淺析高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀及水平提升措施

朱云燕

摘 要：目前高職院校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀存在著多方面的問題，圖書館水平提升的機遇與挑戰(zhàn)共存，圖書館讀者服務(wù)工作需要對多個方面進行不斷改善加強。針對目前圖書館的讀者服務(wù)現(xiàn)狀，本文進行了現(xiàn)狀分析并提出對應(yīng)的服務(wù)水平提升對策。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館;以讀者為中心;讀者服務(wù)，

秉承圖書館服務(wù)中“讀者至上”的箴言原則，不忘初心，牢記使命，不論時代如何發(fā)展，高職院校圖書館人都必須保持著為讀者服務(wù)的初心。目前高職院校圖書館在場館容積、管理能力、人才素質(zhì)、資源配置、讀者服務(wù)、館藏文獻等多個領(lǐng)域都還有較多的改善空間，其中讀者服務(wù)作為圖書館整體水平的軟實力體現(xiàn)，顯得尤為重要，無論是服務(wù)的理念、方式、內(nèi)容以及獲取方式都在日益革新，特別是對服務(wù)人員的整體能力素質(zhì)要求也更為嚴(yán)格。本文重點在于分析目前高職院校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，同時就如何在發(fā)展中抓住機遇，滿足讀者日益增長的多元化需求，提升讀者服務(wù)工作探索發(fā)展給出相應(yīng)對策，以滿足圖書館多元化服務(wù)的未來趨勢。

一、高職院校館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀及問題

（一）信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與圖書館人員素質(zhì)不匹配

隨著信息網(wǎng)絡(luò)快速的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透到了各個行業(yè)，也包括高職院校圖書館，更加趨于網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，這在便捷性和效率方面對讀者服務(wù)工作有了重大的提升。在便利讀者的同時，也對館內(nèi)的管理人員有了更高的要求，帶來了新的挑戰(zhàn)。原來圖書館工作主要以手工操作為主，簡單、重復(fù)、機械，相應(yīng)的技術(shù)要求不多，而轉(zhuǎn)型后的圖書館更現(xiàn)代化、信息化，部分管理人員無法較快適應(yīng)日新月異的變革，不能給讀者提供相對有效的服務(wù)。

（二）管理不到位及設(shè)施的缺乏

高職院校圖書館是高職院校學(xué)生教師探索知識、尋找信息資源的首選地，也是學(xué)生們的學(xué)習(xí)場所，安靜、舒適并且人性化是最理想的圖書館環(huán)境，然而在這個方面很多高職院校圖書館卻有所缺陷。

管理方面，圖書館的開放時間無法最大限度地滿足讀者，仍然存在開館時間過短的情況。

其次是館藏布局上，有一部分圖書館沒能依據(jù)讀者所需合理安排藏書布局，實用類書籍的擺放不盡合理，故而不能很好利用書籍的價值。

再次是搜索查找工具相對落后?，F(xiàn)代圖書館在查找搜索書籍上通常采用在線查找或者館內(nèi)自助查找平臺進行書籍的搜索。這方面一是在線搜索系統(tǒng)不夠完善，無法及時更新書籍清單，誤導(dǎo)讀者，二是缺乏自助查找平臺設(shè)備，部分較大型圖書館的設(shè)備配備不足。

最后是圖書館內(nèi)外的物理環(huán)境不佳。對于館內(nèi)人員而言，無論是來借閱書籍資料還是在自習(xí)室復(fù)習(xí)備考的學(xué)生，都希望圖書館可以給他們提供一個舒適、安靜的環(huán)境，但是這一方面有一些院校的圖書館還不夠完善。圖書館內(nèi)人員的各類活動都會帶來噪聲源。此外由于高職院校圖書館通常建設(shè)在校內(nèi)的中心位置以方便廣大師生，而中心位置人流大，容易破壞圖書館的環(huán)境，所以需改善館內(nèi)隔音設(shè)施，仍應(yīng)加強館內(nèi)外安靜環(huán)境提升工作。

二、圖書館讀者服務(wù)工作水平提升措施

（一）優(yōu)化圖書館資源

高職院校應(yīng)在圖書館的建設(shè)工作中強化圖書資源的優(yōu)化配置，避免浪費圖書資源。完善圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，建立健全科學(xué)合理的圖書館管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，提升圖書館管理人員的業(yè)務(wù)能力和管理水平，全方位加強圖書館的軟硬件設(shè)施。

（二）持續(xù)提高圖書館管理人員的專業(yè)素質(zhì)

圖書館管理人員必須提高自身的工作能力素質(zhì)，順應(yīng)信息時代的發(fā)展，才能為讀者提供有效的服務(wù)。尤其是在信息技術(shù)發(fā)展迅猛的當(dāng)下，只有打造出與之相匹配的職業(yè)能力，熟練運用現(xiàn)代化的管理工具，自身專業(yè)知識能力與時俱進，才能對高職院校高知的讀者提供有效服務(wù)。

（三）加強調(diào)研，適時改進升級

在圖書管理工作中培養(yǎng)“以讀者為中心”的工作理念，以讀者為先，開展對讀者需求的調(diào)研工作，廣泛聽取采納讀者意見，對調(diào)研結(jié)果進行統(tǒng)計分析，制定有效、有針對性的圖書采購方案，提升采購質(zhì)量，同時對老舊刊物及時整理，優(yōu)化配置圖書館藏資源。

（四）增強服務(wù)理念

讀者服務(wù)工作的核心在于讀者，所有的圖書館服務(wù)工作都要圍繞讀者服務(wù)開展，解決讀者的需求就是服務(wù)工作的根本目標(biāo)。建立以讀者為中心的服務(wù)理念，想讀者之所想，急讀者之所急，切實從管理服務(wù)現(xiàn)狀為出發(fā)點，總結(jié)挖掘讀者服務(wù)工作中存在的缺陷和不足，及時改進完善。樹立良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高對圖書館設(shè)備體系的工作認識，加深對圖書館讀者服務(wù)的認識高度，樹立一切為了讀者的服務(wù)意識，切實提高圖書館工作水平。

（五）加大宣傳力度

高職院校的領(lǐng)導(dǎo)和教職人員都應(yīng)增強對圖書館的宣傳力度，可以開展一系列相關(guān)活動，積極調(diào)動可利用的資源，加強學(xué)生對圖書館的了解程度和維護意識。制作圖書館的相關(guān)宣傳視頻，在學(xué)院主頁、圖書館網(wǎng)站、微信公眾號等平臺宣傳，引導(dǎo)、鼓勵讀者借閱圖書。

（六）改善讀者與圖書管理工作人員的關(guān)系

高職院校圖書館要積極增加圖書館管理人員和讀者之間的溝通交流的機會，讓雙方可以理解彼此的角度，在開展“讀書日”活動時設(shè)立交流環(huán)節(jié)，加深管理工作和讀者的溝通，進一步改善二者之間的關(guān)系。

三、總結(jié)與思考

圖書館的讀者服務(wù)工作是圖書館工作的核心，是體現(xiàn)圖書館整體水平的重要基礎(chǔ)。而讀者服務(wù)工作又是一個長期、復(fù)雜的綜合系統(tǒng)工作，它要求圖書館軟硬件設(shè)施上全面、持續(xù)提升，不斷深化創(chuàng)新改革圖書館讀者服務(wù)工作。圖書館應(yīng)盡全力滿足讀者的一切合理需求，堅持“以讀者為中心” 的工作原則，順應(yīng)時代發(fā)展的趨勢潮流，不斷總結(jié)、完善圖書館服務(wù)的不足，保持永遠用新方法新手段來做好讀者服務(wù)工作的意識，切實、有效、及時確保讀者服務(wù)工作水平與高職院校建設(shè)、圖書館建設(shè)水平保持一致。

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