新媒體環(huán)境下高校圖書館社會(huì)化創(chuàng)新服務(wù)探析

摘 要：圖書館是傳承人類文明、提供學(xué)習(xí)資源的重要場(chǎng)所，高校圖書館作為具有公益性質(zhì)和社會(huì)性質(zhì)的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，其在設(shè)備設(shè)施、信息技術(shù)、人力資源以及文獻(xiàn)資源等方面具有較大優(yōu)勢(shì)，在新媒體環(huán)境下，高校圖書館要充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，積極探索社會(huì)化服務(wù)創(chuàng)新途徑，進(jìn)而體現(xiàn)自身的價(jià)值和作用。因此，針對(duì)新媒體環(huán)境下高校圖書館社會(huì)化創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行分析和探究。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境;高校圖書館;社會(huì)化;創(chuàng)新服務(wù);分析

新時(shí)期下，隨著我國(guó)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，其已經(jīng)在諸多領(lǐng)域和行業(yè)實(shí)現(xiàn)了廣泛而深入的應(yīng)用，并且取得顯著的應(yīng)用效果。在此背景下，新媒體應(yīng)運(yùn)而生，涌現(xiàn)了大量的新媒體平臺(tái)，其改變了公眾以往的信息獲取方式，并且突破了地域和時(shí)間的制約。當(dāng)前，在新媒體技術(shù)的支撐下，更多的高校圖書館投入大量資源和人力構(gòu)建新媒體平臺(tái)，進(jìn)而創(chuàng)新以及完善社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源。

一、新媒體的內(nèi)涵及特點(diǎn)

1.概念內(nèi)涵。新媒體屬于相對(duì)概念，是相對(duì)以電視、廣播、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體而言的，是當(dāng)下新的技術(shù)職稱體系下的媒體形態(tài)。首先，新媒體屬于一種更為先進(jìn)的媒體形態(tài)，已經(jīng)獲得當(dāng)代受眾的廣泛使用和高度歡迎;其次，新媒體以數(shù)字技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐;最后，新媒體可以為公眾提供實(shí)時(shí)的信息資源，滿足當(dāng)代受眾對(duì)信息的需求。當(dāng)前，新媒體形態(tài)主要包括：第一，以數(shù)字閱讀器為代表的數(shù)字新媒體;第二，以筆記本電腦和智能手機(jī)為代表的移動(dòng)新媒體;第二，以微博、社交軟件、博客、搜索引擎為代表的網(wǎng)絡(luò)新媒體。

2.主要特點(diǎn)。新媒體具有以下特點(diǎn)：第一，交互性和即時(shí)性，新媒體突破了傳統(tǒng)媒體在空間和時(shí)間方面的制約，可以在最短時(shí)間內(nèi)完成信息傳遞，每個(gè)人都是信息的傳播者和制造者，淡化了信息接受者和傳播者的界限，用戶可以通過(guò)新媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交流互動(dòng);第二，共享性與海量性，隨著我國(guó)信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，以信息技術(shù)為支撐的新媒體獲得用戶的廣泛使用，信息資源成幾何增加，用戶通過(guò)新媒體可以將各種資源及時(shí)發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)中與朋友分享，具有較強(qiáng)的共享性;第三，社群化和個(gè)性化，用戶通過(guò)新媒體可以結(jié)合個(gè)人習(xí)慣自由的接受信息資源，不受媒介形式、地點(diǎn)以及時(shí)間的制約，同時(shí)，新媒體存在大量的自由論壇和虛擬社區(qū)，用戶能夠結(jié)合自身的興趣愛好，針對(duì)特定話題和信息進(jìn)行共享與交流，社群化是新媒體有別于傳統(tǒng)媒體的最基本特征。

二、高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的積極意義

1.滿足公眾閱讀需求。在“全民閱讀”提倡下，公眾對(duì)信息資源提出了多元化需求，圖書館用戶來(lái)源也更加廣泛，涉及各個(gè)行業(yè)、各個(gè)年齡段，其通過(guò)閱讀館藏資源提升個(gè)人修養(yǎng)、豐富自身知識(shí)、滿足工作需求，并且將知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。高校圖書館館藏資源較為豐富，深化社會(huì)化服務(wù)可以為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，滿足當(dāng)代居民對(duì)閱讀的需求。

2.擴(kuò)大高校社會(huì)影響力。高校圖書館不僅為本校師生提供閱讀服務(wù)，其還具有一定的社會(huì)屬性和公益職能，通過(guò)社會(huì)化服務(wù)，可以擴(kuò)大高校的社會(huì)影響力，為社會(huì)用戶提供多元化的信息服務(wù)，促使更多的用戶了解和使用高校圖書館。同時(shí)，深化社會(huì)化服務(wù)還可以促使高校圖書館了解社會(huì)各個(gè)行業(yè)對(duì)知識(shí)的需求，進(jìn)而優(yōu)化學(xué)科設(shè)置，為高校贏得與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作的機(jī)會(huì)，以知識(shí)帶動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。

3.圖書以人為本的服務(wù)理念。新媒體是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，其提升了以往信息交流和傳遞的效率和質(zhì)量，并且以用戶的實(shí)際需求為服務(wù)出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，充分體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。以新媒體為技術(shù)支撐，可以為用戶構(gòu)建交互性較強(qiáng)的資源平臺(tái)，通過(guò)將館藏資源免費(fèi)提供給社會(huì)用戶，并且將信息服務(wù)與用戶的創(chuàng)新、科研、工作、生活以及學(xué)習(xí)充分融合，進(jìn)而體現(xiàn)高校圖書館的服務(wù)價(jià)值。

三、高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)

1.資源優(yōu)勢(shì)。高校圖書館在長(zhǎng)期的發(fā)展與建設(shè)中，積累了大量的館藏資源，其涉及期刊文獻(xiàn)、報(bào)紙、圖書等，具有種類型、覆蓋面廣以及專業(yè)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，對(duì)本地的教育、文化、科學(xué)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有使用價(jià)值，通過(guò)深化社會(huì)化服務(wù)，可以為社會(huì)用戶提供更多的有價(jià)值資源。

2.人力優(yōu)勢(shì)。高校是知識(shí)和人才的匯聚地，圖書館更是聚集了大量計(jì)算機(jī)專業(yè)、信息管理、檔案學(xué)以及圖書情報(bào)學(xué)等方面的人才，其在長(zhǎng)期的工作中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，可以為社會(huì)用戶提供更加優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)。

3.設(shè)備優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，很多高校都配備了各種先進(jìn)的設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、閱讀機(jī)以及移動(dòng)圖書館等，是其他公共圖書館所不具備的優(yōu)勢(shì)，可以為社會(huì)用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定設(shè)備基礎(chǔ)，進(jìn)而充分發(fā)揮圖書館的公益價(jià)值。

四、新媒體為高校圖書館社會(huì)化服務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇

1.服務(wù)途徑多元化。以新媒體技術(shù)為支撐的高校移動(dòng)圖書館，具有使用便捷、獲取資源速度快以及突破地域時(shí)間制約等特點(diǎn)，用戶只需要使用移動(dòng)終端設(shè)備就可以完成信息文獻(xiàn)的獲取和閱讀。同時(shí)，用戶利用微信公共平臺(tái)等新媒體平臺(tái)，還能夠與圖書館進(jìn)行在線溝通，具有較強(qiáng)的互動(dòng)性和即時(shí)性，促使高校圖書館服務(wù)形式呈現(xiàn)多元化發(fā)展。

2.服務(wù)模式優(yōu)越化。新媒體具有信息發(fā)布及時(shí)、獲取形式多樣、受眾選擇方式多以及個(gè)性突出等優(yōu)勢(shì)，高校圖書館以新媒體為支撐深化社會(huì)化服務(wù)，可以提升館藏資源的利用效率， 利用新媒體的共享性和交互性，滿足用戶的實(shí)際需求，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)途徑。

3.服務(wù)形式個(gè)性化。當(dāng)前，隨著新媒體技術(shù)和智能終端的全面普及，其改變了受眾群體接受信息和資源閱讀的習(xí)慣，更多的受眾喜歡使用新媒體接受和閱讀信息，并且閱讀方式逐漸呈現(xiàn)多元化和個(gè)性化，高校在深化社會(huì)化服務(wù)中，利用新媒體技術(shù)可以為受眾群體提供更加個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)而迎合當(dāng)代受眾的閱讀習(xí)慣和閱讀方式。

五、新媒體環(huán)境下高校圖書館社會(huì)化創(chuàng)新服務(wù)途徑

1.打造移動(dòng)圖書館。在新媒體語(yǔ)境下，移動(dòng)圖書館是高校圖書館社會(huì)服務(wù)發(fā)展的重要途徑和模式，其是信息化服務(wù)的有效延伸和拓展。當(dāng)前，隨著智能手機(jī)的普及，公眾更加習(xí)慣使用手機(jī)開展閱讀行為，并且利用睡前、乘車等空暇時(shí)間獲取信息和資源。因此，高校圖書館需要結(jié)合當(dāng)代受眾的閱讀習(xí)慣和使用需求，加強(qiáng)與軟件開發(fā)商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的合作，積極打造移動(dòng)圖書館，將館藏資源提供給社會(huì)公眾。首先，短信服務(wù)，短信服務(wù)是當(dāng)前移動(dòng)圖書館應(yīng)用最為普遍的服務(wù)功能，圖書館利用移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，向用戶定期發(fā)送圖書預(yù)約、信息提醒以及新書公告等信息，在為公眾提供閱讀便捷的同時(shí)，提升圖書館社會(huì)服務(wù)的廣泛性和主動(dòng)性;其次，WAP服務(wù)，應(yīng)用WAP技術(shù)能夠?yàn)楣婋S時(shí)瀏覽館藏資源提供平臺(tái)，用戶通過(guò)移動(dòng)終端，隨時(shí)登錄圖書館并且完成資源的閱讀以及獲取，在該技術(shù)的支撐下，高校圖書館的館藏資源得到有效利用，有助于推動(dòng)全民閱讀。

2.構(gòu)建區(qū)域高校聯(lián)盟。在新媒體技術(shù)的支撐下，各所高校都在積極探索區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟新模式，在長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐中，高校圖書館聯(lián)盟已經(jīng)不再局限于高校之間，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、檔案館、研究機(jī)構(gòu)和出版社都積極參與到聯(lián)盟中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和信息技術(shù)，為公眾提供個(gè)性化以及全方位的信息服務(wù)。因此，高校要迎合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，積極構(gòu)建區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟，借助聯(lián)盟內(nèi)成員的資源優(yōu)勢(shì)，提升圖書館的社會(huì)影響力和服務(wù)水平。首先，強(qiáng)化館際合作，高校圖書館需要發(fā)揮自身的人才優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)以及設(shè)備優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)公共圖書館中人才短缺、資源匱乏的不足，進(jìn)而為公眾提供豐富、高質(zhì)量的信息服務(wù);其次，高校圖書館要加強(qiáng)與信息網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的合作，在新媒體語(yǔ)境下，公眾通過(guò)各種途徑獲取信息資源，例如智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等，高校需要迎合公眾的閱讀習(xí)慣，構(gòu)建跨平臺(tái)、跨機(jī)構(gòu)以及跨系統(tǒng)的信息服務(wù)平臺(tái)，打造資源豐富、功能齊全、服務(wù)完善的移動(dòng)圖書館，滿足公眾的閱讀需求;最后，高校圖書館還要積極與當(dāng)?shù)卣訌?qiáng)合作，挖掘具有地域特點(diǎn)的信息資源，擴(kuò)大圖書館在地區(qū)中的影響力，為政府相關(guān)部門制定決策提供信息支撐。

3.利用新媒體推廣閱讀。隨著我國(guó)政府提出“全民閱讀”“終身學(xué)習(xí)”等倡議后，社會(huì)掀起了閱讀熱潮，高校圖書館作為文化與知識(shí)傳承的重要機(jī)構(gòu)，需要認(rèn)清自身的社會(huì)責(zé)任，迎合當(dāng)代受眾的閱讀習(xí)慣，利用各種渠道和媒體加強(qiáng)閱讀推廣，將館藏資源推動(dòng)給相關(guān)結(jié)構(gòu)和個(gè)人，進(jìn)而體現(xiàn)圖書館的價(jià)值和意義。當(dāng)前，圖書館的電子資源，包括電子報(bào)紙、電子期刊以及電子圖書，都已經(jīng)推出了新媒體服務(wù)功能，例如期刊閱讀器、電子報(bào)紙等，公眾可以通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行自主閱讀，不受地點(diǎn)和時(shí)間的制約，隨時(shí)閱讀感興趣的資源。同時(shí)，新媒體平臺(tái)具有較強(qiáng)的便捷性、即時(shí)性、互動(dòng)性和自主性，受到了年輕讀者的追捧和喜愛，高校圖書館也要積極擴(kuò)寬和探索全新的閱讀推廣形式，以新媒體為支撐，為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

4.整合社會(huì)圖書館資源。整合社會(huì)圖書館資源，是新媒體環(huán)境下優(yōu)化高校圖書館管理和建設(shè)模式的重要措施，通過(guò)整合社會(huì)資源可以擴(kuò)大高校圖書館的社會(huì)影響力，提升圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)功能。首先，高校圖書館要鼓勵(lì)社會(huì)資金加入到社會(huì)化服務(wù)中，進(jìn)而彌補(bǔ)圖書館建設(shè)中存在的資金匱乏問(wèn)題，為高校采購(gòu)信息資源提供資金支撐;其次，整合社會(huì)設(shè)備和技術(shù)力量，以現(xiàn)代讀者的實(shí)際需求為導(dǎo)向，為公眾提供個(gè)性化的閱讀服務(wù);最后，高校圖書館要加強(qiáng)人才引進(jìn)，以新媒體環(huán)境特點(diǎn)為基礎(chǔ)，對(duì)內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和整合，由服務(wù)機(jī)構(gòu)人員。行業(yè)專家、企業(yè)技術(shù)人員和圖書館咨詢員共同組成咨詢團(tuán)隊(duì)，結(jié)合用戶的實(shí)際需求對(duì)新媒體移動(dòng)圖書館進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)，提升圖書館的信息服務(wù)水平。

六、結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的蓬勃發(fā)展，居民的物質(zhì)需求已經(jīng)獲得極大滿足，對(duì)精神文化的需求量持續(xù)增加。在此背景下，“全民閱讀”成為了社會(huì)的新風(fēng)尚，高校圖書館實(shí)現(xiàn)社會(huì)化發(fā)函，是時(shí)代發(fā)展的需求，也是其自身的義務(wù)和責(zé)任。為了提供給公眾更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，高校圖書館要積極應(yīng)用新媒體，主動(dòng)探索和嘗試新媒體社會(huì)化服務(wù)新模式和新途徑，以符合當(dāng)代受眾閱讀習(xí)慣的方式，擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響力，提升館藏資源利用效率，推動(dòng)我國(guó)精神文明社會(huì)的發(fā)展。

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基金項(xiàng)目：本文系河南省教育廳資助性計(jì)劃項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下河南省高校圖書館社會(huì)服務(wù)調(diào)進(jìn)與研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2019-ZZJH-491）的研究成果之一。

作者簡(jiǎn)介：王俊華（1971-），女，民族：漢，籍貫：河南鄭州，學(xué)歷：本科：館員，心理咨詢師，主要研究方向：高校圖書館管理。