新媒體在旅游管理中的應(yīng)用研究

彭春麗

摘要：當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，旅游業(yè)也在不斷地發(fā)展，同時隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也得到發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的知識發(fā)展平臺，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了一定的機(jī)會，新媒體技術(shù)正是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這一平臺，將對旅游產(chǎn)生很遠(yuǎn)的影響。旅游管理也是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素，因而，對新媒體在旅游管理中的應(yīng)用進(jìn)行研究很有必要。本文首先闡述新媒體的特點，然后分析新媒體促進(jìn)旅游管理的對策，以此讓新媒體更好地在旅游管理中發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞：新媒體;旅游管理;應(yīng)用

旅游行業(yè)的發(fā)展速度很快，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，旅游業(yè)的發(fā)展對于優(yōu)化我國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也起到一定的作用，同時也是我國第三行業(yè)快速發(fā)展的一種象征。新媒體作為一種新興的事物，有著一定的優(yōu)點，如信息傳播快、技術(shù)水平高等優(yōu)點，因而將其應(yīng)用在旅游管理中，具有重要的意義。

一、新媒體的特點

對新媒體在旅游管理中的應(yīng)用進(jìn)行研究，對新媒體的特點進(jìn)行分析很有必要，新媒體的特點主要有以下幾點：

（一）信息傳輸?shù)谋憬菪?/p>

新媒體具有信息便捷性的特點，這是新媒體的一種核心技術(shù)的表現(xiàn)。傳統(tǒng)上的媒體，主要指的是電視或者是報紙雜志等，這類媒體的信息傳播速度較慢，同時不能同步地進(jìn)行傳播，這樣就限制了信息的傳播。對于新媒體的發(fā)展而言，新媒體是依托網(wǎng)絡(luò)這個平臺，進(jìn)而促進(jìn)信息的快速傳播，因而，將新媒體應(yīng)用在旅游管理中，可以將信息快速地進(jìn)行傳播，以此促進(jìn)旅游管理的發(fā)展。

（二）技術(shù)層面的先進(jìn)性

新媒體依托于計算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)發(fā)展起來的，計算機(jī)與信息技術(shù)是當(dāng)今高技術(shù)的一種體現(xiàn)，新媒體技術(shù)也可以體現(xiàn)技術(shù)的先進(jìn)性。另外，新媒體在使用的過程中，主要是依靠相應(yīng)的設(shè)備和平臺，然而，新媒體技術(shù)的平臺是虛擬的，人們在這個虛擬的平臺中進(jìn)行信息的傳輸與溝通。在這個過程中，需要電腦、智能手機(jī)作為信息傳播的工具，這也在一定程度上體現(xiàn)著技術(shù)層面的先進(jìn)性，因為智能手機(jī)、電腦都是先進(jìn)的媒介，有著信息傳播速度快等的特點，這也是技術(shù)先進(jìn)性的一種體現(xiàn)。此外，將新媒體技術(shù)應(yīng)用在旅游管理中，需要一定的技術(shù)支持，這樣也體現(xiàn)了技術(shù)的先進(jìn)性。

（三）用戶群體有著廣泛性

當(dāng)前，新媒體有著用戶群體廣泛性的特點，這對于新媒體的發(fā)展起著重要的作用。新媒體的主要代表是微信與微博，這兩種方式有許多群體參與。因而，在未來的發(fā)展中，媒體技術(shù)將有著更加廣泛的群體，這對于旅游管理的發(fā)展起著重要的作用，同時也有著一定的促進(jìn)作用。另外，隨著時代的發(fā)展，旅游管理是一種促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方式，對增加經(jīng)濟(jì)收益起到重要的作用。

二、新媒體促進(jìn)旅游管理的對策

（一）加強(qiáng)旅游品牌的建設(shè)

在旅游管理中，建設(shè)旅游品牌有著重要的作用。因為旅游品牌對于景區(qū)而言，在一定程度上代表了景區(qū)的特色，旅游品牌也是旅游管理中的一部分，因而加強(qiáng)旅游品牌的建設(shè)很有必要。首先，要對新媒體的旅游品牌特色進(jìn)行一定的宣傳，因為新媒體技術(shù)有著信息傳播快、用戶量大等特點，對其進(jìn)行宣傳，可以讓群眾有一定的知曉。另外，對于旅游管理來說，要成立相應(yīng)的旅游景區(qū)的平臺，這樣的方式可以有很高的關(guān)注度，因而，可以用新媒體來建設(shè)旅游的品牌，這樣對于旅游品牌的質(zhì)量也起到一定的促進(jìn)作用。其次，將新媒體運(yùn)用到旅游平臺的管理中，是一種全新的學(xué)習(xí)工具，這樣可以使用新媒體平臺對其他旅游景區(qū)的宣傳進(jìn)行一定的分析，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)其他旅游景區(qū)在品牌建設(shè)中的優(yōu)缺點，使新媒體發(fā)展在旅游品牌建設(shè)進(jìn)行一定的參考。另外，新媒體目前也會我們的生活產(chǎn)生一定的影響，在進(jìn)行宣傳的過程中，要重視新媒體平臺的建設(shè)，同時也要具有一定的個性，這樣也有利于使新媒體更好地建設(shè)旅游的品牌。

（二）對旅游景區(qū)的先進(jìn)性進(jìn)行提升

旅游管理的概念很廣泛，在廣義的程度來講，旅游管理包含了旅游景區(qū)所有事物的管理，同時旅游景區(qū)主要的工作是進(jìn)行景區(qū)的服務(wù)，即讓游客來景區(qū)進(jìn)行參觀。所以，游客在旅游景區(qū)感受到的服務(wù)是重要的。另外，新媒體在旅游管理中也發(fā)揮一定的作用，這可以在一定程度上體現(xiàn)景區(qū)先進(jìn)性。以微信與微博為代表的新媒體對我們的生活產(chǎn)生一定的影響，如何運(yùn)用好新媒體這個平臺，對旅游管理的質(zhì)量提升是值得思考的問題。因而，在旅游管理的服務(wù)中，應(yīng)通過專業(yè)的技術(shù)服務(wù)促進(jìn)的服務(wù)，這樣游客也可以對新媒體的終端進(jìn)行一定的使用，可以在一定程度上減輕景區(qū)工作人員的服務(wù)壓力，同時也可以讓游客通過新媒體方便地在景區(qū)進(jìn)行游玩，這樣旅客也會感受到輕松，進(jìn)而景區(qū)更能吸引游客，這對于提升景區(qū)的旅游管理服務(wù)也起到一定的作用。再次，在新媒體的發(fā)展下，微信、微博客戶端的應(yīng)用也更加地廣泛，更具有技術(shù)性，旅游景區(qū)可以使用相關(guān)的技術(shù)，如在網(wǎng)上進(jìn)行購票的行為。這種線上購票的行為，能夠在一定程度上減少旅游排隊的時間，同時也有利于對現(xiàn)金的交易比率有著一定的降低，這些對于景區(qū)的發(fā)展而言，有著很多的益處。最后，提升旅游景區(qū)的服務(wù)還可以利用多媒體所具有的特點，對景區(qū)景點制定特定的圖片或者是視頻動畫，還可以利用網(wǎng)絡(luò)制定特定的二維碼，這樣游客在景區(qū)游玩的過程中，可以通過二維碼的掃描來了解景區(qū)的景點信息。

（三）對旅游管理的效率進(jìn)行提升

在旅游管理中，可以利用新媒體的特點，對旅游景區(qū)的效率進(jìn)行一定的提升。因為新媒體的信息傳輸能力很快，同時也方便管理者之間進(jìn)行交流，這樣當(dāng)旅游管理中出現(xiàn)問題，可以及時地發(fā)現(xiàn)，并采取一定的措施進(jìn)行解決，這也可以很好地提升旅游管理的效率。另外，運(yùn)用新媒體對旅游管理的效率進(jìn)行提升，可以在一定程度上減少管理人員的服務(wù)量。如景區(qū)的景點可以用二維碼掃描進(jìn)而自動地講解，這種方式就可以在一定程度上減少管理人員工作的強(qiáng)度，進(jìn)而促進(jìn)旅游管理的發(fā)展。

（四）建立旅游服務(wù)的反饋機(jī)制

游客在景區(qū)進(jìn)行游玩中，總會遇到一些困難，如果這些困難不能得到解決，游客就會產(chǎn)生不滿的情緒，因而，在旅游管理的發(fā)展中，需要建立旅游服務(wù)的反饋機(jī)制，進(jìn)而更好地對游客進(jìn)行服務(wù)。另外，建立游客服務(wù)的反饋系統(tǒng)還可以將游客的不同問題進(jìn)行收集，在收集后進(jìn)行一定的分類，在分類后，相關(guān)的人員對游客出現(xiàn)的問題進(jìn)行交流，然后交給相應(yīng)的管理者去解決這些問題。此外，旅游業(yè)是屬于服務(wù)的行業(yè)，其主要的目的是為游客提供服務(wù)，因而建立反饋機(jī)制是必要的，這樣有利于提高景區(qū)的管理水平，還能了解游客的需求，進(jìn)而提升旅游的滿意度。

結(jié)語

綜上所述，新媒體在促進(jìn)旅游管理的發(fā)展中有著重要的作用，同時新媒體是一種依靠技術(shù)的新興發(fā)展的事物，可以代表一定的先進(jìn)性，同時也符合時代的發(fā)展。在將新媒體技術(shù)應(yīng)用在旅游管理中，可以采取以下措施，如加強(qiáng)旅游品牌的建設(shè)、對旅游景區(qū)的先進(jìn)性進(jìn)行提升和對旅游管理的效率進(jìn)行提升及建立旅游服務(wù)的反饋機(jī)制，以此促進(jìn)旅游行業(yè)更好地發(fā)展。

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