破解這個(gè)困局呢？如果廟里有個(gè)凌駕于三個(gè)和尚之上的方丈，依靠方丈的權(quán)威和思想教育工作，應(yīng)該能讓三個(gè)和尚把水弄回來，但這肯定不是一個(gè)最好的辦法。最好的辦法是什么呢？制定游戲規(guī)則。比如，三個(gè)和尚一人值日一天，輪流擔(dān)水，可以解決這個(gè)問題;兩人一組抬水，每三天一個(gè)輪回，也可以解決這個(gè)問題。

這個(gè)故事啟示我：規(guī)則可以影響博弈，把無序變?yōu)橛行颉?/p>

進(jìn)而，我開始研讀博弈論的相關(guān)書籍。一邊讀，一邊和自己經(jīng)歷過的企業(yè)管理實(shí)踐，乃至日常生活中的一些現(xiàn)象進(jìn)行比對(duì)、分析。我發(fā)現(xiàn)，學(xué)術(shù)性的博弈論主要是站在博弈者視角研究博弈策略，而實(shí)際管理工作中則是站在“游戲組委會(huì)”立場(chǎng)。也就是說，當(dāng)企業(yè)的“游戲規(guī)則”改變時(shí)，各方的博弈策略也一定會(huì)跟隨做出調(diào)整，以保證自身利益最大化。

由此我認(rèn)定一個(gè)道理：管理的本質(zhì)是要掌控博弈，而規(guī)則可以影響博弈結(jié)果，所以管理者的最有效的武器就是制定規(guī)則。

（摘自《以規(guī)則駕馭人性》）