公共圖書館用戶信息行為分析及信息檢索服務(wù)升級研究

馮耕

關(guān)鍵詞：公共圖書館;用戶信息行為;信息檢索服務(wù)

摘 要：2011年1月，文化部、財政部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》（文財務(wù)發(fā)[2011]5號文件），對今后公共圖書館文化事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。文章將以現(xiàn)代用戶信息行為的變化為切入點(diǎn)，分析當(dāng)前公共圖書館在信息檢索方面存在的問題，并提出信息檢索服務(wù)升級的具體措施。

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）08-0019-03

公共圖書館具有公益性特征，肩負(fù)著社會教育和文化傳播的重要職責(zé)，是豐富群眾文化生活必不可少的機(jī)構(gòu)，在社會精神文明建設(shè)征程中起著舉足輕重的作用。近年來，黨和政府高度重視公共圖書館的建設(shè)，并取得了一定成效。

公共圖書館是為公眾提供文化服務(wù)的社會機(jī)構(gòu)，更好地為讀者服務(wù)是圖書館工作的重中之重，包括文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)檢索、書目整理等，其中文獻(xiàn)檢索對于促進(jìn)公共圖書館服務(wù)效率的提升具有重大意義。目前，關(guān)于信息行為的研究重點(diǎn)已從傳統(tǒng)的以系統(tǒng)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行?，公共圖書館用戶信息行為及信息檢索服務(wù)升級是當(dāng)今圖書館服務(wù)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。

1 公共圖書館用戶信息行為分析

隨著科技的發(fā)展和進(jìn)步，圖書館的功能也在發(fā)生變化。對用戶而言，信息行為正變得廣泛化、多元化，具有娛樂性、實(shí)用性、專業(yè)性、針對性的特點(diǎn)。用戶對于信息獲取的需求也同樣滿足馬斯洛需求層次理論，從低到高分為信息、環(huán)境、情感、教育、個性五個方面，在圖書館內(nèi)通過圖書報刊借閱、文獻(xiàn)資源檢索、數(shù)字資源瀏覽、咨詢交流等行為來實(shí)現(xiàn)。用戶信息行為的表現(xiàn)形式主要有以下兩點(diǎn)。

1.1 仍以紙質(zhì)資源為主，對數(shù)字資源的需求不斷增加

當(dāng)前，公共圖書館用戶在信息需求方面主要還是以紙質(zhì)文獻(xiàn)資源為主，雖然數(shù)字信息資源在公共圖書館已經(jīng)得到推廣，但利用率并不高，這與人們傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣和數(shù)字資源的獲取難度較大有直接的關(guān)系。

1.2 以教育、娛樂、休閑信息為主

從圖書館自習(xí)室和借閱部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，圖書館自習(xí)室用戶群體以在校學(xué)生為主，書籍借閱以文學(xué)類為主，其中網(wǎng)絡(luò)小說借閱量呈逐年上升趨勢。電子閱覽室統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，電子書刊的瀏覽量遠(yuǎn)低于音、視頻資源，這說明當(dāng)前圖書館用戶對信息的需求多集中在教育、娛樂、休閑等方面，呈現(xiàn)出分層分布的特點(diǎn)。

2 公共圖書館信息檢索的建設(shè)現(xiàn)狀

2.1 文獻(xiàn)整理工作效率不高

文獻(xiàn)整理是信息檢索技術(shù)的基礎(chǔ)，主要包括文獻(xiàn)編目和文獻(xiàn)索引。前者是按照相關(guān)規(guī)則，在確保準(zhǔn)確、規(guī)范的前提下，對文獻(xiàn)資料進(jìn)行最初的組織和分類，并促進(jìn)圖書編目朝著集中、聯(lián)合的方向發(fā)展，為文獻(xiàn)后續(xù)利用工作打下良好的基礎(chǔ)。文獻(xiàn)索引是記錄摘引特定范圍內(nèi)的文獻(xiàn)內(nèi)容或單元知識，并按一定規(guī)則組織起來，成為具有專業(yè)性和指向性的檢索工具的工作，是文獻(xiàn)深化揭示的方法之一，也更加利于文獻(xiàn)的分類和利用。

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，自然語言檢索技術(shù)日趨完善，應(yīng)用方式越來越廣泛，但以分類法為基礎(chǔ)的圖書館文獻(xiàn)整理工作依然處于主流地位，信息化水平還有待提高。

2.2 用戶獲取信息困難

在傳統(tǒng)圖書館管理模式下，圖書采編工作往往是圖書館管理人員根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)甚至個人喜好來判斷讀者的閱讀傾向進(jìn)而采購書目。目前我國大多數(shù)圖書館依舊采用這種采編模式，極大地限制了圖書館用戶的信息獲取自由度。而時下熱門的現(xiàn)代化的檢索和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)已經(jīng)能夠準(zhǔn)確分析公眾的閱讀偏好，甚至預(yù)測用戶在未來一段時間的閱讀方向，更加智能、快速的信息反饋系統(tǒng)還可以讓讀者有機(jī)會參與圖書館采編工作，及時獲取自己需要的信息。

2.3 讀者服務(wù)落后

公共圖書館對公眾的主要服務(wù)內(nèi)容為文獻(xiàn)借還、咨詢和培訓(xùn)，進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代后，公共圖書館的服務(wù)職能出現(xiàn)了一些變化，從原先的文獻(xiàn)借還為主轉(zhuǎn)化為協(xié)助用戶檢索獲取信息。圖書館在服務(wù)范圍上也不再局限于場館之中，今后互聯(lián)網(wǎng)也將成為圖書館進(jìn)行公共文化服務(wù)的主陣地。但因受各種條件的限制，我國大部分圖書館的數(shù)字化建設(shè)及專業(yè)人才培訓(xùn)進(jìn)展緩慢，此類服務(wù)仍較為滯后。

3 新時期公共圖書館發(fā)展的困境

3.1 用戶流失

數(shù)字化時代，圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源正向數(shù)字化資源轉(zhuǎn)變，有效地提高了館藏資源的利用率，但也對公共圖書館資源儲備和知識獲取的權(quán)威地位造成了沖擊，圖書館不再是用戶獲取信息的主要渠道，各類檢索網(wǎng)站、手機(jī)APP、第三方信息咨詢機(jī)構(gòu)等的出現(xiàn)，造成了圖書館用戶的大量流失。

3.2 智能檢索難以實(shí)現(xiàn)

舊的檢索方式要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是用戶輸入關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)能夠顯示出與之相關(guān)的館藏資源。新時代的圖書館應(yīng)能做到跨館跨地域檢索，甚至是全網(wǎng)檢索，要有更加智能的、適合所有年齡段讀者的檢索方式和設(shè)備。但到目前為止，面向用戶的智能檢索設(shè)備還不夠普及，且無法適應(yīng)各年齡段的讀者。另外，圖書館數(shù)字資源建設(shè)、版權(quán)使用、便捷化查詢設(shè)備購置、第三方搜索引擎對接等也都存在各種困難，目前這些困難暫未得到有效解決。

3.3 信息整合困難

在各類內(nèi)、外部因素的影響下，公共圖書館在數(shù)字資源的共享交流上也出現(xiàn)了“信息孤島”問題，導(dǎo)致整個公共圖書館體系的信息整合工作出現(xiàn)效率低下的問題。即使公共圖書館在資源關(guān)聯(lián)、信息挖掘上投入大量的人力物力，但大多收效甚微，現(xiàn)有的檢索方式在內(nèi)容發(fā)現(xiàn)、二次檢索上還難以滿足廣大用戶的要求。

4 公共圖書館用戶信息檢索服務(wù)的升級方式

4.1 使用新興技術(shù)

紙質(zhì)文獻(xiàn)資源正在經(jīng)受互聯(lián)網(wǎng)和移動終端普及的沖擊，數(shù)字閱讀正成為主流，盡管人們獲取信息的渠道眾多，但不管是在線下還是線上，圖書館都應(yīng)該是人們獲取信息的重要服務(wù)機(jī)構(gòu)。公共圖書館需要應(yīng)用先進(jìn)可行的人工智能技術(shù)，促進(jìn)信息檢索、數(shù)字資源建設(shè)工作的智能化，通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字資源交流平臺和物聯(lián)網(wǎng)突破不同圖書館之間的交流障礙，實(shí)現(xiàn)各類信息資源的互通有無。當(dāng)用戶需要的信息資料在所處的圖書館未收藏時，可通過全網(wǎng)搜索功能確定此資源的有無、具體的定位及借還狀態(tài)，使信息獲取變得觸手可及。

4.2 普及智能設(shè)備

人工智能技術(shù)集數(shù)字資源挖掘、人機(jī)交互技術(shù)、語音處理技術(shù)于一體，圖書館借助人工智能技術(shù)能夠?yàn)橛脩籼峁┱Z音識別檢索等服務(wù)。在傳統(tǒng)模式下，用戶輸入的主題詞經(jīng)常比較模糊，很難識別匹配出有效結(jié)果。而人工智能技術(shù)可以利用語言理解、語音識別、語言翻譯等方式提高系統(tǒng)識別能力，從而有效提高公共圖書館的檢索水平[1]。

公共圖書館需要配備智能化的互聯(lián)網(wǎng)檢索設(shè)備，方便各年齡段用戶的操作，提高檢索質(zhì)量和效率，另外也可以通過Zigbee技術(shù)、RFID技術(shù)等完善現(xiàn)有的智能交互系統(tǒng)，不斷強(qiáng)化圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。

4.3 革新檢索方式

在互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館館藏資源檢索服務(wù)能夠?yàn)橛脩籼峁┲悄軅€人信息管理、智能語音等全新的服務(wù)。傳統(tǒng)檢索模式需要用戶利用館內(nèi)終端輸入文字進(jìn)行檢索，很不方便。應(yīng)用最新的技術(shù)，用戶可以通過自己熟悉的移動終端訪問檢索系統(tǒng)，不僅支持文字輸入，還支持語音、自動推薦書目等功能。

除此之外，智能化的檢索系統(tǒng)還可以對用戶的閱讀行為、檢索記錄進(jìn)行存儲、分析，推送個性化的內(nèi)容，科學(xué)劃分用戶群體，并結(jié)合用戶個人信息、教育水平、研究專業(yè)等提供具有針對性的信息支持，用戶在下一次檢索時即可優(yōu)先查找需要較多的、感興趣的資源[2]。通過對傳統(tǒng)資源檢索方式的革新，不僅能提升圖書館的服務(wù)水平，更能在不斷收集用戶信息并加以分類完善后豐富圖書館優(yōu)質(zhì)信息資源儲備，更好地為社會大眾服務(wù)。

4.4 助力遷移學(xué)習(xí)

在數(shù)字圖書館檢索某本圖書時，用戶通過可視化技術(shù)處理可以看到檢索的過程，可以知道圖書所在的各級分類，通過相同的分類欄可以得到與檢索內(nèi)容相關(guān)的其他信息，為遷移學(xué)習(xí)提供了有效的數(shù)據(jù)支持[3]。當(dāng)前，遷移學(xué)習(xí)是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代倡導(dǎo)的一種學(xué)習(xí)方式，遷移學(xué)習(xí)需要大數(shù)據(jù)模型的支持，標(biāo)記用戶偏好，產(chǎn)生相應(yīng)數(shù)據(jù)，再提取出有效信息構(gòu)建學(xué)科或研究體系，幫助用戶提高信息資源的利用率。對于一些寶貴的古籍?dāng)?shù)字資源，圖書館可以將其與大數(shù)據(jù)源結(jié)合，根據(jù)其特征識別特點(diǎn)進(jìn)行建模，實(shí)現(xiàn)知識遷移。

4.5 提供專業(yè)服務(wù)

信息檢索的優(yōu)化、升級對用戶的檢索能力提出了更高的要求，為此，公共圖書館需要為用戶提供更加專業(yè)的服務(wù)，還要針對圖書館員定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、道德教育活動，要求工作人員對讀者少一些“教訓(xùn)”、多一些“指導(dǎo)”，根據(jù)用戶的需求，通過多種渠道為其提供信息資源服務(wù)。圖書館在對館員的培訓(xùn)上應(yīng)注意以下三點(diǎn)。

4.5.1 知識儲備。對信息化時代信息工具、信息源等基本內(nèi)容的掌握是圖書館員的基本素養(yǎng)，如掌握計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的工作原理和技術(shù)，熟悉各學(xué)科領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識等。圖書館員還要具備版權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等法律知識，在下載、利用信息的過程中能夠自覺遵守法律、法規(guī)。

4.5.2 信息意識。信息意識是個體對信息需求的覺醒與感悟，具備信息意識的圖書館員應(yīng)能準(zhǔn)確掌握學(xué)科的新成果、新發(fā)明、新創(chuàng)造、新論點(diǎn)，對一手檢索資料進(jìn)行分析、加工、整理、研究，并應(yīng)用在自己的工作中[4]。

4.5.3 信息能力。信息能力是圖書館員綜合素質(zhì)的核心內(nèi)容，包括信息獲取能力、分析能力、評價能力、加工利用能力、創(chuàng)新能力和交流能力。提高信息能力，除積極組織參與學(xué)習(xí)與研討外，廣泛的服務(wù)實(shí)踐也是必不可少的。

5 結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)的快速發(fā)展，各類信息和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出爆炸式增長態(tài)勢，在這個特殊時期，公共圖書館要致力于為用戶提供更高質(zhì)量的檢索服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用促進(jìn)信息檢索服務(wù)的升級，更好地為社會公共文化事業(yè)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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