“高質(zhì)量服務(wù)”與“社會(huì)責(zé)任”并重 聽奔馳講述中國(guó)故事

李翊

時(shí)值新中國(guó)成立70周年之際，我國(guó)汽車年產(chǎn)銷已連續(xù)多年穩(wěn)居世界第一的位置。汽車不僅僅進(jìn)入百姓生活，越來(lái)越多的消費(fèi)者開始消費(fèi)升級(jí)——擁有豪華汽車。

2019年1-8月，梅賽德斯-奔馳及smart品牌在華累計(jì)交付470890臺(tái)新車，同比增長(zhǎng)3%，創(chuàng)同期銷量紀(jì)錄。“無(wú)論市場(chǎng)環(huán)境如何，我們都應(yīng)該回到我們業(yè)務(wù)的核心——向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)?！北本┟焚惖滤?奔馳銷售服務(wù)有限公司高級(jí)執(zhí)行副總裁張焱向《中國(guó)新聞周刊》表示。

梅賽德斯-奔馳用行動(dòng)證明：國(guó)際品牌在中國(guó)市場(chǎng)該有的樣子。

以“客戶為先”，回歸本源

奔馳一貫堅(jiān)持“客戶為先”的經(jīng)營(yíng)理念。今年，梅賽德斯-奔馳發(fā)布了以“將心比心”為初衷的《服務(wù)公約》，聯(lián)合經(jīng)銷商通過(guò)《服務(wù)公約》來(lái)重申初心，力求打造全渠道的高品質(zhì)服務(wù)。張焱坦言去改變整個(gè)消費(fèi)環(huán)境十幾年形成的慣例，是非常大的挑戰(zhàn)。對(duì)此，他表示：“我們下了非常大的決心去做這件事，也會(huì)和經(jīng)銷商合作伙伴一起堅(jiān)定地做下去，為此我們做了很多的工作，力求大家理解到位、執(zhí)行到位。真正確保以‘客戶為先，回歸本源?！?/p>

奔馳此舉，領(lǐng)行業(yè)之先。保證客戶明明白白地消費(fèi)、合理地消費(fèi)，提升客戶體驗(yàn)和客戶滿意度。然而此舉的意義或遠(yuǎn)不止于此，《服務(wù)公約》正如奔馳種下的一粒種子，假以時(shí)日靜待花開，相信未來(lái)整個(gè)行業(yè)能攜手同行，共同推進(jìn)行業(yè)的正能量。

不忘使命，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

在核心業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升的同時(shí)，奔馳也在企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域持續(xù)深耕，據(jù)悉，預(yù)計(jì)到2019年底，梅賽德斯-奔馳公益累積總投入將達(dá)到2億元人民幣。

早在2007年的“自然之道，奔馳之道”項(xiàng)目，梅賽德斯-奔馳的企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐就已正式起航。自2010年成立以來(lái)，梅賽德斯-奔馳星愿基金緊跟大政方針，在環(huán)境保護(hù)、駕駛文化、教育支持、藝術(shù)體育、社會(huì)關(guān)愛領(lǐng)域進(jìn)行持續(xù)投入。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司高級(jí)執(zhí)行副總裁張焱先生表示：為客戶服務(wù)，奔馳永遠(yuǎn)是認(rèn)真的。

“今年是國(guó)家脫貧攻堅(jiān)關(guān)鍵之年，我們積極整合社會(huì)各界力量，在教育扶貧、文化扶貧、生態(tài)扶貧和創(chuàng)益扶貧等方向開展多維度、全方位的行動(dòng)，并成為共青團(tuán)中央 ‘伙伴計(jì)劃的獨(dú)家公益合作伙伴。未來(lái)，我們希望為國(guó)家和社會(huì)全面發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)綿薄之力?！闭鐝堨退f(shuō)，除了在產(chǎn)品和服務(wù)上的不斷發(fā)力，奔馳也始終以切實(shí)的行動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任?！氨捡Y是一個(gè)國(guó)際品牌，但我們同樣也是一家中國(guó)企業(yè)?！鼻铱幢捡Y立足中國(guó)，更好地講述中國(guó)故事。