基于農(nóng)戶(hù)視角的農(nóng)村公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度影響因素研究

賀彥煜

摘要：以全國(guó)服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)基層文化建設(shè)先進(jìn)集體，自治區(qū)民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)米東區(qū)農(nóng)戶(hù)為樣本進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，分析研究農(nóng)村公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度影響因素，即管理規(guī)范性、服務(wù)專(zhuān)業(yè)性、便民可靠性、經(jīng)濟(jì)可獲取性以及其他外部因素。通過(guò)因素的探討找到改善農(nóng)戶(hù)滿(mǎn)意度的方向，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村;公共文化服務(wù);滿(mǎn)意度;影響因素;對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：C915;F323.89? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：0439-8114（2019）14-0189-04

Abstract： A field survey was conducted with a sample of farmers in the Midong district， the National Advanced Group for Serving Peasant Service Grassroots Culture Construction and the hometown of folk culture and art in the autonomous region. The factors influencing the satisfaction of rural public cultural services， namely， management norms， service specialization， convenience of people， economic accessibility and other external factors are analyzed and studied. The direction to improve the satisfaction of farmers as well as the corresponding countermeasures are proposed through the discussion of factors.

Key words： rural; public cultural service; satisfaction; influencing factors; countermeasures

隨著人民生活水平的不斷提高，物質(zhì)生活越來(lái)越豐富，但是精神和文化卻出現(xiàn)滯后，尤其是農(nóng)村。2013年，文化部制定的《文化部“十二五”時(shí)期公共文化服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施綱要》提出“在“十二五”時(shí)期要達(dá)到國(guó)家基本標(biāo)準(zhǔn)有效落實(shí)，文化權(quán)益得到更好保障的建設(shè)目標(biāo)”[1]。這也標(biāo)志著中國(guó)的公共文化服務(wù)工作在不斷的推進(jìn)。黨的第十七屆六中全會(huì)指出，要深入推進(jìn)農(nóng)村文化惠民重點(diǎn)工程，形成較為完備的農(nóng)村公共文化服務(wù)體系[2]。由此引申出對(duì)影響農(nóng)戶(hù)滿(mǎn)意度因素的思考，只有充分了解影響農(nóng)戶(hù)滿(mǎn)意度的因素，才能夠找到方向，提升農(nóng)戶(hù)對(duì)公共文化服務(wù)的滿(mǎn)意度。

1? 研究方法與數(shù)據(jù)來(lái)源

采用主成分分析法找到農(nóng)村公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度的主要影響因素，同時(shí)利用卡方檢驗(yàn)與單因素分析找到各因素的關(guān)聯(lián)程度。因子分析是從原有多個(gè)變量群中提取共性因子的方法，可以找到具有代表性的因子，將相同的因子放在一起，便于解釋和分析。由于各種因素的影響，研究所得的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)波動(dòng)狀。造成波動(dòng)的原因可分成兩類(lèi)，一是不可控的隨機(jī)因素，二是研究中施加的對(duì)結(jié)果形成影響的可控因素。因此，需要使用方差分析對(duì)農(nóng)戶(hù)農(nóng)村公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度影響因素進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)。

研究數(shù)據(jù)來(lái)源于2018年5—6月對(duì)烏魯木齊市米東區(qū)農(nóng)村公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度的調(diào)研數(shù)據(jù)。米東區(qū)為全國(guó)服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)基層文化建設(shè)先進(jìn)集體，是自治區(qū)民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)，具有一定的典型性。調(diào)研采取隨機(jī)走訪(fǎng)的形式，隨機(jī)抽取了長(zhǎng)山子鎮(zhèn)的吉三泉村、堿梁村、梁東村，羊毛工鎮(zhèn)的雷家塘村、陜西工村、羊毛工村6個(gè)村的1 173戶(hù)農(nóng)戶(hù)進(jìn)行編號(hào)，依據(jù)隨機(jī)數(shù)表選取350戶(hù)農(nóng)戶(hù)，最后回收問(wèn)卷330份，經(jīng)整理后剔除不完整、亂答問(wèn)卷30份，最終得到300份有效問(wèn)卷作為統(tǒng)計(jì)分析的原始資料。調(diào)查樣本的基本情況見(jiàn)表1。

2? 指標(biāo)設(shè)計(jì)

在綜合已有研究成果[3-10]的基礎(chǔ)上，根據(jù)米東區(qū)農(nóng)村公共文化服務(wù)的特性，選取了20個(gè)可能影響農(nóng)戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素。即公共文化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（X1）;公共文化服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境（X2）;公共文化服務(wù)場(chǎng)所的安全性（X3）;公共文化服務(wù)場(chǎng)所的距離遠(yuǎn)近（X4）;公共文化服務(wù)場(chǎng)所的實(shí)用性（X5）;公共文化服務(wù)場(chǎng)所的利用效率（X6）;公共文化服務(wù)的消費(fèi)價(jià)格情況（X7）;公共文化服務(wù)的物資、金錢(qián)等投入狀況（X8）;公共文化服務(wù)與其他地區(qū)實(shí)惠程度的可比性（X9）;公共文化服務(wù)對(duì)個(gè)人的產(chǎn)出價(jià)值（X10）;公共文化服務(wù)管理人員的態(tài)度（X11）;公共文化服務(wù)管理人員的辦事效率（X12）;公共文化服務(wù)管理人員的責(zé)任意識(shí)（X13）;公共文化服務(wù)組織信息發(fā)布速度和頻次（X14）;公共文化活動(dòng)的種類(lèi)（X15）;公共文化服務(wù)的質(zhì)量（X16）;公共文化服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)（X17）;公共文化活動(dòng)的反響和效果（X18）;公共文化活動(dòng)對(duì)公眾的吸引及參與率（X19）;公共文化服務(wù)的滿(mǎn)意程度（X20）。

3? 農(nóng)戶(hù)滿(mǎn)意度影響因素的分析

3.1? 因子分析

利用KMO和Bartlett檢驗(yàn)法進(jìn)行檢驗(yàn)。通過(guò)SPSS軟件得出KMO值為0.822，說(shuō)明適合作因子分析。近似卡方值為1 089.076，自由度為105，P值為0.000，表明農(nóng)村公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)呈正態(tài)分布，總體適合進(jìn)行因子分析。具體結(jié)果見(jiàn)表2。

運(yùn)用主成分分析法進(jìn)行公因子提取，選取特征值大于1的特征根。根據(jù)表3可知，可以提取4個(gè)特征值大于1的因子，且4個(gè)因子累計(jì)解釋的變量達(dá)到了73.024%。再用最大方差正交旋轉(zhuǎn)法（Varimax）對(duì)因子載荷矩陣進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，結(jié)果見(jiàn)表4。由表4可知，第一個(gè)因子主要解釋了X13、X14、X11、X12，因?yàn)檫@幾個(gè)變量在這一因子上的載荷比較高。同理可得，第二個(gè)因子主要解釋了X15、X16、X17、X18、X19，第三個(gè)因子主要解釋了X4、X1、X3、X5、X2、X6，第四個(gè)因子主要解釋了X9、X8、X7、X10。旋轉(zhuǎn)之后，4個(gè)變量的因子含義變得更加清晰明了。根據(jù)因子分析的命名規(guī)則，將4個(gè)公共因子分別命名為管理規(guī)范性因子（F1）、服務(wù)專(zhuān)業(yè)性因子（F2）、便民可靠性因子（F3）和經(jīng)濟(jì)可獲取性因子（F4）。

3.2? 卡方檢驗(yàn)

根據(jù)收集的基本信息與總體滿(mǎn)意度進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，檢驗(yàn)性別、年齡、學(xué)歷、政治面貌、家庭年收入職業(yè)與總體滿(mǎn)意度間的相關(guān)性，結(jié)果見(jiàn)表5。由表5可知，政治面貌、家庭年收入、職業(yè)的漸近顯著性都為0.000，與總體滿(mǎn)意度顯著相關(guān)，會(huì)直接影響農(nóng)戶(hù)對(duì)農(nóng)村公共文化服務(wù)的滿(mǎn)意度。另外，性別、年齡、學(xué)歷3項(xiàng)與總體滿(mǎn)意度相關(guān)性不顯著，不能直接影響農(nóng)戶(hù)對(duì)農(nóng)村公共文化服務(wù)的滿(mǎn)意度。

3.3? 單因素分析

運(yùn)用單因素方差分析探究各個(gè)變量對(duì)農(nóng)村公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度的影響。對(duì)6個(gè)外在變量以及4個(gè)主要影響因素進(jìn)行單因素方差分析，結(jié)果見(jiàn)表6。由表6可知，性別、政治面貌與管理規(guī)范性存在顯著關(guān)系，家庭年收入與便民可靠性、經(jīng)濟(jì)可獲取性、管理規(guī)范性都存在顯著關(guān)系。

4? 結(jié)果與分析

4.1? 主要影響因素分析

4.1.1? 管理規(guī)范性? 公共文化服務(wù)管理人員的責(zé)任意識(shí)、公共文化服務(wù)組織信息發(fā)布速度和頻次、公共文化服務(wù)管理人員的態(tài)度和辦事效率能夠直接影響農(nóng)戶(hù)享受公共文化服務(wù)和持續(xù)享受公共文化服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量。管理人員的責(zé)任意識(shí)對(duì)農(nóng)戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生了較大影響，決定了公共文化服務(wù)的質(zhì)量，責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的管理人員能夠更好服務(wù)于農(nóng)戶(hù)，讓農(nóng)戶(hù)享受公共文化服務(wù)帶來(lái)的優(yōu)惠;目前農(nóng)村沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的信息發(fā)布渠道，大多數(shù)信息都是靠人相互傳遞，信息閉塞，導(dǎo)致接受到信息的人能夠享受到公共文化服務(wù)，而未接受到信息的農(nóng)戶(hù)未能享受公共文化服務(wù)，享受到文化服務(wù)的農(nóng)戶(hù)滿(mǎn)意度要比未享受到的農(nóng)戶(hù)要高;管理人員的態(tài)度和辦事效率對(duì)農(nóng)戶(hù)滿(mǎn)意度有一定的影響，態(tài)度及辦事效率越高，農(nóng)戶(hù)的滿(mǎn)意度就越高。

4.1.2? 服務(wù)專(zhuān)業(yè)性? 公共文化活動(dòng)的種類(lèi)為打造農(nóng)村公共文化服務(wù)提供了方向，但這個(gè)方向的推進(jìn)需要文化服務(wù)的質(zhì)量和人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的不斷提高，只有這樣才能夠得到實(shí)際效果，讓更多的農(nóng)戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，而參與度也是衡量文化活動(dòng)和激發(fā)文化種類(lèi)開(kāi)發(fā)的重要因素。公共文化服務(wù)的種類(lèi)、服務(wù)質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)對(duì)農(nóng)戶(hù)滿(mǎn)意度有較大的影響，農(nóng)村的物質(zhì)生活日漸豐富，對(duì)公共文化服務(wù)的種類(lèi)需求也越來(lái)越大，需要更加豐富的不同種類(lèi)的文化服務(wù)來(lái)豐富其精神世界;高服務(wù)質(zhì)量一直是農(nóng)戶(hù)的訴求，農(nóng)戶(hù)期待能夠得到高服務(wù)質(zhì)量的文化服務(wù)，享受高質(zhì)量的服務(wù)帶來(lái)的自身精神境界與文化素養(yǎng)的提高;專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)是決定服務(wù)質(zhì)量的重要因素，農(nóng)村由于地處偏遠(yuǎn)，各種配套設(shè)施有待完善，很多高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員不能及時(shí)到農(nóng)村進(jìn)行文化服務(wù)。文化活動(dòng)的反響、效果及活動(dòng)的吸引程度對(duì)農(nóng)戶(hù)滿(mǎn)意度有一定的影響，文化活動(dòng)的反響、效果能夠通過(guò)口碑影響農(nóng)戶(hù)滿(mǎn)意度，但這并不是最主要影響因素，反響和效果好并不代表每一位農(nóng)戶(hù)都有較好的滿(mǎn)意度;活動(dòng)的吸引程度同樣也只能通過(guò)外部因素間接影響農(nóng)戶(hù)的滿(mǎn)意度，吸引農(nóng)戶(hù)參與其中，間接提升其滿(mǎn)意度。

4.1.3? 便民可靠性? 公共文化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、利用率、距離對(duì)農(nóng)戶(hù)農(nóng)村公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度有較大影響。農(nóng)村公共文化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是文化服務(wù)開(kāi)展的平臺(tái)和載體，有了基礎(chǔ)設(shè)施才能夠更好地讓農(nóng)戶(hù)享受文化服務(wù)，當(dāng)前農(nóng)村很多設(shè)施得不到及時(shí)修理，也無(wú)人管理，農(nóng)戶(hù)享受不到公共文化服務(wù)的有效提供;基礎(chǔ)設(shè)施的利用率代表了農(nóng)戶(hù)享受文化服務(wù)的程度，利用率越高，農(nóng)戶(hù)能夠享受的文化服務(wù)就越多，農(nóng)村一切的公共服務(wù)都集中在村委會(huì)或者村委會(huì)附近，比如籃球場(chǎng)、村社活動(dòng)室等，但村委會(huì)設(shè)置了大門(mén)和專(zhuān)職門(mén)衛(wèi)，對(duì)農(nóng)戶(hù)有天然的內(nèi)心屏障，間接阻礙了農(nóng)戶(hù)了解和使用文化設(shè)施和文化場(chǎng)所，因此設(shè)施利用率偏低，文化活動(dòng)開(kāi)展偏少，直接影響了農(nóng)戶(hù)對(duì)公共文化服務(wù)的滿(mǎn)意度;基礎(chǔ)設(shè)施或場(chǎng)所建設(shè)的遠(yuǎn)近，能夠直接影響農(nóng)戶(hù)參與文化服務(wù)活動(dòng)意愿，農(nóng)戶(hù)通常都會(huì)選擇自己便捷的參與地點(diǎn)，就近享受文化服務(wù)?；A(chǔ)設(shè)施的安全性、實(shí)用性和環(huán)境對(duì)農(nóng)戶(hù)滿(mǎn)意度有一定的影響，由于這些方面對(duì)農(nóng)戶(hù)來(lái)說(shuō)并不直觀(guān)，他們也沒(méi)有一定的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此雖然有一定的影響，但是影響不太大。

4.1.4? 經(jīng)濟(jì)可獲取性? 經(jīng)濟(jì)可獲取性在4個(gè)主成分因子中對(duì)農(nóng)戶(hù)滿(mǎn)意度的影響最小，國(guó)家和地區(qū)投入了大量的錢(qián)財(cái)和精力，農(nóng)村各項(xiàng)文化服務(wù)幾乎都是免費(fèi)的，農(nóng)戶(hù)享受到了一定的實(shí)惠。

4.2? 外部影響因素分析

從外部因素分析，政治面貌、家庭年收入、職業(yè)與總體滿(mǎn)意度顯著相關(guān)，會(huì)直接影響農(nóng)戶(hù)對(duì)農(nóng)村公共文化服務(wù)的滿(mǎn)意度。政治面貌不同，會(huì)導(dǎo)致農(nóng)戶(hù)對(duì)農(nóng)村文化服務(wù)的理解有所有不同，因?yàn)檎蚊婷驳膮^(qū)別，農(nóng)戶(hù)的視角和立場(chǎng)不一樣，思考問(wèn)題的方式也會(huì)不一樣;家庭年收入直接影響農(nóng)戶(hù)的滿(mǎn)意度，物質(zhì)生活越豐富，越希望獲得文化服務(wù)，追求精神的需求，家庭年收入高的農(nóng)戶(hù)會(huì)更多地參與到公共文化活動(dòng)當(dāng)中，能夠享受更多的文化服務(wù)，而家庭年收入較低的農(nóng)戶(hù)，物質(zhì)生活還不能達(dá)到一定的水平，因此也未能享受到更多的文化服務(wù)，導(dǎo)致其滿(mǎn)意度偏低;不同的職業(yè)對(duì)滿(mǎn)意度也有很大的影響，因?yàn)槁殬I(yè)原因，很多文化服務(wù)不能夠從時(shí)間、空間上滿(mǎn)足農(nóng)戶(hù)的需求，例如村干部，他們是文化服務(wù)的組織者也是文化活動(dòng)的參與者，因此享受的文化服務(wù)相對(duì)較多，滿(mǎn)意度高。性別、年齡、學(xué)歷與總體滿(mǎn)意度相關(guān)性不顯著，不能直接影響農(nóng)戶(hù)的滿(mǎn)意度，且對(duì)農(nóng)戶(hù)滿(mǎn)意度影響不大。

單因素分析發(fā)現(xiàn)，性別與管理規(guī)范性存在著顯著差異，說(shuō)明不同性別對(duì)管理規(guī)范性方面存在著不同的理解和態(tài)度。政治面貌也與管理規(guī)范性存在顯著差異，說(shuō)明不同政治面貌的農(nóng)戶(hù)對(duì)政府的管理和服務(wù)有著不同的感受，比如黨員在對(duì)公共文化服務(wù)方面的投入和建設(shè)相對(duì)比較清楚，因此會(huì)認(rèn)為公共文化服務(wù)得到了提升，但是群眾只是根據(jù)自己感受和需求進(jìn)行評(píng)判。家庭年收入與便民可靠性、經(jīng)濟(jì)可獲取性、管理規(guī)范性都存在顯著差異，表明收入的不同導(dǎo)致農(nóng)戶(hù)對(duì)文化服務(wù)的需求也不同，特別是在便民可靠性方面，收入越高的人群對(duì)這一方面會(huì)有更高的需求和要求。

5? 結(jié)論及對(duì)策

研究表明，從整體情況看，農(nóng)戶(hù)對(duì)農(nóng)村公共文化服務(wù)比較滿(mǎn)意，整體處于中上水平，農(nóng)村公共文化服務(wù)有一定的成績(jī)，但是仍然需要進(jìn)一步提高;影響農(nóng)戶(hù)滿(mǎn)意度主要有4個(gè)因素，按影響高低排序依次為管理規(guī)范性、服務(wù)專(zhuān)業(yè)性、便民可靠性和經(jīng)濟(jì)可獲取性，這為改善農(nóng)村公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度提供了努力方向;從外部因素看，政治面貌、家庭年收入、職業(yè)對(duì)農(nóng)戶(hù)滿(mǎn)意度的影響較大，性別、年齡、學(xué)歷對(duì)農(nóng)戶(hù)滿(mǎn)意度的影響較小;性別、政治面貌與管理規(guī)范性存在顯著差異，家庭年收入與便民可靠性、經(jīng)濟(jì)可獲取性、管理規(guī)范性存在顯著差異，應(yīng)從這幾個(gè)方面進(jìn)行相應(yīng)的改善，促進(jìn)農(nóng)戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。為了更好地滿(mǎn)足農(nóng)戶(hù)需求，政府應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，從以下幾個(gè)方面提升農(nóng)戶(hù)的農(nóng)村公共服務(wù)滿(mǎn)意度。

5.1? 完善農(nóng)村公共服務(wù)組織管理

良好的組織管理系統(tǒng)能夠極大地提高組織效率，促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。應(yīng)從制度上規(guī)范相關(guān)管理，對(duì)文化事業(yè)單位人員進(jìn)行績(jī)效考核，依據(jù)綜合評(píng)定結(jié)果發(fā)放薪酬，從而增強(qiáng)文化事業(yè)管理人員的責(zé)任意識(shí)，改善管理人員的態(tài)度，提高辦事效率;同時(shí)也能夠改善信息發(fā)布頻率，通過(guò)不同途徑讓更多的農(nóng)戶(hù)接收到文化服務(wù)信息，更好地享受文化服務(wù)，從整體上改善農(nóng)村文化服務(wù)的現(xiàn)狀。另外，還可以增設(shè)米東區(qū)政府以外的第三方機(jī)構(gòu)來(lái)監(jiān)督績(jī)效考核的公正性和合法性，激發(fā)農(nóng)村公共文化服務(wù)體系建設(shè)的活力。

5.2? 提高農(nóng)村公共服務(wù)質(zhì)量

一方面要?jiǎng)?chuàng)新多樣化的公共文化服務(wù)，通過(guò)不同形式的文化服務(wù)滿(mǎn)足不同的農(nóng)戶(hù)需求。結(jié)合實(shí)際，將創(chuàng)新形式與民眾容易理解、容易接受的內(nèi)容相結(jié)合，激發(fā)群眾的熱情和調(diào)動(dòng)群眾參與的積極性。積極引導(dǎo)社會(huì)力量加入農(nóng)村公共文化服務(wù)建設(shè)，讓市場(chǎng)的力量激活農(nóng)村公共文化服務(wù)市場(chǎng)，通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制彌補(bǔ)供給不足，提高文化服務(wù)質(zhì)量。另一方面要加強(qiáng)農(nóng)村公共服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)管理人員及相關(guān)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)力度，提升服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，吸引優(yōu)秀人才投入到農(nóng)村文化服務(wù)建設(shè)當(dāng)中。

5.3? 強(qiáng)化農(nóng)村公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

政府應(yīng)繼續(xù)加大對(duì)農(nóng)村文化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，設(shè)立基礎(chǔ)設(shè)施維修的專(zhuān)項(xiàng)資金，加快農(nóng)村公共文化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè);結(jié)合實(shí)際情況，以農(nóng)戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)，將文化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的地點(diǎn)選擇進(jìn)行合理規(guī)劃，最大限度發(fā)揮文化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)際功能和作用;改善文化活動(dòng)場(chǎng)所環(huán)境，拒絕“臟、亂、差”，強(qiáng)化服務(wù)人員責(zé)任意識(shí)，設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制，保持公共文化服務(wù)場(chǎng)所的良好環(huán)境，吸引更多的農(nóng)戶(hù)參與文化活動(dòng)。

5.4? 增加農(nóng)村公共服務(wù)投入

首先政府要繼續(xù)增加農(nóng)村文化服務(wù)投入，繼續(xù)實(shí)施免費(fèi)的農(nóng)村文化服務(wù)，并擴(kuò)大免費(fèi)范圍，讓更多農(nóng)戶(hù)享受到公共文化服務(wù)，創(chuàng)造出更大的價(jià)值。其次，要結(jié)合民族地區(qū)文化特色，大力發(fā)展文化項(xiàng)目，如結(jié)合農(nóng)村民族文化發(fā)展旅游業(yè)等，通過(guò)文化項(xiàng)目增加農(nóng)戶(hù)收入，提升農(nóng)戶(hù)的精神需求，使農(nóng)戶(hù)能夠積極參與到農(nóng)村文化活動(dòng)當(dāng)中，提高其農(nóng)村文化服務(wù)滿(mǎn)意度。

參考文獻(xiàn)：

[1] 國(guó)務(wù)院文化部.文化部“十二五”時(shí)期公共文化服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施綱要[EB/OL].http：//59.252.212.6/auto255/201301/t20130121_29512.htm，2013-01-21.

[2] 杜飛進(jìn)，溫紅彥，李? 舫，等.文化復(fù)興的歷史方位——我國(guó)文化體制改革的實(shí)踐與思考[EB/OL].http：//politics.people.com.cn/GB/15891510.html，2011-10-14.

[3] 李少惠.公共治理視野下我國(guó)農(nóng)村公共文化服務(wù)績(jī)效評(píng)估研究[J].圖書(shū)與情報(bào)，2009（6）：51-54

[4] 李燕凌，曾福生.農(nóng)村公共品供給農(nóng)民滿(mǎn)意度及其影響因素分析[J].數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究，2008（8）：3-18

[5] 張一弓.歐洲顧客滿(mǎn)意度指數(shù)（ECSI）投入使用[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，2001（1）：40.

[6] 劉新燕.顧客滿(mǎn)意度指數(shù)（CSI）模型評(píng)述[J].當(dāng)代財(cái)經(jīng)，2003（6）：57-60.

[7] 劉? 燕.電子政務(wù)公眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)理論、方法及應(yīng)用研究[D].北京：國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué)，2007.

[8] 王? 霞.論公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建[J].南陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2006，6（11）：23-24.

[9] 向? 勇，喻文益.公共文化服務(wù)績(jī)效評(píng)估的模型研究與政策建議[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)探討，2008（1）：21-24.

[10] 李? 燕.構(gòu)建農(nóng)村公共文化服務(wù)體系[J].科學(xué)社會(huì)主義，2006（6）：84-86.