探討提高辦公室公文處理水平的探索與實(shí)踐

萬(wàn)麗英

公文處理是辦公室工作內(nèi)容中最為重要的組成部分，公文處理能力是辦公室員工必須掌握的基本技能。公文處理水平直接影響辦公室整體工作水平以及企業(yè)通知決策的落實(shí)情況，對(duì)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。本文總結(jié)了當(dāng)前辦公室公文處理過(guò)程中出現(xiàn)的主要問(wèn)題，在結(jié)合企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)以及管理管理實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，從規(guī)范公文寫(xiě)作模式以及提高辦公室人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等方面來(lái)提高辦公室公文處理水平與處理效果。

提高辦公室公文處理水平對(duì)創(chuàng)新企業(yè)管理模式、優(yōu)化企業(yè)管理流程以及提高企業(yè)管理效率等都具有積極影響。與此同時(shí)，原有企業(yè)公文處理模式已經(jīng)無(wú)法滿足網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代對(duì)提高工作處理效率與效果的基本要求，因此，創(chuàng)新辦公室公文處理模式以及更新公文處理理念是勢(shì)在必行的，通過(guò)規(guī)范公文書(shū)寫(xiě)格式以及完善辦公室公文相關(guān)制度等方式來(lái)提高辦公室公文處理水平，提高公司運(yùn)營(yíng)決策以及管理制度的傳達(dá)工作的準(zhǔn)確性與高效性，為充分發(fā)揮公文處理工作對(duì)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的促進(jìn)作用奠定基礎(chǔ)。

1 總結(jié)現(xiàn)階段辦公室公文處理模式的不足之處

1.1 辦公室公文的發(fā)文規(guī)格并不統(tǒng)一

部分單位辦公室公文人員擅自更改公文格式。公文內(nèi)容涉及范圍較廣，不同內(nèi)容公文的重要性以及影響力也各不相同，但是幾乎所有的公文都可以根據(jù)其重要程度來(lái)進(jìn)行輕重緩解等不同等級(jí)的劃分。少數(shù)單位因發(fā)文力度較弱而特意使用規(guī)格比較高的行文，認(rèn)為這種方式可以提升發(fā)文力度，提高相關(guān)部門(mén)對(duì)該公文的重視度與關(guān)注度，從而提高公文審批或者回復(fù)的速度。比如，有些單位在與相關(guān)部門(mén)溝通之前就已經(jīng)印制好文件，不僅增加了相關(guān)部門(mén)工作的被動(dòng)性，增加了文件無(wú)法在審核期限內(nèi)順利審核完文件等意外情況發(fā)生的幾率，也增加了文秘人員審核文件的工作壓力與工作量，降低了公文處理的效率與質(zhì)量，還在一定程度上加劇了公文多發(fā)、濫發(fā)、亂發(fā)的現(xiàn)狀。

1.2 公文運(yùn)轉(zhuǎn)效率不高

當(dāng)相關(guān)部門(mén)通過(guò)某項(xiàng)重要決策時(shí)，因部分單位公文運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)間比較長(zhǎng)，原本可以快速簽字執(zhí)行的決策的執(zhí)行時(shí)間被后延，延長(zhǎng)了公文出臺(tái)的時(shí)間，降低了決策的執(zhí)行力與貫徹力，對(duì)企業(yè)以及其他單位工作的順利開(kāi)展都產(chǎn)生了消極影響。

1.3 公文書(shū)寫(xiě)格式過(guò)于機(jī)械化

一些單位辦公室公文人員直接套用以前的公文格式或者照搬原有公文內(nèi)容。雖然這種方式可以有效提高公文書(shū)寫(xiě)速度，但是也加劇了公文書(shū)寫(xiě)格式的僵硬化以及公文內(nèi)容的雷同性，不僅限制了公文人員的創(chuàng)新思維與發(fā)展空間，也降低了辦公室公文工作的可操作性與靈活性。

1.4 公文內(nèi)容排版標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一規(guī)范

部分辦公室公文人員經(jīng)常出現(xiàn)公文層次不統(tǒng)一的情況，比如，標(biāo)注格式不一致，有的時(shí)候用“一”，也有的時(shí)候會(huì)用“第一”。雖然一些單位有明確的辦公室公文相關(guān)規(guī)章制度以及操作流程，但是少數(shù)公文人員卻不按照這些規(guī)章制定來(lái)寫(xiě)作公文，降低了公文結(jié)構(gòu)層次的標(biāo)準(zhǔn)性與公文內(nèi)容的規(guī)范性。比如，相關(guān)部門(mén)曾經(jīng)明確規(guī)定，公文標(biāo)題較長(zhǎng)時(shí)應(yīng)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整文字間距，提高文字排列的對(duì)稱(chēng)性，但是排版不對(duì)稱(chēng)、標(biāo)題文字間距不均勻等問(wèn)題也是當(dāng)前公文制作過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的主要問(wèn)題。

2 提高辦公室公文處理效果的措施

2.1 加強(qiáng)對(duì)辦公室公文人員隊(duì)伍的管理力度

相關(guān)政府部門(mén)應(yīng)健全辦公室公文工作相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高對(duì)公文人員的監(jiān)督管理水平，有效避免了公文人員擅自更改發(fā)文格式以及沒(méi)有及時(shí)處理公文等情況的發(fā)生。提高辦公室公文人員的績(jī)效考核制度以及獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于出現(xiàn)沒(méi)有按時(shí)完成公文工作的公文人員進(jìn)相應(yīng)的懲罰，經(jīng)常鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)那些能夠按照相關(guān)規(guī)定來(lái)完成公文工作的公文人員，提高辦公室公文獎(jiǎng)懲制度的公平性、公開(kāi)性，這不僅可以促使公文人員端正工作態(tài)度，更加認(rèn)真對(duì)待公文，還提高了公文人員的工作效率以及辦公室公文處理整體水平。

2.2 提高辦公室公文處理機(jī)制的完善性與科學(xué)性

辦公室公文處理機(jī)制是辦公室公文人員制作公文以及處理公文的主要依據(jù)，簡(jiǎn)單而言，辦公室公文處理機(jī)制有效約束了辦公室公文人員的工作行為，因此，要根據(jù)時(shí)代社會(huì)的發(fā)展變化來(lái)調(diào)整和完善公文處理機(jī)制，為辦公室公文工作的開(kāi)展提供更多的指導(dǎo)。

2.3 加強(qiáng)辦公室公文人員隊(duì)伍建設(shè)力度

進(jìn)一步建立健全辦公室公文人員的長(zhǎng)期培訓(xùn)機(jī)制，定期組織辦公室公文人員參加公文寫(xiě)作以及創(chuàng)新等不同領(lǐng)域的培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化公文人員的責(zé)任意識(shí)與創(chuàng)新意識(shí)，實(shí)現(xiàn)公文人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)以及工作能力的全面提升。此外，還應(yīng)經(jīng)常組織辦公室內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，制定更具針對(duì)性與有效性的辦公室公文人員培訓(xùn)方案與培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展形式不同、內(nèi)容豐富的公文培訓(xùn)活動(dòng)，講解了公文處理中的常見(jiàn)問(wèn)題和保密知識(shí)，并結(jié)合具體文件案例來(lái)講解常見(jiàn)文種使用、公文格式和行文規(guī)則等內(nèi)容。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公文人員理論知識(shí)水平與實(shí)踐能力的共同提升。在公文人員培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束之后，還應(yīng)對(duì)參加公文培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核，要求考核不合格的人員重新進(jìn)行培訓(xùn)和考核。最后，還應(yīng)對(duì)公文人員進(jìn)行職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，加快公文人員工作態(tài)度從敷衍應(yīng)付到踏實(shí)工作的轉(zhuǎn)變。

2.4 提高公文格式要求的規(guī)范性

公文有其自己的格式要求，加強(qiáng)公文類(lèi)別以及格式的研究力度，不僅要明確公文分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)題制作模式以及正文字號(hào)等，還應(yīng)從公文頁(yè)面格式以及審批時(shí)間等來(lái)提高公文格式的統(tǒng)一性。嚴(yán)格控制紅頭文件的數(shù)量，避免紅頭文件的濫用。另外，辦公室公文人員還應(yīng)主動(dòng)研究公司的戰(zhàn)略方案與運(yùn)營(yíng)管理模式，快速獲取公司最新發(fā)展決策，并以最快的速度將公司領(lǐng)導(dǎo)決策傳達(dá)給相應(yīng)的部門(mén)與人員。

2.5 提高公文運(yùn)行流程的規(guī)范性

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在辦公室工作中的靈活運(yùn)用有效提高了公文處理工作的信息化與現(xiàn)代化，加快了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在公文處理工作的推廣應(yīng)用速度，完善辦公室公文收發(fā)的登記工作，在制作好公文之后應(yīng)盡快交由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批和簽字，并根據(jù)公文的內(nèi)容和要求來(lái)將公文傳送給不同的部門(mén)，盡可能的提高公文處理效率。另外，公文處理工作應(yīng)堅(jiān)持重要領(lǐng)導(dǎo)審批、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核的基本原則，提高公文簽審責(zé)任制的落實(shí)力度。公文人員在接收傳真文件的時(shí)候，應(yīng)在專(zhuān)門(mén)的登記表格上登記好文件的名稱(chēng)、接收時(shí)間等基本信息，公文人員對(duì)文件進(jìn)行篩選，篩除那些具有較強(qiáng)廣告性的毫無(wú)意義的文件，并將那些篩選之后的重要文件交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簽閱，并將領(lǐng)導(dǎo)簽閱同意后的文件及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)與工作人員。另外，公文人員在發(fā)送傳真文件時(shí)也應(yīng)填寫(xiě)文件發(fā)送信息登記表，并通過(guò)微信、電話等方式來(lái)與文件接收人員進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，這有效避免了因傳真設(shè)備損壞等原因而造成文件傳送失敗等情況的發(fā)生。

2.6 提高公文監(jiān)督檢查工作水平

加強(qiáng)對(duì)公文處理后續(xù)工作的監(jiān)督管理力度，提高公文精神和領(lǐng)導(dǎo)最新批示的準(zhǔn)確性，提高不同部門(mén)之間工作配合的默契性，保證公文內(nèi)容中所提及到的政策或者業(yè)務(wù)能夠得到有效的落實(shí)。公文人員還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公文辦理進(jìn)度的掌控力，有效提高了公文審批的速度，避免了因公文在某位領(lǐng)導(dǎo)或者某一部門(mén)出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間未審批等情況的發(fā)生，督促相關(guān)部門(mén)盡快處理好公文或者落實(shí)公文內(nèi)容。公文人員還應(yīng)以此為基礎(chǔ)來(lái)及時(shí)調(diào)整自己的工作內(nèi)容與工作方向。

3 小結(jié)

正視當(dāng)前辦公室公文處理過(guò)程中出現(xiàn)的主要問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)辦公室公文人員培訓(xùn)力度、完善公文人員培訓(xùn)機(jī)制以及績(jī)效考核機(jī)制等方式來(lái)提高辦公室公文人員的工作能力以及工作效率，進(jìn)一步完善辦公室公文相關(guān)規(guī)章制度以及法律法規(guī)，提高公文行文規(guī)則、起草、審核、簽發(fā)、收發(fā)文辦理、歸檔等方面規(guī)定的準(zhǔn)確性，提高辦公室公文處理工作的現(xiàn)代化、統(tǒng)一化與信息化，為推動(dòng)文秘工作規(guī)范高效的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

（作者單位：中國(guó)石油天然氣股份有限公司上海銷(xiāo)售分公司）