人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用

柯建梅

[摘要]目的：人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用分析研究。方法：選取2017年1月到2018年10月來到我院進(jìn)行治療的160例泌尿外科患者，隨機(jī)分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組80例，其中對(duì)照組采用常規(guī)的泌尿外科護(hù)理方法進(jìn)行護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組采取人性化護(hù)患溝通技巧進(jìn)行護(hù)理，出院時(shí)調(diào)查護(hù)理滿意度。結(jié)果：對(duì)照組患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作責(zé)任心、護(hù)理技能等滿意程度分別為32.5%、35%、31.25%、47.5%，對(duì)照組患者各指標(biāo)的滿意度為78.75%、75%、81.25%、85%，實(shí)驗(yàn)組數(shù)據(jù)明顯優(yōu)于對(duì)照組。結(jié)論：實(shí)行人性化護(hù)患溝通技巧對(duì)泌尿外科患者護(hù)理工作的開展、患者的恢復(fù)、護(hù)理滿意度、醫(yī)院的口碑等都具有重要的意義，值得泌尿外科臨床護(hù)理中推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]人性化;護(hù)患溝通;泌尿外科;護(hù)理

[中圖分類號(hào)]R473.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]2096-5249（2019）03-000-01

臨床治療中，臨床護(hù)理是非常重要的一環(huán)，需要護(hù)理人員與患者和患者家屬之間對(duì)于臨床護(hù)理問題進(jìn)行溝通，護(hù)理人員要充分了解到患者的身體狀態(tài)、疾病特征、患者以及家屬的心理狀態(tài)等，以便于提供更專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。由于每一位患者以及家屬的臨床表現(xiàn)、心理情況、家庭情況、性格特征等都不相同，而進(jìn)行臨床護(hù)理需要護(hù)理人員能夠與患者方面保持良好的關(guān)系，達(dá)到順暢的溝通狀態(tài)，所以需要一定的溝通技巧來幫助實(shí)現(xiàn)。本文主要就人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用進(jìn)行了研究分析，詳情如下。

1資料與方法

1.1一般資料選取2017年1月到2018年10月來到我院進(jìn)行治療的160例泌尿外科患者，將其隨機(jī)分為2組，對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組每組80例，對(duì)照組患者中男42例，女38例，年齡24～76歲，平均（43.58±4.75）歲;實(shí)驗(yàn)組患者中男43例，女37例，年齡23～75歲，平均（44.36±4.25）歲。通過分析比較，兩組患者在性別、年齡、臨床癥狀等一般資料方面，顯示差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），試驗(yàn)可行。

1.2方法針對(duì)對(duì)照組，主要采用常規(guī)的泌尿外科護(hù)理方法，即在進(jìn)行治療前給患者以及家屬介紹治療方法，進(jìn)行規(guī)定的各項(xiàng)檢測(cè)，給患者進(jìn)行健康指導(dǎo)，治療后，要對(duì)患者的各種情況進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察，包括飲食情況、用藥情況以及是否有并發(fā)癥等，出現(xiàn)無法應(yīng)對(duì)的特殊情況，要及時(shí)通知主治醫(yī)師。

針對(duì)實(shí)驗(yàn)組，主要是在常規(guī)的泌尿外科護(hù)理方法上實(shí)行人性化護(hù)患溝通技巧。第一，醫(yī)護(hù)人員要積極主動(dòng)、熱情，保持良好的心態(tài)對(duì)待醫(yī)患及其家屬，要有充足的耐心為其講解有關(guān)泌尿疾病以及相關(guān)健康護(hù)理的有關(guān)知識(shí)，減輕患者的憂慮，提升其信心，保持良好的精神狀態(tài);第二，醫(yī)護(hù)人員要在臨床護(hù)理過程中多多關(guān)心患者的身體狀況、恢復(fù)情況、飲食情況等，與患者搞好關(guān)系，使其能夠積極配合臨床護(hù)理工作的進(jìn)行;首先，醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行臨床護(hù)理的時(shí)候，要多關(guān)心患者的病情、飲食、康復(fù)情況等，用實(shí)際的行動(dòng)來取得患者及家屬的肯定和信任，和患者建立一個(gè)良好的關(guān)系，為以后的臨床護(hù)理工作打好基礎(chǔ);第三，著重觀察患者的心理狀態(tài)，許多泌尿外科患者都有一定程度的心理問題存在，所以需要醫(yī)護(hù)人員就患者的具體情況，進(jìn)行有效的疏導(dǎo)，使患者焦慮、害怕的情緒得到緩解改善，克服心理壓力，期間要注意溝通用語(yǔ)的措辭，語(yǔ)氣要柔和、親切，使患者愿意敞開心扉接受護(hù)理工作的安排，愿意向醫(yī)護(hù)人員訴說內(nèi)心的痛苦與需求，從而為整個(gè)護(hù)理工作的順利進(jìn)行保駕護(hù)航。

1.3觀察指標(biāo)根據(jù)實(shí)驗(yàn)研究對(duì)兩組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，與滿意度相關(guān)的數(shù)據(jù)主要有（服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作責(zé)任心、專業(yè)技能）等。在兩組患者的泌尿疾病得到有效治療且逐漸恢復(fù)達(dá)到能夠出院的程度時(shí)，可以組織患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷的填寫，主要需要調(diào)查的項(xiàng)目有醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作責(zé)任心和專業(yè)技能等。

1.4判定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作責(zé)任心、專業(yè)技能等相關(guān)數(shù)據(jù)使2組患者進(jìn)行預(yù)后滿意度比較。（患者滿意率=支持人數(shù)/總例數(shù)）×100%。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)處理運(yùn)用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量數(shù)據(jù)以x±s表示，采用t檢測(cè)，計(jì)數(shù)資料采用y檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

由對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組2組患者的滿意度結(jié)果進(jìn)行比較可以看出，對(duì)照組的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作責(zé)任心、專業(yè)技能等方面數(shù)據(jù)32.5%、35%、31.25%、47.5%明顯不如實(shí)驗(yàn)組的78.75%、75%、81.25%、85%高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。詳見表1。

3討論

近些年，由于生活節(jié)奏越來越快，工作壓力越來越大以及平時(shí)不注意飲食安排，泌尿外科疾病的發(fā)病率呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)，尿路系統(tǒng)、腎、膀胱方面的問題都屬于泌尿外科類疾病，它給人們的生活和身體健康帶來了不便和威脅。泌尿外科疾病有著一定時(shí)間的恢復(fù)期，離不開護(hù)理工作的進(jìn)行，也可能會(huì)涉及到患者的隱私，所以對(duì)于護(hù)理人員的專業(yè)能力要求比較高，需要護(hù)理人員擁有人性化溝通技巧的能力，提升患者的康復(fù)效率和醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)。

在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員一定要態(tài)度溫和、有耐心、積極主動(dòng)，針對(duì)不同病人情況進(jìn)行人性化溝通，比如在進(jìn)行靜脈穿刺的時(shí)候，患者需要忍受極大的疼痛，所以如果一次沒有成功，往往會(huì)影響患者的情緒，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力也會(huì)提出質(zhì)疑，這就需要護(hù)理人員在其中進(jìn)行調(diào)節(jié)，運(yùn)用人性化溝通技巧，保持好良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系，提升護(hù)理效果。

綜上所述，運(yùn)用人性化溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中很有必要，它的護(hù)理滿意度明顯優(yōu)于常規(guī)護(hù)理方法，在泌尿外科疾病的臨床護(hù)理中值得應(yīng)用和推廣。