ERP系統(tǒng)運營維護模式比較研究

曹劍峰

摘要：隨著經(jīng)濟水平的提高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也迎來了蓬勃的發(fā)展。這個時代是信息化時代，ERP系統(tǒng)作為信息化的產(chǎn)物，對企業(yè)的管理和運營都具有非常重要的意義。雖然現(xiàn)在有多數(shù)的企業(yè)在管理中運用了ERP系統(tǒng)，但是在ERP系統(tǒng)的使用中還存在很多的問題，使ERP系統(tǒng)無法對企業(yè)管理工作產(chǎn)生應(yīng)有的效果。而ERP系統(tǒng)的運營維護作為ERP系統(tǒng)應(yīng)用的后半段，極其重要，因此，本文主要對ERP系統(tǒng)運營維護模式比較研究。

關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng)運營維護比較研究

引言

ERP系統(tǒng)的應(yīng)用可以幫助管理者做出正確的決策，同時也可以提高管理效率。ERP系統(tǒng)整個運用過程可以分為三個階段，分別是運行前、運行中以及運行后，企業(yè)把大多數(shù)的重點和注意力都放在了ERP運行中這個階段，忽視了ERP系統(tǒng)運營維護的重要性。ERP系統(tǒng)的運營維護有多種模式，本文對這些運營維護模式進行比較分析，進而探討出不同的企業(yè)如何選擇適合的ERP系統(tǒng)運營維護模式。

一、ERP系統(tǒng)的簡介

ERP系統(tǒng)實際上就是指借助一定的信息技術(shù)，整合企業(yè)內(nèi)部的信息，從而幫助決策者做出正確的、有利于企業(yè)的決策。ERP系統(tǒng)是一個可以提高企業(yè)核心競爭力以及提高企業(yè)管理的效率的系統(tǒng)，具有實用性、實時性、便利性、完整性以及整合性的特點，ERP系統(tǒng)可以及時的整合出企業(yè)內(nèi)部的信息，把所整合的信息都存儲在一個地方讓管理者和決策者能夠更加方面的做出真正有利于企業(yè)的決策。ERP系統(tǒng)包括對于物流管理、人力資源管理以及財務(wù)管理的系統(tǒng)，物流系統(tǒng)ERP系統(tǒng)的整體思想是供應(yīng)鏈思想，改善了企業(yè)的運營模式和資源配置。

二、ERP系統(tǒng)運營維護工作的重要性

ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理工作中的應(yīng)用可以分為運行前、運行中以及運行后三個階段，目前有大多數(shù)的企業(yè)在運用ERP系統(tǒng)時，都將重點和注意力放在ERP系統(tǒng)的運行過程中，忽略了ERP的運營維護工作對于整個ERP系統(tǒng)的重要性。ERP系統(tǒng)的運行前是對ERP系統(tǒng)的準備階段，這是ERP系統(tǒng)運行的前提。ERP系統(tǒng)在運行過程中可能會遇到各種各樣的問題，這個時候就需要ERP系統(tǒng)的運營維護工作來解決遇到的問題，保證ERP系統(tǒng)的正常運行。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，有相當大一部分的ERP系統(tǒng)項目失敗的原因存在于ERP的運營維護工作，這說明了ERP的運營維護工作對于整個ERP系統(tǒng)成功與否起著決定性的作用。ERP的運營維護工作的意義不僅僅在于對ERP系統(tǒng)運行過程中遇到問題的解決，還在于總結(jié)經(jīng)驗對ERP系統(tǒng)進行改善，推動ERP系統(tǒng)在企業(yè)整個管理體系中的應(yīng)用。

三、對ERP系統(tǒng)運營維護模式的比較分析

（一）企業(yè)維護、外包維護以及混合維護

根據(jù)運營維護工作的主體不同可以把ERP系統(tǒng)運營維護模式分為企業(yè)維護、外包維護以及混合維護。企業(yè)維護主要是指企業(yè)設(shè)置專門的部門和團隊比如IT部門來進行ERP系統(tǒng)運營維護的主要工作，同時企業(yè)中其他部門對ERP系統(tǒng)的運營維護工作進行協(xié)調(diào)和配合，即企業(yè)整體的ERP系統(tǒng)運營工作由專門的部門進行，在運營維護過程中可能需要其他部門的資源等，其他部門要協(xié)調(diào)配合。同時其他部門要在部門的能力范圍內(nèi)承擔一部分自己部門的運營維護工作。企業(yè)內(nèi)部維護的好處在于企業(yè)內(nèi)部各部門對于工作以及信息都相對來說比較了解，在進行ERP系統(tǒng)的運營維護工作時能提高效率，實現(xiàn)ERP系統(tǒng)的深層應(yīng)用。外包維護實際上就是指將企業(yè)的ERP系統(tǒng)的運營維護工作外包給除企業(yè)之外的專門團隊，企業(yè)內(nèi)部不參與ERP系統(tǒng)的運營和維護。企業(yè)內(nèi)部和外包維護的混合模式即由企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門和企業(yè)之外的專業(yè)團隊共同進行對企業(yè)ERP系統(tǒng)的運營和維護，這個模式可以充分利用雙方的優(yōu)勢。

（二）分散式運營維護和集中式運營維護

根據(jù)運營維護的集中程度可以將企業(yè)的ERP系統(tǒng)運營維護模式分為分散式運營維護和集中式運營維護。分散式運營維護主要是指將企業(yè)ERP系統(tǒng)的運營維護工作分散到各個部門，各個部門都有進行ERP系統(tǒng)運營維護工作的專門團隊，各個分支機構(gòu)也可以對ERP系統(tǒng)進行開發(fā)和管理，企業(yè)不對各個分支機構(gòu)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)運營維護工作做太多的干預，分支機構(gòu)對于內(nèi)部的運營維護工作有較大的自主性。集中式運營維護是指企業(yè)ERP系統(tǒng)的運營維護工作主要由企業(yè)承擔，企業(yè)一般會設(shè)置專門的團隊和部門來進行ERP系統(tǒng)的運營工作和維護工作就像ir部門，其他的分支機構(gòu)和部門只是起到一定的協(xié)調(diào)配合作用，同時其他部門也要對自己部門ERP系統(tǒng)的運營維護過程中的一些日常工作進行承擔。

四、影響選擇ERP系統(tǒng)運營維護模式的因素

（一）ERP系統(tǒng)技術(shù)的成熟性

由于各個公司在前期進行ERP系統(tǒng)的研發(fā)時，準備和投入的資源不同，導致ERP系統(tǒng)本身存在著較大的差距。一些ERP系統(tǒng)技術(shù)在研發(fā)階段已經(jīng)相對來說比較成熟和完善了，在后期不需要大量的運營和維護工作來保證ERP系統(tǒng)的正常運行，而有的ERP系統(tǒng)技術(shù)在研發(fā)階段還相對來說不夠完善.自身的成熟度不夠，后期需要大量的運營維護工作來保證ERP系統(tǒng)的正常運行。那些相對來說比較成熟的ERP系統(tǒng)技術(shù)，往往后期的運營和維護成本的要求和成本都不高，可以由企業(yè)內(nèi)部進行維護，這樣會大大降低企業(yè)ERP系統(tǒng)的運營和維護成本。專業(yè)性要求較高的ERP系統(tǒng)，系統(tǒng)的運營和維護工作交給外包團隊比較合適，因為外包團隊的專業(yè)能力較強，不需要企業(yè)內(nèi)部人員的參與，省去了企業(yè)對于人才培養(yǎng)的成本。相對來說不夠成熟的ERP系統(tǒng)系統(tǒng)技術(shù)，則適合采用企業(yè)內(nèi)部維護和外包維護的混合模式，這樣能夠更好的保障企業(yè)ERP系統(tǒng)的正常運行。

（二）企業(yè)團隊的專業(yè)能力

不同的企業(yè)對于進行ERP系統(tǒng)的運營維護工作的團隊設(shè)置是不同的。近些年來，隨著經(jīng)濟水平的提高，涌現(xiàn)出了大量的企業(yè)，其中包括許多中小型企業(yè)。有很大一部分比例的中小型企業(yè)進行ERP系統(tǒng)運營維護工作的專門團隊人數(shù)較少，甚至于有一部門企業(yè)沒有設(shè)置ERP系統(tǒng)運營維護的專門團隊，針對于團隊人數(shù)不夠以及團隊的專業(yè)能力沒有達到標準和要求的企業(yè)，則更適合采取外包維護的運營維護模式;針對于企業(yè)團隊自身能力相對較強，則可以采取外包維護和企業(yè)內(nèi)部維護相混合的模式;企業(yè)專業(yè)團隊已經(jīng)完全可以獨立進行ERP系統(tǒng)的運營維護工作的，就可以采取企業(yè)內(nèi)部的維護，這樣可以大大降低運營維護的成本。

（三）企業(yè)規(guī)模

企業(yè)規(guī)模的大小可以在一定程度上說明企業(yè)對ERP系統(tǒng)的運營維護工作的投入力度大小。針對于那些企業(yè)規(guī)模較小以及企業(yè)開展的業(yè)務(wù)數(shù)量較少的企業(yè)，則可以采取外包維護的模式，這在一定程度上降低了ERP系統(tǒng)運營維護的成本。針對于企業(yè)規(guī)模較大的集團企業(yè)，就可以采取企業(yè)自身維護和集中性運營維護的模式。根據(jù)企業(yè)規(guī)模的不同，選擇最適合的企業(yè)ERP系統(tǒng)的運營維護模式，實現(xiàn)管理效率和經(jīng)濟效益的最大化。

五、結(jié)束語

本文主要通過四個方面來比較分析ERP系統(tǒng)的運營維護模式，分別是ERP系統(tǒng)的簡介、ERP系統(tǒng)運營維護工作的重要性、對ERP系統(tǒng)運營維護模式的比較分析和影響選擇ERP系統(tǒng)運營維護模式的因素。根據(jù)公司規(guī)模、團隊專業(yè)性以及ERP系統(tǒng)的成熟度等因素選擇企業(yè)最適合的ERP系統(tǒng)運營維護模式，實現(xiàn)效益的最大化。

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