角色管理對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型有多重要

楊少杰

沒有職位管理，傳統(tǒng)企業(yè)的所有管理活動(dòng)都將癱瘓，同樣，未來新組織管理系統(tǒng)則建立在能力管理基礎(chǔ)上，支撐新組織管理系統(tǒng)有效運(yùn)行。

角色（能力）管理基礎(chǔ)有多重要？所有的變革措施都離不開能力管理，矩陣型結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目管理要想順利運(yùn)行，都必須以角色管理為依托，很多企業(yè)雖然建立了角色管理體系，但是卻是基于職位的能力管理，因此依然帶有明顯的傳統(tǒng)管理模式特點(diǎn)，不僅沒有順利邁向轉(zhuǎn)型之路，反而起到了阻礙作用。理解角色管理的重要性，需要先從企業(yè)形態(tài)進(jìn)化規(guī)律開始談起。

企業(yè)形態(tài)進(jìn)化規(guī)律

在市場(chǎng)生態(tài)中，企業(yè)形態(tài)沿著產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不斷演變，經(jīng)歷了股東價(jià)值形態(tài)（形如三角形）、精英價(jià)值形態(tài)（形如梯形）、客戶價(jià)值形態(tài)（形如鏈形）、利益相關(guān)者價(jià)值形態(tài)（形如圓形）等四種典型組織形態(tài)，實(shí)現(xiàn)了從低級(jí)組織形態(tài)向高級(jí)組織形態(tài)進(jìn)化。

不同的企業(yè)形態(tài)有不同的管理基礎(chǔ)，伴隨著企業(yè)形態(tài)進(jìn)化，管理基礎(chǔ)也經(jīng)歷了四個(gè)階段，股東價(jià)值形態(tài)是以“工作”為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人與工作難易程度匹配，精英價(jià)值形態(tài)是以“職位”為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人與職位要求匹配（即人崗匹配），客戶價(jià)值形態(tài)是以“角色”為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人的行為表現(xiàn)與工作內(nèi)容匹配；利益相關(guān)者價(jià)值形態(tài)是以“人格”為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人格與工作內(nèi)容匹配。傳統(tǒng)管理模式就是以職位管理為基礎(chǔ)，而新組織則是以角色（能力）管理為基礎(chǔ)，很多優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)充分地體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

管理基礎(chǔ)演化規(guī)律

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型邁向新組織過程中，必然要引入角色（能力）管理基礎(chǔ)，形成二元管理基礎(chǔ)的局面，然后角色管理徹底取代職位管理，進(jìn)入新組織階段。而且管理基礎(chǔ)的變化，對(duì)管理體系的影響至關(guān)重要。

職位管理基礎(chǔ)出現(xiàn)在第二次工業(yè)革命之后（工業(yè)2.0），社會(huì)化大分工導(dǎo)致工作細(xì)分及專業(yè)化水平提高，職能分工成為企業(yè)構(gòu)建與運(yùn)作的主要指導(dǎo)思想，出現(xiàn)了固定的“職位”?！奥毼弧斌w現(xiàn)了“工作”的穩(wěn)定性，這就是所謂的“因事設(shè)崗”。責(zé)、權(quán)、利配置在“職位”上，強(qiáng)調(diào)人符合職位要求，這就是所謂的“人崗匹配”。傳統(tǒng)企業(yè)即以“職位”為管理基礎(chǔ)，人的價(jià)值主要通過職位體現(xiàn)。沒有職位管理基礎(chǔ)，企業(yè)就會(huì)成為散兵游勇，職位管理讓企業(yè)從“游擊隊(duì)”變成了“正規(guī)軍”。

以職位管理為基礎(chǔ)

“職位”管理基礎(chǔ)雖然有力地推動(dòng)了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展，使傳統(tǒng)企業(yè)迅速壯大，但進(jìn)入新商業(yè)時(shí)代以來，卻嚴(yán)重阻礙了企業(yè)發(fā)展，讓運(yùn)行系統(tǒng)顯得越來越僵化，傳統(tǒng)企業(yè)變得“船大難調(diào)頭”“大而不強(qiáng)”，“金字塔”處于風(fēng)雨飄搖之中。

新商業(yè)時(shí)代市場(chǎng)變化加快，“職位”已無法承載頻繁變動(dòng)的工作內(nèi)容，“職位”逐漸解體，“工作”得到解放，這時(shí)“工作”與“人”開始直接結(jié)合，這就是“角色”，“角色”體現(xiàn)了“人”與“工作”的統(tǒng)一性，天然的具有動(dòng)態(tài)管理特征。即將到來的新組織就是以“角色”為基礎(chǔ)，責(zé)、權(quán)、利配置在人的綜合能力基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)人的行為與工作內(nèi)容的一致性。

角色管理到底有多重要

能力素質(zhì)強(qiáng)調(diào)人的行為表現(xiàn)與工作要求的一致性，這就是角色。提高能力素質(zhì)就會(huì)不斷地接近最終的目標(biāo)，因此從這個(gè)意義上來說角色管理目標(biāo)就是為了讓人們盡快地取得成功，盡早實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，用最少的時(shí)間成本獲取人生中最大的成效，這就是能力素質(zhì)的核心思想，也是素質(zhì)教育的本質(zhì)。無論在企業(yè)還是在社會(huì)，構(gòu)建角色管理的最終目標(biāo)就是讓每個(gè)人盡快地取得成功，還有比這更具有激勵(lì)性的措施嗎？角色管理卻讓每個(gè)人都有成功的可能，一個(gè)組織的優(yōu)劣從管理基礎(chǔ)特征上立分高下。

很多企業(yè)雖然建立了能力管理體系，但不是角色管理，而是一種基于職位的能力管理，所以被稱為崗位勝任力，讓能力管理成為了職位管理的附庸，把角色管理的價(jià)值弱化到了最低，根本沒有理解角色管理的核心思想，這種崗位勝任力模型對(duì)于企業(yè)轉(zhuǎn)型而言不僅毫無價(jià)值，反而還制約了企業(yè)變革，讓人們產(chǎn)生了錯(cuò)覺。

角色管理之所以沒有得到重視，很大一部分原因是職位管理根深蒂固，具有一定的歷史傳承，短時(shí)間內(nèi)很難糾正這種管理習(xí)慣，但是隨著中國經(jīng)濟(jì)改革的持續(xù)深入，職位管理體系受到的沖擊將會(huì)越來越大，無論是企業(yè)還是個(gè)人都將意識(shí)到轉(zhuǎn)型需要一次徹底的顛覆，這時(shí)角色管理就會(huì)從“幕后”逐漸走向“前臺(tái)”，開始扮演“主角”，發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。

本文作者系博思騰咨詢合伙人、資深顧問、高級(jí)培訓(xùn)講師、新組織設(shè)計(jì)專家。