基于情報視角的高校圖書館嵌入科研服務(wù)策略研究

凌禎

摘要：在對高校圖書館嵌入科研情報服務(wù)的內(nèi)涵進行解讀的基礎(chǔ)上，重點探討了高校圖書館基于情報視角的嵌入科研服務(wù)策略，包括多方嵌入用戶空間、組建團隊開展需求調(diào)研、多源數(shù)據(jù)獲取分析和全方位數(shù)字推送服務(wù)等方面，指出嵌入科研的情報服務(wù)是高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的新思路，力求提供更高層次、精準的信息情報服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館嵌入科研;情報服務(wù)策略研究

中圖分類號：TP311? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）21-0286-02

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標識碼（OSID）：

“雙一流”背景下，學(xué)科建設(shè)成為高校發(fā)展戰(zhàn)略中重要的發(fā)展核心，是高?？蒲兴降木C合體現(xiàn)。如何為學(xué)科建設(shè)提供專業(yè)化、精準化和高效化的信息服務(wù)和信息決策支持，成為高校和高校圖書館正在積極探索的研究命題。作為文獻信息資源中心，高校圖書館是進行科學(xué)研究服務(wù)的重要場所，隨著信息環(huán)境和用戶需求的變化，傳統(tǒng)的文獻工作流程已不能滿足科研用戶的需要，知識化、主動化以用戶需求為中心的嵌入式情報分析服務(wù)順應(yīng)新時代要求，成為一種新的學(xué)科服務(wù)方式。高校圖書館嵌入科研創(chuàng)新服務(wù)，為科研提供有力的情報保障，對圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重大的研究意義和價值。

1高校圖書館嵌入科研情報服務(wù)的內(nèi)涵

高校圖書館嵌入科研情報服務(wù)是在嵌入式學(xué)科服務(wù)、嵌入式情報服務(wù)的基礎(chǔ)上延伸發(fā)展而來。嵌入式學(xué)科服務(wù)的概念最早由美國的D.Shumaker 和M.Talley 提出，他們認為嵌入式學(xué)科服務(wù)是圖書館館員將工作空間從以往的以圖書館為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)移，與用戶進行充分的溝通與合作[1]。我國初景利教授結(jié)合國內(nèi)外研究指出，嵌入式學(xué)科化服務(wù)是通過圖書館員嵌入用戶過程和場景，有機地將圖書館的資源、服務(wù)與用戶的需求相結(jié)合，主動提供即時、有效的信息服務(wù)與知識，服務(wù)于用戶的科研與教學(xué)，實現(xiàn)圖書館的功能與價值[2]。本文主要研究的是面向科研團隊的嵌入式情報服務(wù)，即高校圖書館員憑借學(xué)科知識和情報技能，以情報研究方法搜集、加工、分析和傳遞科研用戶需求的信息數(shù)據(jù)，為其專門提供具有科研價值的知識情報支持。

2 高校圖書館嵌入科研情報服務(wù)的策略

2.1 多方嵌入用戶空間

高校圖書館嵌入用戶空間，發(fā)現(xiàn)科研中的規(guī)律、現(xiàn)象和問題，應(yīng)當從圖書館的資源、服務(wù)、技術(shù)、人員和組織等多層面嵌入。具體包括：1）圖書館員主動融入科研過程，將資源、服務(wù)和技術(shù)嵌入用戶物理空間、虛擬空間和常用系統(tǒng)中，讓用戶實時方便利用;2）圖書館員嵌入科研用戶社會關(guān)系、組織機構(gòu)中，形成全面協(xié)同合作伙伴關(guān)系，肩負起本學(xué)科領(lǐng)域科研信息資源知識顧問、學(xué)科情報支持者等角色，為科研組提供從開題、立項、研發(fā)、結(jié)題甚至產(chǎn)業(yè)化全過程的多元情報分析服務(wù)。

2.2 組建團隊開展需求調(diào)研

2.2.1 組建情報分析團隊

基于情報視角的嵌入式科研服務(wù)，具有學(xué)科交叉、專業(yè)性強等特點，為此組建一支素質(zhì)高、能力強、多學(xué)科、多技術(shù)的專業(yè)情報分析團隊十分必要。這支隊伍不僅需要具備學(xué)科背景、信息素養(yǎng)高的圖書館員，還需要邀請專業(yè)情報分析人員，來保證服務(wù)的高水平、專業(yè)化、個性化。二者之間可以建立長期穩(wěn)定的合作機制，通過強化同行交流、派遣外出學(xué)習(xí)、邀請專家指導(dǎo)等方式，提高圖書館員在知識發(fā)現(xiàn)、情報分析方面的能力，使其在實踐中不斷積累經(jīng)驗。圖書館以團隊形式嵌入科研一線開展情報服務(wù)，可以保證科研項目從信息搜集、數(shù)據(jù)加工、挖掘與分析的準確性和前沿性。

2.2.2 多模式需求調(diào)研

需求調(diào)研是科研情報服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館情報分析團隊只有深入科研一線，與科研團隊建立起良好的溝通聯(lián)絡(luò)關(guān)系，充分了解科研用戶的實際需求，才能提供令用戶滿意的情報產(chǎn)品。因此，科研服務(wù)的第一步是開展多模式、全方位的情報需求調(diào)研，確定正確的調(diào)研模式，即1）調(diào)研方式：與科研團隊直接面對面交流溝通、開設(shè)座談會研討會、與核心人物單獨訪談、問卷調(diào)查以及現(xiàn)場觀察等形式，了解用戶對情報服務(wù)的顯性需求和隱性需求，并針對隱性需求的關(guān)鍵詞進行挖掘分析，翻譯成顯性需求，從而全面準確地把握用戶的情報需求。2）調(diào)研內(nèi)容：收集科研團隊成員的基本信息、學(xué)科背景、興趣愛好、研究歷史、檢索記錄等，找出各成員之間的信息關(guān)聯(lián)，再根據(jù)各成員的獨立需求和共性需求進行資源類型、學(xué)科主題歸類整合，利用語義網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，對需求信息進行標準化處理，從而轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)平臺可識別的格式，同時在科研的各個階段，科研人員的需求是不同的，全程定題跟蹤服務(wù)貫穿科研的不同階段，是科研創(chuàng)新不可或缺的一部分[3]。3）調(diào)研工具：關(guān)鍵詞拓展工具、統(tǒng)計工具、知識圖譜可視化分析工具等都是備選項。

2.3 多源數(shù)據(jù)獲取分析

在掌握科研團隊的研究領(lǐng)域和學(xué)科方向的基礎(chǔ)上，根據(jù)科研需求，圖書館員通過各種渠道、利用各種采集手段來獲取數(shù)據(jù)資源，在集中整理后，采用數(shù)據(jù)建模、云計算、領(lǐng)域本體等多種情報分析方法，挖掘數(shù)據(jù)的潛在價值。此時，具備多功能的知識挖掘系統(tǒng)就顯得尤為重要。圖書館員需要對各系統(tǒng)的特點和功能有充分的認識，選擇與用戶需求契合度高的系統(tǒng)。比如TDA 具有對原始數(shù)據(jù)進行人工清洗的功能[4]，ESI具備熱點分析的功能，WOK具有跟蹤預(yù)測分析全球前沿研究成果的功能。

2.4 全方位數(shù)字推送服務(wù)

面對不同研究階段的需求，圖書館員應(yīng)提供包括前期調(diào)研、最新資訊推送、專題檢索、查收查引以及信息咨詢等全方位、全時段的信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字推送工具、社交工具的應(yīng)用為情報服務(wù)人員全方位數(shù)字推送服務(wù)提供了便利。目前應(yīng)用比較廣泛的網(wǎng)絡(luò)自動推送工具有RSS、Alerts等，普遍具有時效性強、定制便利等特點。社交工具如國外的Twitter、YouTube、Google Plus、Blog等，國內(nèi)的微信、微博、移動圖書館APP等。

3 圖書館嵌入科研情報服務(wù)的建議

3.1 強化圖書館員溝通與合作能力

溝通與合作是高校圖書館員開展嵌入科研服務(wù)所應(yīng)具備的基本能力和素養(yǎng)。具體可以包括：1）館內(nèi)合作：一個由采編、流通、信息技術(shù)、讀者咨詢等各部門共同構(gòu)成的團隊，才能圍繞科研服務(wù)需求，提供從信息素養(yǎng)教育、服務(wù)宣傳推廣、社交媒體運維、數(shù)據(jù)支持研究、信息建設(shè)共享等各方面的科研服務(wù)。2）與專業(yè)人士的合作：在滿足科研的多種需求時，尋求與學(xué)科專家、情報專家、IT專家等的合作，不僅可以減輕圖書館員的工作量，也保證了科研服務(wù)的專業(yè)性、權(quán)威性、準確性。3）與科研人員合作：圖書館員一方面即時了解需求，及時提供幫助，確保服務(wù)的時效性;嵌入科研過程，取得信任，增強服務(wù)的認同感;另一方面主動介紹圖書館信息資源，為科研人員自助服務(wù)提供便利，不定期推送相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域新態(tài)勢，使服務(wù)更具個性化。

3.2 提高圖書館員研究技能與綜合知識

新信息、新技術(shù)時代，圖書館員只有熟悉各類信息工具，掌握一定的情報數(shù)據(jù)分析方法，才能夠為科研提供高層次、精準的信息服務(wù)。圖書館員應(yīng)主動學(xué)習(xí)文獻計量學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、數(shù)據(jù)挖掘等知識，掌握數(shù)據(jù)資源、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)分析工具的使用，學(xué)會用數(shù)據(jù)描述和評估科研服務(wù)，能夠優(yōu)化信息資源體系、完善知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)、創(chuàng)新統(tǒng)計與評估指標體系等[5]。

3.3 建立面向科研的專題知識庫

隨著科研信息環(huán)境的不斷改變，部分新興學(xué)科和交叉學(xué)科的迅速發(fā)展，科研人員對自身研究領(lǐng)域的前沿信息需求愈發(fā)迫切。高校圖書館一方面應(yīng)利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，建立面向?qū)ｍ椏蒲蓄I(lǐng)域的知識庫，從領(lǐng)域?qū)＜摇⒖蒲袡C構(gòu)、研究成果、資源導(dǎo)航、領(lǐng)域動態(tài)、學(xué)術(shù)論壇等方面展示，實現(xiàn)面向科研的集約化服務(wù)。另一方面，主動收集、整理并儲存科研全過程產(chǎn)生的知識資源如文獻、數(shù)據(jù)、成果等，對知識資產(chǎn)實行統(tǒng)一采集、集中展示、長期保存和開放共享，避免因部門和個人分散保存導(dǎo)致的知識資產(chǎn)流失，以保障知識資產(chǎn)的永續(xù)利用[6]。

4 結(jié)語

高校圖書館嵌入科研的情報服務(wù)是建立在科研用戶對情報知識現(xiàn)實需求基礎(chǔ)上的，是伴隨著圖書館服務(wù)功能提升而不斷完善的重要方式。當前，“雙一流”建設(shè)的驅(qū)動下，嵌入科研的情報服務(wù)要求高校圖書館面向用戶，搭建溝通渠道、提升館員素質(zhì)、優(yōu)化整合資源、完善學(xué)科服務(wù)、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而實現(xiàn)科研服務(wù)的拓展和深化。

參考文獻：

[1] 張雪，宋紅霞.“雙一流”背景下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)策略探析[J].科技與創(chuàng)新，2017（19）：76-77.

[2] 初景利，孔青青，欒冠楠.嵌入式學(xué)科服務(wù)研究進展[J].圖書情報工作，2013（22）：11-17.

[3] 吳躍偉，張吉，李印結(jié)等.基于科研用戶需求的學(xué)科化服務(wù)模式與保障機制[J].圖書情報工作，2012（1）：23-26.

[4] 楊志萍，陸穎.嵌入式知識發(fā)現(xiàn)情報分析服務(wù)[J].圖書情報工作，2013（22）：37-42.

[5] 包東梅.面向科研服務(wù)的嵌入式學(xué)科館員能力框架建構(gòu)[J].用戶與服務(wù)，2018（2）：27-32.

[6] 薛健，翟秀芹，董琳琳.省級科研院所圖書館嵌入式情報服務(wù)實踐與思考——以山東省科學(xué)院圖書館為例[J].山東圖書館學(xué)刊，2015（4）：59-62.

【通聯(lián)編輯：光文玲】