基于721學(xué)習(xí)法則的鋼鐵企業(yè)員工素質(zhì)提升實(shí)踐與思考

周 明

近年來(lái)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，河鋼集團(tuán)唐鋼公司大力實(shí)施產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略，將產(chǎn)品定位由中低端普通產(chǎn)品向中高端特色產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。隨著該戰(zhàn)略的實(shí)施，企業(yè)上下越來(lái)越感受到?jīng)Q定戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素在于“人”的素質(zhì)。和大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)一樣，河鋼集團(tuán)唐鋼公司也面臨人力資源問(wèn)題。

第一，人員結(jié)構(gòu)失衡。由于歷史原因，人員結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了老化和失衡。合同制在崗員工中45歲及其以上占到總?cè)藬?shù)的35%，35歲—45歲之間員工占到31%，35歲以下員工占比34%。可以看出，45歲以上年齡職工比例偏高，而35-45歲中青年骨干員工比例較低。

第二，員工知識(shí)技能滿足不了企業(yè)發(fā)展需要。目前，高中及以下學(xué)歷員工占60%以上，中級(jí)工以下技能鑒定員工占65%左右，而且由于企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期處于中低端，對(duì)于員工知識(shí)結(jié)構(gòu)更新要求不高。在汽車(chē)廠已經(jīng)普及的方法工具，在企業(yè)中還屬于少數(shù)人了解的“前沿知識(shí)”。面對(duì)高端汽車(chē)廠用戶對(duì)原材料生產(chǎn)過(guò)程的嚴(yán)苛認(rèn)證要求，鋼鐵企業(yè)只能“臨時(shí)抱佛腳”。

第三，員工的工作思維和習(xí)慣還停留在生產(chǎn)傳統(tǒng)產(chǎn)品的時(shí)代。由于生產(chǎn)“大路貨”產(chǎn)品對(duì)于技術(shù)、機(jī)理研究要求不高，并不要求“知其然且知其所以然”，這讓各類(lèi)技術(shù)崗位員工偏重于工藝操作，放松了對(duì)專業(yè)理論和運(yùn)作機(jī)理的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。導(dǎo)致對(duì)于在生產(chǎn)高端產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)瑕疵和問(wèn)題，無(wú)法從材料、性能等機(jī)理方面探尋原因，真正解決問(wèn)題。

第四，培訓(xùn)手段單一且效果不佳。傳統(tǒng)培訓(xùn)以組織集中授課為主，存在“忽視員工個(gè)體化需求和實(shí)際水平”“重知識(shí)、輕能力”等問(wèn)題，導(dǎo)致培訓(xùn)看起來(lái)很熱鬧，但實(shí)際效果卻難以達(dá)到預(yù)期。

面對(duì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)的現(xiàn)實(shí)需求，人力資源部門(mén)從支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，從解決存在的問(wèn)題入手，以新的方法和理論為指導(dǎo)，制定實(shí)施了以關(guān)鍵產(chǎn)線技術(shù)人員為重點(diǎn)的素質(zhì)提升計(jì)劃。

一、721法則的內(nèi)容

為提升培訓(xùn)效果和效率，此次培訓(xùn)項(xiàng)目以“721學(xué)習(xí)法則”作為指導(dǎo)，改變傳統(tǒng)以組織集中授課、考試等方式，建立系統(tǒng)化多元化的培訓(xùn)體系。

“721學(xué)習(xí)法則”是摩根、羅伯特和麥克三人在合著《構(gòu)筑生涯發(fā)展規(guī)劃》中正式提出，認(rèn)為人的能力70%來(lái)自真實(shí)生活經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作任務(wù)與問(wèn)題解決，20%來(lái)自反饋以及與其他角色榜樣一起工作并觀察和學(xué)習(xí)該榜樣，10%來(lái)自正規(guī)學(xué)習(xí)。見(jiàn)圖1。

“721”學(xué)習(xí)法則揭示了人的能力形成過(guò)程，強(qiáng)調(diào)“實(shí)踐”在能力形成過(guò)程中的重要作用。該法則以量化的形式，鮮明生動(dòng)地為員工培訓(xùn)提供了方法論，即不能專注于“知識(shí)”的培訓(xùn)，而要以多元化手段開(kāi)展培訓(xùn)，促進(jìn)知識(shí)向能力的“轉(zhuǎn)化”。

二、素質(zhì)提升方案和實(shí)施

經(jīng)過(guò)內(nèi)部反復(fù)論證，圍繞當(dāng)前關(guān)鍵崗位技術(shù)人員存在的“基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)”“新方法新工具掌握不牢”“現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題解決能力有待提高”等實(shí)際問(wèn)題，制定了整體素質(zhì)提升方案，具體包括“固本強(qiáng)基”提升基礎(chǔ)能力和“干中學(xué)”提升項(xiàng)目?jī)纱蟀鍓K。

圖1 “721學(xué)習(xí)法則”基本內(nèi)容

1.“固本強(qiáng)基”提升基礎(chǔ)能力

圍繞重點(diǎn)崗位應(yīng)該掌握的專業(yè)知識(shí)和方法工具展開(kāi)，屬于“721學(xué)習(xí)法則”中的“1”的部分，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)的夯實(shí)，以此提升技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)能力。

（1）確定重點(diǎn)崗位

為保證培訓(xùn)提升的效果和效率，此次提升計(jì)劃重點(diǎn)在煉鋼、熱軋、冷軋、自動(dòng)化、設(shè)備等14個(gè)關(guān)鍵技術(shù)崗位。

（2）明確知識(shí)和能力

這一步驟是整體方案的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，由于歷史一些客觀的原因，企業(yè)對(duì)各類(lèi)不同層次技術(shù)人員應(yīng)該掌握了解的專業(yè)知識(shí)并沒(méi)有清晰的說(shuō)明和范圍，只是限于崗位職責(zé)和日常工作規(guī)程。為此，專門(mén)組建專家團(tuán)隊(duì)，對(duì)涉及崗位專業(yè)知識(shí)和工具進(jìn)行梳理和識(shí)別，形成《專業(yè)知識(shí)和工具方法識(shí)別表》，（本文以連鑄技術(shù)專業(yè)崗位專業(yè)知識(shí)和工具方法識(shí)別表為例）見(jiàn)表1。

（3）編制教材、題庫(kù)和驗(yàn)收方式

在確定崗位相關(guān)要求后，各專業(yè)組結(jié)合理論和實(shí)際案例，編寫(xiě)學(xué)習(xí)教材和題庫(kù)。歷經(jīng)3-4個(gè)月時(shí)間，完成了14個(gè)專業(yè)的教材編寫(xiě)工作。同時(shí)，根據(jù)教材制定了相應(yīng)的練習(xí)和考試題庫(kù)，題庫(kù)量達(dá)17000道。

（4）開(kāi)展自學(xué)和培訓(xùn)

2019年2 月-6月，各相關(guān)單位結(jié)合實(shí)際，鎖定學(xué)習(xí)人員范圍，明確學(xué)習(xí)任務(wù)。確定包括必修和選修人員1200余人的學(xué)習(xí)范圍。同時(shí)，開(kāi)展以自學(xué)為主的特色學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括錄制學(xué)習(xí)視頻、開(kāi)展專業(yè)輔導(dǎo)等。

（5）開(kāi)展能力驗(yàn)收

2019年6 月份開(kāi)始，采取達(dá)標(biāo)考試、競(jìng)賽比武等形式，對(duì)各單位技術(shù)人員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行驗(yàn)收。將考試結(jié)果與學(xué)習(xí)積分、參與“三星計(jì)劃”（崗位之星、崗位銀星和崗位金星是青年優(yōu)秀員工快速成長(zhǎng)通道）等機(jī)制掛鉤，提高學(xué)員的積極性和主動(dòng)性。

2.“干中學(xué)”項(xiàng)目提升

重點(diǎn)圍繞解決崗位具體問(wèn)題展開(kāi)，提升運(yùn)用知識(shí)和工具、實(shí)際解決問(wèn)題的能力，屬于“721學(xué)習(xí)法則”中的“2”和“7”的部分。

表1 連鑄技術(shù)專業(yè)崗位專業(yè)知識(shí)和工具方法識(shí)別表

表2 員工能力培養(yǎng)開(kāi)發(fā)體系

主要思路：解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)踐是綜合運(yùn)用知識(shí)、工具和能力的系統(tǒng)過(guò)程，是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，提升個(gè)人能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)主要以項(xiàng)目（包括焦點(diǎn)課題、攻關(guān)等活動(dòng)）為主要抓手，從解決當(dāng)前產(chǎn)線實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中，提升技管人員的綜合能力。

主要做法：

（1）以導(dǎo)入精益生產(chǎn)工具為抓手。在主體生產(chǎn)廠導(dǎo)入精益生產(chǎn)的理念和工具，以解決具體問(wèn)題為載體，比如降低高拉速下中碳鋼裂紋缺陷等，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（10名技術(shù)人員左右），在外聘咨詢專家的指導(dǎo)下，以研修、輔導(dǎo)、頭腦風(fēng)暴等形式，開(kāi)展項(xiàng)目攻關(guān)。截止目前，已經(jīng)開(kāi)展了3批精益生產(chǎn)項(xiàng)目，累計(jì)完成課題50余項(xiàng)。

（2）發(fā)揮中層管理人員和專家的作用。在公司級(jí)項(xiàng)目中明確廠部級(jí)管理人員、專家的職責(zé)和任務(wù)，引導(dǎo)廠部級(jí)管理人員帶頭使用和要求下級(jí)使用方法和工具，自上而下形成學(xué)習(xí)提升氛圍。

（3）明確項(xiàng)目目標(biāo)和職責(zé)，形成有關(guān)機(jī)制。在項(xiàng)目管理過(guò)程中，明確項(xiàng)目目標(biāo)（包括階段性目標(biāo)）、工作職責(zé)、協(xié)同機(jī)制以及績(jī)效評(píng)價(jià)，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。每月開(kāi)展由公司主要領(lǐng)導(dǎo)出席的調(diào)度會(huì)議。

（4）自上而下建立項(xiàng)目拉練體系。在公司層面推進(jìn)精益生產(chǎn)項(xiàng)目的同時(shí)，要求引導(dǎo)各單位開(kāi)展“小微項(xiàng)目”，在解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中，鍛煉員工隊(duì)伍。

（5）項(xiàng)目檢查。在每月的質(zhì)量體系推進(jìn)會(huì)上，對(duì)公司級(jí)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行通報(bào)，對(duì)已完結(jié)項(xiàng)目，結(jié)合輔導(dǎo)專家意見(jiàn)，進(jìn)行打分排名，并對(duì)于優(yōu)秀和不和合格項(xiàng)目進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和考核。

三、“721學(xué)習(xí)法則”實(shí)施后的效果

一年以來(lái)，通過(guò)開(kāi)展以上“固本強(qiáng)基”和“干中學(xué)”的素質(zhì)提升計(jì)劃，進(jìn)一步完善了技術(shù)人員人才培養(yǎng)體系，加速了技術(shù)人員的素質(zhì)提升和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決能力的提升，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略的實(shí)施提供了支撐。通過(guò)過(guò)程走訪，各類(lèi)技術(shù)人員和基層管理者對(duì)此次素質(zhì)提升工作給予高度評(píng)價(jià)，滿意率達(dá)95%以上，同時(shí)，表現(xiàn)出極高的學(xué)習(xí)積極性和熱情，專業(yè)知識(shí)考試一次通過(guò)率達(dá)92%以上。2019年上半年，企業(yè)品種鋼比例同比提高2.4個(gè)百分點(diǎn)，高端產(chǎn)品產(chǎn)量同比提高41.9%，特色戰(zhàn)略產(chǎn)品產(chǎn)量同比提高182%。

四、實(shí)施“721學(xué)習(xí)法則”帶來(lái)的思考

通過(guò)此次近一年的基于“721學(xué)習(xí)法則”的實(shí)踐，對(duì)于人才培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)有三點(diǎn)認(rèn)識(shí)和思考。

第一，知識(shí)和能力之間需要“轉(zhuǎn)化”。傳統(tǒng)的培訓(xùn)過(guò)度關(guān)注知識(shí)的傳授，但實(shí)際上從“知道”到“做到”還有一段距離，因此，培訓(xùn)的任務(wù)不應(yīng)該止于讓員工“知道”，而應(yīng)該通過(guò)實(shí)踐、研修等方式“轉(zhuǎn)化”成員工自身的能力和技能。實(shí)際上，“721學(xué)習(xí)法則”并不是精準(zhǔn)量化的工具，更重要的是一種理念，讓學(xué)習(xí)者和學(xué)習(xí)組織者更加注重實(shí)踐在人才培養(yǎng)的重要作用。

第二，應(yīng)將碎片化的培養(yǎng)手段系統(tǒng)化和體系化。在當(dāng)前傳統(tǒng)企業(yè)中，存在培訓(xùn)手段“碎片化”的現(xiàn)象，開(kāi)展了多種多樣的培訓(xùn)形式，但缺乏體系化的建設(shè)。結(jié)合“721學(xué)習(xí)法則”的實(shí)踐，我們可以以此作為體系“框架”，建立自身面向員工能力發(fā)展的培訓(xùn)體系，見(jiàn)表2。

第三，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)管理人員的作用。通過(guò)此次初步實(shí)踐，雖然取得了一定成效，提高了培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)用性，但由于此次培訓(xùn)“自上而下”的色彩非常濃厚，人力資源部、生產(chǎn)制造部等管理部室發(fā)揮了主要作用，各單位更多是“參與和配合”。然而按照“721學(xué)習(xí)法則”的內(nèi)涵，員工能力形成的關(guān)鍵在于實(shí)踐過(guò)程，因此下步需要在發(fā)揮單位積極性，特別是要強(qiáng)化一線管理人員對(duì)員工素質(zhì)提升的意識(shí)和方法，做到上下聯(lián)動(dòng)、相互配合。

總之，員工培訓(xùn)應(yīng)該圍繞企業(yè)需要的員工能力展開(kāi)，而能力的形成是一個(gè)“知行合一”的實(shí)踐過(guò)程。“721學(xué)習(xí)法則”盡管不是一個(gè)精準(zhǔn)的科學(xué)定理，但為培訓(xùn)組織者和學(xué)習(xí)者提供了有益的參考和指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)略