斗米被投訴成常態(tài) 離獨角獸還有很遠

羅世浩

無論在地鐵站還是商場門口，只要在人流量多的地方都可以見到斗米的廣告?！岸访滓幌拢R上入職！”，隨著斗米通過大量廣告宣傳等方式，其用戶群體也在逐漸增多。但近日，包括許多斗米平臺用戶、客戶對其大量投訴也暴露出該平臺目前似乎還存在著各種各樣的運營亂象和問題，這些亂象使求職者以及斗米在招聘行業(yè)的未來發(fā)展都將蒙上一層很大的陰影。

拿錢不辦事的斗米

“斗米拿錢不辦事?！痹S媛（化名）稱自己在去年12月20日代表單位向北京世誠優(yōu)聘科技發(fā)展有限公司（斗米的工商注冊名字）購買了一項1788元的網(wǎng)絡(luò)招聘信息技術(shù)服務(wù)，斗米公司業(yè)務(wù)員石先生承諾提供120個有效面試，如果無法達到則全額退款。

“在自己付款后，斗米工作人員石先生竟以各種借口推脫，稱無法提供約定好的服務(wù)內(nèi)容。”許媛表示，本來是屬于斗米公司違約，自己要求全額退款。

實際上，從今年1月開始，許媛幾乎每個月都電話聯(lián)系斗米工作人員尋求解決方案?！皩Ψ焦ぷ魅藛T每次都表示會在7個工作日內(nèi)處理，但截至2019年6月20日，在十幾次的電話溝通后，該公司至今并未安排人員跟進處理或退款?！?/p>

許媛將投訴信息公布在黑貓投訴平臺上，截至發(fā)稿之日，斗米平臺對其仍無任何回復。

與許媛遭遇類似的徐進前（化名）在斗米平臺上同樣遇到了拿錢不辦事的經(jīng)歷?！拔以诙访灼脚_打廣告簽訂了2個月合同，2個月期限沒到把我廣告下掉了，說流量多了要求我漲價?！毙爝M前表示，在與平臺溝通之后遲遲不給解決，每次回復都是說正在協(xié)商，然而如果就這么一直拖著公司招人的黃金時間就要過了。

“一般而言，平臺是需要更多的招聘者發(fā)布信息，以引流更多的用戶并增加平臺的活躍度?！蹦倡C頭公司工作人員告訴記者，實際上，斗米發(fā)布的招聘信息大多都是一些流動性比較大的職業(yè)，比如，網(wǎng)約車司機、保潔阿姨、理發(fā)店學徒、美團騎手、校園代理、廠區(qū)送貨員等，這些職業(yè)確實能實現(xiàn)快速就業(yè)，但同時，對應(yīng)聘者的要求以及到崗后的保障都相對較低。

大量的投訴已成常態(tài)

記者注冊斗米APP發(fā)現(xiàn)，在填寫個人信息一欄中，只要填寫姓名、性別，以及學歷后就可以尋找工作。與其他招聘類平臺不一樣的是，斗米平臺不用制作完整的簡歷就可以尋找工作。

記者在填寫姓名、性別、學歷后，嘗試投遞簡歷。6月18日中午12點，在按照斗米要求的流程連續(xù)投遞了6份簡歷后，截至6月20日下午3點，記者也并沒有收到任何一家公司的面試通知，且在斗米APP上沒有收到任何一家公司的消息。

無奈之下，記者嘗試尋找無人問津的原因，卻找到大量針對斗米平臺的投訴。在黑貓投訴平臺上，斗米平臺的投訴完成率僅為百分之三十，仍有大量投訴沒有被解決回復。在21CN聚投訴平臺上，斗米的整體評價只有兩顆星（五星評價體系），投訴量高達172起，其中絕大部分投訴都圍繞在“虛假宣傳”與“欺詐消費者”上。

針對這一現(xiàn)象，2019年6月19日，記者嘗試聯(lián)系斗米官方工作人員，但通過其官方公布的電話號碼反復撥打顯示無人接聽，又通過斗米APP在線反饋問題，截至發(fā)稿之日，也沒能收到任何回復。

“實際上，一味地追求和宣傳入職速度快并不是一件好事?！蹦痴衅钙脚_工作人員告訴記者，“現(xiàn)在每個平臺其實都在追求面試率、入職成功率等，但一味地追求這些數(shù)據(jù)對用戶并不好，有時會發(fā)生C端公司與用戶直接的矛盾?！?/p>

針對這樣的情況，趙占領(lǐng)律師認為平臺主要審核一下用人單位基本的身份信息，比如說像營業(yè)執(zhí)照，至于你招聘之后平臺和員工之間的這個勞動合同有問題，平臺在法律上一般是沒有關(guān)系的。

“斗米作為電子商務(wù)平臺對商家與應(yīng)聘者之間的糾紛并沒有直接的法律責任，但作為中間招聘平臺有基本的管理監(jiān)督義務(wù)，從目前頻發(fā)的虛假宣傳、欺詐消費者現(xiàn)象來看，斗米并沒有盡好這項義務(wù)?！闭衅感袠I(yè)相關(guān)人士介紹。

斗米的前世今生

斗米實際上出身于58系，正式成立在2015年11月份前后，孵化于58趕集集團，其創(chuàng)始人趙世勇曾是58趕集集團高級副總裁。

“斗米兼職”是 58 趕集集團獨立拆分出來的第一個業(yè)務(wù)，目前已完成 A、B輪融資，總計8000萬美元（折合人民幣超 5 億元）。投資方包括 58 趕集集團、高榕資本、藍湖資本 3 家機構(gòu)等，值得一提的是，在其B輪融資，出現(xiàn)了BAT的影子，其中包括騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金、百度投資部。

從斗米的盈利模式來看其與競品并無差別，主要是從B端（招工企業(yè)）收取服務(wù)費，通常比例在10%-20%之間。

斗米此前定位于兼職領(lǐng)域，屬于招聘行業(yè)中更加細化的市場?！拔蚁嘈哦访讜淖兒芏嗳司吐毜姆绞?，也會改變很多企業(yè)用工的方式，如果做得好的話，真的能實現(xiàn) Uber 一樣的共享?！壁s集網(wǎng)創(chuàng)始人楊浩涌說。

事實上，楊浩涌堪稱中國互聯(lián)網(wǎng)界的一個佼佼者，而斗米曾是其旗下孵化的重點項目之一。在將趕集網(wǎng)賣身后，楊浩涌又狂砸數(shù)十億生生砸出來一個廣告詞為“二手車領(lǐng)導品牌”的瓜子二手車。

而斗米與瓜子二手車看似不一樣的領(lǐng)域卻有著千絲萬縷的關(guān)系。首先，斗米也同樣在品牌方面高舉高打，通過鋪天蓋地的廣告讓C端清晰地認知其定位與利用價值，目的是提升品牌和用戶信任。

其次，在選擇代言人方面，由于斗米更多地面向下沉市場，所以在選定形象更親民、更接近用戶群體的岳云鵬做代言人后，斗米再次掀起了一次浩大的品牌投放和升級。

通過在線上、線下瘋狂的廣告投入后，斗米似乎進入了摩爾定律，其影響力開始不斷增加，這燒錢狂砸廣告抬高行業(yè)競爭門檻的路數(shù)與楊浩涌一般無二，是不是仿佛看到了又一個瓜子的誕生？但這種地毯式的品牌曝光和高舉高打的營銷策略，為斗米確實帶來了數(shù)據(jù)上的亮眼成效。

趙世勇曾表示經(jīng)過2016年的加速成長，半年就躋身兼職平臺領(lǐng)域第一梯隊。在2017年，斗米更是憑借平臺的流量和技術(shù)優(yōu)勢、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式和精細化的運營能力，實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入翻5倍、報名量翻3倍，在垂直招聘領(lǐng)域里面排到第三。

“我們一定要做用戶首選的招聘服務(wù)平臺，我要做最大的。我們知道老二打老大是多么難的事情，你得付出什么樣的心血，老大打老二天生就有一種優(yōu)勢，所以我們一定要做第一，甚至獨角獸。”趙世勇介紹。

但事實上，在資本狂熱退去之后，只有用戶認可的產(chǎn)品才能沉淀下來。

極光大數(shù)據(jù)顯示，在求職招聘APP中，用戶偏好度最高的是脈脈、智聯(lián)招聘和前程無憂51Job，其次是Boss直聘、LinkedIn領(lǐng)英、獵聘同道和招財貓直聘，而開啟瘋狂砸錢模式的斗米連前五名也沒能進入。

鋅刻度觀點：

一味燒錢投廣告宣傳不是長久之計

對互聯(lián)網(wǎng)招聘行業(yè)來講，隨著社會分工的更加深入和細化，將會進入更加白熱化的競爭狀態(tài)。一方面，企業(yè)需要在有限的成本下找到專業(yè)化的人才，另一方面，求職者希望能通過平臺找到正規(guī)的合適的工作崗位。

但目前，不只是招聘網(wǎng)站，租房網(wǎng)站、交友網(wǎng)站等都充斥著太多虛假信息。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品公信力低下，將對整個社會經(jīng)濟的發(fā)展帶來不良的影響。

針對這些亂象 清華大學新聞與傳播學院教授沈陽則指出，招聘信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布平臺有義務(wù)從源頭強化把控，卡住虛假、詐騙信息的入口。除了建立完備的審核、補償機制外，還可充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不僅節(jié)省對企業(yè)資質(zhì)審核的時間成本，還可降低平臺的安全風險。

“斗米的整體規(guī)?；l(fā)展道路仍充滿諸多阻礙?！蹦痴衅钙脚_工作人員分析，首先，市場供需不穩(wěn)定、標準化程度低等因素制約了其市場份額的快速擴張;其次，從斗米兼職升級為斗米后，其業(yè)務(wù)范圍涉及面更廣，從而導致競爭對手增多;最后，斗米現(xiàn)在更多的招聘信息還是瞄準下沉市場，求職者付費意愿較低，對斗米收入規(guī)模的增長也造成較大影響。

就業(yè)的供需雙方都需要一個更加專業(yè)化，有保障的平臺，并希望能享受到專業(yè)、細致的服務(wù)，資本市場從來都不缺入場者，更不會憐惜淘汰者，而斗米一味燒錢投在廣告宣傳上，并不是一個長久的之計。