提高用電檢查工作的精細(xì)化管理水平對策分析

詹美娟

【摘 ?要】用電檢查是電力企業(yè)的重點(diǎn)工作，其實效不僅影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也關(guān)系到其供電的可靠性與穩(wěn)定性，對于與電力供應(yīng)聯(lián)系緊密的生產(chǎn)生活也起到十分重要的影響。精細(xì)化管理是新時期的科學(xué)化管理理念，將其引入到電力企業(yè)的用電檢查工作中，有利于加強(qiáng)企業(yè)工作的效率，切實保障電力資源供應(yīng)的安全性與經(jīng)濟(jì)性，也能對一些竊電行為形成有效的打擊。但在實踐中可以發(fā)現(xiàn)，盡管我國電力企業(yè)用電檢查工作的精細(xì)化管理取得了一定的成效，但其中仍然存在著很大的提升空間，也有一些現(xiàn)存問題亟待解決。因此，仍然需要系統(tǒng)分析用電檢查工作的精細(xì)化管理，并在實踐中不斷摸索總結(jié)，推進(jìn)其管理水平的持續(xù)提升。

【關(guān)鍵詞】用電檢查工作;精細(xì)化管理;對策

在市場經(jīng)濟(jì)下，隨著人們對電力的需求不斷加大，電力的廣泛運(yùn)用，使得電力企業(yè)迅速發(fā)展。在企業(yè)的發(fā)展過程中，用電檢查工作的精細(xì)化管理水平直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，提高用電檢查工作的精細(xì)化管理水平勢在必行。

1提高用電檢查工作精細(xì)化管理水平的意義

電力供應(yīng)系統(tǒng)的發(fā)展，使得傳統(tǒng)的管理理念與管理機(jī)制已經(jīng)不能滿足新時期的實際要求，亟待管理模式的創(chuàng)新發(fā)展。具體來看，傳統(tǒng)模式下的用電檢查工作聚焦于保證用電計量的準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)供電質(zhì)量中的問題并進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)與檢修，這在一定程度上可以保障電力供應(yīng)的穩(wěn)定，但相對來說較為粗放，且忽略了客戶對于用電情況的反饋。在精細(xì)化管理的模式中，電力企業(yè)越來越重視到客戶對于企業(yè)發(fā)展的重要作用，精細(xì)化管理的核心也就是提供真正能讓客戶滿意的服務(wù)，與傳統(tǒng)模式相比，這是觀念上的一大變革，也是新時期企業(yè)贏得長足發(fā)展的必然舉措。

2用電檢查工作的精細(xì)化管理現(xiàn)狀

在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的前提下，企業(yè)數(shù)量越來越多，企業(yè)的規(guī)模也從小發(fā)展到現(xiàn)在的巨大規(guī)模，這些都增加了商業(yè)用電的電量。與此同時，電力企業(yè)卻呈現(xiàn)出一種落后的趨勢，承載能力無法跟上日益增加的承載容量，無法達(dá)到供需平衡，造成了超負(fù)荷的社會用電。這就給整個電力系統(tǒng)埋下了安全隱患，最終會導(dǎo)致電力系統(tǒng)的癱瘓。就目前而言，用電檢查工作的精細(xì)化管理有幾個急需解決的問題，一是電力工作人員的業(yè)務(wù)能力以及職業(yè)素養(yǎng)無法滿足當(dāng)前用電檢查工作的精細(xì)化管理要求;二是對非法用電的處罰力度有待提高;三是在執(zhí)行用電檢查工作的過程中由于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，可能會造成用戶與電力企業(yè)之間的利益矛盾。

3提高用電檢查工作的精細(xì)化管理水平的對策

3.1加強(qiáng)對電力人員工作的監(jiān)督，注重其職業(yè)能力的培養(yǎng)

電力企業(yè)想要提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，就必須提高用電檢查工作的精細(xì)化管理水平。這就要求電力工作人員在用電檢查工作中必須要有較高的思想覺悟和過硬的技術(shù)。首先，電力企業(yè)要加強(qiáng)員工的思想教育，讓其意識到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與其切身利益息息相關(guān)，幫助工作人員樹立良好的思想意識。其次，對電力工作人員用電檢查工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，提高電力工作人員的工作效率，防止出現(xiàn)工作人員在用電檢查工作中“以權(quán)謀私”的現(xiàn)象。對于在工作中表現(xiàn)突出的工作人員，電力企業(yè)可以進(jìn)行適當(dāng)嘉獎，以資鼓勵。通過對工作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)并掌握用電檢查工作的相關(guān)專業(yè)指導(dǎo)，提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。

3.2做好用電客戶檔案管理工作

在用電檢查的精細(xì)化管理中，用電客戶檔案對于優(yōu)化工作實效具有重要作用，做好用電客戶檔案管理工作也符合精細(xì)化管理以制作成完整的客戶檔案，并將這些檔案資源整合成用電檔案體系，方便工作人員快速及時且全面地了解本區(qū)域內(nèi)的用電情況，從而高效率地發(fā)現(xiàn)其中的具體問題，并及時排查可能發(fā)生的安全隱患。具體來說，用電客戶檔案管理工作的推進(jìn)可以從以下幾個方面入手：其一，建立專門的檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并將管理職責(zé)落實到位，確保管理人員在工作中有的方式，對各類規(guī)章制度及應(yīng)急預(yù)案的落實進(jìn)行嚴(yán)格督查，確保其能發(fā)揮好規(guī)定職能;其二，將檔案清查工作常態(tài)化，依照電力企業(yè)的實際工作情況，確定檔案清查的時間間隔，并不定期根據(jù)檔案變動情況，進(jìn)行精準(zhǔn)的查漏補(bǔ)缺。嚴(yán)格保存好相關(guān)案卷情況，確保其記錄清晰合理，發(fā)揮好其對于發(fā)現(xiàn)問題、排查問題的指導(dǎo)作用;其三，進(jìn)一步提高檔案環(huán)境管理水平。

3.3根據(jù)客戶需求開展差異化服務(wù)

差異化服務(wù)是精細(xì)化管理的一大特色，也是提高精細(xì)化管理水平的重要措施。在用電檢查工作中，電力企業(yè)要將用戶的需求進(jìn)行細(xì)化，找準(zhǔn)用戶反饋的信息與本單位具體服務(wù)流程的契合點(diǎn)，選擇更加精準(zhǔn)的服務(wù)方案，從而獲得更加高效率、高質(zhì)量的服務(wù)效果。對于用電量較大的高壓專變客戶，企業(yè)可以采用上門服務(wù)的形式，將相關(guān)的用電政策宣傳到位，并主動介紹節(jié)約用電的機(jī)相關(guān)知識，為企業(yè)優(yōu)化電力使用提供方案參考;實針對“雙電源”客戶的重點(diǎn)跟蹤制度，對其供電設(shè)備安全狀況開展跟蹤式的檢查診斷，如果出現(xiàn)異常狀況，要及時通報;對于一些重要客戶，也可以采用客戶經(jīng)理專責(zé)制，由客戶經(jīng)理與企業(yè)進(jìn)行直接對接，確保能及時有效地把握其用電狀況與反饋。

3.4做好現(xiàn)場用電檢查工作

對于電力企業(yè)用電檢查工作的落實，往往還需要重點(diǎn)圍繞著現(xiàn)場相關(guān)操作進(jìn)行重點(diǎn)把關(guān)，確保現(xiàn)場用電檢查工作能夠表現(xiàn)出應(yīng)有效益，尤其是能夠針對用電客戶中存在的大量用電設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢查，分析可能存在的異常隱患問題，要求用電客戶進(jìn)行及時替換或者修復(fù)，降低發(fā)生安全事故的概率。針對一些高壓用電設(shè)備更是需要定期檢修維護(hù)，制定較為詳細(xì)可行的用電檢查機(jī)制。

3.5嚴(yán)厲打擊竊電等非法用電行為，對其加大打擊力度

用電檢查工作的精細(xì)化管理最大的威脅來自于非法違規(guī)用電。情節(jié)較輕的會造成部分電力系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，情節(jié)較重則會造成整個電力系統(tǒng)的癱瘓。不僅會對電力企業(yè)自身造成難以估量的影響，還會對所有用電用戶的經(jīng)濟(jì)利益造成無法挽回的巨大損失。因此，當(dāng)電力工作人員在工作中發(fā)現(xiàn)非法違規(guī)用電行為時，必須要采取相應(yīng)措施，嚴(yán)肅處理。針對幾個非法違規(guī)用電的行為，可以采取以下幾個方法：一是有竊電等非法用電行為，認(rèn)為不會造成危害的個人或企業(yè)，予以高額的罰金。二是根據(jù)對電力系統(tǒng)造成損壞的嚴(yán)重程度，建立征信檔案，將對造成嚴(yán)重后果的用電用戶采取拒絕提供電力服務(wù)的方式作為懲罰。三是對電力工作人員在工作過程中的徇私舞弊行為，根據(jù)情節(jié)輕重，給予資金或行政處罰。只有對非法違規(guī)用電行為加大打擊力度，才能夠確保用電檢查工作的精細(xì)化管理順利實施，從而提高電力企業(yè)乃至整個國家的經(jīng)濟(jì)效益。

4結(jié)語

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，眾多行業(yè)的發(fā)展都需要用到電力資源，隨著用電需求的不斷增多，人們對于電力的使用觀念發(fā)生著巨大變化。與此同時，一些非法違規(guī)用電的現(xiàn)象也就層出不窮，這些嚴(yán)重影響了電力企業(yè)乃至國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。加強(qiáng)用電檢查工作的精細(xì)化管理水平可以有效地提高用電的質(zhì)量，確保電力系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長治久安。

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視精細(xì)化管理在用電檢查工作中的重要作用，推進(jìn)用電檢查工作程序及實質(zhì)的創(chuàng)新與完善，落實精細(xì)化管理的基本理念，為提供更加安全可靠的電力供應(yīng)打下堅定基礎(chǔ)。

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（作者單位：國網(wǎng)江西省電力有限公司婺源縣供電分公司）