我國醫(yī)學類高校圖書館留學生服務現(xiàn)狀研究

吳雪敏

關鍵詞：醫(yī)學類高校圖書館;圖書館網站;留學生服務

摘 要：文章在分析醫(yī)學類高校圖書館留學生服務工作開展的必要性與可行性的基礎上，基于圖書館網站調查了我國52所醫(yī)學類高校圖書館留學生服務的開展情況，介紹了目前醫(yī)學類高校圖書館留學生服務的現(xiàn)狀及存在的主要問題，并提出了相應的對策。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）08-0060-03

1 背景

近年來，隨著我國高等教育國際化進程的加快，來華留學生數(shù)量劇增。教育部統(tǒng)計數(shù)據顯示，2015年共有來自202個國家和地區(qū)的397，635名各類外國留學生來華學習，比2012年增加69，305人[1]。其中，來華學醫(yī)留學生的規(guī)模與日俱增，僅次于來華學習文科的留學生，已居我國自然科學招收留學生人數(shù)之首。學科類別統(tǒng)計顯示，2015年醫(yī)科類留學生多達57，738名，占來華留學生總數(shù)的14.52%[2]。留學生人數(shù)的激增帶來了高校學生結構的變革，為了使留學生醫(yī)學教育符合并達到教育國際化的發(fā)展要求，如何應對服務對象的結構性變化，已成為醫(yī)學類高校圖書館界亟待解決的問題。

醫(yī)學類高校圖書館已具備為留學生提供服務的條件，具體體現(xiàn)在以下三個方面：首先，服務方式、服務手段多元化及高等教育國際化進程的加快對圖書館員提出了更高的要求，如具有較強的聽說讀寫能力、能夠熟練地完成英文資料的閱讀。近年來，高校圖書館不斷完善用人制度，將英語水平作為考核錄用的重要指標。因此，醫(yī)學類高校圖書館員一般都具備一定的英語交流溝通能力，為留學生服務工作的順利開展提供了保障。其次，近年來我國醫(yī)學類高校圖書館非常關注國際醫(yī)學的最新信息資源動態(tài)，采購了大量外文文獻，形成了多語種的館藏文獻資源體系，為開展留學生服務提供了資源保障。最后，醫(yī)學類高校圖書館利用先進的通信技術和網絡技術，不斷創(chuàng)新留學生服務方式，拓寬了留學生服務的領域。

2 我國醫(yī)學類高校圖書館留學生服務現(xiàn)狀研究

2.1 研究可行性分析：基于圖書館網站的調查研究

圖書館網站作為連接圖書館資源、服務與讀者之間的橋梁，是揭示館藏資源和信息服務的重要渠道，也是讀者使用圖書館資源和服務的重要入口[3]。對留學生來說，圖書館網站的易用性及內容揭示的完整性（如英文網站下的圖書館使用指南、借閱規(guī)則、文獻獲取、參考咨詢、電子資源檢索、組織與導航功能）決定了留學生能否快速、熟練地使用圖書館，能否便捷、充分地利用圖書館的資源與服務，也在一定程度上反映了圖書館留學生服務的水平與狀況。

鑒于調查對象的數(shù)量較多、規(guī)模較大及分散性較強，筆者采用網站調研法對2016年醫(yī)學類高等學校綜合實力排行榜中位居前52名的醫(yī)學類高校圖書館網站進行調研，結合相關的研究文獻，分析了醫(yī)學類高校圖書館留學生服務開展的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了一些問題，并提出了相應的建議，以期為我國其他高校圖書館留學生服務工作的開展提供借鑒。

2.2 醫(yī)學類高校圖書館網站設置情況調查

筆者對北京協(xié)和醫(yī)學院、首都醫(yī)科大學、南方醫(yī)科大學等52所醫(yī)學類高校圖書館網站進行調研后發(fā)現(xiàn)，我國醫(yī)學院校圖書館英文版主頁內容的揭示程度反映了針對留學生開展服務的類型、層次及深入程度。對留學生來說，國際通用語言英語版網站主頁可為他們順利訪問圖書館網站、便捷利用圖書館資源、充分享受圖書館服務提供保障。調研結果顯示，在52所圖書館中有10所圖書館設置了英文版網站。筆者從英文版網站所揭示內容的廣度與深度兩個維度，對醫(yī)學類高校圖書館留學生服務的現(xiàn)狀進行了研究，如表1所示。

2.2.1 醫(yī)學類高校圖書館英文版網站所揭示內容的廣度分析。筆者在對醫(yī)學類高校圖書館英文網站設置情況進行調查研究的基礎上，對各個圖書館網站英文狀態(tài)下揭示的內容進行了總結與歸納。從表1可以看出，10所圖書館英文網站共涉及圖書館介紹、資源檢索入口、新聞公告、資源使用指南、讀者服務和相關鏈接等六個方面的內容。其中，多所圖書館英文網站都有圖書館介紹、資源檢索入口、資源使用指南和讀者服務等方面的內容;中國醫(yī)科大學圖書館的英文網站僅有讀者服務欄目，無法進行站內檢索及開展線上閱讀推廣活動;昆明醫(yī)科大學圖書館的英文網站僅對校內讀者開放。

2.2.2 醫(yī)學類高校圖書館英文版網站所揭示內容的深度分析。筆者對10所設有英文版網站的圖書館進行深入調研，發(fā)現(xiàn)它們所揭示內容的深度不同，留學生服務的類型及開展程度也各不相同。筆者在對這10所圖書館網站英文狀態(tài)下揭示的內容進行分析的基礎上，對顯示的留學生服務類型進行劃分及細化，按照英文網站服務內容的設置情況，將服務內容劃分為傳統(tǒng)服務、個性化服務、咨詢服務和電子資源服務等4個一級指標、27個二級指標，并根據二級指標權重由低到高進行排序。需要說明的是，筆者依據《“985”高校圖書館網站服務欄目調查研究》一文計算得出的權重值確定了二級指標的權重，詳細情況如表2所示。從表2可以看出，10所醫(yī)學類高校圖書館英文網站普遍開通了傳統(tǒng)服務、個性化服務、咨詢服務和電子資源服務，其中大連醫(yī)科大學圖書館、溫州醫(yī)科大學圖書館、南京中醫(yī)藥大學圖書館、首都醫(yī)科大學圖書館和南方醫(yī)科大學圖書館等網站在英文狀態(tài)下揭示的服務類型較多。調查顯示，從傳統(tǒng)服務的二級指標看，首都醫(yī)科大學圖書館、南方醫(yī)科大學圖書館、溫州醫(yī)科大學圖書館、南京中醫(yī)藥大學圖書館、大連醫(yī)科大學圖書館、廣西醫(yī)科大學圖書館和昆明醫(yī)科大學圖書館的英文網站開展了借閱服務等傳統(tǒng)服務;從個性化服務的二級指標看，南方醫(yī)科大學圖書館、南京中醫(yī)藥大學圖書館和大連醫(yī)科大學圖書館在留學生個性化服務方面成績顯著;從咨詢服務的二級指標看，首都醫(yī)科大學圖書館、南方醫(yī)科大學圖書館、重慶醫(yī)科大學圖書館、溫州醫(yī)科大學圖書館、南京醫(yī)科大學圖書館、大連醫(yī)科大學圖書館和廣西醫(yī)科大學圖書館都開展了實時互動咨詢服務;從電子資源服務的二級指標看，絕大多數(shù)圖書館都開展了電子資源導航、各類電子資源讀者使用指南兩類服務，其中首都醫(yī)科大學圖書館、南方醫(yī)科大學圖書館、溫州醫(yī)科大學圖書館和昆明醫(yī)科大學圖書館開展了留學生醫(yī)學情報教學服務，首都醫(yī)科大學圖書館、重慶醫(yī)科大學圖書館和溫州醫(yī)科大學圖書館開展了留學生免費及OA資源服務。此外，這10所醫(yī)學類高校圖書館僅揭示了一級指標中較為基礎的二級服務指標，服務缺少應有的深入性。如：絕大多數(shù)圖書館的英文版網站都揭示了借閱證辦理服務、借閱服務、續(xù)借服務和預約服務，僅有溫州醫(yī)科大學圖書館和大連醫(yī)科大學圖書館揭示了文獻傳遞、館際互借服務等權重較高的深入型服務。

3 存在問題及解決措施

3.1 留學生服務存在的問題

調查研究結果顯示，醫(yī)學類高校圖書館留學生服務存在以下兩個問題：一是圖書館的留學生服務意識較差，英文網站設置相對滯后。在52所醫(yī)學類高校圖書館中，僅有10所圖書館設置了英文網站，這說明我國大部分醫(yī)學類高校圖書館在留學生服務方面相對滯后，亟須加強留學生服務意識。二是淺顯型服務居多，深入型服務較少。設置英文網站的10家醫(yī)學類高校圖書館雖然開展服務的類型不同，但仍以淺顯型服務居多。

3.2 解決措施

對于醫(yī)學類高校圖書館留學生服務存在的問題，筆者提出了以下三條解決措施：第一，醫(yī)學類高校圖書館應對留學生需求進行調研，開展多層次、全方位的留學生服務，并在網站主頁對開展的服務進行分類、組織和揭示。第二，醫(yī)學類高校圖書館應借鑒其他圖書館的經驗，開展較為全面、深入的留學生服務，滿足他們的實際信息需求。第三，醫(yī)學類高校圖書館可以結合本校的學科專業(yè)設置，發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢，開展具有本館特色的留學生服務，以輔助留學生教學工作的開展。

4 結語

目前，我國醫(yī)學類高校圖書館關于留學生服務的理論與實踐研究相對比較薄弱。隨著我國高等教育國際化進程的加快及來華學醫(yī)留學生數(shù)量的與日俱增，醫(yī)學類高校圖書館應積極開展多層次、全方位的留學生服務，滿足留學生的信息需求。

參考文獻：

[1]教育部.2015年全國來華留學生數(shù)據發(fā)布[EB/OL].[2019-04-15].http：//www.moe.edu.cn/jyb_xwfb/gzdt_gzdt/s5987/201604/t20160414_238263.html.

[2]楊波，劉蘭，仝衛(wèi)敏.我國高校圖書館留學生服務現(xiàn)狀及問題研究：基于“985工程”高校圖書館網站的調查研究[J].圖書館學研究，2015（19）：48-52.

[3]王明，栗志超，吳先敏，等.“985”高校圖書館網站服務欄目調查研究[J].圖書館工作與研究，2015（1）：29-33.