高職旅游管理專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)心理危機(jī)研究

徐偉蓮

旅游管理類專業(yè)的對(duì)口行業(yè)發(fā)展較、用人需求大，所以旅游類專業(yè)已經(jīng)是本?？圃盒Ｖ袑I(yè)體系發(fā)展較成熟的專業(yè)類別，無論是課程設(shè)置、教學(xué)環(huán)節(jié)安排還是社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)都已經(jīng)摸索出普遍可行的內(nèi)容和方式，其中，中高年級(jí)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)就是教學(xué)效果較行之有效的實(shí)踐環(huán)節(jié)。雖然旅游類企業(yè)基層崗位普遍入職門檻較低，但隨著行業(yè)企業(yè)對(duì)于整體員工素質(zhì)不斷提升的要求，高職類學(xué)生成為頂崗實(shí)習(xí)的主力軍。

作者與常年接收高職旅游類專業(yè)實(shí)習(xí)生的企業(yè)HR們交流中發(fā)現(xiàn)，隨著在校學(xué)生群體普遍進(jìn)入90后、95后，年齡代的差異明顯，出現(xiàn)很多新現(xiàn)象和新矛盾，其中，在頂崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)中暴露出來的心理危機(jī)問題因?yàn)槠湟l(fā)的問題是多方面、多形式的，所以已經(jīng)成為校企雙方共同關(guān)注并竭力探索解決途徑的焦點(diǎn)問題之一。

一、學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中的主要心理問題體現(xiàn)

1.對(duì)于去實(shí)習(xí)本身有抵觸情緒

早在入學(xué)初，多數(shù)學(xué)校在“專業(yè)介紹”環(huán)節(jié)就會(huì)向?qū)W生展示各教學(xué)環(huán)節(jié)安排，包括頂崗實(shí)習(xí)安排，并組織行業(yè)企業(yè)參觀和專業(yè)人士講座等，到了實(shí)習(xí)安排環(huán)節(jié)還會(huì)組織校-生-企三方見面會(huì)，學(xué)校配合企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)面試，以期循序漸進(jìn)讓學(xué)生享受實(shí)習(xí)安排。但是每年都會(huì)有學(xué)生以紫外線過敏無法進(jìn)行戶外崗位工作、實(shí)習(xí)期與專升生考試培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間沖突等理由抵觸甚至拒絕實(shí)習(xí)。我們面向日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院2014-2018級(jí)共5個(gè)年紀(jì)旅游管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，結(jié)果，不想去實(shí)習(xí)的學(xué)生比例高達(dá)34%。

2.實(shí)習(xí)中抱著“實(shí)習(xí)鑒定合格萬歲”的目標(biāo)

因?yàn)閷?shí)習(xí)考核的重要部分是實(shí)習(xí)單位出具的實(shí)習(xí)鑒定成績，所以部分學(xué)生在實(shí)習(xí)中的重要目標(biāo)就是“實(shí)習(xí)鑒定合格萬歲”，實(shí)習(xí)表現(xiàn)得過且過，缺乏工作的積極性和主動(dòng)性，這一群體在問卷中占比例大概為27%。

3.害怕挑戰(zhàn)高、難度大、管理嚴(yán)格的崗位

實(shí)習(xí)企業(yè)提供的崗位類別中，那些崗位要求高、難度大或者管理出名嚴(yán)格的，報(bào)名人數(shù)往往寥寥，比如對(duì)于英語口語水平、專業(yè)操作技能訴求較高的崗位，就足以擊退一撥人。

4.人際關(guān)系壓力較大

高職類學(xué)生在企業(yè)中實(shí)習(xí)崗位一般比較基層，屬勞動(dòng)力密集崗位，有較多同

事關(guān)系需要適應(yīng)與融合，同時(shí)，作為服務(wù)類行業(yè)，面客服務(wù)是多數(shù)崗位的性質(zhì)，作為初入職場的新人，技能不夠熟練、服務(wù)技巧和服務(wù)意識(shí)還有待進(jìn)一步提高，也額外增加了不少人際壓力。

5.角色定位不清晰，職業(yè)責(zé)任感不足

我校的旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間安排在二年級(jí)下開始，5-9月份共持續(xù)5個(gè)月時(shí)間，結(jié)束后返校進(jìn)行三年級(jí)課程所以很多學(xué)生潛在意識(shí)里實(shí)習(xí)就是完成一段任務(wù)，在這段旅游大旺季中因?yàn)槠髽I(yè)用人臨時(shí)需求大增，所以員工中實(shí)習(xí)學(xué)生比例高，這對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)責(zé)任感和樹立更清晰的職業(yè)角色定位是不利的。

6.學(xué)習(xí)意識(shí)與學(xué)習(xí)能力較低

受長期形成的群體學(xué)習(xí)習(xí)慣影響，高職學(xué)生群體主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力不高，加之企業(yè)崗位往往安排“以老帶新”，師傅們在崗位中一般按工作流程教授技能，實(shí)習(xí)生滿足于可以按流程迅速上崗，缺乏迫切需要補(bǔ)充知識(shí)以便適應(yīng)工作需要的壓力，客觀上形成主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)缺失。

二、心理干預(yù)研究與嘗試

1.通過任務(wù)化教學(xué)設(shè)計(jì)強(qiáng)化主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)和能力

為應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)主動(dòng)性差的現(xiàn)狀，在學(xué)校教學(xué)環(huán)節(jié)中逐步推進(jìn)任務(wù)化教學(xué)形式設(shè)計(jì)，在課堂安排上減少教師講授、增加學(xué)生帶著任務(wù)去主動(dòng)學(xué)習(xí)的要求，同時(shí)用任務(wù)成果展示、項(xiàng)目評(píng)比或競賽等形式激發(fā)學(xué)生積極性。我校旅游管理專業(yè)教師在此方面的嘗試已經(jīng)初見成效，這也有助于學(xué)生跳出問題局部用更大視角去看待問題的視野培養(yǎng)。

2.增加學(xué)生的企業(yè)認(rèn)知渠道

在頂崗實(shí)習(xí)前，多數(shù)學(xué)校的行業(yè)認(rèn)知安排為企業(yè)參觀和業(yè)內(nèi)專業(yè)人士講座，這是較快速直觀了解企業(yè)的方式，但缺點(diǎn)是走馬觀花、浮于表面。我校的旅游管理專業(yè)迪士尼訂單班嘗試在一年級(jí)暑假安排40余天的行業(yè)見習(xí)，讓學(xué)生走到崗位上提前親身感受下工作，有助于培養(yǎng)更真實(shí)而全面的行業(yè)認(rèn)知。

3.加強(qiáng)校企信息溝通，及時(shí)掌握校企實(shí)習(xí)動(dòng)態(tài)

頂崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的校企溝通多數(shù)時(shí)候是校、企、生三方單線的，來自企業(yè)的反饋主要部分往往是實(shí)習(xí)后鑒定，實(shí)習(xí)中主要是特殊情況處理，且一般是學(xué)生違紀(jì)等較大問題的反饋，這時(shí)候結(jié)果已經(jīng)形成，學(xué)校應(yīng)對(duì)的只是如何處理這些反饋。鑒于此，我校嘗試在實(shí)習(xí)適應(yīng)期、崗位熟練期等前期環(huán)節(jié)加強(qiáng)了與企業(yè)溝通，除建立多種信息渠道外，也安排指導(dǎo)教師赴學(xué)生較集中的實(shí)習(xí)單位掛職鍛煉，與學(xué)生同吃同住、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并隨時(shí)與企業(yè)聯(lián)合關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，防患于未然。

4.建立動(dòng)態(tài)實(shí)習(xí)管理平臺(tái)

鑒于頂崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的校企溝通多數(shù)時(shí)候是校、企、生三方單線的，我校教務(wù)部門已經(jīng)牽頭建立了“頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)”，但目前主要實(shí)現(xiàn)的功能是學(xué)生在線提交實(shí)習(xí)信息與實(shí)習(xí)體會(huì)等，指導(dǎo)教師進(jìn)行批閱和指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)習(xí)報(bào)告和實(shí)習(xí)日志的無紙化，但這種溝通模式是有滯后性的，且只有師生單向信息溝通，信息具有隱藏性。在功能優(yōu)化中，建議考慮實(shí)現(xiàn)三方信息共享，如果能接入第三方信息平臺(tái)，如釘釘軟件或者企業(yè)微信等，可以方便使用，信息及時(shí)性也將更高，對(duì)于實(shí)習(xí)的指導(dǎo)也更有針對(duì)性。

5.實(shí)習(xí)協(xié)議中多爭取輪崗安排

企業(yè)出于降低培訓(xùn)成本、提高工作效率的原因，往往不愿意接受較大規(guī)模的實(shí)習(xí)員工輪崗，但對(duì)于學(xué)生來說，有效輪崗不僅能增加知識(shí)與技能學(xué)習(xí)，還能夠較好的提高工作積極性，緩沖來自某特定崗位的工作和人際壓力。考慮到校企雙方在這一環(huán)節(jié)的沖突，可以嘗試在實(shí)習(xí)定崗時(shí)兩三個(gè)崗位“共享”實(shí)習(xí)生的安排，雖然前期適應(yīng)工作的連貫性弱些，但隨后的熟練期里學(xué)生具備掌握多崗位服務(wù)流程與服務(wù)技能，成為多面手，滿足不同崗位階段性工作需要和提升工作效率反而是有利的。

7.實(shí)習(xí)前、中、后三階段安排專業(yè)心理測評(píng)與輔導(dǎo)

因?yàn)閷W(xué)生心理狀態(tài)和心理危機(jī)體現(xiàn)形式在實(shí)習(xí)前、中、后的環(huán)節(jié)有明顯的差

異，所以在這三個(gè)階段引入更有針對(duì)性的專業(yè)心理測評(píng)，在此基礎(chǔ)上專業(yè)統(tǒng)一邀請專業(yè)心理輔導(dǎo)人員、由指導(dǎo)老師配合進(jìn)行有針對(duì)性的疏導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)期的過渡、適應(yīng)，解決心理壓力和實(shí)習(xí)中遇到的問題，實(shí)習(xí)后的輔導(dǎo)主要是引導(dǎo)學(xué)生更客觀對(duì)實(shí)習(xí)工作和實(shí)習(xí)單位進(jìn)行評(píng)價(jià)，樹立正確的價(jià)值觀和企業(yè)觀。

旅游管理專業(yè)的崗位特點(diǎn)決定了學(xué)生在實(shí)習(xí)中除了面臨工作本身的壓力外，人際壓力凸顯，同時(shí)還有來自家庭環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境多方面的影響，所以要切實(shí)解決頂崗實(shí)習(xí)中的心理問題需要校、企、生多方協(xié)作，要嘗試建立行之有效的實(shí)習(xí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控與干預(yù)平臺(tái)，工作著力不僅僅放在實(shí)習(xí)中，更應(yīng)該在實(shí)習(xí)前拉長戰(zhàn)線，密切校企合作，縮短學(xué)生融入時(shí)間。