一種社區(qū)服務(wù)軟件的探索與實現(xiàn)

唐銳 任凱 林志舟

摘 要：當(dāng)前，社區(qū)日常生活存在諸多問題，如網(wǎng)購帶來的快遞垃圾和資源浪費問題，社區(qū)居民之間缺乏交流溝通，社區(qū)資源無法充分利用等問題，所以一款提高居民生活質(zhì)量、改善生活環(huán)境、充分利用社會資源、和諧鄰里的移動App的研發(fā)則具有十分重要價值和現(xiàn)實意義。該軟件的主要特點采用社區(qū)團(tuán)購部分代替網(wǎng)絡(luò)購物，以解決目前網(wǎng)購產(chǎn)生的資源消耗和海量快遞垃圾產(chǎn)生的弊端;采用周邊商家發(fā)起團(tuán)購、送貨上門的方式，優(yōu)化資源合理配置、助力實體商業(yè);采用社區(qū)居民發(fā)布個人訂單、鄰居接單的方式，實現(xiàn)日常生活中代買菜、代接送小孩、順風(fēng)車等便民活動，以擺脫關(guān)系脫域?qū)ι鐓^(qū)發(fā)展的制約。軟件主要采用了流行的混合開發(fā)技術(shù)開發(fā)移動端，通過該軟件將移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社區(qū)服務(wù)充分融合，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的人性化、多元化，將環(huán)保節(jié)能理念落到實處。

關(guān)鍵詞：社區(qū)服務(wù)軟件;社區(qū)團(tuán)購;快遞垃圾;社區(qū)關(guān)系脫域文章編號：2095-2163（2019）04-0163-05 中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引 言

隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，社區(qū)成為社會管理的基本單元?，F(xiàn)如今，各級社區(qū)在各種規(guī)劃建設(shè)方案中，都著力把建設(shè)智慧社區(qū)作為重要抓手，強(qiáng)調(diào)要借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)對社區(qū)服務(wù)等進(jìn)行智能化的構(gòu)建[1]。目前，國內(nèi)的社區(qū)建設(shè)存在著一些難以解決的問題，如社區(qū)居民網(wǎng)絡(luò)購物帶來的弊端、居民日常生活中的困難、鄰里關(guān)系等。其中，網(wǎng)絡(luò)購物方式以其高效、便捷和價格方面的優(yōu)勢，受到社區(qū)居民青睞，但由此引發(fā)的負(fù)面影響也不容忽視。例如，很小的東西都從網(wǎng)上購買，而這些商品一般情況都會用到層層外包裝、填充物和膠帶等進(jìn)行防護(hù)，以便于長途運輸，這既導(dǎo)致了資源浪費，也造成了環(huán)境污染。與此同時，社區(qū)周邊商店的同樣商品卻乏人問津，這種舍近求遠(yuǎn)的購物方式就會對不合理的資源配置產(chǎn)生一定的影響。另外，社區(qū)中居民日常生活中可能遇到的小事也層出不窮。例如，由于年輕人工作繁忙沒時間買菜、沒時間接送小孩，家中護(hù)工有事無人照料不能自理的老人，外出旅游寵物、花草亟需照料等，均會給社區(qū)居民帶來困擾。

本文在對當(dāng)前社區(qū)建設(shè)過程中遇到的問題進(jìn)行了充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出了一種以社區(qū)為節(jié)點，以綠色、低碳、環(huán)保為主要理念，倡導(dǎo)加強(qiáng)鄰里溝通，充分利用社區(qū)資源，為社區(qū)居民提供周到服務(wù)的實用軟件。本文擬對此展開研究論述如下。

1 社區(qū)生活中值得重視的問題

1.1 社區(qū)快遞垃圾帶來環(huán)境污染

隨著社區(qū)居民網(wǎng)購消費成為日常習(xí)慣，隨之而來的快遞垃圾幾乎已成嚴(yán)重公害[2]，對快遞垃圾的處理刻不容緩。這個問題業(yè)已引起了多方面的關(guān)注，相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定先后出臺，但是從執(zhí)行現(xiàn)狀看達(dá)到全面落實仍需一定時日。另外，少數(shù)電商和快遞公司，例如一號店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、順風(fēng)快遞紛紛試水快遞回收業(yè)務(wù)，但目前來看對快遞垃圾產(chǎn)生的污染問題也僅能做到部分緩解[3]。不僅如此，國內(nèi)垃圾分類工作也剛剛起步，2019年的政府工作報告中提出將“加強(qiáng)固體廢棄物和城市垃圾分類處置”作為加強(qiáng)污染防治和生態(tài)建設(shè)的主要工作，但是目前垃圾分類正確率和投放正確率較低，而且宣傳、教育的力度和深度也有待加強(qiáng)，也還沒有建立常效監(jiān)管機(jī)制[4-5]?？爝f垃圾中可以再利用的部分沒有得到有效回收，最終快遞產(chǎn)生的垃圾仍然還是運往社區(qū)垃圾回收站集中焚燒、填埋[2]，對人們賴以生存的環(huán)境造成了極大危害。

1.2 網(wǎng)購物流成本造成的資源浪費

網(wǎng)絡(luò)購買物品的運輸成本帶來了資源上的浪費，而目前低碳物流目標(biāo)任務(wù)仍然非常艱巨。以前購買生活用品等一般在附近超市采購即可，現(xiàn)在則由于網(wǎng)購的便利性，人們更傾向于在網(wǎng)絡(luò)購買，小到一個文具食品、大到家具物什，導(dǎo)致跨城、跨鏡的購物已成為稀疏平常的事情。但隨之而來的卻是，物品在運輸過程中呈現(xiàn)出碳排放的增加和資源配置的問題。雖然很多物流企業(yè)在竭盡全力優(yōu)化物流路徑和管理過程，但未能改變問題的本質(zhì)，究其根本原因還是因為購物模式帶來的問題。

1.3 電商信用機(jī)制缺乏，導(dǎo)致商品“檸檬化”現(xiàn)象

文獻(xiàn)[6]選擇淘寶網(wǎng)作為研究對象，表達(dá)了對當(dāng)前電商市場充斥著低價劣質(zhì)產(chǎn)品的擔(dān)憂，商品“檸檬化”趨勢嚴(yán)重，并且提出目前的信用評價機(jī)制較難抑制這種現(xiàn)象的繼續(xù)發(fā)生。

文獻(xiàn)[7]認(rèn)為由于電商平臺準(zhǔn)入把關(guān)松懈、部分商家惡意售假、監(jiān)管不力和配套法律法規(guī)不足，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品增多、安全風(fēng)險高且投訴事件屢有發(fā)生。與此同時，商家提供的評價體系并不能作為依憑來輔助電子交易系統(tǒng)的用戶進(jìn)行決策行為，甚至還滋生了一個灰色產(chǎn)業(yè)鏈—網(wǎng)絡(luò)刷單[8]。在此大背景下，居民網(wǎng)購無法得到可靠保證。

1.4 實體商業(yè)受到?jīng)_擊

社區(qū)周圍的很多實體商業(yè)在電子商務(wù)的沖擊下，投資回報率低，生存壓力大，倒閉現(xiàn)象頻現(xiàn)[9]。不管是傳統(tǒng)手工商品賣場，還是居民日常用品倉買，經(jīng)營上舉步維艱，這就造成社會資源的浪費，同時也不利于多元化商貿(mào)環(huán)境的發(fā)展。因此，時下迫切需要尋找新動能促進(jìn)實體商業(yè)發(fā)展。

1.5 居民關(guān)系脫域?qū)ι鐓^(qū)發(fā)展造成的制約

脫域是指人們的社會交往、社會生活超越地域限制，通過現(xiàn)代化的通訊、交通向更廣闊的空間拓展[10]。城市社區(qū)內(nèi)的社會關(guān)系稀疏，居民間的互動交流有限，而當(dāng)居民想獲取需要的社會資源時，就必須向社區(qū)以外的社會空間拓展關(guān)系，建立脫域性的個體社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。脫域的社會關(guān)系已經(jīng)成為目前社會關(guān)系的構(gòu)建模式之一。這種模式帶來的負(fù)面效應(yīng)有：社區(qū)居民互動有限，居民參與各種社區(qū)活動的積極性不高、參與度不深，社區(qū)建設(shè)主體缺失，從而影響了社區(qū)行政內(nèi)部結(jié)構(gòu)的完善和功能上的發(fā)揮。

2 社區(qū)服務(wù)軟件設(shè)計的新探索

綜上分析可知，本文借助社區(qū)居民由于地緣關(guān)系建立的基本信任，立足于為居民提供多方位、多層次的生活服務(wù)這個目標(biāo)，打造一個互幫互助互惠，以建設(shè)低碳環(huán)保為目標(biāo)的社區(qū)服務(wù)軟件，解決如上所述的在社區(qū)發(fā)展過程中面臨的各種問題。對此可做闡釋分述如下。

2.1 社區(qū)團(tuán)購催生環(huán)保節(jié)能購物模式

根據(jù)國家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中稱：各大電商線上線下資源進(jìn)一步整合、拼購等模式成為行業(yè)新一輪增長驅(qū)動力。本軟件主要的功能就是采用多層次的社區(qū)團(tuán)購的模式，即采用線上線下相結(jié)合，讓社區(qū)居民集體購買日用品、食品、不易長期保存、長途運輸?shù)壬唐罚畲笙薅鹊貙崿F(xiàn)精致的社區(qū)團(tuán)購服務(wù)，改變社區(qū)居民的購物模式，減少資源消耗和環(huán)境污染。研究可得到剖析陳述如下。

首先，軟件以一般性商業(yè)機(jī)構(gòu)社區(qū)團(tuán)購活動作為主要業(yè)務(wù)。普通商家在移動終端的各個社區(qū)版塊發(fā)布團(tuán)購信息，社區(qū)的管理員審核通過后，社區(qū)居民可以在該訂單下跟單。到達(dá)截止日期后，商家簡單包裝、統(tǒng)一發(fā)貨、統(tǒng)一運輸，社區(qū)用戶在指定地點取貨。通過這種方式，為目前網(wǎng)購模式中存在的快遞垃圾問題、運輸過程中的資源消耗問題，提出了一種新的解決思路。

其次，系統(tǒng)中包含的總經(jīng)銷版塊和社區(qū)版塊，打造了多層次團(tuán)購服務(wù)。其中，總經(jīng)銷版塊為社區(qū)版塊提供總團(tuán)購業(yè)務(wù)，總經(jīng)銷版塊商家一般為日用商品批發(fā)商或生產(chǎn)商。這些商家發(fā)布團(tuán)購業(yè)務(wù)，社區(qū)版塊管理員將信息轉(zhuǎn)發(fā)至社區(qū)版塊，由社區(qū)居民參團(tuán)。截團(tuán)后商家統(tǒng)一送貨至各社區(qū)指定地點，一般為和小區(qū)物業(yè)協(xié)商后劃出的固定地點。這種方式是對傳統(tǒng)網(wǎng)購模式的改革，是環(huán)境友好、資源節(jié)約的一種新模式。

再次，社區(qū)周圍的商家、老字號、網(wǎng)紅產(chǎn)品等提供特色團(tuán)購服務(wù)。這些商家在管理員審核通過后可以在社區(qū)版塊中直接發(fā)起團(tuán)購，社區(qū)居民跟單后，商家按約定送貨至集中取貨點，通過這種方式不僅促進(jìn)了社區(qū)實體商業(yè)的發(fā)展，而且方便了社區(qū)居民。

另外，軟件提供的“試吃試用”功能建立居民的消費信心。社區(qū)用戶對商品不熟悉，不敢貿(mào)然購買，商家可以在App中發(fā)起免費試吃，借用該活動以促進(jìn)商品的銷售，業(yè)主試吃或試用后，在App中給出商品客觀評價，供其它業(yè)主參考，或者吸引用戶再次購買。

最后，健全的信用保障機(jī)制可為軟件提供交易品質(zhì)保證。為了控制各種交易品質(zhì)，軟件采用的主要措施有：實名認(rèn)證、商家和商品準(zhǔn)入機(jī)制、支付保障機(jī)制、多維度評價、全面的信用計算模型、售后保障制度、問責(zé)制度、保證金制度，多種方法保證軟件信用體系的建設(shè)，防止陷入商品或服務(wù)的“檸檬化”現(xiàn)象，最終失去居民的信任。

綜上，通過軟件提供的精細(xì)服務(wù)，發(fā)揮社區(qū)地理位置上的天然優(yōu)勢，催生新型居民消費方式，提升環(huán)保、資源節(jié)約型社區(qū)的建設(shè)水平，為社區(qū)服務(wù)解決方案提供一種新的思路。

2.2 社區(qū)居民個性化發(fā)布滿足定制需求

社區(qū)居民日常生活中經(jīng)常會遇到很多棘手問題，如家中無人買菜、小孩無人接送上學(xué)、老人單獨在家無人照顧、外出寵物托管問題、家中保姆就近找兼職、小家電維修等，給社區(qū)居民帶來困擾。經(jīng)過對這些問題的共性分析，軟件設(shè)計了個性化發(fā)布模塊。模塊功能設(shè)計具體如下。

一方面，居民可以以賣方角色發(fā)布付費活動。這種功能使用的場景有代買菜、代買傳統(tǒng)小吃，操作方法為居民在社區(qū)版塊中發(fā)布代采購信息，地理位置相近的居民可以根據(jù)自身需求跟單購買物品，發(fā)布信息的個人可以收取部分勞務(wù)費。相類似的功能需求有順風(fēng)車業(yè)務(wù)、周邊小家電上門維修業(yè)務(wù)、車位臨時出租等，均可以通過該功能實現(xiàn)。

另一方面，居民以買方身份發(fā)布有償活動。例如代接送小孩、代照顧花草、代照料寵物、代照顧老人等，由于居民之間的地緣關(guān)系和系統(tǒng)本身的信用機(jī)制可以促進(jìn)此類交易的實現(xiàn)。

通過在軟件中發(fā)布個性化需求為社區(qū)居民遇到的日常問題提供一種新的解決思路，形成一種居民間的良性互動，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)健康有序地發(fā)展。

2.3 多種溝通方式拉近居民距離

居民之間的溝通是社會文明建設(shè)的重要組成部分，考慮到目前國內(nèi)居民社會關(guān)系脫域現(xiàn)象日益呈現(xiàn)擴(kuò)大趨勢，所以依托社區(qū)服務(wù)軟件這一平臺，以社區(qū)團(tuán)購和居民個性化發(fā)布為主要功能，在該軟件中增加了社區(qū)聊天、社區(qū)新聞、社區(qū)意見箱三種功能。這部分研究內(nèi)容詳見如下。

（1）社區(qū)聊天功能?？梢赞D(zhuǎn)發(fā)團(tuán)購、個性化發(fā)布、試吃試用、社區(qū)新聞等，可以針對某個話題進(jìn)行群體性討論，也可以對此進(jìn)行一對一的咨詢、討論，從而實現(xiàn)商家、居民、管理員之間不受限的溝通。

（2）社區(qū)新聞模塊。該模塊的管理員為業(yè)主委員會負(fù)責(zé)人、物業(yè)管理人員和社區(qū)工作人員。通過該模塊，業(yè)委會可發(fā)布社區(qū)最新新聞、通告、活動，物業(yè)管理人員可以在該模塊中發(fā)布停電、停水通知、物業(yè)費繳納通知、公共設(shè)施維護(hù)等信息，社區(qū)工作人員可以在新聞模塊發(fā)布社區(qū)活動、政策等。另外，管理員有頂置、刪除、修改新聞等權(quán)限。

（3）社區(qū)意見箱。在社區(qū)服務(wù)軟件中或現(xiàn)實社區(qū)生活中遇到問題可以通過社區(qū)意見箱給業(yè)主委員會負(fù)責(zé)人、物業(yè)管理人員和社區(qū)工作人員發(fā)送消息，可以咨詢政策、發(fā)表建議意見、投訴維權(quán)等。

通過以上幾種方式，緩解目前社區(qū)建設(shè)過程中的建設(shè)主體缺失、社區(qū)建設(shè)邊緣化現(xiàn)象。

3 社區(qū)服務(wù)軟件的實現(xiàn)

本文研究開發(fā)的社區(qū)服務(wù)軟件是一款在移動操作系統(tǒng)上使用的應(yīng)用程序，是能夠在蘋果、Android主流移動設(shè)備上同時使用的社區(qū)服務(wù)類軟件，目前基本功能已經(jīng)實現(xiàn)。該應(yīng)用程序使用國內(nèi)的MUI框架，客戶端主要使用了HTML5、CSS、JS、Vue的前端開發(fā)套件作為快速開發(fā)工具，服務(wù)器端采用了PHP開發(fā)技術(shù)，通過AJAX以Json異步請求的方式完成前后端通訊。該部分研究的內(nèi)容要點可詳述如下。

3.1 應(yīng)用程序的主要功能

本軟件以面向社區(qū)的團(tuán)購和基于鄰里之間的個性化發(fā)布為主要功能。其中，個性化發(fā)布可以包括、但不限于如下需求：代接送小孩、代買菜、代照顧寵物、代照顧老人、代修理簡單設(shè)備、順風(fēng)車、車位租界等等。該應(yīng)用程序輔助功能有社區(qū)新聞模塊、社區(qū)聊天、社區(qū)意見箱、個人設(shè)置等。目前所有功能均能使用，詳情如圖1所示。

3.2 軟件主要采用技術(shù)

為了兼容雙移動平臺，本軟件采用MUI框架應(yīng)用，這樣雖然加大了開發(fā)難度，但擴(kuò)展了應(yīng)用的使用場景，從而表現(xiàn)出一次開發(fā)，多方受益的優(yōu)點，大大節(jié)省了在真實市場環(huán)境中的開發(fā)速度。整個系統(tǒng)分為客戶端、服務(wù)器端，其結(jié)構(gòu)和研發(fā)的功能如圖2所示。MUI是最接近原生App體驗的高性能前端框架，并致力于追求性能體驗，這是使用MUI的首要原因。另外，輕量級開發(fā)也是MUI的重要特征，MUI不依賴任何第三方JS庫，且以iOS平臺UI為基礎(chǔ)，補充部分Android平臺特有的UI控件。本系統(tǒng)得益于混合開發(fā)的平臺，可以直接用JS實現(xiàn)復(fù)雜的移動后端邏輯，包括注冊登錄、訂單實現(xiàn)等諸多功能。

界面采用HTML 結(jié)合 CSS 風(fēng)格美化界面，借鑒了 Google 最新的 Material Design 界面設(shè)計理念，強(qiáng)調(diào)界面層次性和簡潔性，圖3即展示了項目的部分界面?？傮w采用模塊化設(shè)計+三層模型，區(qū)分每一個頁面模塊，一個頁面由3部分組成，分別是：資源使用、前臺控件編寫、后臺實現(xiàn)。其中，后臺實現(xiàn)部分包含數(shù)據(jù)綁定和數(shù)據(jù)可持久化。

服務(wù)器運行環(huán)境為Linux，使用的Web容器為Apache httpd，開發(fā)使用的語言為PHP，數(shù)據(jù)庫使用了MySql。服務(wù)器和客戶端采用Json數(shù)據(jù)進(jìn)行通信，通信原則有：

（1）登錄后，模型層從服務(wù)器獲取用戶基本數(shù)據(jù)存儲在本地。

（2）控制器負(fù)責(zé)頁面之間的跳轉(zhuǎn)與所需數(shù)據(jù)傳輸。

（3）在模型層從服務(wù)器獲取前端數(shù)據(jù)后，通過控制器使用Vue雙向綁定技術(shù)，與前端視圖層進(jìn)行數(shù)據(jù)綁定。

該軟件目前還是一個演示版本，經(jīng)過ALAC等測試方式進(jìn)行驗證，預(yù)期的功能均已實現(xiàn)，運行流暢、邏輯正確、可擴(kuò)展性強(qiáng)，可以用于商業(yè)合作的演示用途中。由于代碼體量問題，細(xì)節(jié)還有待優(yōu)化，通用接口已預(yù)留。

4 結(jié)束語

社區(qū)服務(wù)是一個內(nèi)涵豐富、錯綜復(fù)雜的工作，本文針對社區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)的共性問題進(jìn)行分析，借助移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，將移動互聯(lián)網(wǎng)和社區(qū)服務(wù)深度結(jié)合，提出一種社區(qū)服務(wù)的解決思路，為智慧社區(qū)服務(wù)提供一種可借鑒的方法。

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