試論如何提高農(nóng)村供電所電力營(yíng)銷管理水平

陳曉慶

摘要：我國(guó)地域遼闊，城鄉(xiāng)差異較大，因此很多農(nóng)村地區(qū)的供電所都存在各種各樣的問(wèn)題。不僅嚴(yán)重影響了營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和水平，還限制了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。因此在今后的發(fā)展中，要想提高農(nóng)村供電所電力營(yíng)銷管理水平，就要找出現(xiàn)階段存在的各種問(wèn)題，然后提出有效的解決措施，做到具體問(wèn)題具體分析，進(jìn)而不斷提高農(nóng)村供電所的營(yíng)銷管理水平，帶動(dòng)農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 ?

關(guān)鍵詞：農(nóng)村;供電所;電力營(yíng)銷;管理水平 ?

1農(nóng)村供電所電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題 ?

（1）內(nèi)部管理存在的問(wèn)題：隨著新時(shí)期的到來(lái)，雖然很多農(nóng)村供電所都制定新的營(yíng)銷管理方式，但是卻沒(méi)有落實(shí)到實(shí)際工作中。相關(guān)管理制度約束能力較差，管理人員的意識(shí)也比較淡薄，導(dǎo)致執(zhí)行效果不夠理想。很多工作人員也無(wú)法快速適應(yīng)新的管理制度，在很多工作中仍舊會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。 ?

（2）計(jì)量裝置存在的問(wèn)題：雖然現(xiàn)階段都普及了電子化采集抄表，但是很多供電所的計(jì)量裝置還不夠規(guī)范，導(dǎo)致在電力計(jì)量過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多失誤。供電所的管理力度也比較薄弱，在計(jì)量表裝置中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有封印的情況，導(dǎo)致很多用戶產(chǎn)生偷用電的行為，抄表員也會(huì)出現(xiàn)抄錯(cuò)或者漏抄的問(wèn)題，因此無(wú)法獲得用戶的滿意和需求。 ?

（3）工作人員的綜合素質(zhì)問(wèn)題：現(xiàn)階段的農(nóng)村供電所營(yíng)銷人員大多都是一些年齡較大或者新進(jìn)員工，年齡較大的工作人員雖然有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，但是無(wú)法緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流和步伐，做到與時(shí)俱進(jìn)，思想觀念也比較陳舊。新進(jìn)員工雖然有豐富的理論知識(shí)，但是缺乏豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種失誤，專業(yè)能力有待進(jìn)一步提升。 ?

（4）管理技術(shù)的問(wèn)題：農(nóng)村供電所受到地區(qū)發(fā)展條件的限制，很多地區(qū)的現(xiàn)代化管理水平都比較低下?，F(xiàn)階段隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的普及，很多地區(qū)開始采用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)開展管理工作。然而很多地區(qū)的營(yíng)銷人員并未適應(yīng)，還是采用傳統(tǒng)的方式開展管理工作。不僅耗費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力，導(dǎo)致工作效率低下，還會(huì)出現(xiàn)各種細(xì)節(jié)失誤，導(dǎo)致各種檔案不夠健全完整。 ?

2供電所營(yíng)銷管理總體策略 ?

2.1擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，推廣新型電力能源 ?

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力體制的改革，供電系統(tǒng)逐漸向市場(chǎng)化發(fā)展，供電所應(yīng)抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，擴(kuò)大自己的電力經(jīng)營(yíng)區(qū)域，并向周邊地區(qū)擴(kuò)展，通過(guò)增加電網(wǎng)的構(gòu)建，實(shí)施擴(kuò)展的需要，在開拓市場(chǎng)的前提下，不應(yīng)故步自封，僅限于原有的區(qū)域，面對(duì)市場(chǎng)化的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備，并主動(dòng)出擊，使自身的電力服務(wù)多元化，以滿足不同市場(chǎng)的需求。隨著汽車的越來(lái)越多，能源的消耗日趨嚴(yán)重，而且對(duì)環(huán)境具有一定程度的污染，所以，以電力為主的新型能源應(yīng)運(yùn)而生，其具有環(huán)保及節(jié)約資源的特點(diǎn)，供電所應(yīng)大力推廣自家電力的優(yōu)勢(shì)，利用新型能源的特點(diǎn)積極參與到基礎(chǔ)電站建設(shè)中，從而促進(jìn)以電代油、以電代煤的新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2.2品牌宣傳及優(yōu)質(zhì)策略 ?

樹立品牌形象，發(fā)揚(yáng)電力能源的優(yōu)勢(shì)，電力具有高效、快捷及環(huán)保的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，符合國(guó)家的能源節(jié)約及無(wú)污染策略，并且是國(guó)家新能源主要的研發(fā)對(duì)象。供電所應(yīng)該抓住這些特點(diǎn)進(jìn)行自家電力品牌的樹立，并提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，使相關(guān)供電所不斷的投身到發(fā)展電力能源上。要保證自家的品牌形象必須要有足夠的電能儲(chǔ)備，電能是靠電流的流動(dòng)提供能量，所以自身的電能足夠強(qiáng)才能滿足電能市場(chǎng)化的需要并樹立自身形象。改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提供可靠的電能傳輸從而保證電能足夠，做好基礎(chǔ)設(shè)施完善及設(shè)備結(jié)構(gòu)完整，使供電所供電優(yōu)質(zhì)并樹立品牌。 ?

2.3技術(shù)推廣策略 ?

供電系統(tǒng)是一套完整的供電體系，從用戶用電開始就會(huì)得到技術(shù)上的保障，并科學(xué)合理的通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)將用戶用電的電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，不會(huì)使用戶多花錢，保障用戶的利益，同樣具有公平性，不會(huì)出現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益發(fā)展，電力繳費(fèi)也變得方便、快捷，用戶可根據(jù)自家的賬號(hào)及用戶姓名進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)，從而使用戶不再浪費(fèi)繳費(fèi)時(shí)間，隨著新技術(shù)的誕生也會(huì)推動(dòng)供電所的發(fā)展。 ?

2.4電力促銷策略 ?

人為促銷推廣，在電力市場(chǎng)化的過(guò)程中，作為供電所營(yíng)銷人員，可以積極上門進(jìn)行推銷，介紹自家的電力優(yōu)勢(shì)及電力售后服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，使用戶能夠?qū)ψ约译娏ζ放飘a(chǎn)生興趣并購(gòu)買。這種市場(chǎng)化推銷具有簡(jiǎn)單、直接、實(shí)用等特點(diǎn)，使供電所獲得利益的同時(shí)也樹立了自身良好的形象;還可以通過(guò)多媒體商業(yè)進(jìn)行廣告宣傳促銷，在促銷自家電力品牌的同時(shí)也屬于一場(chǎng)商家活動(dòng)，為了獲得較好的活動(dòng)效果，宣傳的力度不可忽視，通過(guò)和廣告公司深度合作，能更快速的打開市場(chǎng)，并得到更多用戶關(guān)注，使供電所促銷獲得利益。而且通過(guò)促銷的方式可以使供電所獲得最新的市場(chǎng)供求信息，為供電所做出相關(guān)決策提供參考。 ?

2.5提升供電所自身的電力營(yíng)銷管理水平 ?

供電所的電力營(yíng)銷管理水平的提升，有賴于合適的供電所文化的建設(shè)。須知電力營(yíng)銷想做得好，客戶需求就應(yīng)先被滿足好，供電所的文化建設(shè)就可以圍繞這方面來(lái)展開。另外，供電所還可以從電力設(shè)備下手，爭(zhēng)取設(shè)備營(yíng)銷利益的最大化;還可以與重點(diǎn)供電所、小區(qū)街道進(jìn)行合作，為供電所的電力推廣和利用爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)成本;在供電所內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)相關(guān)員工的營(yíng)銷意識(shí)培訓(xùn)，努力提升供電所整體的營(yíng)銷管理水平。 ?

2.6建立完善的電力營(yíng)銷組織管理體系 ?

電力營(yíng)銷組織管理體系只有基礎(chǔ)的管理機(jī)制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。引進(jìn)營(yíng)銷管理的人才，明確有關(guān)部門工作人員的分工，檢查供電設(shè)備等基本工作固然是重要的。可是當(dāng)下，信息化的工作方式才是潮流，供電所的營(yíng)銷管理體系中若不引進(jìn)信息化手段，同比之下，就落伍了。這里的信息化就包括供電用電管理的信息化、客戶開發(fā)管理、服務(wù)監(jiān)督管理的信息化等，也需要信息人才來(lái)操持和管理。所以說(shuō)，一個(gè)完整的電力營(yíng)銷組織體系，需要制度制約，還需要人才操控，涉及到諸多方面，不是一朝就能建立完整的。還需要供電所在日后遇到問(wèn)題的時(shí)候，不斷將其完善，直至接近最佳。

2.7建立健全電力營(yíng)銷管理制度規(guī)范 ?

一套完善的電力營(yíng)銷和管理制度規(guī)范，是順利開展電力營(yíng)銷工作的保障，有利于提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平。對(duì)此，首先，應(yīng)該根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況以及市場(chǎng)需求，制定符合企業(yè)發(fā)展的管理制度規(guī)范。其次，應(yīng)該落實(shí)電力營(yíng)銷工作的責(zé)任，建立合理的獎(jiǎng)懲制度，有錯(cuò)必罰、有功必賞，提升營(yíng)銷人員的積極性。最后，應(yīng)該完善電力營(yíng)銷監(jiān)督工作，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督考核，促使電力營(yíng)銷服務(wù)水平的提升。 ?

3完善技術(shù)支持系統(tǒng) ?

3.1電網(wǎng)支撐 ?

（1）一戶一表和配網(wǎng)改造工作的推進(jìn)是電力營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)，生產(chǎn)部門要適度超前發(fā)展電網(wǎng)以用電分析為基礎(chǔ)，以保證電力供應(yīng)的安全、可靠，開拓用電市場(chǎng)的一種障礙是缺電時(shí)期在客戶心中造成的用電不可靠的心理，在電網(wǎng)改造以后要得到根本的好轉(zhuǎn)。確保電網(wǎng)有充足的供電容量，滿足客戶對(duì)供電可靠性、供電質(zhì)量不斷提高的要求，從根本上保證電力營(yíng)銷。 ? （2）建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，面向所有客戶并具有全方位信息處理功能、迅速便捷的客戶服務(wù)和規(guī)劃并逐步建成覆蓋整個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)的計(jì)算機(jī)中心。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)、電話等電力服務(wù)聯(lián)網(wǎng)，引進(jìn)或開發(fā)一套全新的信息數(shù)字語(yǔ)音支持系統(tǒng)，融用緊急服務(wù)、電咨詢查詢、投訴舉報(bào)、報(bào)裝接電、營(yíng)銷指標(biāo)和日常營(yíng)業(yè)在線等功能于一體，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷全過(guò)程實(shí)施計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理和控制。

4結(jié)語(yǔ) ?

當(dāng)下，合適的電力營(yíng)銷管理策略對(duì)于供電所來(lái)說(shuō)都很重要。制定策略前，供電所可以先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)，認(rèn)識(shí)到供電所自身發(fā)展的局限。重新考慮供電所的營(yíng)銷管理水平應(yīng)該從哪些方面提升、做怎樣的提升，像專業(yè)電力營(yíng)銷管理員工的招募和培訓(xùn)等。在供電所發(fā)展的過(guò)程中，不斷地健全電力營(yíng)銷組織管理的體系，向可持續(xù)發(fā)展的方向邁進(jìn)。 ?

參考文獻(xiàn)

[1]王生輝.關(guān)于提高農(nóng)村供電所電力營(yíng)銷管理水平初探[J].電力系統(tǒng)裝備，2017（11）：184-185.

[2]解翔.提高農(nóng)村供電所電力營(yíng)銷管理水平之淺探[J].農(nóng)村電工，2017（9）：15. ?