網(wǎng)絡媒體環(huán)境下網(wǎng)絡輿情引導和管理機制

陳曉雪 多彩貴州網(wǎng)有限責任公司

現(xiàn)代科學技術(shù)的進步讓人們生活水平也得到了很大的提高，信息網(wǎng)絡為人們提供了一個互聯(lián)網(wǎng)交流平臺，在當前的網(wǎng)絡媒體環(huán)境下，覆蓋層面廣以及用戶人群復雜是當下網(wǎng)路輿情控制所需要面對的最突出問題。人們通過貼吧、微博等網(wǎng)絡平臺在網(wǎng)上自由的發(fā)布自己的看法，現(xiàn)如今已經(jīng)成為了人們發(fā)表觀點和情感的主要方式，而人們自我表達的欲望空前高漲，意見的多元化和語言的多樣化相互交叉呈現(xiàn)，讓互聯(lián)網(wǎng)成為一個“意見交流市場”，但是自由言論的出現(xiàn)也意味著我們將為此付出相應的代價，網(wǎng)絡用戶面對來自各種渠道的信息，缺乏對信息的分辨能力，進而出現(xiàn)截然不同的、不平等的意見表達模式。針對這種情況，需要建立出全新的網(wǎng)絡輿情管理機制，并開展有效的網(wǎng)絡輿論引導工作。

一、網(wǎng)絡媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡輿情引導管理機制

建立出一個系統(tǒng)的網(wǎng)絡輿情研判機制。網(wǎng)絡輿情的研判機制是一個對于網(wǎng)絡輿情的情況進行價值判斷的流程，它根據(jù)網(wǎng)上出現(xiàn)輿論的現(xiàn)狀、趨勢以及只想建立起分階段的觀照機制，從而最大可能的對輿論進行引導，防止其出現(xiàn)盲目的情況。

系統(tǒng)網(wǎng)絡輿情研判機構(gòu)的構(gòu)成：網(wǎng)絡輿情研判機構(gòu)主要由以下幾個方面構(gòu)成：

(一)常規(guī)性網(wǎng)絡輿情研判。常規(guī)性網(wǎng)絡輿情研判和常見的新聞等媒體方式相差不大，它以季度或者年度的輿情報告形式出現(xiàn)。根據(jù)有關(guān)對網(wǎng)絡輿情的持續(xù)性和根據(jù)總體整理，常規(guī)性網(wǎng)絡輿情研判通過建立信息庫和案件庫，在對網(wǎng)絡輿情分析的基礎(chǔ)上，對輿情的發(fā)展情況進行總結(jié)，找出其規(guī)律特征，并根據(jù)發(fā)生的較大的網(wǎng)絡輿情事件總結(jié)出相應的解決途徑，讓管理部門了解整個事件的來去，并且找出關(guān)鍵的矛盾點。常規(guī)性網(wǎng)絡輿情研判一般是通過網(wǎng)絡中出現(xiàn)的敏感度高、出現(xiàn)次數(shù)高的句子或者詞語進行分析判斷，最終找出相應的規(guī)律和解決方法。

(二)專題性網(wǎng)絡輿情研判。對于網(wǎng)絡輿情中出現(xiàn)的相關(guān)問題，可以根據(jù)實際情況采取較有針對性的進行研判，相關(guān)部門人員需要及時召集研判人員，找到輿情出現(xiàn)的根源，然后根據(jù)實際情況做出研判報告。這種方式的輿情研判嚴格來說更加具有針對性，并可以在特定或者的特殊情況下滿足某些要求，最終讓人民群眾感到滿意。該研判工作精確性較高、針對性較強，對于實際工作的開展十分有利。

(三)突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿情研判。網(wǎng)絡上的突發(fā)事件的傳播速度和傳播范圍是呈幾何倍數(shù)增長，利用網(wǎng)絡工具的及時性、快速性就可以在事件發(fā)生的短時間內(nèi)席卷到全國范圍內(nèi)。一旦發(fā)生網(wǎng)絡突發(fā)事件，需要相關(guān)的政府工作人員、管理部門以及應急部門同時開展工作。突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿情研判不僅要求要對輿情有很好的敏感性，還需要對輿情的發(fā)展方向有一個很好的判斷，以此來讓應急系統(tǒng)及時的做出應對措施。當突發(fā)事件爆發(fā)時，若是按照常規(guī)的網(wǎng)絡輿情研判開展工作，不僅會造成很大的滯后，還會出現(xiàn)亡羊補牢式行為，這對于輿情的控制很難發(fā)揮出作用。所以針對突發(fā)事件建立突發(fā)網(wǎng)絡輿情研判機制是十分必要的。

二、網(wǎng)絡輿情研判機制的工作鏈

網(wǎng)絡輿情研判機制涉及面較廣，它包括了管理學、計算機科學以及傳播學等領(lǐng)域，而涉及的思維方式和操作手段也十分廣闊，這就形成了一個網(wǎng)絡輿情研判機制的工作鏈。

(一)輿情溯源。網(wǎng)絡輿情研判機制中的輿情溯源是相當重要的環(huán)節(jié)，利用網(wǎng)絡搜索的自動抓取功能就能輕易的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡輿情的發(fā)生地點和時間以及動機等，從而進一步追溯到群體特征。根據(jù)有關(guān)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多網(wǎng)絡突發(fā)事件的首要發(fā)源地并不是全國性的論壇，而是一些地方性的論壇，突發(fā)事件發(fā)生后，一些網(wǎng)民立即大量跟帖和轉(zhuǎn)發(fā)，在短時間內(nèi)就上升到全國性的地步。網(wǎng)絡輿情研判機制中的輿論溯源可以有效的制止這種情況的出現(xiàn)，防止該事件進一步擴大和升級。

(二)輿情收集。網(wǎng)絡輿情的收集和提取是對輿情進行分析和做出決策的重要環(huán)節(jié)。輿情的匯集包括在貼吧、微博網(wǎng)頁等多方面的輿情的匯總，通過分析收集的具有代表性的事件，判斷其屬于何種網(wǎng)絡輿情類型，并根據(jù)不同的類型和情況采取應對措施。由于互聯(lián)網(wǎng)本身的不平衡性，微博、貼吧中網(wǎng)民的影響力不盡相同，像微博和抖音這些全國性的論壇的影響力就十分巨大，而在輿情匯集的過程中要特別注意此類平臺。

(三)輿情分析。輿情的分析包括定量分析和定性分析。首先在貼吧、微博等平臺上的評論數(shù)、涉及到的問題的廣度進行統(tǒng)計，并獲得相應的統(tǒng)計圖，通過直觀的分析統(tǒng)計圖獲得具有較強依據(jù)的數(shù)據(jù)。另外就是結(jié)合輿情指數(shù)在數(shù)量維度、顯著維度等指標上對數(shù)據(jù)進行分析，從而對輿情的發(fā)展趨勢做出理性判斷，交由相關(guān)部門做出決策?？傮w而言，網(wǎng)絡輿情研判機制重點是對輿情進行分析和判斷，為將來的危險應對給出相應的依據(jù)。