加強提升電力業(yè)擴報裝管理工作的建議

楊杰

【摘 ?要】隨著社會與時代的向前發(fā)展，電力在我們的生活中占據(jù)的地位越來越重要，其中電力企業(yè)中的業(yè)擴報裝工作是連結(jié)電力企業(yè)與用電用戶之間的紐帶，對人民用電生活的正常運行起著支撐的作用，對于電力業(yè)擴報裝工作在管理上存在的問題與阻礙進行了相關(guān)的的分析，對問題的產(chǎn)生與解決提出了相關(guān)的解決措施，僅供參考。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);業(yè)擴報裝管理;供電工程

電力業(yè)擴報裝是供電企業(yè)向電力客戶銷售電力商品的行為，向電力客戶提供從用電申請到送電的全過程服務(wù)，屬售前服務(wù)行為。電力業(yè)擴報裝管理是供電企業(yè)管理提供的重要表現(xiàn)，最大程度地滿足客戶對電力的需求，需要供電企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)好規(guī)劃、計劃、基建、運檢、營銷等部門，在這一過程中，不僅需要秉承高效便捷、公開辦事的原則，還應(yīng)不斷簡化報裝手續(xù)，優(yōu)化流程，提升工程項目管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，部署深化為民服務(wù)舉措，全力解決為民服務(wù)“最后一公里”問題，達到“增供促銷”的目標，為社會經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。

1、電力業(yè)擴報裝管理工作應(yīng)改進的環(huán)節(jié)

1.1電力業(yè)擴報裝一次告知服務(wù)不夠到位

為落實國家簡政放權(quán)和供電企業(yè)依法治企要求，實現(xiàn)業(yè)擴報裝便民、為民、利民，隨著售電市場放開，供電企業(yè)由原來完成壟斷到市場競爭，簡化業(yè)擴報裝手續(xù)勢在必行。但是由于供電工程較復(fù)雜，不同的客戶有不同的需求，一次告知到位較難實現(xiàn)，造成客戶多次往返情況時有發(fā)生。

1.2電力業(yè)擴報裝全流程節(jié)點繁冗

業(yè)擴報裝涉及專業(yè)比較廣，流程繁雜，目前的高壓新裝環(huán)節(jié)，而大部分客戶平時接觸的電力專業(yè)知識相對較少，對電力業(yè)擴報裝潛意識里的概念比較模糊，流程復(fù)雜易造成工作效率低下，導(dǎo)致客戶流失，嚴重影響公司經(jīng)濟效益。

1.3電力業(yè)擴報裝管理不夠規(guī)范

電力業(yè)擴報裝管理朝著規(guī)范化、標準化作業(yè)方向發(fā)展，但是實際操作中，規(guī)范化、標準作業(yè)卡專業(yè)性強，內(nèi)容繁多，在實際應(yīng)用中，未能有效運用，影響業(yè)擴項目管理質(zhì)量。

1.4電力業(yè)擴報裝客戶關(guān)系維護不夠

“一千個讀者就有一千個哈姆雷特”，每一位客戶的需求都不同，業(yè)擴報裝全流程管理傳統(tǒng)中只對關(guān)鍵的節(jié)點時限進行嚴格管理，而對客戶與客戶經(jīng)理之間的交流并無記錄，造成流程管理不及時，影響送電完成時間。

2、電力業(yè)擴報裝管理的相關(guān)措施

2.1加強法制建設(shè)

我國供電建設(shè)工程中，有很多違法亂紀現(xiàn)象存在，不僅給人們帶來不便，更讓電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有所降低，嚴重影響著企業(yè)的形象。要想將這一問題解決好，首先要確保供電工程規(guī)范化、科學(xué)化進行，在電力管理上加強法制建設(shè)，同時出臺法律法規(guī)，讓企業(yè)受到法律的約束，對那些違法行為以及有損電力企業(yè)管理的行為進行嚴厲打擊。電力企業(yè)也應(yīng)該適應(yīng)市場經(jīng)濟時代的大背景，在企業(yè)運營中有效應(yīng)用科學(xué)知識，做到規(guī)范化管理，對業(yè)擴報裝系統(tǒng)加大認識程度。另外，電力企業(yè)還應(yīng)該建立責(zé)任追究制度，讓客戶經(jīng)理有較高的責(zé)任意識，在每一個環(huán)節(jié)中都將責(zé)任落實到個人，以此提高電力業(yè)擴報裝工作的效率。

2.2將業(yè)擴報裝工程管理進行規(guī)范

電力企業(yè)要明確規(guī)定業(yè)擴報裝的各個環(huán)節(jié)、各個崗位的工作者的工作責(zé)任和工作時限，要采取“縮短時間、平等議價、快速反應(yīng)、穩(wěn)步推進”的工作方式，督促把客戶的工程盡早完工、盡早送電、盡早產(chǎn)生效益。將現(xiàn)場的勘察進行仔細的規(guī)范，在業(yè)擴工程受理后，要根據(jù)客戶容量和用電的性質(zhì)，讓相關(guān)人員和客戶經(jīng)理協(xié)助勘察，以接入線路的開放容量為基礎(chǔ)、客戶近期的用電需要和遠景的用電規(guī)劃為根本，制定合理科學(xué)的供電方案。科學(xué)合理的供電方案是首先要確保安全、穩(wěn)定和經(jīng)濟以及合理的供電和用電。確定一個合理的用電供電方案對于電力企業(yè)能夠正確的將電價進行分類，正確安裝電能計量設(shè)備、合理收費等工作來說，也是非常重要的，是創(chuàng)造的必要條件。將設(shè)計審查進行細致的規(guī)范，每周應(yīng)該讓客戶經(jīng)理帶動組織召開設(shè)計圖紙的評審例會，嚴格按照以供電方案為基礎(chǔ)，進行設(shè)計圖紙的評審，確保設(shè)計的合理性和正確性以及完整性和可行性，為客戶把好設(shè)計審查這道關(guān)。中間的檢查過程也需要進一步規(guī)范，客戶經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)業(yè)擴工程的進度，將相關(guān)人員組織起來進行中間檢查，保障工程的質(zhì)量，為今后工程的竣工驗收打下一個很好的基礎(chǔ)，這就相當于為客戶把好了設(shè)備施工這一關(guān)。《供用電合同》也需要規(guī)范化，應(yīng)該將合同完善、審批流程，制定《供用電合同》的簽單規(guī)定?？蛻艚?jīng)理需要把會簽單形式進行變形，達到減少合同傳遞審批的過程，完善合同資產(chǎn)分界點的描述，讓合同內(nèi)的資產(chǎn)分界范圍和接受的范圍一致，需要用現(xiàn)場的照片來代替平面圖，這樣能夠使資產(chǎn)的分界點更加直觀明了，以便于客戶明確。電力企業(yè)需要根據(jù)客戶的竣工報驗申請，對客戶的工程進行仔細規(guī)范的驗收，進一步加強對竣工資料的管理，客戶經(jīng)理應(yīng)該對其進行第一步的審查，把這第一道關(guān)，然后再讓技術(shù)人員進行檢查，讓他們來把第二道關(guān)，真正的做到一環(huán)扣一環(huán)，步步完善，保障客戶能夠按時驗收、送電。

2.3建設(shè)電力業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)

確保電力業(yè)擴報裝管理質(zhì)量，要建設(shè)對應(yīng)的信息系統(tǒng)。業(yè)擴報裝包含的工作內(nèi)容較多，在建設(shè)信息系統(tǒng)時需要從電力企業(yè)整體角度入手，如業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)收費、資料歸檔等，都可以進行在線操作，以降低管理人員的工作壓力，提高信息處理效率。比如，在業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)收費方面，業(yè)擴報裝管理人員能夠依靠信息系統(tǒng)來進行管理，進一步提高業(yè)務(wù)受理能力，以滿足客戶的供電服務(wù)需求。又比如，在營銷方面，營銷部門可以依靠電力業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)擴大電力企業(yè)的影響力，發(fā)掘潛在客戶群，以提高電力企業(yè)的經(jīng)營水平。但在建立業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)時，管理人員應(yīng)做好安全維護，防止信息泄露，降低業(yè)擴報裝信息化管理風(fēng)險。

2.4提高管理人員的責(zé)任意識

在開展電力業(yè)擴報裝管理工作時，管理人員要牢記自身責(zé)任，從各方面入手，提高電力業(yè)擴報裝管理質(zhì)量，為電力企業(yè)的發(fā)展提供有效保障。首先，要鼓勵營業(yè)人員參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)，有效解決與客戶之間的矛盾，以達到電力業(yè)擴報裝管理目的。其次，要做好電力業(yè)擴報裝推廣、宣傳工作，提升各部門的配合度，最大程度方便客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，繼續(xù)縮短客戶的等待時間，以提高電力企業(yè)的市場影響力。最后，要增強自身的職業(yè)道德，管理過程中嚴格要求自己，確保電力業(yè)擴報裝工作質(zhì)量，實現(xiàn)電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

2.5積極滿足社會及用戶的發(fā)展需求

電力行業(yè)可以說是一個巨大的服務(wù)業(yè)，所以在滿足社會和用戶的需求這一塊對于一個服務(wù)業(yè)來說是至關(guān)重要的，所以業(yè)擴報裝工作就是用來提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率的。對于供電企業(yè)來說社會和客戶的需求是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，所以只有滿足社會和客戶的需求才能更好地發(fā)展和進步，所以對業(yè)擴報裝工作進行精細化管理這個目標就顯得極為必要，雖然很多供電企業(yè)是國企，由國家支持，但是不管多大規(guī)模的企業(yè)，用戶需求都是服務(wù)行業(yè)的生存發(fā)展的基礎(chǔ)，所以供電企業(yè)一定要做好與客戶的交流溝通，主動了解和調(diào)查客戶的需求，主動去了解用戶的體驗，努力解決用戶的問題來提高服務(wù)質(zhì)量才能更好地滿足用戶需求以做到業(yè)擴報裝管理工作的精細化這個目標。

3、結(jié)論

為了促進電力企業(yè)健康有序的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)對業(yè)擴報裝的管理工作進行科學(xué)的完善與創(chuàng)新。只有管理工作得到完善，企業(yè)才會擁有一個良好的運行環(huán)境，為以后企業(yè)中各項工作的開展營造一個平穩(wěn)積極的作業(yè)環(huán)境，這樣也有利于各部門之間對團隊精神的充分發(fā)揮，加強部門與部門之間的聯(lián)系。為企業(yè)在未來的發(fā)展創(chuàng)造一個好的發(fā)展模式。

參考文獻：

[1]張劍平，苗風(fēng)霞，張捷.如何提高高壓客戶業(yè)擴報裝接電率[J].農(nóng)村電工，2016（9）：142.

（作者單位：國網(wǎng)晉中供電公司）