徐穎 楊偉明 王小方
摘要:黑龍江是我國(guó)最北邊也是最東邊的省份,建國(guó)初期是全國(guó)的工業(yè)大省,隨著社會(huì)的發(fā)展和變革,黑龍江的工業(yè)輝煌已經(jīng)不在,但是現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)卻在蓬勃發(fā)展,這個(gè)發(fā)展速度雖然很快,但是在整體能力和水平上和較發(fā)達(dá)省份還有一定的差距?;ヂ?lián)網(wǎng)是近些年興起最為快速的產(chǎn)業(yè),并且已經(jīng)與其他很多行業(yè)進(jìn)行了高度融合,針對(duì)于黑龍江現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析,探討在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的路徑選擇。
關(guān)鍵詞: “互聯(lián)網(wǎng)+” 黑龍江省 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 發(fā)展路徑
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是目前我國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),而且現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中并不是單一的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè),其中還包含了生產(chǎn)性服務(wù),主要是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐。雖然近些年來我國(guó)的現(xiàn)代服務(wù)而發(fā)展迅猛,但是相比較發(fā)達(dá)國(guó)家而言,還有很大的提升空間。隨著科技的發(fā)展,我們正處于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代,在這樣的時(shí)代背景下,我國(guó)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面。黑龍江是我國(guó)重要的工業(yè)省份,在現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)發(fā)展中具有較大的潛力,我們要抓住時(shí)代的契機(jī),將促成老牌工業(yè)基地的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型成功。
一、互聯(lián)網(wǎng)+”背景下黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展概述
(一)黑龍江現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)是一種建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)態(tài),也包括運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的提升。黑龍江省的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)并不是一個(gè)全新的產(chǎn)業(yè),而是已經(jīng)具有了一定的發(fā)展歷史,并在發(fā)展過程中取得了一定的成就,時(shí)至今日的黑龍江現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)仍然在政府的扶持和幫助下不斷向前快速發(fā)展,但是在發(fā)展的過程中,黑龍江現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)也存在著一些狀況和問題。例如,1.黑龍江現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中缺乏主體行業(yè)帶動(dòng),沒有領(lǐng)頭行業(yè)優(yōu)勢(shì),在一些服務(wù)行業(yè)中的領(lǐng)域里競(jìng)爭(zhēng)力明顯不足。2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中,黑龍江起步較為緩慢,也就造成了本省中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和其他省份有一定差距,黑龍江在全國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展上并不占據(jù)優(yōu)勢(shì),所以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也沒能形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈條,所以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的材料成本、人工成本都較大,制約了現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。3.黑龍江現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大融資具有一定的限制,目前本省內(nèi)的企業(yè)要想發(fā)展就需要資金的引進(jìn),但是省內(nèi)大多數(shù)是傳統(tǒng)銀行信貸的資金單一來源,導(dǎo)致企業(yè)融資困難,企業(yè)運(yùn)營(yíng)有一定阻礙。
(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展前景
在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)中,企業(yè)需要面對(duì)著消費(fèi)者群體,無論在宣傳上還是服務(wù)過程中都要面對(duì)面和消費(fèi)群體進(jìn)行交流和溝通,但是隨著互聯(lián)網(wǎng)那行業(yè)的崛起,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)徹底被顛覆。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下,在企業(yè)和消費(fèi)者之間有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),在這個(gè)平臺(tái)上的企業(yè)和消費(fèi)者的行為和服務(wù)都更公開化、透明化,提供的服務(wù)上也打破了時(shí)間和空間限制,并且在宣傳和推廣商也更加節(jié)約了人力成本,這些都是互聯(lián)網(wǎng)給現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來的眾多好處,也為消費(fèi)者提供了一個(gè)能夠挑選服務(wù)的平臺(tái)。目前黑龍江省的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)數(shù)量上正在增多,規(guī)模也不斷增大,政府也比較重視東北老工業(yè)基地的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展,這是本省發(fā)展的一個(gè)新的歷史機(jī)遇,但是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的路徑探析
(一)依據(jù)個(gè)性化不同,進(jìn)行產(chǎn)業(yè)定制
改革開放四十年的光景,我國(guó)所取得的經(jīng)濟(jì)發(fā)展成就有目共睹,人們的物質(zhì)生活不斷提高,對(duì)于生活質(zhì)量的要求也不斷提升,人們已經(jīng)擺脫了以往傳統(tǒng)的趨同式消費(fèi)觀念,目前人們的消費(fèi)習(xí)慣越來越向往個(gè)性化發(fā)展,而互聯(lián)網(wǎng)的興起正好滿足了人們追求個(gè)體化差異的消費(fèi)觀念,特別是在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)背景下,計(jì)算機(jī)可以根據(jù)人們的不同消費(fèi)習(xí)慣和興趣進(jìn)行分類比對(duì),并能綜合總結(jié)出人們的關(guān)注熱點(diǎn)。服務(wù)企業(yè)應(yīng)該更多關(guān)注于消費(fèi)群體的個(gè)性化差異的搜集和分類,制定符合自己特點(diǎn)的APP,伴隨著用戶的查詢和注冊(cè)過程,采用多元化的形式搜集消費(fèi)者信息,針對(duì)不同消費(fèi)群體在“推送”上產(chǎn)生有效劃分?,F(xiàn)代化服務(wù)企業(yè)要依據(jù)市場(chǎng)的變化,以及消費(fèi)者的不同關(guān)注點(diǎn),更多的利用“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)的平臺(tái)做好服務(wù)。
(二)優(yōu)化服務(wù)流程,提升用戶體驗(yàn)感
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)已經(jīng)不僅在于服務(wù)質(zhì)量本身的的比較,其中的服務(wù)流程成也是市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的重要對(duì)比因素之一。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的成長(zhǎng)速度,現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)針對(duì)消費(fèi)者提供業(yè)務(wù)的順序也在不斷變化著,其中的核心問題是更多的基于“以人為本”的方面考慮,將消費(fèi)者的體驗(yàn)感作為現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的工作重點(diǎn)。我們拿醫(yī)療行業(yè)來舉例,在傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè)中存在著一定的弊端,人們經(jīng)常要有一系列的程序才能看上病,其中就包含了掛號(hào)、繳費(fèi)、取號(hào)、排隊(duì)、領(lǐng)處方、繳費(fèi)、取藥等,這樣的一整套流程給患者帶來了巨大的困擾,常把消費(fèi)者折騰夠嗆,體驗(yàn)感很差。我們現(xiàn)代服務(wù)業(yè)就是要將將所有流程進(jìn)行簡(jiǎn)化,我們要以“互聯(lián)網(wǎng)+”為依托,讓患者可以通過移動(dòng)客戶端進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約,在掛號(hào)和繳費(fèi)方面都可以直接用手機(jī)操作,避免了患者樓上樓下的拋,極大的縮短了看病時(shí)間和排隊(duì)等待時(shí)間,將最大的服務(wù)效能發(fā)揮出來。現(xiàn)代化服務(wù)行業(yè)中還有很多服務(wù)可以進(jìn)行優(yōu)化,服務(wù)企業(yè)要根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行分析。
(三)發(fā)展眾包服務(wù)模式,動(dòng)態(tài)匹配資源配置
互聯(lián)網(wǎng)的興起,就是大眾在消費(fèi)選擇上可以更多的參考網(wǎng)站或者移動(dòng)端,打破了時(shí)間與空間的限制,不在讓消費(fèi)者跑腿?;ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)供應(yīng)商而言,是提供了一個(gè)廣大的平臺(tái),讓服務(wù)企業(yè)可以將生產(chǎn)資質(zhì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化,剔除一些不必要的環(huán)節(jié),降低自身成本。眾包服務(wù)就是調(diào)整結(jié)構(gòu)、降低成本、利用外部資源的重要服務(wù)模式之一,眾包模式不再局限于服務(wù)企業(yè)自身,而是將服務(wù)進(jìn)行有效延伸和外包,更多的吸引其他他個(gè)人或組織到服務(wù)項(xiàng)目中來,形成一種擴(kuò)容的服務(wù)模式,我們要充分利用互聯(lián)網(wǎng)大力推廣眾包服務(wù)模式,將服務(wù)企業(yè)的效能最大化。同時(shí)我們要注意現(xiàn)代服務(wù)模式的動(dòng)態(tài)匹配情況,例如在餐飲和酒店等行業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)人流斷斷續(xù)續(xù)的狀況,有的時(shí)候“爆滿”,有的時(shí)候回出現(xiàn)“空位”,在這點(diǎn)上我們要利用互聯(lián)網(wǎng)的動(dòng)態(tài)服務(wù)功能,提高服務(wù)的動(dòng)態(tài)預(yù)訂和動(dòng)態(tài)通知功能,盡量將消費(fèi)者分流服務(wù),既能減少服務(wù)擁堵現(xiàn)象,又能提高消費(fèi)者的體驗(yàn)感。
三、結(jié)語
綜上所述,我們應(yīng)該清晰地認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”是今后未來所有行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),我們要發(fā)展黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)就必須將“互聯(lián)網(wǎng)+”與其共同作為未來的發(fā)展前景進(jìn)行考慮,將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn),轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)思路,分析當(dāng)前的服務(wù)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì),不斷探索新的服務(wù)內(nèi)容,并和黑龍江本地的地域特征進(jìn)行對(duì)比。在優(yōu)化成本、提升服務(wù)、轉(zhuǎn)化效能等方面進(jìn)行創(chuàng)新,為黑龍江現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的路徑做好選擇,早日實(shí)現(xiàn)其健康有序的轉(zhuǎn)型。
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