大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中的人際交往障礙及調(diào)適研究

唐青桃

（懷化學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院，湖南 懷化 418000）

隨著我國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型與高校畢業(yè)生就業(yè)壓力的增加，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)被公眾和政府部門廣泛關(guān)注。2014年9月，在達(dá)沃斯論壇上李克強(qiáng)總理提出了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”（“雙創(chuàng)”），指出要形成“大眾創(chuàng)業(yè)”“草根創(chuàng)業(yè)”的新浪潮，“萬眾創(chuàng)新”“人人創(chuàng)新”的新勢(shì)態(tài)。2018年9月，國務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打造“雙創(chuàng)”升級(jí)版的意見》，建立了由發(fā)改委牽頭的推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新部際聯(lián)席會(huì)議制度，為“雙創(chuàng)”營(yíng)造了良好的制度環(huán)境和輿論氛圍?？梢哉f，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)已成為新時(shí)代帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促進(jìn)就業(yè)的重要推力。各高校和學(xué)術(shù)界也積極開展了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的探索與實(shí)踐，如牟芷對(duì)1999年以來政府出臺(tái)促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的政策和措施進(jìn)行了回顧，將其劃分為4個(gè)階段[1]。谷曉冰等對(duì)國內(nèi)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育模式進(jìn)行系統(tǒng)研究，歸納了4類大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育模式[2]。韋聯(lián)桂等對(duì)經(jīng)濟(jì)管理類院校創(chuàng)新教育與創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)機(jī)制進(jìn)行探討[3]。其他學(xué)者也對(duì)“雙創(chuàng)”教育進(jìn)行了探究，取得了一些成果。這些研究從不同角度、不同學(xué)科對(duì)“雙創(chuàng)”教育做了有益的探索，成為政府決策和高校管理的重要依據(jù)。從現(xiàn)有研究來看，大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)群體是大學(xué)生。因此，針對(duì)大學(xué)生群體的“雙創(chuàng)”教育文獻(xiàn)比較豐富，但在實(shí)踐過程中忽視了“雙創(chuàng)”教育的前瞻變量，如大學(xué)生人際交往能力。李開復(fù)認(rèn)為，人際交往能力應(yīng)列在創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)的第一位?？梢?，人際交往能力對(duì)“雙創(chuàng)”教育的重要性。但事實(shí)上，在優(yōu)越環(huán)境下成長(zhǎng)的當(dāng)代大學(xué)生人際交往能力并不強(qiáng)。本研究擬從發(fā)展心理學(xué)的人際交往視角拓展大學(xué)生“雙創(chuàng)”教育研究?jī)?nèi)容，為高?！半p創(chuàng)”教育管理和發(fā)展提供參考。

1 研究的必要性

大學(xué)生多為18～23歲，發(fā)展心理學(xué)認(rèn)為，這個(gè)時(shí)期個(gè)體生理發(fā)育已基本成熟，而心理還有很大的發(fā)展空間，主要體現(xiàn)在思維、情緒、情感、個(gè)性和自我意識(shí)，尤其是人際交往等方面[4]。大學(xué)階段是從學(xué)校走向社會(huì)的過渡時(shí)期，大學(xué)生由單純的在校學(xué)習(xí)過渡到以自學(xué)、參加各種創(chuàng)業(yè)實(shí)踐、學(xué)術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展人際交往能力為主的社會(huì)學(xué)習(xí)。當(dāng)代大學(xué)生生活條件優(yōu)越，面臨的人際困擾相對(duì)較少，加上社會(huì)變化較快，令他們一時(shí)難以適應(yīng)，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中出現(xiàn)了人際交往障礙。人際交往既影響著他們?cè)谛Ｆ陂g的學(xué)習(xí)、生活，又影響著他們積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、掌握專業(yè)技能，更影響著他們能否通過交流增長(zhǎng)知識(shí)、開闊視野。因此，解決大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中的人際交往問題成了當(dāng)務(wù)之急。

2 常見人際交往障礙

筆者在“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)傾向調(diào)查與影響因素分析”課題研究過程中，從創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備和創(chuàng)業(yè)可能兩個(gè)維度對(duì)有較強(qiáng)創(chuàng)業(yè)傾向的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)群體進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)過程中常見的人際交往障礙主要有以下幾種。

2.1 偏執(zhí)自大，不愿人際交往

其特點(diǎn)是過高評(píng)價(jià)自己，夸大自己的長(zhǎng)處，低估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力和市場(chǎng)變化。如某商學(xué)院學(xué)生在描述自己的創(chuàng)業(yè)可能時(shí)表示希望注冊(cè)一家自駕游俱樂部，改變行業(yè)現(xiàn)狀，引導(dǎo)自駕行業(yè)發(fā)展，免費(fèi)為會(huì)員提供自駕游設(shè)備和服務(wù)。但事實(shí)上，這類創(chuàng)業(yè)可能缺乏對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)需求的了解，盲目樂觀。偏執(zhí)是指對(duì)某一方面過分執(zhí)著，有的學(xué)生的創(chuàng)業(yè)可能是發(fā)展共享單車行業(yè)，而實(shí)際上在沒有創(chuàng)新的基礎(chǔ)上發(fā)展共享單車實(shí)為不明智之舉。該類人經(jīng)常用自己的優(yōu)點(diǎn)與別人的缺點(diǎn)比較，不屑與他人交往，但又渴望因自己的優(yōu)點(diǎn)而得到他人的尊重，當(dāng)?shù)貌坏阶鹬貢r(shí)，便表現(xiàn)為不愿與人交往。

2.2 羞怯自卑，害怕人際交往

這類群體對(duì)于“是否主動(dòng)了解過創(chuàng)業(yè)的詳細(xì)流程和市場(chǎng)調(diào)查”，幾乎沒有實(shí)際行動(dòng)，主要是因?yàn)樾咔雍妥员啊Ｐ咔邮侵冈谒嗣媲瓣U述創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備或行動(dòng)時(shí)感到行動(dòng)受抑制、不自在，害怕與他人接觸、交流。產(chǎn)生羞怯心理的原因是自卑，擔(dān)心被他人否定。存在自卑心理的大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過程中常感到別人看不起自己，怕受到傷害，為了避免失敗，處處小心謹(jǐn)慎，導(dǎo)致害怕與人交往。創(chuàng)業(yè)過程中的自卑感更多來自農(nóng)村學(xué)生，這部分人總覺得創(chuàng)業(yè)有種低人一等的感覺，對(duì)創(chuàng)業(yè)成功極度渴望。實(shí)際上羞怯自卑是害怕人際交往最為普遍的心理問題。

2.3 孤僻封閉，回避人際交往

很大一部分有創(chuàng)業(yè)傾向的大學(xué)生有自我封閉的傾向，造成自我封閉的原因有3方面：一是因社會(huì)環(huán)境的變化和交往方式的虛擬化，導(dǎo)致一部分人喜歡獨(dú)來獨(dú)往，把自己的思想和情感隱藏起來，認(rèn)為情感交流無聊、無趣、無意義，進(jìn)而形成了孤僻的性格；二是因一部分學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己不如高中時(shí)期優(yōu)秀，或發(fā)現(xiàn)周圍有很多比自己更優(yōu)秀的同學(xué)，產(chǎn)生自卑進(jìn)而將自己封閉起來；三是有的學(xué)生高傲自大，認(rèn)為周圍同學(xué)都不如自己，不屑與人交往[5]。這些自我封閉心理最終都會(huì)導(dǎo)致學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐過程中的人際交往采取回避態(tài)度。

2.4 攀比嫉妒，敵視人際交往

進(jìn)入大學(xué)后，學(xué)生的攀比對(duì)象明顯增多，攀比程度顯著增加。從高中階段的比學(xué)習(xí)成績(jī)到大學(xué)階段的比物質(zhì)條件、處事能力、社會(huì)資源能等。學(xué)生在創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備過程中，一旦發(fā)現(xiàn)自己在某些方面不如他人時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生嫉妒心理。有嫉妒心理的大學(xué)生對(duì)他人的言行缺乏客觀、理性的認(rèn)識(shí)和分析，抵制、批判甚至做出一些損害他人健康或者利益的報(bào)復(fù)行為，以達(dá)到趕超對(duì)方的目的，導(dǎo)致其他同學(xué)對(duì)其敬而遠(yuǎn)之，而他本人也對(duì)人際交往持?jǐn)骋晳B(tài)度[6]。研究表明，具有正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和行為的創(chuàng)業(yè)者成功的幾率往往要大于攀比心理作祟的創(chuàng)業(yè)者。

2.5 敏感多疑，拒絕人際交往

課題組在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，部分有創(chuàng)業(yè)傾向的大學(xué)生較敏感多疑。如在描述創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備的二級(jí)指標(biāo)“是否愿意將自己的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃與人探討”時(shí)，一部分人不愿意分享自己的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃給同學(xué)，主要原因是擔(dān)心別人捷足先登。其實(shí)一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是需要多方參考和論證的。大學(xué)生由于心理還不夠成熟，看人識(shí)物還不夠客觀和全面，對(duì)他人行為的判斷總是帶有主觀因素，與自身弱點(diǎn)相聯(lián)系，以為別人在評(píng)價(jià)自己，久而久之便形成了多疑的心理。多疑者一般心胸狹窄、固執(zhí)己見、缺乏自信或由于人生早期的挫折經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生防衛(wèi)心理，別人難以走進(jìn)其生活，而自己更是不愿意與人交往[7]。

2.6 急功近利，限制人際交往

以往大學(xué)生交往看思想、性格、價(jià)值取向等精神層面的需求，而隨著物質(zhì)生活的豐富，大學(xué)生越來越看重物質(zhì)利益，在描述創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備時(shí)，以文會(huì)友、以茶會(huì)友人際交往方式竟然成為“非主流”。受社會(huì)不良風(fēng)氣影響，很大一部分大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過程中會(huì)選擇和那些家庭經(jīng)濟(jì)條件好的人或有廣泛社會(huì)資源的人交往，認(rèn)為這樣可以為他們將來創(chuàng)業(yè)積累人脈。但實(shí)際上，他們常因交往的功利性導(dǎo)致交往對(duì)象范圍變小，又由于功利性交往導(dǎo)致沒有真正的朋友。

3 人際交往障礙調(diào)適（基于Gross情緒調(diào)節(jié)過程模型）

大多數(shù)研究從人際交往的原則、技巧和影響人際交往的內(nèi)外因素，如學(xué)校、家庭、個(gè)人性格等方面去引導(dǎo)大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)中發(fā)展良好的人際關(guān)系，但少有學(xué)者探討人際交往過程中情緒情感的調(diào)節(jié)策略。從上述分析來看，大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過程中的人際交往障礙最終都?xì)w結(jié)于情緒因素。因此，從情緒調(diào)節(jié)的角度對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)更有針對(duì)性。在情緒調(diào)節(jié)方面，Gross等做了許多具有開創(chuàng)性意義的研究，現(xiàn)利用Gross情緒調(diào)節(jié)過程模型探究創(chuàng)業(yè)過程中人際交往障礙的調(diào)適。

3.1 Gross情緒調(diào)節(jié)過程模型內(nèi)容

20世紀(jì)80年代，情緒及調(diào)節(jié)研究領(lǐng)域受到重視。詹姆斯·格羅斯等做了具有開創(chuàng)意義的實(shí)驗(yàn)與測(cè)量研究，提出了情緒調(diào)節(jié)過程模型[4]（見圖1）。

從圖1可以看到，該模型包括情境選擇、情境調(diào)節(jié)、注意分配、認(rèn)知重評(píng)、反應(yīng)調(diào)節(jié)5個(gè)階段，每個(gè)階段都可以進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)。其中，情境選擇是指?jìng)€(gè)體趨近或避開某些人、事件與場(chǎng)合以調(diào)節(jié)情緒的一種策略。情境調(diào)節(jié)是指應(yīng)對(duì)問題或情緒事件時(shí)進(jìn)行初步的控制，以努力改變情境。注意分配是關(guān)注情境中許多方面的某一或某些方面。認(rèn)知重評(píng)又叫認(rèn)知改變，是改變對(duì)情緒事件的理解和個(gè)人意義的認(rèn)識(shí)，通過合理化理解，達(dá)到調(diào)節(jié)情緒的目的[8]。筆者在此基礎(chǔ)上，總結(jié)了針對(duì)人際交往中的不同問題采用Gross情緒調(diào)節(jié)過程模型中不同階段進(jìn)行調(diào)節(jié)的方法（見表1）。

表1 創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中人際交往常見問題的情緒調(diào)節(jié)方法

Gross發(fā)現(xiàn)，認(rèn)知重評(píng)和表達(dá)抑制是兩種最常用的情緒調(diào)節(jié)策略，因此對(duì)這兩種策略進(jìn)行了較多研究，發(fā)現(xiàn)認(rèn)知重評(píng)優(yōu)于表達(dá)抑制。認(rèn)知重評(píng)降低了情緒的心理體驗(yàn)、行為表達(dá)和生理反應(yīng)。表達(dá)抑制會(huì)影響情緒表達(dá)行為，但不會(huì)影響情緒的心理體驗(yàn)，甚至?xí)鰪?qiáng)情緒的生理反應(yīng)。人際交往中的常見問題大多數(shù)是由于交往主體出現(xiàn)了絕對(duì)化思維、過度要求、糟糕之極等不合理信念，如果通過認(rèn)知重評(píng)改變他們的這些不合理信念，情緒就能得以調(diào)整，交往行為就能正常有效地發(fā)生[8]。

圖1 Gross情緒調(diào)節(jié)過程模型

3.2 人際交往障礙的調(diào)適方法

3.2.1 提倡認(rèn)知重評(píng)策略 研究表明，傾向重評(píng)的個(gè)體比傾向抑制的個(gè)體可能更易被喜歡和接納[9]。所以，在人際交往中我們提倡首先使用認(rèn)知重評(píng)策略。在創(chuàng)業(yè)過程中，具有自大偏執(zhí)傾向的學(xué)生應(yīng)通過自我認(rèn)知重評(píng)，客觀評(píng)價(jià)自己的長(zhǎng)處和價(jià)值，放低姿態(tài)，積極與他人交往，發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)。自卑羞怯者和孤僻封閉者應(yīng)該客觀看待自己的優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值，敞開心扉，在交往中獲得快樂。攀比嫉妒者如果能通過改變認(rèn)知，與交往對(duì)象進(jìn)行全面比較，就不會(huì)產(chǎn)生嫉妒心理，也會(huì)樂于與他人交往。敏感多疑者應(yīng)該本著“人性本善”的態(tài)度與人交往，改善人際關(guān)系。急功近利者應(yīng)以發(fā)展的眼光評(píng)價(jià)交往對(duì)象，他人也許目前對(duì)自己沒有多大使用價(jià)值，但是只要付出真心，總會(huì)有回報(bào)。所以，改變認(rèn)知在人際交往中普遍而有效。

3.2.2 慎用表達(dá)抑制策略 實(shí)驗(yàn)證明，表達(dá)抑制掩蓋了許多社會(huì)互動(dòng)所需要的信息，會(huì)對(duì)社會(huì)溝通和社會(huì)互動(dòng)產(chǎn)生消極影響。Gross等研究發(fā)現(xiàn)，傾向于抑制的個(gè)體比傾向重評(píng)的個(gè)體與他人共享正、負(fù)性情緒的可能性小，社會(huì)支持少[9]。所以人際交往中慎用表達(dá)抑制策略。當(dāng)個(gè)人因自卑羞怯、孤僻封閉或敏感多疑而不敢與人交往或交往不愉快時(shí)，應(yīng)該將自己的真實(shí)想法表達(dá)出來，而不是采取宣泄和哭泣等表達(dá)抑制策略，否則會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生誤解，最終導(dǎo)致交往惡性循環(huán)。

3.2.3 理性使用其他反應(yīng)調(diào)整策略 反應(yīng)調(diào)整策略在情緒被激發(fā)后使用，分為積極和消極兩種。積極反應(yīng)調(diào)整包括打太極拳、按摩、練瑜伽、快走、慢跑和游泳等形式的鍛煉，冥想、聽音樂、深呼吸和肌肉收縮等形式的放松療法，傾訴和寫作等形式的情緒表達(dá)。消極反應(yīng)調(diào)整包括濫用藥物、過度吸煙飲酒、暴飲暴食和嗜睡等形式的情緒逃離，宣泄和哭泣等形式的表達(dá)抑制。不管是哪種類型的人際交往問題，都應(yīng)盡可能選用積極反應(yīng)調(diào)整方式，避免采用消極反應(yīng)調(diào)整方式進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)[10]。

3.2.4 綜合運(yùn)用3種策略 心理學(xué)界目前對(duì)情境選擇、情境調(diào)節(jié)、注意分配這3種情緒調(diào)節(jié)策略研究較少，人們?cè)谌粘Ｉ钪幸餐雎陨踔敛恢肋@3種策略。對(duì)自卑羞怯者、孤僻封閉者、攀比嫉妒者和敏感多疑者，如果每次與某些人交往都會(huì)讓自己產(chǎn)生消極情緒，并且不與他們交往不會(huì)影響自己的生活、學(xué)習(xí)和工作，可以采取情境選擇回避交往；如果交往必須發(fā)生，否則會(huì)影響自己的生活、學(xué)習(xí)和工作，可以采取情境調(diào)節(jié)策略，如交往時(shí)讓第三者參與或交往前做好準(zhǔn)備、對(duì)交往的環(huán)境進(jìn)行調(diào)整，還可以通過注意轉(zhuǎn)移、關(guān)注交往情境中的其他方面，將自卑、嫉妒、敏感降到最低程度，積極推動(dòng)交往發(fā)展。

4 結(jié)語

創(chuàng)業(yè)過程中的人際交往是大學(xué)生面臨的重要難題，情緒調(diào)節(jié)是心理學(xué)界日益重視的課題。Gross情緒調(diào)節(jié)過程模型表明，人際交往問題不僅可以在情緒發(fā)生后進(jìn)行反應(yīng)調(diào)整，而且可以在情緒發(fā)生前的情境選擇、情境調(diào)節(jié)、注意分配和認(rèn)知重評(píng)階段進(jìn)行調(diào)節(jié)。重視人際交往中常見問題的情緒調(diào)節(jié)方法，有利于促進(jìn)大學(xué)生成長(zhǎng)成才、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，為他們未來的美好生活提供重要保障。