記者“臥底”調(diào)查騷擾電話(huà)黑幕

近日，記者“臥底”騷擾電話(huà)源頭企業(yè)，發(fā)現(xiàn)每天有大量騷擾電話(huà)從這里打出，成千上萬(wàn)條含有個(gè)人姓名、住址、工作單位等詳細(xì)信息的“文件”在大量微信群內(nèi)“裸曬”，公民個(gè)人信息泄露已成一條地下黑色“產(chǎn)業(yè)鏈”。

入職先辦卡，一人一天騷擾2000人

近日，記者通過(guò)一家名為“北京中邦富通金融服務(wù)外包有限公司”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中邦金融”）的面試，成為一名電話(huà)推銷(xiāo)員。該公司主要通過(guò)撥打電話(huà)推銷(xiāo)貸款業(yè)務(wù)，并按貸款金額3%收取業(yè)務(wù)費(fèi)。

為避免屢被投訴、標(biāo)記，推銷(xiāo)員需不斷更新號(hào)碼。負(fù)責(zé)人會(huì)為新入職員工統(tǒng)一辦理170號(hào)段電話(huà)卡。記者被安排在一個(gè)約60人的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。一臺(tái)電腦和多部電話(huà)成了每個(gè)推銷(xiāo)員的“標(biāo)配”。

“一個(gè)大單，三年吃穿”，這是公司內(nèi)流傳的一句話(huà)。一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工告訴記者，他平均每40分鐘能撥出250個(gè)電話(huà)號(hào)碼，一天2000個(gè)電話(huà)。即使是剛?cè)肼毜男氯?，每天至少要打?00個(gè)電話(huà)才算合格。

按公司要求，記者以“是否需要貸款”為內(nèi)容撥打了300個(gè)指定電話(huà)，但多數(shù)被直接掛掉，好不容易有個(gè)接電話(huà)的聽(tīng)上去是一位老人。還沒(méi)等我自我介紹完，他就發(fā)火了：“你們究竟是從哪里搞來(lái)的我的電話(huà)？有完沒(méi)完了！”在記者沉默之際，老人用顫抖的聲音繼續(xù)說(shuō)道：“我這一天天的，家里的人一個(gè)個(gè)的都被你們不停地騷擾……”說(shuō)到最后老人的聲音已經(jīng)帶著哭腔。記者趕緊掛掉電話(huà)。

此時(shí)，站在旁邊的“領(lǐng)導(dǎo)”立刻安慰記者說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系的，電話(huà)打多了就會(huì)習(xí)慣了?！?/p>

記者注意到，另一家名為“深海教育”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)近期招聘信息投放較多。于是記者前往“臥底”，不想遭遇了“軍事化”管理。

其銷(xiāo)售部門(mén)共分12個(gè)“軍團(tuán)”，每個(gè)“軍團(tuán)”下又設(shè)多個(gè)小組。在這里，個(gè)人信息被分為“首咨”和“公?！眱纱箢?lèi)，“首咨”即從未被騷擾過(guò)的新信息，只有老推銷(xiāo)員才能拿到?！肮！笔窃或}擾過(guò)但未成功的舊信息。推銷(xiāo)員每天最多可從“公?！崩锬?00條信息。

記者注意到，這家機(jī)構(gòu)已引入了“AI呼叫”。只要登錄“螳螂教育云”再點(diǎn)下鼠標(biāo)，騷擾電話(huà)就自動(dòng)通過(guò)microsip軟件撥出，這些撥出的電話(huà)均為北京地區(qū)座機(jī)號(hào)碼。

“加恐”“截殺”流水作業(yè)，拒接也難脫身

為提高中單率，推銷(xiāo)員們還要經(jīng)過(guò)整套“話(huà)術(shù)”培訓(xùn)。

記者所在的“中邦金融”一般會(huì)選擇“熟人拜訪”話(huà)術(shù)，內(nèi)容模板多為“哥/姐你好，我是中邦的小王，咱這貸款考慮得怎么樣了？”被拒后可說(shuō)“那咱加個(gè)微信唄，您有需要隨時(shí)聯(lián)系我?！睂?duì)于明確拒絕的人，推銷(xiāo)員還會(huì)不停地求加微信。

在“深海教育”，記者每天跟隨“軍團(tuán)”開(kāi)早會(huì)，設(shè)計(jì)問(wèn)答，統(tǒng)一話(huà)術(shù)。記者為此經(jīng)歷了包含“開(kāi)場(chǎng)”“探需”“加恐”“截殺”等8個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。“加恐”是為了制造焦慮，即強(qiáng)調(diào)所推產(chǎn)品有多重要。“截殺”即確定一個(gè)截止時(shí)間，催消費(fèi)者趕緊交錢(qián)。一般兩者配合使用。如遇“暫時(shí)沒(méi)錢(qián)”的人，推銷(xiāo)員還會(huì)不斷強(qiáng)調(diào)“支持信用卡、花唄支付?！?/p>

公司規(guī)定，只有連續(xù)拒絕3次以上、多次破口大罵、空號(hào)和停機(jī)的消費(fèi)者才能放棄，否則，仍要鍥而不舍地騷擾。

是誰(shuí)賣(mài)了我們的信息

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭、銀行和房產(chǎn)中介成了信息泄露背后的始作俑者，公民信息成了謀利手段。

“中邦金融”的一位中層管理人員向記者透露，公司的數(shù)據(jù)主要來(lái)自?xún)煞矫妫阂皇倾y行，特別是曾貸過(guò)款的銀行客戶(hù);二是房地產(chǎn)中介，比如我愛(ài)我家、麥田、鏈家等公司的一些客戶(hù)經(jīng)理，拿著“資源”跳槽而來(lái)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些個(gè)人信息的泄露程度十分驚人?！爸邪罱鹑凇碧峁┙o記者一份含有3146條個(gè)人信息的“名單”，這個(gè)名單上赫然包含了公民的姓名、電話(huà)、工作單位、房本信息等具體內(nèi)容。

“深海教育”一位負(fù)責(zé)人告訴記者，公司的“資源”主要來(lái)源于百度等一些知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

為印證這位推銷(xiāo)員的說(shuō)法，記者以一家少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名義與百度有關(guān)方面探討合作。對(duì)方答復(fù)，一條個(gè)人信息的價(jià)格約100～150元，具體需求均可訂制。

（據(jù)新華社8.7訊）